ORGANIZACIN Y DIRECCIN

tkj

para identificar problemas,

elaborar propuestas y
definir compromisos

Clotilde Hernndez Garnica

Recabar la opinin y el sentir de los

integrantes de una organizacin y
consensuar diversas perspectivas para
definir los asuntos.
tecnologa y calidad

El primer paso para resolver un problema o

para emprender un proyecto de mejora es
identificar y definir todas aquellas situaciones que afectan el adecuado desarrollo de
las tareas. Hay diversas formas de analizar
las problemticas, una de ellas es la denominada Team Kawakita Jiro (TKJ)1, que permite recabar la opinin y el sentir de todos
los integrantes de una organizacin y consensuar diversas perspectivas para definir
los asuntos que afectan a la comunidad.
La tcnica contempla tres fases: durante
la primera, y a partir de hechos, se definen
los problemas; en la segunda se hacen algunas propuestas para su solucin; en la tercera se definen compromisos de accin.
La tcnica TKJ fue desarrollada por Shunpei Kobayashi en la corporacin Sony a partir de otra tcnica
denominada KJ, creada por el antroplogo japons Dr.
Jiro Kawakita, por lo que se le design por las iniciales
de Team Kawakita Jiro; mayo de 2009.
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organizacin y direccin

Su objetivo es organizar un gran nmero de ideas diversas, agrupndolas y reagrupndolas temticamente para
construir una perspectiva amplia y ordenada de informacin general y especfica en torno a un tema o concepto
de inters. Permite, por ejemplo, crear una amplia conciencia de la problemtica de la organizacin y llevar a los
miembros del equipo directivo y dems niveles de mando
a tomar decisiones; elimina las barreras de comunicacin
y genera cooperacin entre las diferentes reas y niveles,
para desarrollar una slida cultura organizacional.

La tcnica organiza un
gran nmero de ideas
diversas, para construir una
perspectiva amplia y ordenada
de informacin general y
especfica en torno a un tema
o concepto de inters.

La tcnica consiste en reunir a un grupo de seis a diez

personas, representantes de las diversas reas o grupos
involucrados, para que expresen su opinin respecto
de una situacin problemtica y establezcan acuerdos
en torno a las causas que las generan y sus posibles
soluciones.

Se utiliza cuando
La solucin de un problema precisa de la intervencin y apoyo de diversos grupos.
Se desea tomar en cuenta y conciliar intereses y
perspectivas diferentes.
Se desea definir, a partir de numerosas ideas, las
causas o aspectos clave de
un tema o situacin.

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Sus principales ventajas consisten en que:

tecnologa y calidad

Sus reglas de aplicacin generales son:

Concientiza a directivos y niveles de mando, sobre

el efecto de su comportamiento y actitudes, en los
resultados globales de la organizacin.

El grupo de trabajo lo integran entre cinco y diez

personas (mximo), que representan a los involucrados en el problema.

Concientiza al equipo sobre su misin y responsabilidades como dirigentes y mandos de la empresa.

La reunin debe llevarse a cabo en un lugar y

ambiente tranquilos, que favorezca el intercambio
y la reflexin. Se recomienda reunirlos en una mesa
redonda.

Permite conocer y ventilar los conflictos y fricciones

interpersonales, para trabajar con ellos y eliminarlos,
propiciando la cooperacin entre personas y reas.

Al iniciar, el moderador expone el objetivo de la

reunin, enfatiza la importancia que tiene la participacin de todos y explica la dinmica y reglas que se
observarn durante la sesin.

Clarifica la filosofa, valores y objetivos de la empresa

y los equipos directivos y de mando.
Facilita un conocimiento profundo de cada uno de
los miembros del equipo.

El procedimiento es el siguiente:

Crea cambios positivos en el comportamiento

y actitudes de los miembros del equipo por
autoconvencimiento.

1. Se distribuyen tarjetas en blanco (de tres a cinco por

persona) entre todos los participantes.

Genera tareas constructivas, autoimpuestas, tendientes a resolver la problemtica analizada, a favor

de los objetivos de la empresa.

2. El coordinador de la reunin solicita a los participantes que anoten en las tarjetas los factores que
generan la problemtica analizada. Una variante es
escribir hechos cercanos que tengan relacin con la
problemtica percibida.

Construye un clima de confianza, afinidad y apoyo

mutuo entre los miembros de los equipos.
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3. Las tarjetas debern llenarse teniendo en cuenta los

siguientes criterios:

5. Cada participante deber leer en silencio las tarjetas

que le tocaron, procurando memorizar los aspectos
que cada una aborda.

Los problemas o hechos anotados deben ser

concretos.

6. A continuacin, por turnos, se irn leyendo en voz

alta cada una de las tarjetas y se colocarn en la
mesa. Si alguno de los participantes considera que
una de sus tarjetas contiene un problema o tema
relacionado con la tarjeta que se ley, solicitar permiso para leerla. Si todos estn de acuerdo colocar
la tarjeta junto con la anteriormente leda para irlas
agrupando por temas.

No deben anotarse causas, consecuencias, ni

juicios.
Los problemas o hechos deben ser precisos y de
fcil comprensin.
Se debe registrar el nombre de quien escribe la
tarjeta.

Si hay duda acerca de la interpretacin del contenido de

una tarjeta, el coordinador har las preguntas pertinentes
a quien la elabor, para aclarar su significado. No hay que
forzar la integracin de alguna tarjeta en los grupos conformados. En caso de no poder relacionar una tarjeta con
los temas que surgieron, se recomienda integrar un grupo
de varios.

4. Las tarjetas se revuelven y se distribuyen nuevamente entre los participantes. Ningn participante
debe recibir las tarjetas que elabor.

En caso necesario, se podr repetir una tarjeta y colocarla

en dos grupos distintos.
7. Cuando terminen de organizar las tarjetas en grupos, se pondr cada grupo en un sobre. Los sobres
se distribuyen entre los participantes. Cada participante revisar las tarjetas incluidas en el sobre que
le correspondi y anotar en una tarjeta en blanco
y de manera sinttica, el contenido comn que une
a estas tarjetas. Tambin, en la parte posterior de
la tarjeta anotar una sntesis de los problemas
(hechos) agrupados, tomando en cuenta las siguientes pautas:
Los ttulos de los sobres deben ser sencillos y claros.
Debern estimular a los participantes e iniciarse
con la palabra nosotros.
No se debern enlistar nuevamente los problemas (hechos), sino identificar y sintetizar la naturaleza comn de stos.
8. El ttulo y sntesis redactados por cada participante,
sern el punto de partida para deliberar nuevamente, hasta que se logre elaborar una sntesis definitiva aprobada por todos.

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Diagrama del procedimiento TKJ

A. Se recaban
los hechos, de
acuerdo a lo establecido en los
pasos 1 al 8.

B. Primera reagrupacin
de hechos en temas que
los sintetizan. Pasos 9 y 10.

C. Primera agrupacin de
temas que sintetizan los
pasos previos. Pasos 11 y 12.

D. Propuestas de
solucin y cada
participante define
sus compromisos con
relacin a ellas. Paso 13.

tecnologa y calidad

Fuente: elaboracin propia.

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9. Una vez que se han rotulado los sobres, se iniciar

nuevamente la dinmica utilizando los sobres como si
fueran tarjetas. Los sobres relacionados se agruparn
y se elaborar un ttulo y una sntesis para ellos, buscando que todas las ideas queden agrupadas en tres
o cinco grandes temas que se subdividen en grupos
ms pequeos.

11. Una vez elaborada la clasificacin, se procede a reconocer los grupos donde se ha presentado una mayor
recurrencia de problemas. Tambin es importante
identificar los problemas que es urgente o prioritario
atender.
12. Se puede aplicar nuevamente la tcnica para elaborar
propuestas de atencin a los problemas planteados.
Los participantes anotan en tarjetas en blanco propuestas de solucin, las relacionan y acuerdan grupos. Relacionan los grupos y elaboran un diagrama de
rbol o un cuadro sinptico, similar al anterior, para
presentar los resultados.

10. Los resultados pueden presentarse de diversas

maneras, lo importante es poder visualizar los diversos niveles de agrupacin encontrados. Puede
utilizarse un diagrama de rbol, un cuadro sinptico o bien, presentar las
agrupaciones a manera de
ndice.

13. Una vez definidas las propuestas de solucin, cada

participante define los compromisos que deben asumirse con relacin a las propuestas de solucin. En
tarjetas, se anotarn las acciones a realizar, cmo y
quin las realizar y cundo. Por ltimo, se integran
los compromisos para su seguimiento y control.
La adecuada utilizacin de esta tcnica precisa:

Que la persona encargada de conducir la sesin

conozca a fondo la problemtica y mantenga una actitud neutral, propiciando la intervencin de todos los
participantes en un ambiente de respeto a la opinin
del otro.

Que no existan oposiciones fuertes entre los propsitos de los diversos participantes, de lo contrario, la aplicacin del ejercicio puede llevar a fuertes
contiendas y discusiones inacabables, sin llegar a un
acuerdo.

Dra. Clotilde Hernndez Garnica

Divisin de Investigacin
Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mxico, D.F., C.P. 04510
chernan@correo.fca.unam.mx

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