EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIN

I PARTE
PORQUE ES IMPORTANTE INNOVAR EN LA ADMINISTRACIN DE LAS EMPRESAS
Uno es el final de la administracin?
El autor nos cuestiona sobre las viejas teoras de administracin que an con el paso de los tiempos se siguen
aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la administracin y
en la forma de proceder de los gerentes, l considera que podemos responder con un no, yo considero lo
contrario, las normas principales de administracin se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la
forma de administrar los negocios y de hacerlos ms productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas
empresas que ya lo han hecho.
La administracin no ha llegado a su fin, como cualquier rea o situacin tiene sus picos, como diran los
qumicos, la administracin no desaparece se transforma, y eso es lo que est sucediendo actualmente, la
cultura organizacional le da ms importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina
en los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas.
El problema de hoy es la aceleracin de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo
real, esto ha hecho que las personas exijan ms de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el
cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una
organizacin satisfaga un cliente hoy y maana esta ya est insatisfecho quiere ms y mejor.
Es probable que bajo la anterior premisa estemos creando productos nuevos, proyectos, elementos innovadores,
pero no estamos creando organizaciones nuevas que vayan de la mano a la innovacin de elementos, que sean
soporte de la creacin y sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la
organizacin industrial, por qu no podemos reinventarla?
Dos La ventaja primordial.
Definitivamente la ventaja es la innovacin administrativa, la innovacin implica mejorar el desempeo de toda
la organizacin, ejemplos de innovacin se tienen con empresas como General Electric, con su laboratorio de
investigacin, es la empresa con mayor numero de patentes, Toyota con el aprovechamiento del principal
recurso, el ingenio de sus empleados y otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron
la forma de vender computadores, ofreciendo la oportunidad al cliente de escoger y armar su equipo, el color y
condiciones tcnicas, no tiene preestablecido un modelo (como lo ofreca IBM), el cliente lo define de acuerdo
a sus necesidades.
Casos de xito podemos mencionar muchos, lo principal es descubrir cul es la ventaja competitiva que tengo, a
pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar el mejor provecho de mi organizacin y por
supuesto de mis clientes, es increble como suponer estas premisas, ya haban sido revisadas en siglos anteriores
particularmente en el campo militar, donde a dems de innovaciones en su armamento se bas tambin en la
motivacin a sus soldados.
El autor menciona un caso particular como es el de TOYOTA, donde los fabricantes de autos de estados unidos,
despus de veinte (20) aos no han podido determinar el xito de la empresa japonesa, yo concluyo que el
estudio realizado fue enfocado a un tema de tecnologa y quizs procesos, pero olvidaron lo esencial y que
quizs despus de 20 aos los norteamericanos estaban descubriendo, el Ingenio del hombre, lo que conocemos
como Gung ho, trmino que se descubre en Amrica y no es apoyado por las empresas automotrices, si no se
empodera el tema de innovacin y calidad desde la cabeza no se puede irradiar a las personas de base.

La base de la existencia de las empresas en un mundo globalizado y altamente tecnolgico es mantener una
gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace Whirlpool, dando la posibilidad de creacin a sus
empleados y generando lideres en cada uno de sus campos.
El autor propone una escala o pirmide de innovacin, la base es la operativa, la cual no genera una ventaja
competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las maquinas o elementos tecnolgicos, dado su
continuo cambio y menos cuando se tercerizan los productos, lo que me hacen a m como producto se lo hacen
a cualquiera, mi ventaja ya no es exclusiva.
La siguiente propuesta es la de productos y/o servicios, cuando se saca al mercado un producto novedoso y de
impacto, rara vez es a largo plazo, pues es sujeto de copia por la competencia o la exigencia del mercado hace
que debamos producir uno de mejor calidad, situacin que de igual forma puede aprovechar la competencia,
La innovacin estratgica, las nuevas propuestas de mercadeo o de costos, como las aerolneas, han sido
fcilmente replicadas o fusiladas por otras empresas que de pronto resultan ms audaces en sus modelos, los
cambio estratgicos al igual que un producto resultan fcilmente imitables.
En la cspide de la escala se tiene la innovacin estratgica, en esta se ven elementos totalmente innovadores
que han generado grandes cambios a las empresa y por supuesto grandes utilidades, pero una estrategia
administrativa debe ser flexible y estar presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy
en da no son lderes en este tipo de cambios que en su momento fueron muy tiles.
Los gerentes y ejecutivos de hoy no se consideran inventores, se consideran ejecutores, esto se da tambin por
que las juntas o dueos de las empresas, solo esperan resultados mediticos, basados en rentabilidad y grandes
utilidades, por eso los gerentes consideran que una idea innovadora no es posible de llevarla a cabo y si acabe
con su vida profesional, la falta de imaginacin es lo que coarta el crecimiento de las empresas.
Tres Una agenda para innovar la gestin empresarial.
Unido al espritu innovador que desarrolle cada gerente, debe estar acompaado de una gran pasin y
conviccin por lo que quiere, ser audaz, trazarse metas que cualquier otra persona consideran imposibles o
impensables, los avances en estos proyectos que emprenda sern los cimientos para cuando el producto final se
vea reflejado, no todos los intentos sern satisfactorios pero sumaran al producto final.
Para iniciar la idea o el sueo, debe realizarse preguntas claves que permitan identificar lo que realmente quiere
y necesita la empresa, como cul es el problema de maana que debe resolverse hoy, preguntas que
seguramente no son usuales en una junta.
Para elaborar estas preguntas se debe tener un grupo que se identifique en el proceso de innovacin, igualmente
debe estar acompaado de un entorno laboral muy atractivo, el objetivo es dar respuestas a estos interrogantes
para construir empresas que cambien y se adapten tan rpidamente como su entorno y el mercado, el problema
de los gerentes que realizan cambios es cuando se presenta una crisis, no estn previendo el futuro, las
organizaciones deben reinventarse continuamente y sin traumas.
Algunos gerentes se niegan a creer que los eventos adversos no se van a dar y los desechan y consideran solo
los eventos actuales o tratan de justificar su fracaso, como sucedi con las disqueras cuando sali el MP3 y los
Itunes, se escudaron en estrategias legales sobre derechos de autor, sin pensar en alternativas innovadoras para
contrarrestar una verdad a puos que pide la nueva y melmana generacin.
Las propuestas de alternativas estratgicas son escasas, segn Gary Hamel, la probabilidad de una idea
descabellada y de xito, por supuesto, es de tres (3) entre mil (1000), la verdad me pregunto hacer una inversin
que puede ser muy alta para una probabilidad tan baja, difcilmente las juntas de empresas la aprobaran, claro
si esta idea resulta el xito en rentabilidad y ganancias sera bastante grande, pero yo me pregunto cuntas de

estas ideas descabelladas de todas las que han propuesto han tenido xito en realidad?, supongo que podemos
contarlas con relativa facilidad.
Considero que por el motivo anterior la asignacin de recursos para programas o proyectos de innovacin son
escasos, obviamente se espera que el resultado de proyecto recupere y genere mucho ms de lo invertido,
quizs por eso los resultados son proporcionales a la innovacin, pero el soltar recursos y en eso me
identifico con los gerentes deben acogerse al principio de la prudencia empresarial, es entendible que predecir
el xito y los beneficios de una idea no convencional no es fcil y es eso lo que precisamente determina el
temor a realizar una aventura de estas.
Definitivamente la creatividad no est centrada en grupo de personas que le hayan asignado tal actividad, las
empresas cuentan con un gran y diverso personal que entiende el negocio y pueden aportar en ideas nuevas a
las empresas, en la mayora se corta la comunicacin de los empleados de base con los directivos, quienes tiene
organizados un procesos inmodificables y predeterminados, se han visto casos de empleados y mejor de ex
empleados que han hecho creaciones de elementos de las mismas empresas donde han trabajo, los cuales han
debido comprarse por las mismas empresas o adquirir la patente y reconocer mediante este medio de pago la
creatividad de sus subalternos o ex subaltrenos.
Es por esto entendible que compaas como Whirpool, est capacitando miles de empleados en temas de
innovacin, esto la har mas competitiva respecto a las dems, por lo menos siempre tendr y por algn tiempo
un elemento de vanguardia y de actualidad.
Los modelos antiguos dan resultado en algn momento pero deben cambiarse, la superioridad que se adquiere
en el mercado no es permanente, el autor menciona el caso de DELL, del cual yo me refer en prrafos
anteriores, el autor menciona es desplome de esta empresa en sus acciones y su competitividad respecto a HP,
sera importante que revisara el caso de Michael Dell, nuevamente y vea la posicin en la que tiene nuevamente
la empresa, comparto que el Sr. Dell, quien segn recuerdo no es Bachiller siquiera, implement una idea de
negocio que pens era eterna y por eso deleg pero olvid que la creatividad no se puede delegar, en eso
comparto con el autor su posicin.
En un mundo donde todo lo tenemos a un click, y por ese motivo la respuesta es tan rpida, es a esta
velocidad que se le exige a los gerentes respuestas y sobre todo resultados, tiempo para pensar es muy poco y
ms que pensar, es tiempo para crear, pero este espacio as no lo otorgue la empresa, porque muchas empresas
manifiestan que pagan para trabajar no para pensar, debe buscarse el espacio fuera de la empresa, lo ideal
sera dentro de la misma, porque la iniciativa y creatividad es un don que se debe explotar.
Buscar una empresa donde todos den lo mejor de s, esto no sera difcil si las personas se involucran y los
gerentes involucran a las personas con lo que es la empresa, yo no creo que sea uno u otro modelo
administrativo, va ms con el poder de motivacin de convencimiento de los administradores, segn los datos
estadsticos del autor el 85% de la fuerza laboral de medio mundo no est satisfecho o comprometido con su
trabajo, no s que arrojara este indicador si hubiese entrevistado a pases Latinoamericanos, de pronto resulta
ms alto, el autor propone como desafo reinventar un modelo administrativo para que sirva de inspiracin a
los trabajadores y traigan consigo sus mejores capacidades da tras da, es muy probable que el Sr. Gary Hamel,
no conozco el modelo de Crepes and Woufles de Colombia, donde con pequeos cambios a un sistema
administrativo y jerrquico que existe, motiva diariamente a su gente para preparar los mejores platos de cocina
da tras da, no en vano a la hora de almorzar, cenar o fin de semana, los amantes de esta comida debemos hacer
fila por ms de 1 hora sin reparo alguno.
Otros elementos que considera el autor y que comparto su relevancia son: la pasin, la creatividad, la iniciativa
y el intelecto, entre las ms importantes, definitivamente son elementos que combinados con la visin del
gerente dar los mejores resultados, estas cualidades son realmente difciles de administrar por que la fogosidad

de un empleado y su rebelda podra no generar los mejores resultados, controlar los tiempos de creatividad e
iniciativas no son fciles, ms cuando los tiempo de produccin tambin son importantes.
El exceso de jerarquas no permite la confeccin de una verdadera comunidad, dado que las jerarquas
coordinan personas pero no movilizan y canalizan esfuerzos, en las comunidades existe una sola causa,
dedicacin y compromiso a las metas del grupo, en las comunidades la administracin est relativamente
ausente, razn por la cual las comunidades amplifican la capacidad humana, considero que el autor est
nuevamente equivocado porque las entidades que se califican como comunidades y mucho ms que esto, como
familias que se identifican con un objetivo, tal como se da en la Cruz Roja, entidades de la ONU como la FAO,
Mdicos sin fronteras, existen lideres que apoyan la labor para obtener los mejores resultados, los cuales no
tienen ningn inters econmico, son entidades que tienen una solida y estructurada organizacin, econmica y
administrativa que permite crecer cada da ms y ms, la ausencia de administracin, como lo plantea el autor,
en cualquier entidad creara un caos total.
Teniendo en cuanta lo anterior, muchos empleados se identifican trabajado en algunas empresas ms que en
otras, por ejemplo, los empleados de Apple, les encanta que los identifiquen con los elementos electrnicos
ms bonitos del mercado, el autor de pronto olvid al gigante chino Aigo, que produce elementos muy
hermosos, pequeos y prcticos, pero se habr preguntado si los empelados chinos, al igual que los de Apple, se
sienten bien al fabricar los aparatos electrnicos, ms bellos del mundo? De pronto no.
Si es posible que los empleados se identifiquen con la misin de una u otra empresa, los de la empresa
Genentech, se sienten con una misin nica de curar enfermedades consideradas incurables, cuando previo a
estos estudios han sacrificado cientos de chimpancs, cerdos y ratas, sin mencionar los humanos que se ofrecen
por unos cientos de dlares, para hacer pruebas y determinar los efectos congnitos y secundarios que estas
vacunas o medicamentes pueden generar?, La finalidad es loable en cada caso pero se necesita ms que moral
para que una empresa sea exitosa en el tiempo.
Uno de los objetivos de Genentech es: Durante 20 aos, Genentech se ha comprometido a hacer que el precio
no es un obstculo para el acceso de los pacientes. Para aquellos que no tienen seguro o que necesitan ayuda
con los co-pagos o reembolsos, Genentech apoya varios programas para los pacientes elegibles tratados para
las indicaciones aprobadas en los Estados Unidos ser que nuestras EPS IPS y laboratorios locales dentro
de sus objetivos tienen al menos la mitad de lo mencionado en este prrafo, uno de los muchos que tiene este
lder Bio-tecnolgico.

COSTOSO, PERO VALE LA PENA?

Genentech se cotiza a una prima
considerable para las empresas de
biotecnologa y compaas de drogas. Sin
embargo, su tasa de crecimiento es
mucho mayor tambin.

Consideramos empresas diferentes y de xito aquellas que han hecho cambios organizacionales a su interior, y
consecuente con esto han tenido frutos, rentabilidad, utilidades, buen clima organizacional, entre otras, las que
han experimentado cambios empoderando a sus trabajadores a sus mismos clientes y han fracasado en el
intento, estas empresas creo el autor debe contemplarlas, porque la revolucin de dos o tres empresas (de xito
en el ultimo decenio) significa que ya corresponde a la revolucin administrativa del mundo? considero que
no.

II PARTE
LA INNOVACIN ADMINISTRATIVA EN ACCIN
Cuatro La creacin de una comunidad de propsito
En este captulo el autor le dedica cerca de 16 pginas al caso de la empresa o mejor supermercado Whole
Foods, donde resalta sus prcticas empresariales que hasta el momento le han dado xito, me identifico con el
hecho de que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes superficies como
las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos consideran se deben vender o el proveedor quiere
vender, nos invaden con publicidad, algunas extremadamente exageradas, llenan de gndolas los diferentes
espacios del supermercado, emiten tarjetas de puntos, promocionan rebajas y descuentos, muchas veces, sino la
mayora, no son ciertos porque el producto en promocin es de baja calidad, va a salir del mercado o tienen
algn defecto, estas situaciones que el cliente ya empieza a descubrir, hace que su opcin de compra cambie y
por supuesto afecte a las grandes cadenas de almacenes.

La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades y expectativas que hoy
en da pide el consumidor, alimentos sanos y orgnicos se diferencian y toman cada vez ms distancia de los
alimentos que utilizan qumicos y de los cuales se ha descubierto generan problemas en la salud, es
definitivamente el supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendr este
ritmo administrativo y sus proveedores seguirn en la misma sintona, no es posible saberlo, pero por ahora es
una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una gran calidad en sus productos, su sistema administrativo
ser muy difcil de copiar.
Entregar grandes decisiones a los empleados de planta o de base, es algo impensable en otras organizaciones, el
proceso de seleccin, de despido y de ascensos de empleados por parte de sus pares, es una alternativa de
seleccin que contribuye a tener el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empata, el
acceso a la informacin financiera les genera mayor responsabilidad y compromiso, de igual forma les exige
porque es un termmetro respecto a las dems tiendas.
La competencia es buena pero sabemos que por ms que los objetivos sean los mismos, esto genera celos y el
sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego es mayor en unos que en otros, las estrategias y
conocimientos no siempre se trasmiten, la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribucin del
botn cada mes, las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero sean
menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad capitalista.
El propsito de esta empresa es revertir la oferta alimentaria actual y brindarles alimentos sanos a las personas,
su objetivo es claro y sus competidores tambin, no sea que despierten un len dormido, en fin si as sucediera,
seguramente sera el prximo anlisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasara a segundo plano,
obviamente con la respectiva critica de que su modelo administrativo es obsoleto.
Siguiendo con este modelo, Whole Foods tiene elementos claramente diferenciadores, posee sus propias plantas
de procesamiento de pescado y mariscos, centros de capacitacin por medio de los cuales informan y ensean

los diferentes elementos txicos que utilizan en la competencia, esto es definitivamente un ataque directo a la
competencia, muy loable de igual forma el uso de energa elica, esto adems de contribuir con el medio
ambiente genera unos ahorros por este concpeto enormes.
Poseen indicadores de desempeo que un lder realiza a cada una de las tiendas, sera muy interesante ver que
arrojan estos resultados y qu medidas se toman al respecto, como se retroalimenta (por utilizar un trmino muy
del caso) esta informacin, que tipo de fedback existe en el proceso, todo no puede ser perfecto, como se
manejan las faltas en los empleados, en fin la conviccin del 95% de los empleados no puede empaar el
desempeo menor de otros empleados en una organizacin tan reconocida en esta industria de alimentos.
Su fundador el Sr. Mackey, tiene la intencin de crear una organizacin basada en el amor y no en el miedo, con
principios comunitarios, con autonoma, equidad, transparencia, misin; si se leyera este texto de forma aislada
pensaramos que estamos hablando de algn de tipo de iglesia, pero no es un supermercado, que quiere crear
una filosofa de vida sana y su propuesta va dirigida a las personas que deben quitarse los paradigmas
impuestos por la alimentacin que han creado empresas similares.
La propuesta lleva ms de 20 aos dando frutos, y cosechando un gran nmero de consumidores, el
problema no es ser el primero sino mantenerse, hasta cuando el abono seguir generando ideas y mejores
cosechas del rbol, solo el tiempo lo dir, por ahora seguir siendo uno de los mejores.
Cinco La construccin de una democracia innovadora
En este captulo nuestro autor le dedica 24 pginas a una empresa de tecnologa, perdn, de alta tecnologa,
donde un visionario, el Sr. Bill Gore abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos
hoy en da, DUPONT, lo interesante de este caso es que no estamos hablando de un sueo del ltimo decenio,
es un sueo, que empez hace ms de 50 aos, crear una empresa donde la invencin, la inversin y la
prosperidad van de la mano, donde la imaginacin no tuviera lmites.
No tard en hacer realidad sus sueos, creo un material sinttico, que hoy en da es utilizado, en la industria
textil, en la industria espacial, de calzado, en fin un producto con infinidad de aplicaciones, pero no solo se
quedo en esta industria hoy en da ha incursionado en la elaboracin de productos mdicos, quirrgicos,
espaciales, musicales, odontolgicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que es de
responsabilidad limitada, no cotiza en bolsa y sus dueos son fcilmente identificables.
Independiente de su constitucin, lo ms atrayente de esta empresa es su modelo administrativo, se base en la
iniciativa y la pasin por crear cosas, elementos que ayuden a la humanidad, artefactos totalmente
revolucionarios.
Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin vicepresidentes, sin jefes, sin
definir un negocio medular, elemento que en la cmara de comercio nos piden de primera mano para constituir
una sociedad, lo que se denomina en Colombia - el objeto social, bueno volviendo a lo realmente importante, se
comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene y es muy rentable.
El organigrama de esta empresa es un entramado una red donde todas las personas se comunican e
interactan, este es uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma de decisiones es ms veloz que en otras
organizaciones con escalaras jerrquicas o verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen lideres
que orientan actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en los grupos
de creativos de las unidades.
Los equipos pueden nombrar o deponer a sus lderes, por ende no se puede abusar de esta posicin, las personas
que ingresan tienen un patrocinador que le ayuda a integrar y entender la empresa, despus de un tiempo el

nuevo empleado puede seguir en el grupo que le asignaron o cambiar y cambiar de patrocinador, en fin tiene
plena libertad.
En esta empresa prima la confianza, por esto no se requiere supervisin, esto coarta la creatividad, y para
incrementarla ms los empleados tiene medio da (1/2) da a la semana para dedicarse a un pasatiempo, este
tiempo ha dado tan buenos resultados que uno de los asociados, Dave Mayers, creo unas cuerdas para guitarras
(Elixir) que abarcan casi el 50% del mercado en Estados Unidos.
El compromiso de los trabajadores es consigo mismo, dado que los retos que se impongan y lleguen a cumplir
se ver traducido en una mayor remuneracin, de igual forma se mide, que ha mayor contribucin del invento
mayor sern sus ingresos, al mismo tiempo despus de 1 ao de estar vinculado, los asociados pueden ser parte
de la empresa y les pagan un % de su salario en participaciones de la empresa, eso crea sentido de pertenencia y
al final del ao participan de un porcentaje de las utilidades del negocio, es decir estn muy bien pagos.
Con el fin de mejorar la comunicacin, es importante que haya una comunicacin personal One on One y no
depender del correo electrnico, las plantas no pueden tener ms de 200 empleados, entre ms grandes ms
difcil la comunicacin y tienden a ser burocrticas, las decisiones demoraran mucho tiempo en tomarlas.
La empresa tiene cuatro (4) grandes negocios, el de electrnica, productos mdicos, productos industriales, y la
divisin textil lo ms asombroso es que tienen ms de mil (1000) productos.
Otro ingrediente es la perseverancia, cuando se emprende un proyecto se revisa sin afn, la compaa trata de
resolver todos los problemas que el producto pueda tener antes de salir al mercado, esto definitivamente
tambin ahorra costos, porque no existira la posibilidad de demandas o reembolsos o recoger por defectos,
como ha sucedido con otros productos de otras compaas, para no ir ms lejos, algunos automviles.
Los productos deben demostrar que la oportunidad es real, luego revisan su ventaja competitiva y definen el
precio del producto, el cual debe obtener un buen margen de rentabilidad, en este proceso se la pasa la empresa
con frecuencia, es decir Gore le apunta a la frecuencia de inventos, el volumen de inventos le permite estar a la
vanguardia, ser lder en productos y en jugosas ganancias.
En esta empresa definitivamente la pirmide si est invertida, como muchos administradores lo divulgan pero
les da el temor de hacerlo, hay redistribucin del poder, el poder se distribuye hacia abajo, esto hace que la
organizacin sea ms adaptable e innovadora, se disminuye la burocracia casi a su mnima expresin.
A corto plazo los costos de esta empresa usualmente son altos, dada sus estructuras de integracin y cercana
que maneja Gore, pero los elementos que no puede calcular la contabilidad no significan que no sean valiosos,
son estos detalles que hacen a esta organizacin, diferente le apunta a beneficios a largo plazo, las inversiones
iniciales se recuperan con creces luego de consolidar el producto en el mercado.
Ms all de impermeable /
transpirable es todo un
mundo nuevo.

Seis El Objetivo: una ventaja evolutiva

En este captulo se analiza el mundialmente conocido buscador Google pero desconocido para algunos en su
interior, est ubicado en Mountain View California, maneja ms de dos tercios (2/3) de todas las bsquedas de
la red.
La idea novedosa y exitosa de esta compaa fue la ordenar las pginas de acuerdo con el nmero de vnculos
que tengan con otras y uni este descubrimiento al cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de
contenido virtual y a las cuales se llega a base de clics.
El modelo administrativo de esta empresa es igual al que ofrece la red de internet, es decir casi no hay
jerarquas, su programa salarial y de bonificaciones parecera exagerado pero es una forma de involucrar ms a
sus empleados, el xito de Google es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los
empleados, no solo en la parte salarial sino en la parte de creacin, invencin.
Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero los que han sido se han
traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como para la empresa, deben generar productos
constantemente por que la competencia provee servicios similares y est en la continua bsqueda de otros
nuevos, el mundo de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios deben
ser de alto impacto para los usuarios, unido a que estos ltimos son cada da ms exigentes y dentro de sus
clientes existen incluso personas que conocen ms del negocio que ellos mismos por eso los detectan y los
contratan y les asignan a sus investigaciones la no despreciable suma de 1000 millones de dlares para
proyectos.
El modelo administrativo de esta empresa se basa en una frmula conocida como 70 20 10; 70% de los
esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios encaminados a ampliar su negocio central y un 10% del
tiempo y esfuerzo de sus empleados se destina a obras sociales, como ayudar a pequeas ciudades, municipios,
a montar redes pblicas de Wi-Fi, entre otros, su misin es trabajar y crear para mejorar el mundo.
El proceso de seleccin es bien complejo, igual estn reclutando a las personas ms inteligentes del planeta,
pero que sean ambiciosas, inteligentes y entusiastas, dispuestas a resolver los problemas ms interesantes del
mundo, no se requiere ser profesional ni ostentar muchos ttulos la oportunidad laboral la define su intelecto y
dems cualidades ya mencionadas.
La administracin es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables por cualquiera de los
empleados, imagnese algo as en una estructura jerarquizada, el exceso de supervisin disminuye la
innovacin, los equipos de creacin son pequeos, eso hace que interacten ms y de forma sobre algn
proyecto, existe un lder pero debe ganrselo, puede que hoy sea lder y maana sea colaborador en otro
proyecto o en otra unidad de negocio.
El 20% es importante porque esto hace que una pasin personal se desarrolle en este tiempo y la persona no
tenga que hacer toldo aparte y llevarse su idea que resultara en competencia para el mismo Google, en este
tiempo muchas personas de pronto pierden el tiempo, pero la mayora lo invierte adecuadamente y sus
resultados son muy exitosos, la posicin es quien quiera vivir en perfecto orden que se enliste en la marina.

La idea de este negocio hoy en da bueno ni tan idea, es una realidad, es experimentar a menor costo, con
mayor rapidez que la competencia, la probabilidad de encontrar el xito es muy grande, Google presenta casi 12
servicios cada mes, esto definitivamente lo mantiene a la vanguardia en el negocio.
Otro diferencial de esta empresa es una muy buena remuneracin, se identifican con las anteriores empresas, es
de suponer que un empleado hara lo que sea, en este caso solo se le pide usar su ingenio, para que la Gallina de
los huevos de oro perdure en el tiempo.
Google le da participacin a todos sus empleados y para esto utiliza las herramientas tecnolgicas que le
permiten estar en constante comunicacin con sus colaboradores y al mismo tiempo mantenerlos informados de
la evolucin de la empresa y de los nuevos negocios, de igual forma en este mismo plano hay retroalimentacin
y sesiones de preguntas y respuestas.
Google invierte grandes sumas de dinero en sus ideas innovadoras, algunas generan retribuciones igual de
grandes, otras no, debera de pronto canalizar el desperdicio financiero y enrutarlo en proyectos que se
consideren van a tener real xito, difcil saberlo, y por ltimo, la mayor generacin de ingresos de Google se da
por la publicidad, qu pasar cuando est negocio sea explotado por otro competidor, que divulguen de mayor,
mejor forma y ms barato a los patrocinadores de esta empresa en la actualidad, es posible que no haya otro
competidor o empresa similar que no est viendo el modelo administrativo de Google y quiere quizs no
copiarlo pero s mejorarlo?... por ahora igual que las anteriores empresas, algunas con ms fortalezas que
otras, gozan de credibilidad, de modelos novedosos y de grandes ganancias, pero el mercado externo tiene otras
empresas que estn surgiendo y que no son objeto de anlisis, por estar tratando de revisarse solo a su interior.
III PARTE
IMAGINIAR EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIN.
Siete Librarse de los grilletes.
No es posible definir los pasos exactos para el xito y para desarrollar la imaginacin y la innovacin, pero si
debemos empezar a desechar las practicas gerenciales antiguas y jerrquicas, no tener miedo a exponer las
nuevas ideas, romper paradigmas, caso especial el de Barry Marshall, quien refut la teora de la generacin de
la ulcera, la cual se da por una bacteria, refuto una teora de decenios, despus igualmente de varios decenios se
le reconoci el premio nobel
por esta
investigacin.
Debemos
empezar
por cambiar nuestro vocabulario, nos dirigimos a
nuestros superiores como Jefe, y esa condicin de subordinacin ya nos
limita y no podemos dejar volar la imaginacin, no hacer parte de un
organigrama sino de un entramado, no pertenezco a una empresa formo
parte de una comunidad, los intereses de la empresa y de mis colegas son
los mismos, mi jefe es mi compromiso y mi responsabilidad con hacer bien y
mejor las cosas.
Los conceptos de administracin que tenemos actualmente fueron
heredados, pero son precisamente estas ideas las que tenemos que
cambiar ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.

Barry Marshall
El innovador debe ser escptico, mirar otras posibilidades, el mundo cambia todos los das, ayer ramos
campesinos, autnomos y dueos de nuestra empresa y futuro hoy somos empleados de fabricas, empresas,
pero esto no es del todo malo, tenemos la oportunidad de crear en ellas, si lo permiten, innovar productos y
utilizar la tecnologa y nuestros pares para hacer cosas increbles.
Para crear nuevos procesos administrativos no se requieren crisis, estas siempre vendrn, debemos estar listos
antes ellas y quizs predecirlas, comparta estas preocupaciones con la gente, pero ms que nada se debe indagar

y buscar en ellos su potencial, crearles curiosidad por lo que viene y como puede aportar, preguntarle a las
personas de base que opinan sobre el modelo actual de administracin, si afecta la organizacin, si destruye
valor, que otras alternativas se le ocurren.
Motivarlos para que diferencien el qu del cmo, como lo puedo hacer mejor, ms fcil y generar
beneficios, no siempre se obtendr xito, pero lo ideal es como lo plantea Google, Aprender rpido y fracasar
rpido, esto nos ensea a realizar mayor cantidad de propuestas, seguramente llegara la ms optima y
redundara en grandes beneficios.
Los gerentes deben aprender a administrar sin eso precisamente sin gerentes, debe entender que los intereses
del personal son los mismos con los que l se identifica y persigue, el modelo administrativo actual y que
utilizan la mayora de empresas lleva casi 100 aos, con algunas modificaciones pero en esencia es el mismo.
Un caso quizs ms sorprendente que los descritos anteriormente es el de la empresa brasilea SEMCO, los
empleados eligen su propio horario y su jornada, existe un profundo sentido de honor y confianza entre los
empleados, un gran porcentaje de sus empleados fija su propio salario, no hay polticas relativas a los viajes, ni
restricciones donde alojarse, quieren saber ms
Esta empresa no tiene Organigrama, no tiene un plan de negocios ni estrategia, ni una misin ni un presupuesto
de largo plazo.
Parecera que no tienen rumbo, pero la filosofa de esta empresa, es que las personas participen en lo que
realmente desean hacer , lo que les apasiona, los intereses personales estn por encima de los de la compaa,
que en ultimas resultan ser los mismos, es el sitio perfecto para trabajar, soar, producir innovar, el clima
laboral es tan bueno, que la rotacin de empleados en esta compaa es de solo el 1% , esta empresa exitosa es
caso de estudio, como debe ser por supuesto, en 76 facultades de administracin de empresas, creo que seguir
siendo caso de estudio porque un modelo como este es difcil de imitar y los prejuicios administrativos de hoy
en da no estn ni prximos a los que propone Ricardo Semler.

Ocho Acoger los nuevos principios.

Los sistemas administrativos siguen trabajando en la estandarizacin, especializacin, jerarqua, alineacin,
planeacin y control, todo bajo una obediencia rigurosa, en ningn momento se habl de empresas adaptables,
estratgicas, innovadoras y sobre todo humanas, el nuevo estilo de vida es lo que define la administracin,
nuestro entorno define la administracin, los elementos los tenemos a la mano como:
La vida, debemos preservarla cuidarla.
Los mercados, lo que quieren y necesitan las personas.
La democracia, la libertad de elegir lo que quiero, cuando lo quiero y de participar en la decisin.
La fe religiosa, esta nos impulsa a crear cosas, es nuestra misin y es el don que nos dieron de creer en algo
ms, que me motiva a seguir y
Las ciudades, estos son escenarios donde me encuentra con personas de todo el mundo, interacto, cambio
ideas, enseo, aprendo y me divierto.
Cmo llevar a cabo estos principios, se deben crear equipos de trabajo y elaborar o construir con ellos mismos
preguntas que motiven su creatividad o los haga despertar, qu procesos generan frustracin?, cmo
redisearlos?, cmo crear un proceso nuevo que aproveche la sabidura del mercado?, qu debe hacerse para

que el proceso responda a las necesidades de los trabajadores?, cmo podemos conectar a los trabajadores con
un fin que vaya ms all de su inters personal?.
Estas respuestas no se obtendrn inmediatamente, cambiar la administracin del siglo XX no es fcil, y crear la
administracin de nuestro siglo, es una labor de todos, descubrir las ideas revolucionarias que hagan
permanecer en el futuro las empresas es una tarea constante y de perseverancia, tenemos modelos a seguir y
herramientas que quizs sean tiles, y otras que cada uno seguir descubriendo y haciendo una estrategia
administrativa mejor.
Nueve Aprender de la periferia.
Porque las ideas novedosas generalmente viene o surgen de donde menos se esperan. Es muy curioso que a
principios del siglo XX surje alguien con ideas tan novedosas como las actuales, este es el caso de Mary Parker
Follet una estadounidense que dej escrito algunos puntos relacionados con la nueva administracin.
La labor primordial de un lder es crear ms lideres, la mejor forma de resolver los conflictos no es imponer un
solo punto de vistas, sino buscar una solucin que combinen los puntos de todos los interesados y uno de los
ms impactantes de su teora administrativa, El crecimiento individual e institucional es mximo cuando las
comunidades pueden gobernarse a s mismas en el mayor grado posible, los escritos que nos dej an tienen
total vigencia.

El objetivo de los nuevos gerentes no es validar las practicas de la administracin actual, ya sabemos que
fueron tiles en su momento, debemos reinventarlas, buscar lo contrario a lo que se hace actualmente, los
bancos solo le prestan dinero a quien tiene ingresos y bienes, pero Grameen Bank en Bangladesh, hace todo lo
contrario, le presta a la gente ms pobre y que no tiene nada para respaldar su obligacin, su recuperacin de
cartera es mejor que la de cualquier banco mundial, 98%, adems del importante compromiso social que
cumple, la gente lo admira lo respeta y sigue creciendo tiene ms de 2.185 sucursales y millones de prestatarios.
Es muy probable que su problema administrativo no lo encuentre usted mismo, mire alrededor, hay empresas
poco ortodoxas, que de pronto han encontrado el problema que usted se est planteando, hay empresas que ya
lo han resuelto, no en su totalidad. Preguntas como la de convertir a los empleados corrientes en innovadores
extraordinarios, como redistribuir las ganancias, como ir eliminando los modelos antiguos de administracin; a
su alrededor ya se est viviendo esto, solo es buscarlo, aplicarlo y por supuesto mejorarlo.
Lo importante es aprovechar el talento que cada empresa tiene, darle herramientas y acceso a los empleados
para que desarrollen su potencial creativo, crear un mercado en su empresa de ideas abiertas e innovadoras, dele
gusto a las personas con sus anhelos creativos, minimice los obstculos entre la visin creadora y la expresin
creativa, asigne recursos para ideas nuevas y los que estas ideas generen acelos para las nuevas ideas que
seguirn surgiendo.
Para obtener ms de las personas, es simplemente dejar que hagan lo que desean hacer, estos los mantendr
motivados y ms si esto les va a generar buenos ingresos, se mezclan los ingredientes perfectos de produccin y
realizacin.
Diez Cmo llegar a ser innovador de la administracin?

Muchas empresas en la ltima dcada han intentado modificar sus procesos administrativos, pero pocas han
reinventado sus procesos de administracin y otras estn en ese proceso con problemas o decirlo de otra forma,
con xitos menores a los esperados, es el caso de IBM que fue perdiendo mercado y lleg el Sr.Lou Gerstner
presidente de la junta directiva y solicito un estudio a sus 12 mejores ejecutivos de lo que estaba pasando, de
este estudio surge una herramienta que se llama oportunidades de negocios emergentes (EBO por su siglas
en ingles), fue liderado por l inicialmente luego lo asumi John Thompsom, director del grupo de software ,
quien lo fortaleci y por ltimo lo ostenta el Sr. Bruce Harreld, el objetivo de las EBO es desarrollar un enfoque
ms riguroso y de gran alcance para identificar las oportunidades emergentes, interactuar con los clientes y
verificar que quieren e identificar cmo va la industria, estos foros generan centenares de ideas.
Las EBO es un proceso bastante complejo, similar a lo que es IBM, que se ha ido desarrollando en los ltimos
aos y supongo sigue en crecimiento, esta herramienta hace que la empresa deba moverse ms rpido para
obtener retroalimentacin oportuna del mercado, los ingresos que cada EBO o proyecto nuevo generan se
reinvierten en la divisin que lo gener, existe una evaluacin de desempeo para que no existan proyectos
aislados sin control o supervisin.
La EBO no cambi los procesos de IBM sino que se fue adaptando al viejo modelo, ayud a revisar los
objetivos de corto plazo, que siempre pide IBM y gener ideas nuevas, involucro a todo el personal y redund
en ganancias y mrgenes bastantes altos. EBO integr el objetivo de innovar unos procesos de IBM,
administrando mejor los recursos y los resultados del negocio, dise unos indicadores claros que sirven para
evaluar y validar el impacto de la innovacin gerencial, esto no se logr por decisin de un persona sino por
iniciativa de involucrar a todos en la identificacin de sus problemas y de ah surgen todas las respuestas y
soluciones.

El caso Best Buy, el principal comerciante minorista de productos electrnicos de los Estados Unidos, as como
el de IBM, proponen cambios administrativos en ciertos procesos que luego se pueden aplicar, obviamente si
son exitosos, en otros procesos de la compaa, es decir innovar en la administracin no significa que se deba
replantear toda la empresa, por partes tambin se puede hacer.
Al no contar con modelos predictivos precisos Jeff Severts, Vicepresidente de Marketing en el 2001, decide
apoyarse no solo en los altos ejecutivos que siempre generaron los presupuestos de bonos de ventas y que
acertaban el 93% en sus predicciones y cuotas inexactitudes generan costos y problemas de inventarios, Severts
consider que deba involucrar a las personas que manejaban en cada almacn el movimiento y la relacin con
los clientes, al realizar un ofrecimiento e involucrar a estas personas y a los altos ejecutivos a ver quien haca
una mejor prediccin, quien estuviera ms cercano se ganara la no despreciable suma de $50 dlares, bueno
quizs la cifra en este caso no es lo importante, descubri que la prediccin de las personas de base estuvieron
en una precisin del 98%.
En vista de tal xito y que pareca un juego de apuestas, Severts realiz otro juego esta vez con la prediccin de
ingresos y dobl la apuesta, esto ya era un acercamiento con todos los empleados base, obviamente esto no le
gustaba mucho a los gurs que siempre hacan las predicciones, la propuesta fue abierta a toda la organizacin,
la anterior fue digamos cerrada, el resultado al igual que el anterior la multitud volvi a ganar, estos
experimentos de bajo costo y bajo riesgo, comenz como un juego a pequea escala, limit los riesgos, no
involucr a las personas en trabajos directos sino solo rescat sus opiniones, las personas participaron de forma

voluntaria y el ejercicio les gustaba mucho, sintieron que sus opiniones eran importantes, este es un modelo
muy sencillo para comenzar a realizar modelos administrativos novedosos.

Once Administracin 2.0

Ya a estas alturas se tienen diferentes propuestas de innovacin administrativa, es el momento de que las
compaas comiencen a tomar la administracin creativa tan seriamente como cualquier innovacin
tecnolgica, como en este tema surgen muchas preguntas, otra sera es cual es modelo que me va a proporcionar
ms ventaja y como debo dominarlo y mantenerlo?, estos acertijos no tienen respuesta inmediata sino
preguntmoselo a los Directivos de las empresas mencionadas, pero son cuestionamientos que debemos
formularnos y para resolverlos necesitamos poner a pensar a todos nuestros ejecutivos, empleados sobre la
manera de convertir la administracin en una ventaja competitiva, la innovacin debe ser un tema en cada
reunin y de todo el personal.
Tal como se hizo en Best Buy, se deben buscar las causas de los problemas y no solo analizar los sntomas y
una vez resuelto esto se debe generar indicadores de cumplimiento y de eficiencia, esto motiva en la mayora de
los casos a conseguir mejores resultados, pero no se puede desfallecer al conseguir el primer xito o buen
resultado.
Luego del xito viene lo ms importante, cuestionarse, el flujo de ideas es slido y recurrente?, los
experimentos son amplios o la experimentacin es insuficiente?, qu tan audaces son los experimentos o las
ideas?, realmente nuestras ideas y experimentos estn o van a mejorar el desempeo de nuestra compaa?
Estas preguntas sern resueltas por el grupo y para esto debemos dejar opinar a todos sin excepcin en nuestras
empresas y no dejar de ver al lado a nuestros vecinos, la competencia, a nuestra periferia, no es que sea este el
modelo que se deba aplicar en todas la empresas y sea garanta del xito, el xito se labra da a da con ideas
nuevas innovadores, involucrando al personal, hacindolo partcipe del negocio, redistribuyendo utilidades
tanto en las ideas como en los salarios y en los bonos de xito, al obtener esto se tendrn personas que ya han
pasado la frontera del simple logro individual, colectivo y empresarial, harn las cosas por conviccin y con el
objetivo de hacerlo bien y mejor cada da, el fin va ms all inclusive de lo que cada uno quiere.
El autor basa su esquema administrativo al que propone la red de internet, donde no hay jerarquas, todos
opinan, sugieren, crean, se comunican, el poder lo tiene la base, los recursos son ilimitados, se acogen las
mejores decisiones, es donde converge la tecnologa el conocimiento y sobre todo los seres humanos.
Es el momento de escribir la historia y creo ya se est escribiendo en miles de Blogs, pginas Web, Facebook
el mundo est a nuestro alcance y todo lo que sucede es el insumo para crear la Administracin del futuro, las
empresas del futuro, los seres humanos del futuro.

Caminemos de la mano con la tecnologa, dominmosla aprovechmosla, transformemos, que se convierta en

un aliado para mejorar el mundo
Pero sin duda yo dara todo lo que s por la mitad de lo que ignoro.