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El Poder de Las Conversaciones

COMUNICACIN ACCIN EN COMN
En el fenmeno de la comunicacin humana, no existe el hablar sin el escuchar ni el
escuchar sin el hablar. No en la comunicacin. Podemos hablar solos, pero si nadie nos est
escuchando, escuchando nuestros gestos, nuestra postura, nuestras palabras, nuestras
inquietudes, no nos estamos comunicando. Incluso cuando estamos hablando solos, nos
estamos escuchando a nosotros mismos.
Qu entendemos por conversaciones?
Cuando el hablar y el escuchar se dan juntos, estamos ante una CONVERSACIN. Una
danza entre dos o ms observadores.
La unidad compuesta por un hablar-escuchar recproco es lo que llamamos conversacin.
Esta unidad de hablar-escuchar es el componente bsico de las interacciones lingsticas.
Por lo tanto, cada vez que hablamos de lenguaje, estamos tratando con conversaciones.
RELACIN ENTRE LAS CONVERSACIONES Y LOS QUIEBRES
Los quiebres generalmente llaman a la accin. La forma en que nos hacemos cargo de los
quiebres es realizando acciones. Es a travs de la accin que restauramos la transparencia
quebrada y nos hacemos cargo de las consecuencias del quiebre.
Sin embargo, la importancia de la accin para enfrentar los quiebres no es obvia. Muchas
veces no vemos la posibilidad de la accin como una forma de responder a un quiebre.
Muchas veces, nos quedamos empantanados en el quiebre.
Como una forma de ver la conexin entre quiebres y accin, vamos a explorar los tipos de
conversaciones que se pueden dar despus de declarar un quiebre.
No estamos diciendo que estos 4 tipos que veremos son las nicas conversaciones
que podemos tener, sino que decimos que saber distinguir entre estos 4 tipos de
conversaciones, nos puede permitir abordar un quiebre en forma efectiva (Estas
distinciones nos abren posibilidades de accin).

TIPOS DE CONVERSACIONES QUE PUEDEN SEGUIR A UN QUIEBRE

1. Conversacin de juicios personales
2. Conversacin para la coordinacin de acciones
3. Conversaciones para posibles acciones
4. Conversaciones para posibles conversaciones
Lo primero que hacemos cuando vemos interrumpida la transparencia en el fluir de nuestra
vida es hacer una declaracin de Quiebre. Una rueda pinchada no se convierte en quiebre
cuando se pincha, sino cuando alguien la declara un quiebre al percibir una interrupcin en la
transparencia del fluir de su vida.
1. CONVERSACIN DE JUICIOS PERSONALES
Una vez efectuada la Declaracin de Quiebre, lo que normalmente hacemos y casi en forma
automtica es entrar en una Conversacin de juicios personales.
En la Conversacin sobre juicios personales, entramos en una cadena de juicios con los
cuales interpretamos lo que pas y sus consecuencias y buscamos culpables.
Siempre me pasan estas cosas a mi, Este computador en una porquera, tena que
ser chileno!!, ya se me ech a perder el da!!, Le dije a Jos que cambiara los
neumticos la semana pasada!!.
Todos hacemos esto. No es ni bueno ni malo. Lo interesante de distinguir este tipo de
conversaciones es notar que se limitan a explicar y enjuiciar el quiebre, pero no nos mueve
todava a hacernos cargo de l.
Es una forma de reaccionar (y por lo tanto, de actuar) que no nos mueve del quiebre, sino
que nos mantiene en l.
Podramos quedarnos ah toda la vida, emitiendo juicios y armando largas historias a partir de
ellos. Cuando nos quedamos en las conversaciones de juicios personales, en vez de
hacernos cargo del quiebre, o sea, en vez de tomar las acciones capaces de restaurar la
transparencia perdida, lo que hacemos es profundizar en su explicacin, en su justificacin,
en su psicologizacin.
Buscamos responsables, culpables, y empezamos a emitir juicios contra ellos.
Generalmente tenemos a nuestros culpables favoritos: El jefe, la nana, la secretaria, mi
marido, mi mujer, mi mam, los chilenos, este pas, etc.
A veces, nuestro culpable favorito somos nosotros mismos: Cundo voy a aprender, Si ser
estpido, Ya lo ech a perder, Ves que no sirvo para esto?

Dado que el quiebre no se constituye por lo ocurrido all afuera, sino por la declaracin de un
observador que ve interrumpida su transparencia, cada observador interpretar el quiebre en
forma distinta.

2. CONVERSACIN PARA LA COORDINACIN DE ACCIONES

Existen otras maneras de hacerse cargo de un quiebre, maneras en que las conversaciones
nos llevan a tomar acciones para superar el quiebre.
La conversacin que acta directamente sobre el quiebre es la conversacin para la
coordinacin de acciones.
En esta conversacin, generamos acciones futuras para hacernos cargo del quiebre actual.
Su objetivo es lograr que algo pase, intervenir en el estado actual de las cosas que
produjeron el quiebre para cambiarlas y recuperar la transparencia perdida.
Cules son las acciones asociadas a las conversaciones para la coordinacin de
acciones?
Los actos lingsticos que crean nuevas realidades, y son: Peticiones, ofertas, promesas y
declaraciones.
Una de las formas ms efectivas de enfrentar los quiebres son: Pedir ayuda. Pedir ayuda es
una de las competencias lingsticas fundamentales en la vida.

RAZONES PARA NO INICIAR CONVERSACIONES PARA LA COORDINACIN DE

ACCIONES:

No sabemos qu hacer qu hacer primero. Por lo tanto, no sabemos qu

podramos pedir.

Percibimos que el otro no est abierto para iniciar una conversacin para la
coordinacin de acciones. Percibimos que si iniciamos esta conversacin, se
generarn quiebres ms serios an.

3. CONVERSACIONES PARA POSIBLES ACCIONES

Cuando no sabemos qu accin realizar para enfrentar un quiebre, por dnde partir,
podemos iniciar Conversaciones para posibles acciones o Conversacin de
Posibilidades.
Estas conversaciones no apuntan directamente a la accin, sino que apuntan a explorar qu
acciones sera posible realizar, que otras posibilidades de accin podemos generar a partir de
esta conversacin.
Esta conversacin se parece a la de Juicios Personales en que nos alejamos de la accin
para reflexionar, pero con una emocionalidad totalmente diferente. No se trata de explicar lo
ocurrido y buscarle un sentido.
Lo que predomina en esta conversacin es la necesidad de accin para enfrentar el quiebre,
aunque an no sepamos cules seran estas acciones.
Esta es una conversacin sobre qu hacer y no sobre por qu ocurri esto.
Podemos sostener esta conversacin solos con otros. Podemos especular sobre nuevas
acciones posibles que todava no podemos ni articular. No podemos an ni pronunciarlas, no
podemos decirlas, porque todava no existen, ni siquiera existen todava como posibilidad.
Toda innovacin se basa en la capacidad de generar posibilidades que no estaban
articuladas antes.
Las posibilidades no estn all afuera, a la vista de cualquiera que las mire. No existen
todava!!
Las posibilidades son inventadas durante la conversacin.
Es en ese espacio de conversacin (inventar mundos) que nos conectamos con nuestra
intuicin (con lo que no saba que saba).

4. CONVERSACIONES PARA POSIBLES CONVERSACIONES

Cuando percibimos que el otro no est abierto para iniciar una conversacin para la
coordinacin de acciones, o que, si iniciamos esta conversacin, se generarn quiebres ms
serios an, cuando sentimos que el otro est muy a la defensiva y no est abierto a escuchar,
entonces podemos iniciar conversaciones para posibles conversaciones.
Cuntas veces nos hemos encontrado en la situacin en que hacemos el juicio de que la
persona con quien queremos hablar para resolver un asunto no est siquiera dispuesta a
escuchar lo que queremos decirle?
Generalmente, en este caso, volvemos a las conversaciones de juicios personales: Es que
esta persona no escucha, es que est mirndose el ombligo, es que no est dispuesta a ver
otro punto de vista, es que lo nico que quiere es hacerlo a su manera, etc..
Proponemos, que en este caso, an nos queda un camino, an hay un tipo de conversacin
que podemos tener. Podemos conversar acerca de por qu no podemos conversar.
En este caso, no estamos hablando sobre el quiebre inicial, sino sobre el quiebre de no poder
abrir o concluir la conversacin que a nuestro juicio, deberamos tener.
Ejemplo: Te propongo que conversemos acerca de por qu no logramos
ponernos de acuerdo en algunos asuntos. No conversemos ni tratemos
de ponernos de acuerdo ahora de ningn asunto en particular, sino slo
conversemos acerca de por qu no podemos llegar a acuerdos.
En toda conversacin, se da un trenzado entre lenguaje y emocionalidad. Si la
emocionalidad no es la adecuada, por muy adecuado que sea el lenguaje, la
conversacin no ser oportuna.
En las conversaciones para posibles conversaciones, la emocionalidad se vuelve
sumamente importante. La emocionalidad que requiere este tipo de conversacin es la del
RESPETO MUTUO.
Los diplomticos deben ser altamente competentes en desarrollar este tipo de
conversaciones.

LAS ORGANIZACIONES: RED DE CONVERSACIONES

Reconociendo el poder generativo del lenguaje, podemos llegar a una nueva comprensin de
las organizaciones al considerarlas como fenmenos lingsticos, como entidades construidas
a partir de conversaciones, conversaciones donde las personas hacen compromisos mutuos.
Ms que el edificio en que se ubica, ms que su nombre, ms que los productos o
servicios que ofrece, ms que cualquier individuo que la componga, una empresa es
una red estable de conversaciones.
Para comprender a una empresa, debemos comprender las conversaciones que la
constituyeron en el pasado y las que la constituyen actualmente.
Las fortalezas de una organizacin se pueden medir por la fortaleza de sus
conversaciones.
Sus debilidades se relacionan con la debilidad de sus conversaciones, o dicho de otro
modo, de las conversaciones que estn faltando.

DIAGRAMA DE POSIBLES CONVERSACIONES TRAS UN QUIEBRE