ETIQUETA Y

PROTOCOLO
EMPRESARIAL

Las
relaciones
empresariales
y
profesionales tienen lugar en diversos
mbitos. Es bueno conocer las reglas
de etiqueta y comportamiento.

 Ser
civilizado
no
cuesta mucho, pero no
serlo puede resultar de
alto costo para la
empresa y para la vida
profesional.

 La conducta o protocolo que se

debe observar en las relaciones
empresariales se ha convertido
en un nuevo lenguaje universal y
el dominio de ste se constituye
da a da en un atributo esencial
para toda persona que se
desempee
en
el
sector
empresarial.

Etiqueta para los negocios

Es un conjunto de ceremonias utilizados en el
tratamiento de personas y empresas que se rigen
por la buena educacin , buen comportamiento,
convenciones sociales , la tica profesional y las
disposiciones oficiales.
Su objetivo es reducir al mnimo , los conflictos ,
los prejuicios, la friccin , dudas , sospechas y
malentendidos
entre
el
pblico
y
las
organizaciones
,
creando
un
clima
de
conocimiento, la comprensin , la confianza , la
cooperacin y la colaboracin entre las partes
relacionadas .

 Los
conceptos
de
protocolo
empresarial,
etiqueta empresarial y
manejo
de
imagen
empresarial
tanto
personal como de la
organizacin
no
son
nuevos, aunque cada da
cobran ms vigencia en
la medida en que su
fusin e incorporacin a
la vida moderna se torna
imprescindible

 El conocimiento del
protocolo y la
etiqueta empresarial
posibilitan al
profesional para
conducirse
apropiadamente en
circunstancias
esperadas e
inesperadas.

QUE PROYECTAMOS..

La buena presencia, el ser y sentirnos

agradables a la vista de los otros, hace
a las personas ms seguras de s
mismas, lo cual mejora en gran medida
nuestro desarrollo personal,
profesional y social.
Cuanto ms prominente sea la
posicin que se ocupe en una
organizacin, tanto mayor ser la
importancia de proyectar una imagen
profesional intachable.

El protocolo en la empresa
es:
El conjunto de criterios que ha de
observarse para:
a. Organizar actos publico y privados
de la empresa
b. Disponer del ordenamiento interno
de sus cargos
c. Definir las relaciones humanas
dentro y fuera de la empresa

Ventajas de la aplicacin del

protocolo en la empresa
1. Diferenciacin de la competencia
(logotipo, imagen corporativa,
eslogan)
2. Mejora la comunicacin interna
3. Facilita las relaciones externas
4. Optimiza los gastos
5. Optimiza los ingresos
6. Establece las bases de ordenacin
de los cargos (precedencias)

 Fija los distintos grupos de invitados

Se aplica el concepto de anfitrion a la
empresa y no a la persona
Disea los ceremoniales de cada
acto
Clasifica los distintos actos de la
empresa

Preceptos que debe tener en cuenta

el protocolo empresarial
1. Los
actos de la empresa reforzaran la
imagen que esta pretende dar, estableciendo
la precedencia que sus ejecutivos deben
ocupar segn dicha imagen.
2. La ordenacin de las autoridades ser
respetada en la medida de lo posible,
teniendo en cuenta la precedencia
3. La labor del anfitrin en un acto convocado
por ella, debe extenderse a los diferentes
cargos principales que participan en el.

Pautas del Protocolo

Empresarial
El presidente de la empresa presidir todos
los actos promovidos por ella
Si delegase su representacin en algn
directivo, este presidir y recibir, a
efectos protocolarios, igual tratamiento
previsto para aquel
El Presidente podr ceder la presidencia de
un acto a una autoridad, personalidad o
invitado de honor, colocndose a su
derecha

 Ocupan un lugar de preferencia los

miembros del consejo de
administracin cuando acudan a un
acto o evento como corporacin.
La Junta general de accionistas debe
ocupar el lugar de preferencia de
honor de acuerdo al criterio de
ordenacin corporativa

 Deben establecerse normas para la atencin de

visitas a las sedes dela empresa y que
contemplen, el recibimiento, la atencin
permanente y la despedida.
En los actos celebrados por la empresa no se
deben usar banderas, ni estandartes oficiales,
sino aquellas de la propia empresa. En caso de
usarlas por asistir una autoridad se pondrn en
lugar preeminente tras la presidencia y un poco
hacia la derecha de esta; la de la empresa en lado
contrario, en la izquierda siempre separadas.

 En los banquetes o actos sociales,

que ofrezca la empresa, debe
situarse un representante de la
empresa en cada una de las mesas
que actuara como anfitrin de dicho
espacio, a modo de falsa presidencia.

 Para la realizacin de invitaciones,

prevalece el nombre de la empresa,
debe aparecer el logotipo de la
entidad seguido del nombre y cargo
de la persona que invita.
No debe invitarse a nadie que se
sabe que a ciencia cierta no acudir,
pues se interpretara con descortesa

 Eventos como los desayunos de

trabajo, seminarios, convenciones de
ventas, viajes, etc. son proyectos
muy costosos para dejarlos en
manos de la improvisacin o la
precipitacin.

Actividad
Investiga los diferentes actos y
eventos que organiza una empresa
Cual es el protocolo que se debe usar
para ello
Que normas de etiqueta debe tener
en cuenta el personal organizador y
de la empresa
Que norma de etiqueta deben aplicar
los invitados

 Cuidar la imagen corporativa no es

slo preparar el mejor catlogo, el
logotipo ms impactante y que
siempre se recuerde, el video que
muestra nuestras instalaciones,
adems de esto, debemos saber
recibir, atender y agasajar a los
visitantes e invitados a la empresa.
La utilizacin del protocolo social y
la etiqueta en el mundo de los
negocios est empezando a
penetrar con fuerza como una
herramienta ms de la estrategia
empresarial.