Acciones Correctivas y

Acciones Preventivas
Integrantes:
Gabriela Buenao
Silvia Clavijo
Elizabeth Cusme
Carlos Figueroa
Luis Godoy
Gustavo Solano

Acciones Correctivas
Accin encaminada a eliminar la
causa de una no conformidad
real, para prevenir que esta
pueda repetirse.

Acciones Preventivas
Accin encaminada a
eliminar las causas
potenciales de no
conformidades, para
prevenir la aparicin de
estas.

Acciones Correctivas de
donde nacen?
Del

incumplimiento de una necesidad o expectativa

establecida, generalmente implcita u obligatoria. Su
origen puede estar relacionado con:
Auditoras Internas o Externas.
Quejas de los clientes.
Resultados de la Revisin por la Direccin
Resultados del anlisis de datos de procesos o
producto.
Productos No Conformes.
Incumplimiento de procedimientos o requisitos del
Sistema de Gestin de Calidad.
Observacin de cualquier operador

Acciones Preventivas de
donde nacen?

Las principales fuentes de informacin, para detectar NO

CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:

El anlisis de las tendencias estadsticas de la informacin correspondiente

a la documentacin del sistema de calidad.
La informacin obtenida a partir del Procedimiento de Atencin de
Reclamos.
Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una accin
correctiva.
Los resultados de la medicin de la Satisfaccin de los Clientes.
Las actualizaciones tecnolgicas.
Cambios en la reglamentacin Legal, relacionada con el producto.
Quejas de los clientes.
Resultados del anlisis de datos de procesos o producto.
Resultados de Auditoras Internas

RESPONSABILIDADES

Director Calidad:

Miembros del equipo que ejecuta la accin

Revisar la no conformidades
Realizar el seguimiento de las acciones
Informar a Gerencia o al Comit de Calidad de los resultados
Dirigir a los miembros del equipo
Establecer planes

Aportar soluciones y trabajar en equipo

Comit de calidad

Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas

Primero Preguntarse

Son eficaces las acciones propuestas,

es decir, no se volvi a repetir el problema
real o no se present el problema
potencial?

Soluciones

Realizar un procedimiento documentado de

acciones correctivas y preventivas, el cual debe
de incluir una correcta determinacin de las no
conformidades.
Indicar a que rea se est afectando.
Indicar los resultados esperados.
Sealar los responsable de la mejora.
Firmas de responsabilidad.

Descripcin general del proceso

En el siguiente esquema se ilustra el proceso lgico para la adopcin y el
registro de acciones correctivas.

Falla el mtodo

CAUSA DEL
PROBLEMA

3 ACCIN CORRECTIVA,
cuando procede

No hay mtodo
No se sigue el
mtodo

Cliente reclama

B PROBLEMA
NC

Informe Accin
correctiva
1 CORRECCIN, si es
posible

Producto defectuoso
No se hacen las cosas
correctamente
Hay cosas que no se hacen

2 Informe No
Conformidad

Inicio de acciones correctivas

Proceso Control No Conformidades

Proceso Acciones Correctivas

Registro NC
Mod.003

Registro que contiene la descripcin de las

acciones de contencin o correcciones
aplicadas sobre la N.C.

CALIDAD REVISA LA N.C. Y

DECIDE

Se asigna un cdigo al registro de N.C., se

revisan las acciones realizadas, y se firma el
registro conforme ha sido revisado

SE
INICIA
A.C.?

No

CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE

ACCIONES CORRECTIVAS

CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO

DE N.C.

Desarrollo y cierre de las acciones correctivas

SE INICIA
ACCIN
CORRECTIVA
Registro NC

Calidad, actuando en coordinacin con los

responsables de las reas afectadas,
determina el Equipo de personas que
participarn en la accin.

DETERMINACIN DEL
EQUIPO DE ACCIN
CORRECTIVA

Expediente AC

El expediente es un forro plastificado donde se

introducen los siguientes documentos:

CALIDAD ABRE UN
EXPEDIENTE DE ACCIN
CORRECTIVA

El informe de No Conformidad asociado.

Un informe de la accin correctiva
Toda la documentacin generada por el
desarrollo de la accin

Informe A.C
CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO
DESIGNADO PARA DETERMINAR Y
PLANIFICAR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS A APLICAR

Otros documentos asociados

Los aspectos relevantes de la accin

correctiva se registran en el informe
de accin correctiva, que tiene el
mismo cdigo del expediente al que
pertenece.

EJECUCIN DE LAS ACCIONES

CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO
POR PARTE DE CALIDAD

CALIDAD CIERRA EL
EXPEDIENTE DE ACCIN
CORRECTIVA

RESULTADO
SATISFACTORIO?

Calidad supervisa la ejecucin de las

acciones, registra su evolucin, e
incorpora al expediente abierto toda la
documentacin y documentos
generados

No

Calidad decide si los resultados son

o no satisfactorios.

FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA

LOGO DE LA
EMPRESA

CORRECTIVA

INFORME DE
ACCIN

PREVENTIVA

Tema /Asunto:

Ref:
Fecha inicio:
Realizado por:
1.- Personas que participan 2.- Descripcin del problema que se quiere eliminar o evitar:
en la accin y coordinador:
3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:
4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:
5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:
6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas:
7.- Acciones que se efectuarn para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y
responsables:
8.- Resultados obtenidos, conclusin del expediente:

NO DEBE CONCLUIRSE UNA

ACCIN HASTA QUE NO SE
HAYA VERIFICADO LA
EFICACIA DE LAS
SOLUCIONES IMPLANTADAS
O BIEN SE HAYAN
ARGUMENTADO LAS
CAUSAS DE SU CIERRE

Firma Responsable de la accin:

Fecha cierre:

Empresas a Revisar Acciones

Correctivas y Preventivas
GRUPO

CALDERN
CTT ESPOL
INSTITUTO MINATITLAN

FORMATO
GRUPO
CALDERON

EJEMPLO
GRUPO
CALDERON

DETECCIN
DESCRIPCIN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:
Mantener informados a los clientes sobre los fondos que tienen pendientes por liquidar.
No tener cuentas por cobrar.
No tener problemas con auditorias financieras.
ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo de 2007
EVALUACIN
ACCIN PREVENTIVA PROPUESTA: Se enviarn circulares trimestralmente haciendo el recordatorio
a los clientes de los fondos que tienen pendientes por liquidar
RESPONSABLE IMPLANTACIN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIN: 30 de Mayo del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,

EJEMPLO
CTT-ESPOL

REVISADA
PROPUESTA POR,
Ing. Ingrid Angelina Soto

Ing. Gustavo Guerrero Macas

Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007

Firma y Fecha:
6 de Marzo 2007
IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO
Descripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas)
1.- Enviar un correo a las Analistas responsables del envo trimestral de las circulares 30/marzo07
2.- Envo de las circulares por parte de las Analistas Contables a los Directores y Coordinadores de los
proyectos. 15/mayo07
3.- Verificar que las circulares hayan sido enviadas. 30/mayo07

Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Mayo del 2007

Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto
VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero
M.

DETECCIN

DESCRIPCIN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:

En el caso de que se dae un computador de cualquier persona del CTT-ESPOL, se podran retrasar las diferentes
funciones y responsabilidades.
ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo del 2007
EVALUACIN
ACCIN PREVENTIVA PROPUESTA:
Armar y colocar un computador de contingencia .destinado para el uso de cualquier persona que labore en CTT-ESPOL.
RESPONSABLE IMPLANTACIN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIN: 30 de Abril del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,
REVISADA PROPUESTA
POR,
Ing. Ingrid Angelina Soto

Ing. Gustavo Guerrero Macas

EJEMPLO
CTT-ESPOL

Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007

Firma y Fecha: 5 de Marzo
2007
IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO
Descripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas)
Peticin de un computador a bodega de la ESPOL
Cotizacin y compra de un computador para la Direccin. (el computador antiguo de la direccin ser el computador de
contingencia para CTT-ESPOL)
Reemplazo del computador prestado

Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Abril del 2007

Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto
VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M.
Firma y Fecha
NOTA
La eficacia de llevada a cabo se pondr de manifiesto si no se produce potencial que la origin.

EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN

EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN

EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN

EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN