TALLER 2

GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

YERLY PATRICIA ORTIZ GIRON

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

941015

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2015

Taller 2

Guion tcnico para atencin al cliente

Consultor: Buenos Das/tardes se ha comunicado con OPegin Ltda rea de
soporte tcnico de Movistar, le habla Yerly Ortiz Con quin tengo el gusto?
Cliente: Buenos das, habla con Carmen Snchez
Consultor: Seora Carmen Snchez en que puedo ayudarle?
Cliente: Seorita estoy llamando para verificar si mi solicitud de mantenimiento a
la lnea bsica y banda ancha ya est asignada.
Consultor: Seora Carmen, indqueme por favor su nmero de telfono asociado
la lnea.
Cliente: Si, es 6354689
Consultor: Seora Carmen, El servicio est a nombre del seor Eliecer Galvis
Correa?
Cliente: Si, seorita es correcto.
Consultor: Seora Carmen de acuerdo con lo consultado la solicitud ha sido
ingresada pero no asignada.
Cliente: Entonces seorita necesito el servicio urgente, no tengo internet.
Consultor: Si, seora Carmen, comprendo la situacin permtame un momento
Cliente: Si seorita.
Consultor: Seora Carmen, est bien que el tcnico pase en jornada de la tarde?
Cliente: Si est bien, pero que me arreglen el servicio hoy
Consultor: De acuerdo Sra. Carmen entonces el tcnico pasara en jornada de la
tarde a realizar el mantenimiento de su lnea bsica y banda ancha, le recuerdo
que el tcnico se comunicara con usted antes de ir a hacer el mantenimiento.
Cliente: Gracias seorita muy amable hasta luego.
Consultor: Con gusto Seora Carmen, gracias por llamar estar atenta a
cualquier nueva inquietud recuerde que hablo con Yerly Ortiz. Buen da.