Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ramadeAp
oyop
aral
a
PRODUCT
IVI
DAD
Si
stemad e
Gest
inparala
Pr
oducti
vi
d ad
L
abo r
al
S
ubs
ecr
eta
radeEmp
leoyPr
oduc
tiv
ida
dLa
bor
al
Di
rec
cinGe
ner
aldePr
oduc
tiv
ida
dLa
bor
al
Di
rec
cindeF
ome
ntoal
aPr
oduc
tiv
ida
d
ndice
INTRODUCCIN 1
1. Trminos empleados 2
2. Importancia de la Productividad 4
3.2.1. La Direccin 8
3.2.5. Capacitadores 10
i
ndice
4.7. Entregables 32
5. Bibliografa 36
6. Anexos
ANEXO 1 38
ANEXO 2 47
ANEXO 3 52
ANEXO 4 60
ANEXO 5 63
ANEXO 6 81
ii
Introduccin
Por otra parte, y desde una perspectiva ms amplia, al propiciar la comprensin del
concepto de productividad laboral en las empresas, se favorece la creacin de una cultura
empresarial dispuesta a la mejora de la misma y la bsqueda de esquemas de participacin que
respalden un trabajo ms productivo.
Por ltimo, a manera de ejemplos, en los anexos se incorporan materiales para la puesta
en marcha de la metodologa, se presentan tcnicas de trabajo en grupo y se plantean posibles
formas de trabajo.
-1-
1. Trminos empleados
VALOR AGREGADO Es una medida de la riqueza econmica que genera una organizacin productiva (empresa, unidad
de negocios, cadena productiva, sector, regin o pas). Se calcula restando a los ingresos por
ventas el valor de los pagos a proveedores.
PRODUCTIVIDAD DEL Es la capacidad que tiene una empresa o un sistema empresarial para generar riqueza (o valor
VALOR AGREGADO agregado) en el mercado, a partir del uso de recursos humanos y del capital.
Una empresa ser productiva si maximiza el valor agregado que genera, a partir de los recursos
disponibles. Por ello, el concepto de productividad tiene una estrecha relacin con conceptos
empresariales como rentabilidad y competitividad.
RENTABILIDAD Es el rendimiento del capital, la relacin entre utilidad operacional de un negocio, dividido entre
los activos operacionales del mismo. En el corto plazo, una empresa puede ser rentable sin que
sea productiva; sin embargo, la nica forma posible para que la productividad se sostenga en el
tiempo, consiste en desarrollar una alta productividad del valor agregado, pues eso significa que
alcanzar condiciones estructurales suficientes para sostener un ritmo adecuado de generacin
de riqueza.
SOSTENIBILIDAD Es la capacidad real de la empresa para mantener y desarrollar sus procesos, productos y servicios
en el mediano plazo, generando resultados favorables sin comprometer ni arriesgar el desarrollo
de los actores que estn implicados en su funcionamiento, como sus clientes, proveedores,
empleados y el medio ambiente.
Una alta productividad del valor agregado significa que la empresa es efectiva en la utilizacin de
sus recursos para generar el valor percibido por su cliente.
-2-
1. Trminos empleados
GESTIN PARA LA Corresponde al desarrollo de procesos en la empresa u organizacin establecidos para darles
PRODUCTIVIDAD direccin a las acciones de sus integrantes hacia un mejoramiento de la productividad. Un
proceso de esta ndole requiere:
-3-
2. Importancia de la productividad.
Por otra parte, los beneficios que una sociedad en su conjunto puede obtener de una
mayor productividad individual o de las empresas es una mejor competitividad y un aumento en
el volumen de empleo que es capaz de generar la economa en general.
1
OIT, Conferencia Internacional del Trabajo, 97 reunin, 2008. Informe V. Calificaciones para la mejora de la productividad, el
crecimiento del empleo y el desarrollo, primera edicin.
2
Unidad que a su vez se puede medir tanto en trminos del nmero de personas empleadas como por las horas trabajadas en
dicha produccin o prestacin de un servicio.
3
Ibd., p. 2.
4
dem. p. 3.
-4-
2. Importancia de la productividad.
En este contexto, el Gobierno Mexicano, junto con los sectores productivos del pas, ha
planteado el Acuerdo Nacional para la Productividad Laboral, en el marco del cual se ha
desarrollado el Programa de Apoyo para la Productividad (PAP), mismo que est orientado a los
siguientes objetivos:
En este tenor, llevar a cabo acciones orientadas al logro de una mayor productividad
laboral5 arroja beneficios entre los que se encuentran:
Son de gran utilidad para enfrentar situaciones de crisis o nuevos desafos ligados
al crecimiento de las organizaciones. Estas acciones pueden ser una opcin ms
viable que despedir personal, bajar sueldos o adquirir tecnologa para desplazar
mano de obra.
5
Con fundamento en el Acuerdo Nacional para la Productividad Laboral (22/Mayo/2009), la definicin de productividad laboral
es la siguiente: Es el resultado de un sistema inteligente que permite a las personas en un centro de trabajo, optimizar la
aportacin de todos los recursos materiales, financieros y tecnolgicos que concurren en la empresa, para producir bienes y/o
servicios con el fin de promover la competitividad de la economa nacional, mejorar la sustentabilidad de la empresa, as
como preservar y ampliar el empleo y la planta productiva nacional e incrementar los ingresos de los trabajadores.
-5-
2. Importancia de la productividad.
-6-
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
Asesoramiento prctico.
Identificacin de problemas.
-7-
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
3.2.1. La Direccin.
-8-
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
6
Durante el perodo que dure dicho proyecto.
-9-
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
Documentar la intervencin.
3.2.5. Capacitadores.
El comportamiento personal.
7
Los consultores que participen en la atencin de acciones de capacitacin especfica, resultantes del proceso de
implantacin del SIGPROL, debern resolver de manera puntual las necesidades que se hayan detectado en el proceso.
Por lo que su intervencin estar orientada a:
Logro de los objetivos planteados por el grupo de trabajo del rea o las reas que se hayan considerado para la
intervencin.
Resolver problemas de conocimientos, habilidades o actitudes del personal de los diferentes niveles de la
estructura de la empresa u organizacin, que impactan de manera negativa en el logro de los objetivos
planteados.
Coordinar sus actividades con el consultor responsable de la implantacin del SIGPROL, con el fin de que los
resultados estn orientados al logro de los objetivos o metas planteados.
- 10 -
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
8
De manera especial, se deber considerar que una intervencin de calidad de un consultor o capacitador externo, es
aquella que permite el logro de los objetivos y metas plateados por los participantes en el Taller de mapeo de segundo
nivel.
- 11 -
3. Metodologa del Sistema de Gestin
para la Productividad Laboral
- 12 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Implantacin del
Aplicacin del pre-diagnstico Formato pre-diagnstico
SIGPROL
Medicin de acciones
En los siguientes puntos se describen las fases y las etapas que conforman cada una de
stas.
4.2. Pre-Diagnstico
9
A partir de aqu esta persona ser el representante de la empresa frente al Programa de Apoyo para la Productividad.
- 13 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En este apartado la empresa deber registrar los datos que se sealan en la siguiente
imagen:
1. Datos Generales
DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE RFC DIRECCIN GIRO RAMA
CALLEJN DEL TORO
LA PROVIDENCIA LPRO590603HGT METALMECNICA
ESQUINA CORNADA # 23
VENTAS ANUALES GASTO EN CAPACITACIN
PORCENTAJE DE SUS
TOTALES EN EL LTIMO AO
INGRESOS GASTADOS EN AO DE INICIO DE NMERO DE PLANTAS U
(fin de ao fiscal (fin de ao fiscal
CAPACITACIN EN EL OPERACIONES OFICINAS
inmediato anterior) inmediato anterior)
EJERCICIO ANTERIOR
$ $
1988 2
ENTIDADES FEDERATIVAS PASES A LOS QUE
LUGAR DE LA SEDE CIUDADES EN LAS QUE PRODUCTOS Y/O EN LAS QUE VENDE SUS EXPORTA SUS
PRINCIPAL TIENE PRESENCIA SERVICIOS VENDIDOS PRODUCTOS Y/O PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS SERVICIOS
10
Los rubros que componen dicho instrumento son: gestin de gerencia, gestin de personas, gestin de procesos productivos,
proveedores y resultados.
- 14 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
formalidad de la misma. Sabemos que muchas empresas, particularmente de tamao micro y
pequeo, no cuentan con los elementos que se requieren para hablar de acceso a elementos de
sistematizacin; sin embargo, el que respondan este punto permitir identificar en dnde estn
paradas y cmo poder iniciar un proceso que les permita llegar al mximo de puntos
establecidos para este apartado.
1 Misin de la empresa:
3 Clientes potenciales de los tres principales productos o servicios ofrecidos por la empresa
10 Cambios que estn ocurriendo en el entorno de los negocios que pueden afectarlo
12 Cambios que estn ocurriendo en el mbito de la gestin de personas que pueden afectarlo
Gnero
Femenino
Masculino
Cargo
Antigedad promedio
Edad promedio
Nivel educacional
Funciones
- 15 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
17 Tiene un archivo donde se establezca el nivel de logro de los objetivos por cada empleado
18 Cuenta con un archivo en el que se establezcan los logros respecto a las metas de cada rea de la empresa
20 Listado de sus principales procesos de servicio (contacto con los clientes) e indicadores
Cada uno de los reactivos tiene un valor de un punto y el ideal es que la empresa llegue a
treinta y uno.
El que la empresa no logre al menos el 60% (18 puntos del total de 31) que componen
este apartado implica establecer una estrategia de intervencin que permita apoyar su
estructuracin y formalizacin. Para ello, la organizacin deber definir un programa que
permita cubrir todos y cada uno de los puntos que componen este instrumento11.
En el caso de que la empresa no cumpla con el mnimo, no deber ser apoyada. Pero
adems, si la empresa no tiene definida su misin y visin significa que no tiene objetivos y lo
mejor es que la empresa busque otro tipo de apoyos, los cuales estn orientados a favorecer no
slo la definicin de los mismos sino su instrumentacin.
11
Es preferente que el proceso de llevar a un nivel ms alto de estructuracin y formalizacin a la empresa, sea
acompaado por un consultor con experiencia en la implementacin de algn esquema de mejora del PYMES
existentes. El objetivo central es que la empresa realmente construya los elementos que le da una mayor
posibilidad de permanencia en el mercado.
- 16 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
3. DIAGNSTICO
En este apartado se evalan seis rubros que establecen la forma en que opera la
empresa. Los rubros que se abordan son:
a. Gestin de Gerencia,
b. Gestin de Mercado,
c. Gestin de Personas,
d. Gestin de Procesos Productivos,
e. Proveedores, y
f. Resultados.
En donde cada uno de los reactivos que componen cada rubro tienen un valor
predefinido, en caso de no existir el valor predefinido de 0 puntos; si existe el valor es de 25
puntos; si adems est documentado el valor es de 50 puntos; si existe, est documentado y
adems es conocido por los miembros de la empresa, el valor es de 75 puntos; finalmente, si
est documentado e implementado el valor es de 100 puntos, valor mximo a lograr.
NO EXISTE (NE) = O PUNTOS DIRECCIN DE LA EMPRESA: CALLEJN DEL TORO ESQUINA CORNADA # 23
NMERO DE TRABAJADORES
15
TOTALES DE LA EMPRESA:
El rubro de Gestin de Gerencia cuenta con once reactivos, cada uno puede llegar a
tener un valor de hasta 100 puntos y puede tomar valores escalonados desde 0. Un valor ms
- 17 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
OBSERVACIONES
(seale en qu periodo de EVIDENCIAS
RUBRO CONDICIN VALOR tiempo podr atender (Cuenta con
aquellos rubros en los que ellas)
se presentan deficiencias)
GESTIN DE GERENCIA NE E D C I
- 18 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En la Gestin de Mercado se abordan los siguientes puntos, cada uno, al igual que en los
otros rubros, deber ser respondido con las evidencias de informacin correspondientes:
GESTIN DE MERCADO NE E D C I
- 19 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
- 20 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En el caso de Gestin de Procesos Productivos, lo que se busca es dilucidar el grado de
relacin de la empresa con sus clientes, su volumen de produccin, su propio desempeo y la
disposicin de recursos para sus actividades.
PROVEEDORES NE E D C I
- 21 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
2 Rentabilidad de la empresa * 25
4 Volumen de ventas * 25
8 Seguridad en el trabajo * 25
- 22 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Finalmente, los resultados de los seis rubros se expresan en una tabla de resultados y un
grfico como el siguiente. Los resultados en el grfico estn expresados en efectividad y entre
ms cerca estn del origen, ms lejos se encuentra la empresa u organizacin del logro de sus
objetivos, ms lejos est de lograr su formalizacin y es poco o nada estructurada.
EVALAUCIN DE LA EMPRESA: LA PROVIDENCIA
PUNTAJE MNIMO
PORCENTAJE CON PUNTAJE MINIMO
SITUACIN PUNTAJE MXIMO EN PORCENTAJE OPORTUNIDAD DE
# RUBRO RESPECTO AL PUNTAJE MXIMO PARA APOYAR A
ACTUAL EN PORCENTAJE PARA APOYAR A MEJORA
TOTAL LA EMPRESA
LA EMPRESA
1 GESTIN DE GERENCIA 275 23 1200 100 240 20 925
Evaluacin de la empresa
100
GESTIN DE GERENCIA
100
90
80
70
100 60 100
RESULTADOS 50 GESTIN DE MERCADO
40
30
23
20 20
25 25
PORCENTAJE CON RESPECTO AL TOTAL
20 10 20
0
Si la lnea amarilla, que expresa la situacin de la empresa, est por debajo de la roja, no
debera ser apoyada por el PAP. El punto ideal es que las empresas tiendan hacia la lnea verde,
lo cual expresa un mayor grado de estructuracin y formalizacin, siendo el punto ideal al que
cualquier empresa u organizacin deber tender.
- 23 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Una vez que la empresa y el promotor se han puesto de acuerdo en el consultor que va a
llevar a cabo la implantacin del SIGPROL, se inicia un proceso en el que ste ltimo deber
acercarse a la empresa para realizar la primer reunin con el representante de la misma y:
Establecer cules son los tiempos requeridos para la implantacin del SIGPROL.
Una vez que el consultor acuerde con el director o gerente de la empresa el inicio de la
implantacin, deber acudir a sta para llevar a cabo la segunda reunin y:
- 24 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
De igual manera, deber establecer las fechas para realizar el mapeo de primer nivel, a
travs del cual deber:
Establecer, considerando los criterios de corto plazo, alto impacto y bajo costo,
cul (es) es (son) el (los) problema (s) que, vinculado (s) al desempeo de los
trabajadores, puede (n) ser abordado (s) mediante la implantacin del SIGPROL.
13
El diagnstico es el documento donde se plasman los hallazgos del Mapeo de 1er nivel.
- 25 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Una vez que haya concluido el diagnstico, deber presentar los resultados al director,
gerente o representante de la empresa. La presentacin deber considerar al menos los
siguientes puntos:
Con dicha informacin deber construir el informe diagnstico que deber entregar a la
empresa y que deber contener al menos los puntos antes sealados.
Tiempo SEMANAS
Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diagnstico
- 26 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
El mapeo de segundo nivel implica que usted haga una presentacin de los resultados
alcanzados en el mapeo de primer nivel y los obtenidos en el diagnstico. Es conveniente que
consider que los mismos no deben ser asumidos como una forma de hacer sentir responsables
a los trabajadores de la situacin del rea o empresa.
En el mapeo de segundo nivel participan los trabajadores del rea o reas que se
encuentran involucradas en el problema que se busca solucionar, el jefe o jefes de las mismas y
el consultor.
En trminos generales, en la primera reunin del mapeo de segundo nivel usted deber
cuidar:
- 27 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Que los trabajadores identifiquen y valoren el impacto que tiene dicho problema
en el rea y el resto de la empresa.
Seleccionar la (s) solucin (es) que represente (n) la mejor opcin para la
empresa y que se pueda (n) implementar cuando ms en un perodo de ocho
semanas.
Establecer los criterios por los que se van a transformar los valores de los
indicadores a efectividad.
Establecer con los trabajadores cules son los conocimientos y habilidades que se
requieren en el rea para mejorar su desempeo14.
14
En este rubro y en el siguiente usted debe hacer uso del Mapa de Competencias del archivo Control de
Indicadores de Implantacin SIGPROL.xlsx (Anexo 5).
- 28 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Identificar que conocimientos y habilidades poseen los trabajadores y qu
relacin tienen con su desempeo.
Le recordamos que algunas caractersticas que esperamos de usted como consultor son:
or las propuestas de los trabajadores, orientarlas hacia la solucin efectiva de un problema,
propiciar la participacin de todos, propiciar el respeto a las opiniones de los otros y cuidar que
las propuestas cumplan con los criterios del alto impacto, bajo costo y corto tiempo en su
aplicacin.
Cree un compromiso. Involucrar realmente a los miembros del rea o de las que
estn relacionadas con la solucin del problema.
Capacite a los integrantes del rea. Todos son responsables, todos necesitan
saber la importancia de sus actividades.
Identifique cules son las competencias que deberan poseer los trabajadores
para llevar a cabo, en condiciones ptimas, sus funciones productivas; y
establezca que nivel de posesin tienen.
- 29 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En los talleres de implantacin del SIGPROL (de la semana 4 a la semana 11) usted
deber:
Registra los valores de los indicadores en el Anexo 5 con el fin de establecer los
avances semanales en cada caso.
15
Con la informacin de dicho archivo, el promotor deber evaluar el avance logrado en la implantacin del
SIGPROL y, en su caso, buscar una reunin con la empresa y el consultor para corregir las desviaciones que se
observen. Es tambin responsabilidad del promotor, evaluar los avances semanales en funcin de las metas
establecidas y los objetivos especficos planteados. Con dicha informacin el promotor deber alimentar la base de
comparacin de los logros en trminos de efectividad que llevan las intervenciones que l coordina, y generar un
reporte electrnico de los avances respecto a los objetivos del PAP.
- 30 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
4.5 Evaluacin de la Implantacin SIGPROL.
La evaluacin de la implantacin del SIGPROL requiere que usted lleva a cabo los
siguientes pasos:
A partir del (los) problema (s) seleccionado (s) para que los trabajadores
propusieran soluciones, deber explicitar cul era la situacin en el punto de
partida y cul es la lograda. Para ello deber considerar los objetivos y metas
planteados en el mapeo de segundo nivel por parte de los trabajadores y el
responsable del (las) rea (s) en que se determin la implantacin.
El impacto que se logr en cuanto a los objetivos especficos del rea y los
generales de la empresa.
- 31 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En tal sentido, dicho proceso se realiza durante todo el periodo de implantacin del
SIGPROL y se formaliza en la ltima sesin. La transferencia implica mencionar los nombres de
los miembros del equipo que se form para la implantacin, destacar el papel que ha jugado
cada uno de ellos y las aportaciones que se realizaron para el logro de los objetivos del rea y de
la empresa. De ser posible, entregue un reconocimiento emitido por la empresa a los
participantes.
Se citen los compromisos a los que llegaron los miembros del grupo ya que se
espera la autogestin de la metodologa en la organizacin.
4.7. Entregables.
- 32 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
En las lneas posteriores se establecen los productos entregables16 en cada una de las
fases y etapas del proyecto de implantacin del Sistema de Gestin para la Productividad
Laboral. No obstante, le sealamos que por cuestiones metodolgicas se han separado pero
forman parte de un solo documento que deber ir trabajando desde el inicio de la intervencin
hasta obtener los resultados esperados de la implantacin del SIGPROL.
Documento Diagnstico:
Responsables de los procesos crticos de la empresa y los recursos con los que
cuentan para el cumplimiento de sus funciones.
16
Tenga en cuenta que los entregables de los que aqu se habla no le eximen de la entrega de la documentacin
que sea necesaria para que la empresa cumpla con lo que se seala en los Lineamientos de Operacin del Programa
de Apoyo para la Productividad: PAP-01, PAP-02 y la Carta Compromiso de Operacin.
- 33 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Documento de Resultados:
Funciones.
17
Esto se registra en la hoja de Mapa de Competencias de archivo Control de Indicadores de Implantacin
SIGPROL.xlsx (Anexo 5).
- 34 -
4. Sistema de Gestin para la Productividad Laboral
Evidencia de las reuniones de los Talleres de implantacin.
- 35 -
Bibliografa
Arboleda Palacio, Jaime; Echavarra Escobar, Santiago; Yepes Callejas, Edgar Ren, WISE. Mayor
productividad y un mejor lugar de trabajo. Centro de Ciencia y Tecnologa de Antioqua,
Colombia, 2008.
Brown, Flor; Domnguez, Liliana; Mertens, Leonard, La importancia del capital social en la
mejora de la productividad. Caso de la industria manufacturera mexicana. Documento
mimeografiado, s. f.
Echavarra Escobar, Santiago; Arboleda Palacio, Jaime, Apuestas estratgicas para fortalecer la
productividad en Medelln, Centro de Ciencia y Tecnologa de Antioquia, Medelln,
Colombia, 2008.
Hinestrosa Maldonado, Alejandro; Yepes Callejas, Edgar Ren; De la Pava, Gustavo, Declogo
para el desarrollo de proveedores. Un enfoque de productividad de la empresa
extendida, Centro de Ciencia y Tecnologa de Antioquia, Medelln, Colombia, 2007.
- 36 -
Bibliografa
Ministerio del Trabajo, Empleo y Seguridad Social, Trabajo decente: significados y alcances del
concepto. Indicadores propuestos para su medicin. Subsecretara de Programacin
Tcnica y Estudios Laborales, Argentina, s/f.
-------- Panorama Laboral 2004, Amrica Latina y el Caribe. Elevar la productividad del trabajo
en la regin: el reto del crecimiento y el bienestar. Lima. 2004.
Thurman. J. E.; Louzine, A. E.; Kogi. K; Kogi, K; Mayor productividad y un mejor lugar de trabajo:
ideas prcticas para propietarios y gerentes de pequeas y medianas empresas
industriales. Manual para formadores. Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, 1989.
Yepes Callejas, Edgar Ren; Echavarra Escobar, Santiago, MONITOR. Medicin con indicadores
para una alta productividad. Centro de Ciencia y Tecnologa de Antioquia, Medelln,
Colombia, 2008.
- 37 -
- 38 -
Anexo 1
Instructivo de llenado
Pre-Diagnstico de la empresa
1. DATOS GENERALES
DATOS DE LA EMPRESA
GASTO EN CAPACITACIN EN
VENTAS ANUALES TOTALES PORCENTAJE DE SUS
EL LTIMO AO
(fin de ao fiscal inmediato INGRESOS GASTADOS EN AO DE INICIO DE NMERO DE PLANTAS U
(fin de ao fiscal inmediato
anterior) CAPACITACIN EN EL OPERACIONES OFICINAS
anterior)
$ EJERCICIO ANTERIOR
$
NOMBRE CURP
(16) (17)
PUESTO (18)
< DE SEIS MESES DE 6 MESES A < DE 1 AO DE 1 A < DE 2 AOS DE 2 A 5 AOS > DE 5 AOS
(21)
S (22)
LA EMPRESA TIENE IMPLEMENTADO ESQUEMA SALARIAL BASADO EN PRODUCTIVIDAD DE
LOS TRABAJADORES?
NO (23)
1 Misin de la empresa: 1
3 Clientes potenciales de los tres principales productos o servicios ofrecidos por la empresa 3
10 Cambios que estn ocurriendo en el entorno de los negocios que pueden afectarlo 10
12 Cambios que estn ocurriendo en el mbito de la gestin de personas que pueden afectarlo 12
Gnero
Femenino
Masculino
Cargo
Antigedad promedio
Edad promedio
Nivel educacional
Funciones
17 Tiene un archivo donde se establezca el nivel de logro de los objetivos por cada empleado 17
18 Cuenta con un archivo en el que se establezcan los logros respecto a las metas de cada rea de la empresa 18
20 Listado de sus principales procesos de servicio (contacto con los clientes) e indicadores 20
-40 -
Anexo 1
Instructivo de llenado
Pre-Diagnstico de la empresa
18 Si cuenta o no con un archivo en donde se establezcan los logros respecto a las metas de cada rea de la empresa
-41 -
NOMBRE DE LA EMPRESA: Sealar nombre completo de la empresa
DOCUMENTADO (D) = 50 PUNTOS NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA Sealar el nombre completo del representante de la empresa
DOCUMENTADO Y CONOCIDO (C) = 75 PUNTOS RAMA DE ACTIVIDAD: Sealar la rama de actividad de la empresa
DOCUMENTADO E IMPLEMENTADO (I) = 100 PUNTOS FECHA DE ELABORACIN: Sealar la fecha de elaboracin de este documento
Instrucciones: Por favor, para cada una de las preguntas elija la condicin que mejor refleje la situacin de la empresa en el escenario
planteado. En la celda que seleccione como su respuesta introduzca un asterisco
OBSERVACIONES
(seale en qu periodo de tiempo podr EVIDENCIAS
RUBRO CONDICIN VALOR
atender aquellos rubros en los que se (Cuenta con ellas)
presentan deficiencias)
GESTIN DE GERENCIA NE E D C I
- 42 -
2 La Gerencia establece objetivos estratgicos (a mediano plazo) para el logro de su visin? 0
GESTIN DE MERCADO NE E D C I
La empresa utiliza una base de datos de clientes para apoyar sus actividades de venta y
5 * 25
postventa
La empresa define la forma como se debe atender a los clientes para incrementar su
7 * 25
satisfaccin?
8 La empresa registra y resuelve oportunamente todas las quejas y reclamos de sus clientes? * 25
Existe en la empresa una clara separacin entre los asuntos de la empresa y los asuntos
10 * 25
- 43 -
particulares del empresario?
TOTAL DEL RUBRO 250
Pre-Diagnstico de la empresa
Anexo 1
Instructivo de llenado
OBSERVACIONES
(seale en qu periodo de tiempo podr EVIDENCIAS
RUBRO CONDICIN VALOR
atender aquellos rubros en los que se (Cuenta con ellas)
presentan deficiencias)
GESTIN DE PERSONAS NE E D C I
- 44 -
10 Se procuran condiciones fsicas y ambientales adecuadas para el lugar de trabajo (RSE)? * 25
PROVEEDORES NE E D C I
RESULTADOS NE E D C I
2 Rentabilidad de la empresa * 25
4 Volumen de ventas * 25
- 45 -
5 Satisfaccin de los clientes * 25
8 Seguridad en el trabajo * 25
PUNTAJE MNIMO
PORCENTAJE CON PUNTAJE MINIMO
PUNTAJE MXIMO EN PORCENTAJE OPORTUNIDAD DE
# RUBRO SITUACIN ACTUAL RESPECTO AL PUNTAJE MXIMO PARA APOYAR A
EN PORCENTAJE PARA APOYAR A MEJORA
TOTAL LA EMPRESA
LA EMPRESA
Evaluacin de la empresa
100
GESTIN DE GERENCIA
100
90
80
70
100 60 100
RESULTADOS 50 GESTIN DE MERCADO
- 46 -
40
30
20 20
PORCENTAJE CON RESPECTO AL TOTAL
20 10 20
0 00
0 0
0
20 20 PUNTAJE MXIMO EN PORCENTAJE
0
PUNTAJE MNIMO EN PORCENTAJE PARA
APOYAR A LA EMPRESA
20
1. Introduccin
La competencia es cada vez ms compleja, requiere que las organizaciones estn
permanentemente en busca de mejoras para volverse ms productivas y, de esa manera, ser ms
competitivos. En la Secretara del Trabajo y Previsin Social, se ha establecido como una de las
lneas estratgicas del actual gobierno, mejorar el desempeo de los trabajadores para que ello
impacte en la mejora de su productividad.
La idea es buscar que los trabajadores participen con los mandos medios y las altas gerencias en la
identificacin de problemas y en la bsqueda de soluciones de alto impacto, bajo costo y corto
tiempo.
Para ello, se construy el Sistema de Gestin para la Productividad Laboral (SIGPROL), que es una
metodologa y con un conjunto de herramientas orientadas a mejorar el desempeo de los
trabajadores.
En tanto metodologa hace referencia a un conjunto de procedimientos racionales que deben ser
utilizados para el logro del objetivo de mejorar la productividad de los trabajadores, a partir de su
participacin lo cual implica una forma diferente de acercarse a los trabajadores para ponerlos en
sintona con los objetivos de la empresa y buscar que la misma -su participacin-, est orientada a
mejorar sus condiciones de trabajo y mejorar su nivel de satisfaccin en el trabajo, lo cual
posibilitar un mayor compromiso y un mejor nivel de responsabilidad
Dos de las herramientas que son claves para el logro de los objetivos del SIGPROL son:
- 48 -
Anexo 2.
Mapeo de primer y segundo nivel
El consultor.
Son muchas las empresas que han introducido esquemas de mejora a sus procesos, bien sea
mediante la implementacin de esquemas basados en las Normas ISO o mediante la puesta en
marcha de esquemas de calidad nacional o sectorial. Sin embargo, son muchas la empresas u
organizaciones particularmente en las micro y pequeas que no cuentan con los recursos
econmicos y que, adems, poco podran hacer para documentar la informacin solicitad y nada o
casi nada para utilizar la obtenida. En muchas intervenciones, los consultores hacen planes de
largo plazo y alto costo que las empresas no necesariamente estn en condiciones de asumir o
enfrentar.
Hay muchas maneras de trabajar productivamente, una de ellas es identificar los procesos que
conforman los quehaceres de la empresa, sealar cules son las responsabilidades y los
compromisos que asume cada uno de los actores que participan en los diferentes procesos que
conforman o dan sentido a la empresa u organizacin.
En el mapeo de primer nivel es importante identificar cules son los procesos principales y cules
los de apoyo; el mapa debe seguir el flujo que lleva la produccin. Una vez identificados debe
establecerse quines son los responsables de qu parte de los procesos principales y de los de
- 49 -
Anexo 2.
Mapeo de primer y segundo nivel
apoyo, con qu recursos cuentan para el cumplimiento de sus funciones y cules son los
conocimientos, habilidades y actitudes que se requieren para que los diversos actores realicen de
manera ptima sus funciones.
El mapeo de primer nivel requiere que se establezca cules son los problemas que se enfrentan en
cada uno de los procesos principales y los de apoyo, con el fin de establecer quines estn
involucrados en la solucin de los mismos.
Este proceso permitir que la Direccin de la empresa, de manera conjunta con el grupo de
Gerentes o Jefes de Departamento, ponderen y definan a cul (es) de ellos se debe focalizar la
implantacin del SIGPROL.
En este nuevo mapeo se busca encontrar las causas que dan origen al o los problemas y las
soluciones que se pueden poner en prctica para poder solucionarlo (s). En el mapeo de segundo
nivel el mapa a realizar es sobre las causas que dan origen al o los problemas indicados y
establecidos en el diagnstico que ha entregado el consultor a la empresa.
Ese mapeo se debe realizar a partir de la aplicacin de la tcnica de la visualizacin que implica
que los trabajadores reflexionen sobre su trabajo (la importancia del mismo, su papel en el logro
de los objetivos de la empresa, el papel del rea en que se desempea en el contexto general de la
empresa u organizacin, cmo hacen las funciones que realizan, para qu lo hacen, con qu lo
hacen, etc.).
Mediante la aplicacin de la visualizacin, los trabajadores elaboran, en primer lugar, una imagen
de cmo ven ellos su rea de trabajo y el proceso en el que participan. Una vez que esta parte del
ejercicio est terminado, todos deben presentar en plenaria los resultados obtenidos y explicar
que es lo que han querido decir. El grupo deber establecer cul o cules son los que expresan de
mejor manera la situacin en la empresa; con el apoyo del consultor18 debern establecer cules
son las causas que dan origen al o los problemas seleccionados. Una vez que se establece cules
18
Para efectos prcticos, el consultor se convierte en facilitador ya que su funcin pasa a ser la de facilitar la participacin de los
diversos actores involucrados, buscando orientar la participacin, cuidar que se respeten las aportaciones de todos, que se lleguen
a acuerdos que impliquen compromisos y responsabilidades.
- 50 -
Anexo 2.
Mapeo de primer y segundo nivel
son las que se consideran de mayor importancia para la solucin, deber iniciarse la segunda parte
del ejercicio de visualizacin que consiste en buscar que todos los trabajadores participantes,
mediante el dibujo, establezcan cmo se podra solucionar cada una de las causas del o los
problemas. Cuando se haya concluido dicha actividad, cada uno de los participantes deber
explicar sus dibujos al resto del grupo, al concluir se deber seleccionar aquellas soluciones que
sean consideradas como las ms viables para buscar implementarlas como una estrategia de
mejora. El consultor/facilitador deber cuidar que las soluciones cumplan las tres condiciones
definidas en el SIGPROL, que sean de bajo costo, alto impacto y que se puedan implementar en un
muy corto plazo.
Las propuestas de mejora deben convertirse en indicadores que, de manera clara, expresen que es
lo que se quiere medir, cmo se va a medir y para qu se va a medir. Ello debe llevar a asignar
responsabilidades a cada uno de los participantes, al tiempo que a establecer cules son las
responsabilidades que cada uno de los actores participantes debe asumir.
En el mapeo de segundo nivel, debern establecerse quin o quines son los que deben de dar
seguimiento a los indicadores, es decir, cmo van a registrar los valores que presenten los mismos,
la forma en que se van a registrar dichos valores, cmo se van a presentar los avances semanales,
quin los va a presentar, y qu se debe hacer en caso de que no se de el avance que se espera.
Cules son las causas que dan origen al problema o los problemas que se identificaron en
el mapeo de primer nivel.
- 51 -
- 52 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
Mayor productividad
Mejora condiciones de trabajo
Desempeo
Colaboracin
Compromiso Responsabilidad
Motivacin
Informacin / Medicin Capacitacin
Comunicacin
Participacin
- 53 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
La participacin debe ser facilitada por usted, por eso su papel central en dicho
proceso es el de facilitador. Su papel es muy importante, especialmente porque usted
debe asegurar que los objetivos especficos del rea o reas involucradas en un problema,
deben estar alineados con los objetivos generales de la organizacin o empresa; por otro
lado, debe hacer que los involucrados participen.
En resumen, lo que se busca es establecer cules son las actividades crticas que
duelen a la organizacin o empresa si no se hacen bien, medir en qu situacin estn y
qu se debe hacer para mejorar, mediante la participacin de los trabajadores, el
escenario que se presenta.
Los criterios que debe considerar para determinar los objetivos del rea son:
- 54 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
Que el grupo cumpla con los objetivos propuestos como una estrategia
para que los objetivos de la organizacin o empresa se cumplan.
En tal sentido, los indicadores son entendidos como una medicin concreta que
nos indican en un tiempo y espacio20 concretos qu, cmo y con qu est haciendo un
grupo de personas una serie de funciones que estn encaminadas al logro de los objetivos
especficos del rea.
Busque que la validez de los indicadores est dada por la bsqueda del
cumplimiento de los objetivos.
Debe partir del hecho de que lo importante es medir cmo lograr los objetivos
especficos, al tiempo que stos son medidos por los indicadores, que nos indican que
tanto nos estamos acercando o alejando de los objetivos que planeamos (metas). Los
indicadores pueden darnos cuenta de un rea de la empresa y, en tal sentido, ser
especficos, o bien pueden estar diseados para ofrecernos una panormica de la
organizacin en su conjunto (indicadores generales), pero es importante que entendamos
que cualquiera que sea su nivel de anlisis, deben estar orientados a darnos cuenta de lo
que pasa en la empresa en su conjunto. Por ejemplo, la reduccin de accidentes es un
objetivo de la empresa en su conjunto, pero puede ser un indicador para cada una de las
reas involucradas.
20
Un periodo de tiempo y un espacio concretos en una organizacin o empresa determinada.
- 55 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
Estas son ideas que deber tomar en cuenta en la definicin de los objetivos
especficos y los generales y de cmo los primeros contribuyen a los segundos, es decir,
cmo la medicin de los objetivos especficos y el anlisis de sus resultados, puede
ayudarnos al logro de los objetivos de la empresa u organizacin.
Lo que vamos a buscar medir es algo que este bajo el control del grupo involucrado
en su conjunto, de no se as, podemos generar desmotivacin entre los trabajadores.
Los resultados de la medicin del indicador deben ser valorados con respecto a los
objetivos (metas), con el fin de establecer si vamos en el camino correcto o no. Es
conveniente que se empleen los conceptos de bien, regular y mal, pues ello nos ayudar,
de manera fcil, a establecer cmo vamos. Debe considerar que tanto los indicadores,
particularmente en su comportamiento, como la factibilidad de cada uno de ellos, sern
nicos para cada empresa u organizacin, dado que el contexto de cada una es diferente o
tiene sus propias especificidades, y cuenta con un personal que tiene una cultura, es decir,
referentes socioeconmicos e histricos diferentes.
La efectividad tambin expresa el dilogo entre los trabajadores, las gerencias y los
mandos medios, al tiempo que refleja las expectativas de todos ellos. Por ello, el logro de
una determinada efectividad es construida a partir del dilogo por todos los involucrados,
lo cual significa que los valores no estn determinados de antemano sino que se acuerdan
21
Documento sntesis del Sistema de Medicin y Avance de la Productividad. Interfaces. Documento
mimeografiado. s/f.
- 56 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
en cada caso de manera particular a partir del contexto y las condiciones que se presentan
en cada empresa en particular.
Dar 0 puntos al valor que sean interpretado por el grupo como un valor que
no es ni bueno ni malo.
22
Objetivo General : Reduccin de costos
22
Tomado de: OIT, Sistema de Medicin y Avance de la Productividad, SIMAPRO. Documento mimeo.
- 57 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
1. Porque nos ayuda a establecer que tan cerca o lejos estamos de las metas
trazadas al inicio del proceso de implantacin de SIGPROL.
- 58 -
Anexo 3.
La importancia de la medicin para los resultados
2. Que el grupo del rea cumpla con los objetivos propuestos, lo cual les
beneficiar a ellos y a la empresa en general.
Aunque hay diferentes maneras de llevar a cabo las mediciones. Bien sea que los
propios integrantes de los grupos o alguien externo la lleven a cabo, lo recomendable es
que alguien de los participantes25 sea el responsable de llevarla a cabo. No olvide que es
importante que defina con la empresa quines conforman el grupo de trabajo.
Si la empresa, adems, no cuenta con los medios para que se registren y expresen
grficamente los avances y resultados de los indicadores, usted tendr que establecer una
estrategia que permita contar con la informacin procesada.
23
Recuerde que la identificacin de los objetivos del rea se hacen de manera participativa, en un proceso por lo dems
altamente formativo, en el que los participantes pueden precisar la razn de ser de su rea de trabajo y de la
contribucin que realiza a la organizacin en su conjunto.
24
En el sentido que son aquellos que deben ser atendidos con cierta premura.
25
En una intervencin modelo, se sugiere que uno de los integrantes de la estructura de la empresa (mando medios),
sea quien lleve a cabo las mediciones. Lo ideal es que junto a l haya un trabajador, para que este esquema de gestin
permita mandar un mensaje de la importancia de la participacin de todos los integrantes del rea.
- 59 -
- 60 -
Anexo 4.
Taller de visualizacin
El taller deber llevarse a cabo con todo el personal del rea o las reas
involucradas en el o los problemas establecidos en el mapeo de primer nivel.
- 62 -
- 63 -
Ejemplo
# rea a la que est Objetivo especfico del Puntos ancla Quin provee la
Indicador Frmula para el clculo Frecuencia rea (s) responsable (s) Personal involucrado
Indicador vinculado indicador informacin
-100 0 100
- 64 -
Denicin de indicadores de la empresa
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Ingreso de Datos
RFC DE LA EMPRESA
DIRECCIN DE LA EMPRESA
ENTIDAD FEDERATIVA
SUBSECTOR DE ACTIVIDAD
CONSULTOR RESPONSABLE
- 65 -
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Ingreso de Datos
Ejemplo
SEMANA DA VALOR EFECTIVIDAD VALOR EFECTIVIDAD VALOR EFECTIVIDAD
LUNES 8 20 0 100 4 25
MARTES 9 10 0 100 4 25
MIERCOLES 8 20 2 0 4 25
7
JUEVES 7 30 0 100 3 50
VIERNES 7 30 0 100 3 50
SABADO 5 50 0 100 3 50
LUNES 6 40 0 100 3 50
MARTES 5 50 0 100 3 50
MIERCOLES 5 50 0 100 3 50
8
JUEVES 3 70 0 100 3 50
VIERNES 3 70 0 100 3 50
SABADO 3 70 0 100 3 50
LUNES 4 60 0 100 3 50
MARTES 2 80 0 100 3 50
MIERCOLES 2 80 0 100 3 50
9
JUEVES 2 80 0 100 3 50
VIERNES 1 90 0 100 3 50
SABADO 1 90 0 100 3 50
LUNES 2 80 0 100 2 75
MARTES 2 80 1 50 2 75
MIERCOLES 2 80 0 100 2 75
10
JUEVES 1 90 0 100 2 75
VIERNES 1 90 0 100 2 75
SABADO 1 90 0 100 2 75
LUNES 1 90 0 100 3 50
MARTES 1 90 0 100 3 50
MIERCOLES 1 90 0 100 3 50
11
JUEVES 0 100 0 100 2 75
VIERNES 0 100 0 100 2 75
SABADO 0 100 0 100 2 75
- 66 -
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
3 SEMANA 3
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
DA 7
PUNTOS DE
-100.0 -100.0 -90.0 -80.0 -80.0 -80.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA -80 -80 -80
-82 -90 Viernes
EFECTIVIDAD -100 -100 -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 3
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 Lunes
MEDICIN 1 0 1 0 1 1 Martes
50 50 50 50 50
PUNTOS DE
50 100 50 100 50 50 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 66.67 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 4
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
- 67 -
RETRABAJOS
MEDICIN 12 12 10 5 11 10 Martes
50
PUNTOS DE
-70 -70 -50 0 -60 -50 Mircoles
EFECTIVIDAD
0 0
PROMEDIO SEMANA 10 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50 -50 -50
PROMEDIO SEMANA -60
-38 -70 -70 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 3
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
4 SEMANA 4
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE
-75.0 -70.0 -70.0 -75.0 -70.0 -70.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-75 -70 -70 -75 -70 -70
PROMEDIO SEMANA -49 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 4
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 2 0 0 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
0 100 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 83.33 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 4
- 68 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 10 10 9 10 9 8 Martes
50
PUNTOS DE
-50 -50 -40 -50 -40 -30 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 9 Jueves
INDICADOR -30
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-40 -40
-50 -50 -50 -50
PROMEDIO SEMANA -32 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 4
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
5 SEMANA 5
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE
-50.0 -50.0 -35.0 -30.0 -10.0 -10.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
-10 -10
PROMEDIO SEMANA -35 -30
-5 Jueves
INDICADOR -50 -50 -50
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA -16 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 5
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 0 0 1 2 Martes
50 50
PUNTOS DE
100 100 100 100 50 0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 75.00 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 5
- 69 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 8 8 7 7 7 6 Martes
50
PUNTOS DE
-30 -30 -20 -20 -20 -10 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
-10
PROMEDIO SEMANA -20 -20 -20
7 Jueves
INDICADOR -30 -30
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA -13 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 5
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
6 SEMANA 6
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE 20
-5.0 0.0 0.0 0.0 10.0 20.0 10 Mircoles
EFECTIVIDAD 0 0 0 0
-5
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 14 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 6
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 0 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
100 100 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 100.00 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
- 70 -
SEMANA 6
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 6 6 5 5 5 5 Martes
50
PUNTOS DE
-10 -10 0 0 0 0 Mircoles
EFECTIVIDAD
0 0 0 0 0
-10 -10
PROMEDIO SEMANA 5 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 3 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 6
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
7 SEMANA 7
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 35 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 7
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 2 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
100 100 0 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 83.33 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 7
- 71 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 4 4 4 3 3 3 Martes
50 50 50 50
PUNTOS DE 25 25 25
25 25 25 50 50 50 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 4 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 42 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 7
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
8 SEMANA 8
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
70 70 70
MEDICIN 6.0 5.0 5.0 3.0 3.0 3.0 Martes
50 50 50
40
PUNTOS DE
40.0 50.0 50.0 70.0 70.0 70.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 64 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 8
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 0 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
100 100 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 100.00 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 8
- 72 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 3 3 3 3 3 3 Martes
50 50 50 50 50 50 50
PUNTOS DE
50 50 50 50 50 50 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 3 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 54 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 8
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
9 SEMANA 9
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE
60.0 80.0 80.0 80.0 90.0 90.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 84 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 9
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 0 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
100 100 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 100.00 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 9
- 73 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
MEDICIN 3 3 3 3 3 3 Martes
50 50 50 50 50 50 50
PUNTOS DE
50 50 50 50 50 50 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 3 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 54 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 9
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
10 SEMANA 10
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE
80.0 80.0 80.0 90.0 90.0 90.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 89 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 10
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 1 0 0 0 0 Martes
50 50
PUNTOS DE
100 50 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 91.67 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 10
- 74 -
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
75 75 75 75 75 75
MEDICIN 2 2 2 2 2 2 Martes
50
PUNTOS DE
75 75 75 75 75 75 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 2 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 77 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 10
Indicadores de la empresa
ANLISIS DE INDICADORES POR SEMANA
2012 AO 2012
11 SEMANA 11
INDICADOR 1
TIEMPO PERDIDO TIEMPO PERDIDO
Ejemplo
INDICADOR 2 LIMPIEZA Y ORDEN
INDICADOR 3 RETRABAJOS
DA 7
PUNTOS DE
90.0 90.0 90.0 100.0 100.0 100.0 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 98 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
SEMANA 11
LIMPIEZA Y ORDEN ACCIDENTES DE TRABAJO Observaciones y comentarios respecto al indicador
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO 100 100 100 100 100 100 100 Lunes
MEDICIN 0 0 0 0 0 0 Martes
50
PUNTOS DE
100 100 100 100 100 100 Mircoles
EFECTIVIDAD 0
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
PROMEDIO SEMANA 100.00 Viernes
EFECTIVIDAD -100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Sbado
- 75 -
SEMANA 11
RETRABAJOS Observaciones y comentarios respecto al indicador
RETRABAJOS
75 75 75
MEDICIN 3 3 3 2 2 2 Martes
50 50 50 50
PUNTOS DE
50 50 50 75 75 75 Mircoles
EFECTIVIDAD
0
PROMEDIO SEMANA 3 Jueves
INDICADOR
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-50
PROMEDIO SEMANA 65 Viernes
EFECTIVIDAD
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO Sbado
DIAS
PUNTOS DE
100
80
60
40
20
0 TIEMPO PERDIDO
PUNTOS DE EFECTIVIDAD
-20
LIMPIEZA Y ORDEN
-40
-60
RETRABAJOS
-80
-100
LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES SBADO
DIAS
Anexo 5
Semana 11
Indicadores de la empresa
Ejemplo
INDICADOR 3 RETRABAJOS
NOMBRE DE LA
EMPERSA
Tabla
Comportamiento de los indicadores en puntos de efectividad
LIMPIEZA Y Comportamiento de indicadores en efectividad
SEMANA TIEMPO PERDIDO RETRABAJOS
ORDEN
100
3 -82 0 -38
4 -49 0 -32 80
5 -16 0 -13
60
- 76 -
6 14 0 3
40
7 35 0 42
8 64 0 54 20
TIEMPO PERDIDO
9 84 0 54
0
LIMPIEZA Y ORDEN
10 89 0 77 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Efectividad
-20 RETRABAJOS
11 98 0 65
-40
-60
-80
-100
Semanas
Comportamiento de indicadores en efectividad
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Ejemplo
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE (S) CURP PUESTO PROBLEMAS Y CAUSAS RAZ SOLUCIONES PROBLEMA (S) SELECCIONADO
- 77 -
Mapeo de 2do nivel
Participantes
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Ejemplo
Fecha
rea
Problema y cauzas raz Soluciones Responsable Fechas de inicio y conclusin Recursos empelados Impacto esperado
(Qu) (Cmo) (Quines) (Cundo) (Con qu) (Resultados)
- 78 -
Participantes
Anexo 5
Indicadores de la empresa
REGISTRO DE PROPUESTAS DE MEJORA
rea de oportunidad rea o departamento Propuesta Presentada por Ejemplo
- 79 -
4 5 6 7 8 9 10 11
Participantes
Anexo 5
Indicadores de la empresa
Ejemplo
Subproceso 1
PROCESO 1
Funcin 1 Competencia 1
Subproceso 2
Funcin 2 Competencia 1
Subproceso 3
PROCESO 2
Competencia 1
Funcin 3
OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA
Subproceso 4
Competencia 1
Funcin 4
PROCESO 3
PROCESO 4
- 80 -
Funciones de organziacin tcnico- deber contener el grado mximo de estudios
productiva de los procesos de trabajo requerido para su desarrollo; los conocimientos y
habiliadades requeridas y las que ha adquirido el
Funciones de operacin, produccin o trabajador por la va de la capacitacin o el
ejecusin entrenamiento; y finalmente, el tiempo que lleva
el trabajador ejecutando la funcin
Funciones de diagnstico
- 82 -
el desempeo de seguridad innecesarios psicosociales
Dificultades o (mayor
errores de autonoma, mayor
comunicacin toma de
Vulnerabilidad decisiones,
de seguridad enriquecimiento
en el proceso de tareas o
Errores en el funciones)
diseo del rea Mejora de orden
de trabajo y limpieza
Deficiencias Mejora del
en el uso del ambiente de
equipo y/o trabajo
maquinaria
Indicadores de productividad laboral
Anexo 6