UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO

-UASDMONOGRFICO IEM 2013-10:

INGENIERA DE MANTENIMIENTO

INTRODUCCIN A LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000
Joel Faneite Ross
Student Member
IEEE Power & Energy Society (PES)
Institute of Electrical and Electronics Engineers
ASTM International
American Society for Testing and Materials
FMF, TPM, TQC, JIT

QU ES ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad

y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo
organizacin o actividad orientada a
produccin de bienes o servicios.

de
la

El ISO 9000 especifica la manera en que una

organizacin opera sus estndares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio.

ISO 9000 se enfoca en los PROCESOS.

Existen ms de 20 elementos en los estndares
de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan.

HISTORIA

Esta familia de normas apareci en 1987,

tomando como base la norma britnica BS 5750
de 1987, experimentando su mayor crecimiento a
partir de la versin de 1994. La versin actual
data de 2008, publicada el 13 de noviembre de
2008.

LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un

sistema de gestin de calidad. Es la nica norma
certificable.
ISO 9000:2005 - cubre los conceptos bsicos y el
lenguaje
ISO 9004:2009 - se centra en cmo hacer un
sistema de gestin de calidad ms eficiente y eficaz
ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las
auditoras internas y externas de los sistemas de
gestin de calidad.

Con la revisin de 2000 se consigui una norma

menos complicada, adecuada para organizaciones
de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas
de servicios e incluso en la Administracin
Pblica, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas
conforme a la norma ISO 9001.

BENEFICIOS
Estandarizar las actividades del personal que
trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Medir y monitorizar el desempeo de los
procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar
continuamente en los procesos,
productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o
prestacin de servicios.

VENTAJAS ADICIONALES
1. Crea una operacin mas eficaz y efectiva.
2. Aumenta la retencin de clientes.
3. Reduce las auditoras.
4. Mejora la comercializacin.
5. Mejora la motivacin de los empleados, la
conciencia y la moral.
6. Promueve el comercio internacional.
7. Aumenta ganancias.
8. Reduce los residuos y aumenta la
productividad.
9. Es una herramienta comn para la
normalizacin.

ENFOQUE DEL NEGOCIO

Se asegura de que nadie utilice un

producto de mala calidad.
Determina qu hacer con un producto de
mala calidad.
Se ocupa de la causa raz de los problemas.
Mantiene registros como una herramienta
para mejorar el sistema.

USO Y MEJORAS

Aunque la conexin entre el

desempeo financiero superior y
la ISO 9001 puede verse en
muchos casos, NO hay ninguna
prueba de causalidad directa, a
travs de estudios.

CERTIFICACIN Y AUDITORA

Entidades de certificacin

Auditores

Internos
Externos

La certificacin expira: NO es por tiempo ilimitado

1. Dime lo que haces (describir el proceso de negocio)

2. Mustrame donde lo dice (los manuales de referencia
del procedimiento)
3. Demustrame que esto es lo que pas (exhibicin de
evidencia en los registros documentados)

ISO 9001:2008 ESTRUCTURA Y

REQUERIMIENTOS

Pagina IV: Prlogo

Pginas de V a VII: Seccin 0 Introduccin

Pginas 1 a 14: Requisitos

Seccin 1: mbito de aplicacin

Seccin 2: Normativa de referencia

Seccin 3: Trminos y definiciones (especfico de la

norma ISO 9001, no se especifica en la norma ISO
9000)

SECCIONES AUDITABLES

Seccin 4: Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

Seccin 5: Responsabilidad de la Direccin

Seccin 6: Gestin de recursos

Seccin 7: Realizacin del Producto

Seccin 8: Medicin, anlisis y mejora

Pginas 15 a 22: Tablas de

correspondencia entre la ISO 9001
y otras normas
Pgina 23: Bibliografa

PROCESO DE CERTIFICACIN
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como

los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a
dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin

de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma,
as como aquellas que la actividad propia de la empresa
requiera.

La norma solicita que se documenten

procedimientos vinculados a: gestin y control
escrito, registros de la calidad, auditorias internas,
producto no conforme, acciones correctivas y
acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de

la empresa.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su

uso y mejorarlo durante varios meses.

Solicitar la Auditora de Certificacin.

TIPOS DE DOCUMENTOS

1) Poltica de Calidad: La poltica debe contemplar

ciertos requisitos especficos que se enuncian en
una
clusula
posterior,
a
los
cuales
denominaremos: objetivos de la calidad.
2) El Manual de la Calidad: es un documento
controlado que demuestra la intencin de la
organizacin en cumplir con los requisitos de la
Norma ya que fija el alcance del SGC, describe sus
procesos y hace referencia a los procedimientos
documentados.

3) Procedimientos documentados requeridos por

la Norma.
4) Los documentos necesarios por la organizacin
para asegurarse de la eficaz planificacin y control
de sus procesos.
5) Los registros requeridos por la Norma.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

La norma especifica que la organizacin debe

emitir
y
mantener
los
siguientes
seis
procedimientos documentados:

Control de documentos (4.2.3)

Control de registros (4.2.4)
Auditorias Internas (8.2.2)
Control del producto no conforme / Servicios (8,3)
Accin correctiva (8.5.2)
Accin preventiva (8.5.3)

CICLO DEMING

Una manera sencilla de resumir y presentar en

forma organizada lo que debe hacerse en cada
proceso, se apoya en el Ciclo Deming.

La metodologa: planificar, hacer verificar, actuar

(PHVA), puede ser una herramienta til para
definir, implementar y controlar las acciones
correctivas y las mejoras., y dentro del contexto
de un SGC, puede desplegarse en cada uno de los
procesos en su conjunto.

BIBLIOGRAFA

http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso_9000.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

Administracin Moderna del Mantenimiento

Lourival Augusto Tavares

Modulo No. 3: Calidad en la Formacin Profesional

Curso de Formacin Metodolgica para Facilitadores.

INFOTEP 2010

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN