FILOSOFA DE LA

ADMINISTRACIN DE
LA CALIDAD

Filosofas de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

W. Edwards Deming

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el principal
responsable del milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn a dar una
conferencia acerca del control estadstico de
calidad y les dijo que si seguan su filosofa,
la calidad japonesa sera la mejor del mundo
en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en
tan solo 4 aos los japoneses lograron
alcanzar esa meta.

Definicin de Calidad de Deming

Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad

disminuye.

FILOSOFA
Se centra en la mejora continua en la
calidad
de
productos
y
servicios
reduciendo
la
incertidumbre
y
la
variabilidad en los procesos de diseo,
manufactura y servicio, bajo el liderazgo de
los directores

LA REACCIN EN CADENA DE
DEMING

El Ciclo Deming
Planear
Identificar
oportunidad
de
mejora; analizar el
proceso; plan gua
de la mejora.

Actuar
Poner en operacin los
nuevos
recursos
mediante
objetivos
compartidos y acciones
entrelazadas.

Hacer
Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.

Estudiar
Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejora en
el sistema.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propsito en el
servicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan
suministrar evidencia de control estadstico.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(5) Constantemente y para siempre, mejore
el sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y
carteles en donde se invite a la gente a
hacerlo mejor.

Los 14 puntos de Deming

para lograr la Calidad
(11) Elimine estndares que fijen cuotas.
(12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para
entrenar a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos
anteriores.

Joseph M. Juran
Naci en Rumania en 1904, fue el primero en tratar
los aspectos de la administracin de la calidad, y
afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido
cubiertas sin embargo, las compaas an no saban
cmo administrar la calidad, por lo que identific e
incluy los problemas de organizacin, comunicacin
y coordinacin de funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de
Juran
Calidad es la adecuacin al uso es un
concepto universal aplicable a todos los
bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad
(1) Cree conciencia de la necesidad y
oportunidad de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

(6) Reporte el progreso obtenido

(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa

Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su
concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de
la fabricacin de misiles en Martin
Marietta.
Presidente de su propia empresa
con ingresos superiores a los $80
millones de dlares anuales.

Definicin de Calidad de Crosby

Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
Se puede producir con Cero
Defectos.
Un error que ha sido prevenido no
necesita reparacin.

Philip B. Crosby
Para Crosby prevencin
significa perfeccin.
La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las

cosas sin calidad -todas las
acciones que involucran no
hacer las cosas bien a la
primera.

Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que intento
destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto tambin
conocido como diagrama de pescado o diagrama
de Ishikawa.

Definicin de Calidad de
Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada
diseo y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el ms econmico, el ms
til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

FILOSOFA

Diagrama de Ishikawa
Material

Medicin

Mtodos
de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de
Obra

Medicin

Genichi Taguchi
Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida
de la Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos para el diseo
de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming
a la calidad.

Definicin de Calidad de
Taguchi
La prdida que un servicio
causa a la sociedad despus de
haber sido proporcionado.

Estas prdidas son diferentes a

las causadas por la funcin

intrnseca del servicio y esta

prdida es ocasionada por la
variabilidad.

Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy desarrollo de la
filosofa Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa es que el proceso
se debe detener siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.

Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de
Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la vida social y en el
trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para
todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager International
donde desarroll herramientas para la
administracin del tiempo.
Escribi el libro Putting People First, donde
seala que la calidad comienza con las
personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compaa u organizacin es
en la actuacin y actitud de los individuos con
respecto a la calidad.

Definicin de Calidad de
Moller
No es slo la calidad de productos y

servicios lo que es importante, la

calidad de las personas que entregan

los productos y servicios tambin es

esencial. La calidad del Producto y del

Servicio depende de los esfuerzos de

los individuos y grupos.

Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran

Producto
Admin. de la Calidad

Philip B. Crosby

Cero defectos

Kaouro Ishikawa

Proceso

Armand V. Feigenbaum

Calidad Total

Genichi Taguchi
Shigeo Shingo

Funcin deprdida
JIT-Poka yoke

 Deming
Jurn
Feigebaum
Ishikawa
Shingo
Taguchi
Crosby
Peters
Mller

Ciclo de Deming + 14 puntos

Planeacin de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad
Sistemas Poka-Yoke
Simplificacin de Mtodos Estadsticos
Hacelo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal

UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE

LA CALIDAD

CROSBY

DEMING

JURAN

ENFOQUE
GENERAL

PREVENCION NO
INSPECCION

REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA

ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS

ESTRUCTURA

14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD

14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION

10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD

CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)

RECHAZA NIVELES
DE CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD, ESTO
ES PERFECTA)

DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD

RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
32

UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE

LA CALIDAD

CROSBY

DEMING

JURAN

DEFINICION DE
CALIDAD

APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS

UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO

CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)

GRADO DE
RESPONSABILID
AD DE LA ALTA
GERENCIA

RESPONSABLE DE LA
CALIDAD

RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD

MENOS DEL 20%

DE LOS PROBLEMAS
DE CALIDAD SE
DEBE A LOS
TRABAJADORES

ESTANDAR DE
DESEMPEO/MO
TIVACION

CERO DEFECTOS

LA CALIDAD TIENE
MUCHAS ESCALAS;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL DESEMPEO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO

EVITAR LAS
CAMPAAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO

33

UNA COMPARACION DE LOS GURUES

DE LA CALIDAD
CROSBY

DEMING

JURAN

BASE DE
MEJORAMIENTO

UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO

CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS

ENFOQUE DE
EQUIPOS PROYECTO
POR PROYECTO;
ESTABLECER METAS

TRABAJO EN
EQUIPO

EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE MEJORAMIENTO

PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS

ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD

COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA

NO OPTIMOS;
MEJORA CONTINUA

LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
34

UNA COMPARACION DE LOS GURUES

DE LA CALIDAD

CROSBY

DEMING

JURAN

COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS

MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS;
EL PROVEEDOR ES
UNA EXTENSION
DEL NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE
A LOS
COMPRADORES
MISMOS

LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE LOS
DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL

LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES

CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR

SI, LAS AUDITORIAS

DE LA CALIDAD SON
UTILES

NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS

SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR
35

VIDEO

http://www.youtube.com/watch?v=tg0X6W20s2Q&feature=related