Act1

RECONOCIMIENTO INVESTIGACIN DE MERCADOS
En la actualidad para que una compaa opere con xito, la administracin tiene que desarrollar un mtodo
ordenado para recopilar y analizar datos importantes. Una herramienta fundamental para hacer esto es un
sistema de investigacin de mercados. La investigacin de mercados se puede definir como aquella
herramienta que mediante la aplicacin del mtodo cientfico, rene, registra, analiza e interpreta la
informacin objetiva sobre los hechos que tienen lugar en el proceso de comercializacin de productos y
servicios para que los empresarios puedan tomar decisiones con un menor grado de incertidumbre y riesgo.
En el diagrama organizacional de la compaa estar en el departamento de mercadeo apoyando a las
estrategias que se tomen en Mrketing Mix. (producto, precio, plaza, promocin o publicidad).
A nivel general los pasos o fases que se siguen para desarrollar una investigacin de mercados son:
1. Investigacin interna o anlisis situacional
2. Investigacin preliminar
3. Plan definitivo de la investigacin
4. Recoleccin de daros
5. Tabulacin y anlisis de datos
6. Interpretacin de resultados
7. Informe de la investigacin
8. Control ulterior
En un estudio de investigacin de mercados primero se identifica el problema a solucionar. Despus el
investigador realiza un anlisis de situacin y un estudio informal. Si se necesita que este sea formal, el
investigador decide qu fuentes de informacin secundaria y primaria usar. Para recopilar datos primarios se
puede usar una encuesta, la observacin o el mtodo experimental. El proyecto se termina cuando los datos
se analizan y se presenta un informe de los resultados. El seguimiento proporciona informacin para mejorar
la investigacin.
Act 1: Revisin de presaberes

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1. El rea de investigacin de mercados hace parte del departamento de:
Su respuesta :
Mercadeo
Correcto

2. La herramienta que mediante la aplicacin del mtodo cientfico rene, registra, analiza e
interpreta informacin para tomar decisiones en las empresas con menor grado de incertidumbre
se le denomina:
Su respuesta :
Investigacin de mercados
La respuesta es correcta

3. El mtodo cientfico sirve para apoyar a:
Su respuesta :
La Investigacin de Mercados
La respuesta es Correcta!, Felicitaciones

4. No hace parte de los pasos de Investigacin de Mercados:
Su respuesta :
Las fuentes primarias
Respuesta correcta, felicitaciones!

5. Se considera una fuente primaria a:
Su respuesta :
La observacin
Respuesta correcta, Felicitaciones!

Nmero de preguntas contestadas: 5; (Debera contestar al menos: 7)
Nmero de respuestas correctas: 5
Su calificacin actual es 10.0 sobre 10
FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Quienes planean dedicarse a la administracin de empresas o cualquier otra rea debe entender
lo que puede hacerse con la investigacin de mercados. Dicho de manera sencilla, puesto que la
toma de decisiones eficaces depende de la calidad de la informacin en que se basa, la
investigacin de mercados desempea una funcin indispensable en cuanto proporciona
informacin precisa y til. Por ejemplo, los representantes de ventas usan la investigacin de
mercados para mejorar la venta de sus productos; los planificadores de desarrollo urbano la
utilizan para entender mejor las necesidades de los ciudadanos; los polticos recurren a ellas para
planear estrategias de campaa e incluso, los clrigos la emplean para determinar los horarios de
los servicios religiosos.
De su curso de Fundamentos de Mercadeo, recordarn que la principal tarea del mercadeo es
generar valor para los clientes, el cual se entiende como la diferencia entre la percepcin que los
clientes tienen de los beneficios que reciben con la compra y uso de productos y servicios, por un
lado, y su percepcin de los costos en que incurren para obtenerlos, por el otro. Los clientes
estn dispuestos a realizar tales intercambios y los llevan a cabo cuando:
1. Los beneficios de intercambios son mayores que sus costos.
2. Los productos o servicios proporcionan un valor superior, en comparacin con otras opciones.
En su tentativa por crear valor para los clientes, los gerentes de mercadotecnia suelen dirigir sus
esfuerzos hacia los elementos de la mezcla de mercadotecnia o lo que se conoce como las
cuatro P ( producto o servicio, precio, posicionamiento o canal de distribucin y promocin o
mezcla de comunicacin).
La tarea esencial del gerente de mercadotecnia es elaborar una estrategia que incluya la
combinacin de los elementos de la mezcla de mercadotecnia, pero diversos factores incluyen en
el xito de las actividades de mercadotecnia como los contextos econmico, poltico, legal, social,
natural, tecnolgico y de competencia, adems del comportamiento individual de los clientes que
es impredecible en gran medida.
Los consumidores son el blanco de la mercadotecnia ya que hacia ellos se enfocan las
actividades de la empresa y su satisfaccin se logra mediante ajustes simultneos de los
elementos de la mezcla de mercadotecnia. Un gerente de mercadeo necesita informacin urgente
para poder tomar decisiones minimizando el riesgo e incertidumbre en cuanto a mrketing mix se
refiere y el vnculo de comunicacin formal de la empresa con su entorno es la Investigacin de
Mercados. Este medio genera, transmite e interpresa la informacin que proviene del exterior
respecto al xito de sus planes de mercadotecnia.
A medida que el mundo transita hacia una economa globalizada, el vnculo de comunicacin al
cual sirve la investigacin de mercados es cada vez ms crtico y difcil, pues lo que funciona en
un ambiente no necesariamente funciona en otro porque se deben tener presentes factores como
el cultural que cambian las actitudes de los clientes.

La tarea esencial del gerente de mercadotecnia consiste en:
Su respuesta :
Elaborar una estrategia que incluya la combinacin de la mezcla de mercadotecnia
para suplir las necesidades de los clientes
Respuesta correcta Felicitaciones!
campus02
102045
Lecciones

2. El vnculo de comunicacin formal de la empresa con su entorno es:
Su respuesta :
La Investigacin de Mercados

3. La principal tarea de la mercadotecnia es:
Su respuesta :
Generar valor para los clientes
Act 4: Leccin evaluativa No. 1

TIPOS DE INVESTIGACIN:
La investigacin de mercados es el primer paso para la planeacin, solucin de problemas y el
control del proceso de toma de decisiones de una organizacin. En cada etapa del proceso de
toma de decisiones es conveniente utilizar un tipo de investigacin diferente. Entre los tipos de
investigacin tenemos:
Investigacin exploratoria
Investigacin concluyente
Investigacin de monitoria y desempeo
Reconocimiento y definicin del problema de decisin
Identificacin de las lneas de accin

Seleccin de la lnea de accin
Evaluacin de las lneas de accin
Puesta en ejecucin
Retroalimentacin
Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20

Investigacin exploratoria: que se basa en la recopilacin de informacin primaria y/o
secundaria, que servir como punto de partida para formular una hiptesis. Aqu deben
investigarsen diferentes libros y autores, revistas o apreciaciones de personas expertas en los
temas.
La investigacin concluyente: se basa en un procedimiento que parte del planteamiento del
problema y continua con la determinacin de objetivos, el planteamiento de hiptesis, las fuentes
de informacin, los tipos de muestreo, el tamao de la muestra, los instrumentos de recoleccin
de informacin, el trabajo de campo, la recoleccin de faltantes, la prueba de hiptesis, las
conclusiones y las alternativas de accin.
La investigacin de monitora y desempeo se aplica a las empresas que hayan tomado
decisiones sobre el campo de mercadeo; estas tienen que hacer la monitora de las decisiones de
mrketing tomadas con antelacin, para evaluar el desempeo que se haya obtenido con relacin
a objetivos e hiptesis.
La aplicacin de cada tipo de investigacin est enmarcada por un sistema de informacin de
mrketing que es el fruto de la investigacin de los diferentes sistemas de informacin de la
organizacin en un sistema total y nico, encaminado a registrar y analizar toda la informacin de
la misma para tomar decisiones en mrketing. En esta labor, se clasifican los elementos en
variables dependientes e independientes:
VARIABLE
Algo que es susceptible de cambio.
Variable de resultado Variable de situacin
Respuestas de comportamiento Mezcla de marketing
La variable dependiente se ve afectada por otras decisiones.

La mezcla de marketing se ve afectada por:
a. Decisiones de precio variable semicontrolable por parte de la
gerencia de marketing
b. Decisiones de distribucin
c. Decisiones de promocin variables controlables por parte de la
d. Decisiones de producto
Las variables de situacin son:
a. Condiciones econmicas. Un programa de marketing puede verse afectado por el crecimiento
de la economa, las tasas de inters, la disponibilidad de dinero, la inflacin, la demanda, la tasa
de desempleo y la disponibilidad de crditos.
b. Demografa. Tasas de natalidad y morbilidad de una regin, zona o pas.
c. Fuerzas polticas y legales. La legislacin, las polticas generales, monetarias; fiscales, los
subsidios agrcolas, las tarifas arancelarias que afectan a la industria, las leyes que regulan la
competencia y las de proteccin del consumidor
d. Fuerzas sociales. El marketing debe enfrentarse a patrones culturales, estilo de vida, valores
sociales, creencias y deseos que cambian constantemente.
e. Competencia. Es un elemento muy importante en el marketing de bienes servicios, tanto en su
estado actual como futuro, lo que incluye las posible represalias que podran adoptar los
competidores de la empresa.
f. Tecnologa. Es importante porque puede iniciar nuevas industrias, o modificar o hacer
desaparecer las actuales por altos costos de produccin.
g. Microambiente interno de la empresa. Comprende el mercado de la empresa los proveedores y
los intermediarios de mercado.
h. La demanda. Es un resultado de las necesidades y los objetivos del consumidor; su
configuracin est dada por las tradicionales pautas de compra de los consumidores. Est regida
por el ingreso, las normas de comportamiento y las presiones de tiempo que se ejercen sobre los
consumidores.
Si se unen las variables de situacin y la mezcla de marketing, aparecen las variables
independientes.
1. Respuestas de comportamiento
a. Gustos
b. Preferencias
c. Hbitos de compra
d. Hbitos de consumo
e. Intencin de compra
f. Compra
2. Variables de resultado
a. Ventas
b. Costos
c. Beneficios
d. Tasa interna de retorno (TIR)
e. Beneficio por accin
De acuerdo con los cambios de gustos y preferencias del consumidor, las variables de marketing
sern parcialmente controlables, mientras que las de situacin sern incontrolables.
La investigacin de mercados presta una gran ayuda para mejorar el proceso de toma de
decisiones.

TIPOS DE INVESTIGACIN:
La investigacin de mercados es el primer paso para la planeacin, solucin de problemas y el
control del proceso de toma de decisiones de una organizacin. En cada etapa del proceso de
toma de decisiones es conveniente utilizar un tipo de investigacin diferente. Entre los tipos de
investigacin tenemos:
Investigacin exploratoria
Investigacin concluyente
Investigacin de monitoria y desempeo
Reconocimiento y definicin del problema de decisin

Identificacin de las lneas de accin
Seleccin de la lnea de accin
Evaluacin de las lneas de accin
Puesta en ejecucin
Retroalimentacin
Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20

Investigacin exploratoria: que se basa en la recopilacin de informacin primaria y/o
secundaria, que servir como punto de partida para formular una hiptesis. Aqu deben
investigarsen diferentes libros y autores, revistas o apreciaciones de personas expertas en los
temas.
La investigacin concluyente: se basa en un procedimiento que parte del planteamiento del
problema y continua con la determinacin de objetivos, el planteamiento de hiptesis, las fuentes
de informacin, los tipos de muestreo, el tamao de la muestra, los instrumentos de recoleccin
de informacin, el trabajo de campo, la recoleccin de faltantes, la prueba de hiptesis, las
conclusiones y las alternativas de accin.
La investigacin de monitora y desempeo se aplica a las empresas que hayan tomado
decisiones sobre el campo de mercadeo; estas tienen que hacer la monitora de las decisiones de
mrketing tomadas con antelacin, para evaluar el desempeo que se haya obtenido con relacin
a objetivos e hiptesis.
La aplicacin de cada tipo de investigacin est enmarcada por un sistema de informacin de
mrketing que es el fruto de la investigacin de los diferentes sistemas de informacin de la
organizacin en un sistema total y nico, encaminado a registrar y analizar toda la informacin de
la misma para tomar decisiones en mrketing. En esta labor, se clasifican los elementos en
variables dependientes e independientes:
VARIABLE
Algo que es susceptible de cambio.
Respuestas de comportamiento Mezcla de marketing

La variable dependiente se ve afectada por otras decisiones.
La mezcla de marketing se ve afectada por:
a. Decisiones de precio variable semicontrolable por parte de la
b. Decisiones de distribucin
c. Decisiones de promocin variables controlables por parte de la
d. Decisiones de producto
Las variables de situacin son:
a. Condiciones econmicas. Un programa de marketing puede verse afectado por el crecimiento
de la economa, las tasas de inters, la disponibilidad de dinero, la inflacin, la demanda, la tasa
de desempleo y la disponibilidad de crditos.
b. Demografa. Tasas de natalidad y morbilidad de una regin, zona o pas.
c. Fuerzas polticas y legales. La legislacin, las polticas generales, monetarias; fiscales, los
subsidios agrcolas, las tarifas arancelarias que afectan a la industria, las leyes que regulan la
competencia y las de proteccin del consumidor
d. Fuerzas sociales. El marketing debe enfrentarse a patrones culturales, estilo de vida, valores
sociales, creencias y deseos que cambian constantemente.
e. Competencia. Es un elemento muy importante en el marketing de bienes servicios, tanto en su
estado actual como futuro, lo que incluye las posible represalias que podran adoptar los
competidores de la empresa.
f. Tecnologa. Es importante porque puede iniciar nuevas industrias, o modificar o hacer
desaparecer las actuales por altos costos de produccin.
g. Microambiente interno de la empresa. Comprende el mercado de la empresa los proveedores y
los intermediarios de mercado.
h. La demanda. Es un resultado de las necesidades y los objetivos del consumidor; su
configuracin est dada por las tradicionales pautas de compra de los consumidores. Est regida
por el ingreso, las normas de comportamiento y las presiones de tiempo que se ejercen sobre los
consumidores.
Si se unen las variables de situacin y la mezcla de marketing, aparecen las variables
independientes.
1. Respuestas de comportamiento
a. Gustos
b. Preferencias
c. Hbitos de compra
d. Hbitos de consumo
e. Intencin de compra
f. Compra
2. Variables de resultado
a. Ventas
b. Costos
c. Beneficios
d. Tasa interna de retorno (TIR)
e. Beneficio por accin
De acuerdo con los cambios de gustos y preferencias del consumidor, las variables de marketing
sern parcialmente controlables, mientras que las de situacin sern incontrolables.
La investigacin de mercados presta una gran ayuda para mejorar el proceso de toma de
decisiones.

1. A aquel tipo de investigacin que recopila informacin primaria y secundaria y formula la
hiptesis pero no la prueba se le denomina:
Su respuesta :
Exploratoria.
2. Es una variable controlable por parte de la gerencia de mrketing:
Su respuesta :
Las decisiones de promocin.

3. En un estudio de mercados si se unen las variables de situacin y la mezcla de mrketing
aparecen las variables:
Su respuesta :
Independientes.

El Mtodo Cientfico dentro de la Investigacin de Mercados.
Este mtodo es uno de los sistemas utilizados para el proceso de toma de decisiones el cual por
medio de un proceso lgico y esquematizado permite solucionar un problema emitiendo un juicio.
En l se apoya la Investigacin de Mercados. Los pasos que se siguen al aplicar el mtodo
cientfico son: observacin o identificacin del problema, formulacin de hiptesis, prueba de la
hiptesis, conclusiones, principios o postulados.
Para la toma de decisiones se siguen los siguientes pasos: determinacin del problema,
bsqueda de alternativas de accin, evaluacin de alternativas, eleccin de la alternativa ms
viable e implementacin de la alternativa. Cada una de estas etapas requiere de un trabajo previo
que al final permitir emitir juicios o proponer soluciones al problema planteado inicialmente.
La formulacin de los objetivos y de la hiptesis tienen que ir muy relacionados con el
planteamiento del problema ya que los objetivos son los que dan a conocer lo que se
pretende con la investigacin y adems dan las variables que determinarn la solucin del
problema. Con base en estos tres aspectos es que se fabrican las preguntas en el
instrumento de investigacin aplicado en la prueba de campo.
Para llevar a un buen trmino este proceso es necesario determinar quin puede suministrar
dicha informacin; para ello se recurre a fuentes secundarias o primarias por medio de diversos
mtodos que facilitan el proceso de toma de decisiones:
Recopilacin de datos secundarios
Los datos secundarios son hechos, cifras e informacin que alguien ha compilado para otros
fines, y el investigador de mercados puede hacer uso de ellos evitando de esta manera gastos de
dinero y tiempo.
Tipos de datos secundarios
Existen dos tipos de datos secundarios de acuerdo con su fuente:
Fuente interna: los datos internos son hechos, datos o cifras, o cualquier informacin disponible
dentro de la compaa, el negocio o la industria que se est investigando; ms comunes son los
informes de los vendedores, las facturas, los registros de envos estado de cuentas y toda clase
de informes presupustales.
En la actualidad se utilizan cada vez ms los sistemas computarizados de control inventario para
tomar decisiones con respecto a la expansin de una lnea de produccin identificar zonas con
posibles problemas y multiplicidad de datos e informacin que compaa puede suministrar y es
la primera fuente que debe agotarse.
Fuentes externas : los datos externos incluyen toda la informacin que puede encontrarse en
fuentes externas a la empresa o industria objeto de la investigacin. Pueden clasificarse como
datos de censo, es decir, informacin recopilada por la oficina de censos; datos de registro, o sea,
informacin recabada y presentada regularmente por medio de requisitos legales o
procedimientos legislativos; informes de proyectos publicados en libros, enciclopedias, boletines,
monogramas, peridicos y circulares; datos comerciales, esto es, informacin compilada y
vendida sobre bases de suscripciones por compaas especializadas.
Datos de registro: debido al auge de los modernos equipos de procesamiento de datos, algunos
datos de registro se renen y se presentan la mayora de veces por exigencias legales. La mayor
parte de estos datos se recolectan a nivel gubernamental y local. Algunos de los datos de registro
que se enuncian a continuacin sern de gran importancia para la investigacin de mercados:
nmero de nacimientos, defunciones, matrimonios, automviles registrados, educacin primaria,
secundaria, universitaria, estadsticas de desempleo, entre otros. Cada uno de estos campos
cuenta con una asociacin comercial, industrial o gubernamental, que lo controla y suministra.
Estas asociaciones casi siempre guan a los investigadores a diferentes fuentes de informacin
en campos especficos y determinados. En Colombia pueden consultarse varias fuentes de
investigacin, por ejemplo: el Dane, el Incomex, la ALADI (Asociacin Latinoamericana de
Integracin), el Mercosur (Mercado Comn del Sur), Asomedios (Asociacin Nacional de Medios
de Comunicacin), Ascofame (Asociacin Colombiana de Facultades de Medicina), Asobarcara
(Asociacin Bancaria y de Identidades Financieras de Colombia), Asociacin Nacional de
Exportadores de Caf.
RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS

Las fuentes utilizadas con mayor frecuencia son:
Consumidores y compradores
Minoristas, mayoristas y otros distribuidores
Personal de compaas
Mtodos para obtener datos primarios
Hay cuatro mtodos: la encuesta, la entrevista, la observacin, el experimental.
El mtodo escogido depender de factores como tiempo, dinero, personal, instalaciones,
objetividad deseada, etc.
Mtodo de encuesta
Es la recopilacin de datos al establecer contactos con un nmero limitado de personas por
medio de cuestionarios. Es el mtodo ms usado pero requiere una planeacin minuciosa puesto
que debe tenerse especial cuidado en la elaboracin del cuestionario. La encuesta consume
mucho tiempo y puede resultar muy costosa. Aqu podemos aplicar la encuesta personal,
encuesta por telfono, por correo y entrevista personal, entre otras.
Mtodo de observacin
Recopilacin de datos al ver actuar a las personas. No hay preguntas directas al pblico.
Hay gran cantidad de tcnicas de observacin; una de ellas es cuando el minorista quiere
determinar la eficacia de sus vendedores, muchas asociaciones de comerciantes de la ciudad y
centros de compras cumplen tcnicas de observacin para saber cmo proceden sus clientes.
Los fabricantes obtienen informacin mediante el mtodo de observacin cuando, por ejemplo,
los observadores contemplan a los clientes mientras seleccionan un producto en particular; una
vez que pagan el producto se les hace una serie de preguntas. Los fabricantes pueden pedir a los
clientes que sirvan como observadores, que determinen qu marca de productos estn tratando
de vender los empleados.
Se utiliza tecnologa para la observacin mecnica, por ejemplo: circuito cerrado de televisin,
filmadoras de video, etc.
Mtodo experimental
Consiste en llevar a cabo y en pequea escala una solucin provisional a un problema. Se usa
principalmente para probar productos nuevos, precios recin fijados, cambios en lo planes de
comercializacin o publicidad a pequea escala. Debe simular, en cuanto sea posible, la situacin
real del mercado; se requiere un mercado control en el que permanecen constantes todos los
factores, y uno o ms mercados de prueba en los que se vara el factor.
Existen dos clases:
Experimento total o de mercado: cuando el cubrimiento, del mercado es universal.
Experimento piloto o tipo test: se escogen los segmentos representativos para realizar prueba.
ENCUESTAS
POR CORREO
TELEFNICAS
PERSONALES
ENTREVISTAS
DE GRUPO
PERSONAL
OBSERVACIN
PERSONA
MECNICA
EXPERIMENTAL
TEST
RETORNO
ETIQUETAS
MERCADO
RECOLECCIN DE INFORMACIN PRIMARIA
RECOLECCIN DE INFORMACIN SECUNDARIA
FUENTES INTERNAS
FUENTES EXTERNAS
REGISTROS CONTABLES
BANCO DE DATOS DE MARKETING
CENSOS
PUBLICACIONES PERIDICAS
INFORMES
Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

1. Es un mtodo para obtener datos primarios:
Su respuesta :
La observacin

2. Para que los objetivos propuestos en una Investigacin de Mercados se cumplan, estos deben
estar ligados a:
Su respuesta :
La hiptesis y la formulacin del problema


3. El mtodo que consiste en simular la situacin real de un mercados para saber, entre otros, si
un producto es aceptado o no por este, se denomina:
Su respuesta :
Mtodo experimental

MTODOS DE SELECCIN DE UNA MUESTRA (MUESTREO).
En esta lectura vamos a describir los medios ms importantes de seleccin de una muestra. Para
ello debe tenerse en cuenta que el muestreo son las tcnicas diseadas por medios estadsticos
a fin de obtener informacin en forma rpida y oportuna para cualquier tipo de empresa. Existen
dos tipos de tcnicas de muestreo:
1. Modelo probabilstico o estocstico: emplea modelos matemticos para validar la informacin y
dar respuesta objetiva a los interrogantes planteados.
2. Muestreo no probabilstico u opintico: se realiza segn la experiencia del investigador y no
posee ninguna base matemtica que lo respalde. Hay que tener presente que no es confiable y
sus resultados no se pueden comprobar.
Una muestra se determina para ahorrar dinero ya que no es lo mismo aplicar el instrumento a la
muestra que al universo. Esta facilita la recoleccin de informacin, los tiempos, ahorro de dinero
y facilita la tabulacin de la misma.
Una poblacin nunca es igual a otra, por lo tanto se deben aplicar diferentes tipos de muestreo
segn las caractersticas de dicha poblacin. Entre ellos tenemos:
Muestreo aleatorio simple
Puede seleccionarse una muestra de este tipo cuando se dispone de una lista total de elementos
circunscritos a una poblacin determinada, y se selecciona de manera aleatoria el nmero de
elementos que van a integrar la muestra.
Muestreo estratificado
Se obtiene mediante la separacin de los elementos que conforman la poblacin en subgrupos
que presentan las mismas caractersticas, comnmente denominados estratos.
Tiene como rasgo fundamental que puede llevar una disminucin en el error estndar estimado o
del estimador, lo que permite que el intervalo de confianza que se calcule sea ms pequeo.
Estos resultados son especialmente ciertos si las mediciones que se dan dentro de los estratos
son homogneos y los estratos son fcilmente identificables, para posteriormente seleccionar una
muestra simple de cada uno de ellos.
Muestreo proporcional
Este tipo de muestreo se usa para calcular probabilidades de variables aleatorias distribuidas en
el tiempo y en el espacio; es muy apropiado cuando la probabilidad de que un evento ocurra en
un intervalo de tiempo (regin del espacio) como en cualquier otro y esta ocurrencia no tenga
efecto si ocurren o no otros eventos.
Algunas variables para las cuales ha sido empleado este muestreo son: el nmero de llamadas
recibidas en un conmutador telefnico durante un periodo fijo; la demanda de un producto ya
conocido dentro del mercado, el nmero de defectos en un artculo manufacturado o el nmero
de glbulos rojos en una muestra de sangre. En cada una de estas situaciones se busca la
probabilidad de que el evento ocurra o no.
Muestreo de agrupados
En el muestreo de agrupados, un agrupado o grupo de elementos se selecciona aleatoriamente,
a un mismo tiempo. Por lo tanto, antes de poder seleccionar una muestra de agrupados, debe
dividirse la poblacin en grupos mustrales excluyentes y colectivamente exhaustivos.
Ejemplo. Supongamos que tenemos una poblacin de 20 elementos dividida en cuatro grupos de
igual tamao, en la siguiente forma:
Grupo Nmero de elementos de poblacin
Grupo
Nmero de elementos de poblacin
Grupo 1
1, 2, 3, 4, 5
Grupo 2
6, 7, 8, 9, 10
Grupo 3
11, 12, 13, 14, 15
Grupo 4
16, 17, 18, 19, 20
Si quisiramos seleccionar una muestra de 10 elementos podramos seleccionar aleatoriamente

dos de los cuatro grupos y utilizar todos los elementos de esos dos grupos. La situacin en la que
seleccionamos directamente los grupos y despus utilizamos todos los elementos en estos
grupos recibe el nombre de muestreo de agrupados en una etapa. Si hubiramos seleccionado
una muestra aleatoria de elementos entre los grupos seleccionados, recibira el nombre de
muestra de agrupados en dos etapas.
Al formar los grupos se desea que sean tan heterogneos como la poblacin; sin embargo, en la
prctica este ideal nunca se cumple.
En el muestreo estratificado se quieren grupos homogneos, mientras que en el muestreo por
agrupados se quieren grupos heterogneos.
Muestreo sistemtico
"Una muestra obtenida al seleccionar aleatoriamente un elemento de los primeros K elementos
en el marco y despus cada K-simo elemento se denomina muestra sistemtica de 1-en-K"9.
Una muestra sistemtica puede proporcionar mayor informacin acerca de la poblacin que todos
los datos que pueda arrojar un muestreo aleatorio, ya que sta se expande en forma ms
uniforme sobre el total poblacional y dar una estimacin ms precisa de la fraccin de los datos
incorrectos.
Entre las principales ventajas de este tipo de muestreo en relacin con el muestreo aleatorio
simple, se tiene:
a. En la parte administrativa es ms sencillo sacar una muestra y minimizar el margen de error.
Esta es una ventaja concreta cuando la extraccin se lleva a cabo en el rea.
b. El muestreo sistemtico es ms preciso que el aleatorio simple porque agrupa la poblacin en
n estratos que consisten en las primeras K unidades, las segundas K unidades, etc.
Se aplica el muestreo sistemtico en los siguientes sectores de la actividad econmica nacional:
Agricultura Para muestrear terrenos y parcelas cultivadas en una regin
Silvicultura Para estimar patrones de crecimiento de los bosques
Comercio Para empresas que seleccionan personas que compran productos en
autoservicios
Transporte Para encuestas de opinin sobre servicios prestados por buses,

busetas, colectivos y taxis. Para servicios de estacionamientos y parques de recreacin
Servicios Para muestrear listas de cuentas y comprobar el cumplimiento de los
de auditora procedimientos y cantidades contables
Servicios Para establecer controles de calidad a lo largo de las lneas de
Industriales produccin
En conclusin, las muestras sistemticas son de ejecucin y extraccin conveniente.
Su desventaja consiste en que pueden dar lugar a una imprecisin cuando se utilice una
periodicidad sbita. An no se conoce un mtodo confiable para establecer la varianza del
estimador a partir de los datos de la muestra.
Muestreo por conglomerados
El muestreo por conglomerados puede suministrar una informacin mxima a un costo
relativamente bajo cuando no se dispone de una lista de elementos dentro de un universo y
cuando el costo por obtener las observaciones se incrementa con la distancia entre los
elementos. En este muestreo se utilizan unidades agrupadas por caractersticas de cada
elemento de la poblacin, como: ubicacin entre municipios, ciudades, cuadras, barrios, etc.
Tambin se agrupan en subunidades como regiones geogrficas y tipos de viviendas, entre otros.
Hay diferentes mtodos para establecer, estimar y seleccionar la muestra debido a la existencia
de conglomerados de tamaos diversos. Para estimar el total de la poblacin se conocen dos
mtodos: muestreo aleatorio simple de conglomerados (estimacin insesgada) y muestreo
aleatorio simple de conglomerados (estimacin de razn a tamao).
Muestreo de rea
Como su nombre lo indica, consiste en tomar las zonas primarias de las diferentes zonas
geogrficas; por ejemplo, muestrear cuadras antes que los elementos bsicos que deberan ser
los hogares.
"En la mayora de las aplicaciones de la investigacin de mercados, la lista completar exacta de
los elementos de la poblacin son imposibles de elaborar a costos razonables.
Muestra de una etapa
Ejemplo . Se desea hacer una prueba de la utilizacin de un nuevo champ en el hogar.
Se ha decidido hacer esta prueba en la ciudad. Como no es posible obtener una lista de todas las
residencias, entonces se selecciona una muestra de rea utilizando el siguiente mtodo:
1. Se enumeran todos los barrios de la ciudad.
2. Se selecciona una muestra aleatoria simple o sistemtica de n barrios de la poblacin de N
barrios.
3. Se intenta colocar el producto en todas las unidades familiares de los barrios escogidos.
Muestra de varias etapas
"Una muestra de rea puede tener el nmero de etapas que el investigador desee. La mayora de
las muestras de rea tienen ms de una etapa"
MUESTREO DE REAS
MUESTREO DE CONVENIENCIA
MUESTREO DE COMPARACIN
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
MUESTREO PROBABILSTICO
MUESTREO ESTRATIFICADO
MUESTREO DE AGRUPADOS
MUESTREO DE REA
POR CONGLOMERADOS
MUESTREO SISTEMTICO
CON AFIJACIN PTIMA
CON AFIJACION PROPORCIONAL
PROPORCIONAL
MUESTREO OPINTICO (NO PROBABILSTICO)

MUESTREO POR GRUPOS

1. Aquel tipo de muestreo que se realiza segn la experiencia del administrador y no posee
ninguna base matemtica que lo respalde se llama:
Su respuesta :
No probabilstico

3. Hace parte de un muestreo de agrupados:
Su respuesta :
Muestreo de reas

Al muestreo opintico tambin se le conoce como probabilstico.
Su respuesta :
Falso.
Respuesta correcta. Porque este tipo de muestreo es no probabilstico.
Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
Comenzado el: domingo, 27 de marzo de 2011, 02:02
Completado el: domingo, 27 de marzo de 2011, 02:42
Tiempo empleado: 39 minutos 55 segundos
5037
Continuar
1
En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para
desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos
representados en las construcciones en planta se les denomina:
Seleccione una respuesta.
a. Fsicos
b. Financieros
c. Tecnolgicos
d. Materiales
2
Las fuentes secundarias internas sirven de base en el estudio preliminar. De lo
anterior se desprende que se pueden considerar como esta clase de fuentes a:
a. La Internet consultada
b. Las reas o departamentos empresariales
c. Los datos estadsticos obtenidos de una encuesta
d. Los libros consultados sobre un tema en particular
3
La seleccin, capacitacin, supervisin y
evaluacin adecuadas del equipo de trabajo para la aplicacin del
instrumento de investigacin, hacen parte de:
a. El trabajo de campo
b. La investigacin interna
c. El plan de investigacin
d. La investigacin preliminar
4
En una investigacin de mercados se debe tener en cuenta el entorno y los factores
que existen en l para detectar oportunidades y amenazas que se nos presenten.
Aquel factor que se refiere a las normas impuestas por el gobierno para determinada
regin y que pueden afectar en un momento dada a la compaa se le denomina:
a. Geogrfico
b. Poltico y legal
c. Demogrfico
d. Econmico
5
1. En una empresa existen recursos que son aquellos con que se cuenta para
desarrollar los proyectos segn el estudio de mercados. Aquellos recursos
representados en maquinaria y equipo se les denomina:
a. Tecnolgicos
b. Materiales
c. Financiero
d. Fsicos
6
Al mtodo que consiste en la seleccin de una muestra representativa de las tiendas
del mercado en las que se realiza una investigacin con el fin de realizar una auditora
de tiendas se le denomina:
a. Reuniones de grupo
b. Barmetro de marcas
c. Panel de consumidores
d. Shop-audit
7
Se puede establecer que la informacin que suministra la investigacin de mercados
procede de dos grandes fuentes: las primarias y las secundarias. De lo anterior se
desprende que para llevar a cabo una investigacin de mercados donde se tenga en
cuenta los sentimientos y las motivaciones se utiliza:
a. Fuentes secundarias externas
b. Fuentes secundarias internas
c. Fuentes primarias cuantitativas
d. Fuentes primarias cualitativas
8
Los instrumentos de investigacin son aquellos que permiten recoger la informacin
suministrada en una investigacin en la muestra seleccionada. Si el objetivo de la
investigacin es reconocer el YO del individuo con el mundo exterior o el estudio de
su imagen y las motivaciones que origina, la mejor seleccin es:
a. El inventario de alacena
b. Los pneles de consumidores
c. Los test proyectivos
d. La entrevista por correo
9
 Las estadsticas de desempleo es un
tipo de dato:
a. Secundario externo
b. Primario cuantitativo
c. Secundario interno
d. Primario cualitativo
10
No siempre es necesario recurrir a costosas fuentes de investigacin para llevar a
cabo un proyecto si se saben utilizar los datos. Es una fuente secundaria interna:
a. La Cmara de Comercio de la localidad.
b. La informacin contable de la empresa
c. La internet
d. Los libros que hablen de los temas a investigar
11
En todas las ciencias se emplean diferentes mtodos de investigacin y estos deben
elegirse adecuadamente en relacin con el problema a estudiar. De lo anterior se
desprende que para llegar a una solucin mediante la prueba de un problema a
pequea escala y que reproduce circunstancias reales, utilizamos el mtodo:
a. Analtico porque dividimos en pequeas partes los hechos complejos
b. Inductivo porque va de lo general a lo particular
c. Histrico porque comprende los problemas actuales y sucesos futuros
d. Experimental porque nos muestra una situacin real.
12
 Es responsable de supervisar el
trabajo de campo, la revisin y codifcacin de los datos, y puede
participar en la programacin y el anlisis de datos.
a. Gerente principal del proyecto

b. Vicepresidente de Investigacin de Mercados
c. Supervisor de operaciones
d. Director de Investigacin de Mercados
13
A aquella investigacin comercial que se realiza para mostrar lo que est
sucediendo en un determinado sector o mercado a fn de ampliar la
informacin en donde se describan las relaciones, estructura,
comportamiento y consumo existentes, se le denomina:
a. Estudio descriptivo
b. Estudio de control
c. Estudio exploratorio
d. Estudio explicativo
14
Para elaborar una encuesta se debe tener especial cuidado en el tipo de pregunta a
utilizar. Uno de estos tipos de preguntas no es conveniente al disear un cuestionario
de encuesta:
a. Preguntas filtro
b. Preguntas abiertas
c. Preguntas cerradas
d. Preguntas de eleccin mltiple
15
La orientacin de mercados cualitativa se basa en describir los hechos y a
comprender el mercado de referencia y para ello utiliza ciertas tcnicas. De lo anterior
se desprende que para lograr estos objetivos, la tcnica cualitativa ms apropiada es:
a. La entrevista en profundidad
b. Encuestas personales
c. Los barmetros de marcas
d. Encuestas por correo
5037
Continuar
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Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.[1]
Tcnicas de Investigacin de Mercados
Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de los propsitos y
circunstancias de cada caso en particular. Los ms corrientes son los siguientes.
Investigacin de antecedentes.
Investigacin cuantitativa.
Investigacin cualitativa.
Investigacin motivacional.
Investigacin experimental.
La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que

consisten en informaciones y estadsticas que existen en algn sitio (cmaras, empresas, bases
de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenmeno comercial en
cuestin. Aunque su costo es reducido, la informacin que es posible obtener por esta va es muy
general y sirve solo como una primera aproximacin al tema. De todos modos, es importante que
el investigador cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines
perseguidos.
La investigacin cuantitativa apunta obtencin de datos primarios recurriendo a la realizacin de
encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho
mayores que en el mtodo anterior. Se recurre a procedimientos estadsticos para obtener
muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan
una razonable validez. El diseo de los cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los
encuestadores, la supervisin y control de trabajo, el procesamiento de la informacin, su
anlisis, as como la formulacin de conclusiones constituyen todos factores que en este caso
adquieren fundamental relevancia para el xito de esfuerzo emprendido. El mtodo es uno de los
ms empleados para investigar el mercado.
La investigacin cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener informacin ms
precisa y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos.
La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son

conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en
base a una gua de pautas, diseada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La
informacin que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los
mtodos anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos
de conferirle el estudio validez estadstica.
La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos

de apreciar su relacin ante una determinada accin comercial.
Las investigaciones de mercado tambin pueden ser categorizadas en funcin de la fase del
proceso de comercializacin en la que es recabada la informacin. Desde este punto de vista
cabe identificar tres tipos:
Investigacin exploratoria.
Investigacin concluyente.
Investigacin de monitoreo de desempeo
La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del proceso. Est diseada

para obtener una nocin preliminar de la situacin con costo y tiempo mnimos. El diseo de la
investigacin se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir
otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y verstiles.
Estos incluyen fuentes secundarias de informaciones, observacin, entrevistas con expertos,
entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a evaluar y

seleccionar un curso de accin. Su diseo se caracteriza por centrase en procedimientos
formales. Esto incluye objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo.
La informacin a recolectar estar relacionadas con las alternativas en evaluacin. Los posibles
planeamientos de investigacin incluyen encuestas experimentos, observaciones y simulaciones.
El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar programas de marketing

de acuerdo con los planes trazados. La desviacin del plan puede resultar de una ejecucin
inadecuada del programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeo incluye las variables de la mezcla de marketing y las
correspondientes al contexto, junto con las medidas de desempeo tradicionales, tales como:
ventas, participacin de mercado, utilidades y retorno de la inversin.
Los distintos tipos de investigacin de mercado pueden ser efectuados por equipos de trabajo de
la empresa, pero en la mayora de los casos confiados a firmas especializadas.
[1] http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id40.html

La investigacin de antecedentes se le puede considerar como aquella que nos aporta datos de
fuentes secundarias y que ayudan a conocer y profundizar un problema en cuestin.
Su respuesta :
Verdadero
Correcto!, porque la investigacin de antecedentes se apoya en fuentes secundarias
para brindar informacin como el DANE, La Cmara de Comercio y datos estadsticos
de otros estudios de mercados.

Al elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados
se le denomina:
Su respuesta :
Monitoreo de desempeo
Correcto!. Felicitaciones!

La investigacin que est enfocada en sesiones de grupos reducidos de personas que son
conducidas por un psiclogo especializado en indagaciones de tipo comercial se le conoce como:
Su respuesta :
Emocional
Correcto!. Felicitaciones!

Segn la lectura anterior y los avances en los proyectos de investigacin de cada uno de los
estudiantes se puede decir que las investigaciones que estn desarrollando son de tipo
cualitativo porque "apunta a la obtencin de datos primarios(aquellos que hay que
averiguar) recurriendo a la realizacin de encuestas a los involucrados en el proceso comercial".
Su respuesta :
Falso
Respuesta correcta, Felicitaciones!. Porque nuestras investigaciones son ms de tipo
cuantitativo, adems la definicin entre comillas pertenece a este modelo de
investigacin.

TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRONSTICOS.
Las tcnicas generalmente aceptadas para la elaboracin de pronsticos se dividen en cinco

categoras: juicio ejecutivo, encuestas, anlisis de series de tiempo, anlisis de regresin y
pruebas de mercado. La eleccin del mtodo o mtodos depender de los costos involucrados,
del propsito del pronstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos histricos de ventas,
del tiempo disponible para hacer el pronstico, del tipo de producto, de las caractersticas del
mercado, de la disponibilidad de la informacin necesaria y de la pericia de los encargados de
hacer el pronstico. Lo usual es que las empresas combinen varias tcnicas de pronstico.
Juicio Ejecutivo
Se basa en la intuicin de uno o ms ejecutivos experimentados con relacin a productos de
demanda estable. Su inconveniente es que se basa solamente en el pasado y est influenciado
por los hechos recientes.
Encuesta de Pronstico de los Clientes
til para empresas que tengan pocos clientes. Se les pregunta qu tipo y cantidades de
productos se proponen comprar durante un determinado perodo. Los clientes industriales tienden
a dar estimados ms precisos. Estas encuestas reflejan las intenciones de compra, pero no las
compras reales.
Encuesta de Pronstico de la Fuerza de Ventas

Los vendedores estiman las ventas esperadas en sus territorios para un determinado perodo. La
sumatoria de los estimados individuales conforman el pronstico de la Empresa o de la Divisin.
El inconveniente es la tendencia de los vendedores a hacer estimativos muy conservadores que
les facilite la obtencin futura de comisiones y bonos.
El Mtodo Delfos (Delphi)

Se contratan expertos que hacen pronsticos iniciales que la empresa promedia y les devuelve
para refinar los estimados individuales. El procedimiento puede repetirse varias veces hasta
cuando los expertos - trabajando por separado - lleguen a un consenso sobre los pronsticos. Es
un mtodo de alta precisin.
Anlisis de Series de Tiempo

Se utilizan los datos histricos de ventas de la empresa para descubrir tendencias de tipo
estacional, cclico y aleatorio o errtico. Es un mtodo efectivo para productos de demanda
razonablemente estable. Por medio de los promedios mviles determinamos primero si hay
presente un factor estacional. Con un sistema de regresin lineal simple determinamos la lnea de
tendencia de los datos para establecer si hay presente un factor cclico. El factor aleatorio estar
presente si podemos atribuir un comportamiento errtico a las ventas debido a acontecimientos
aleatorios no recurrentes.
Anlisis de Regresin
Se trata de encontrar una relacin entre las ventas histricas (variable dependiente) y una o ms
variables independientes, como poblacin, ingreso per cpita o producto interno bruto (PIB). Este
mtodo puede ser til cuando se dispone de datos histricos que cubren amplios perodos de
tiempo. Es ineficaz para pronosticar las ventas de nuevos productos.
Prueba de Mercado
Se pone un producto a disposicin de los compradores en uno o varios territorios de prueba.
Luego se miden las compras y la respuesta del consumidor a diferentes mezclas de mercadeo.
Con base en esta informacin se proyectan las ventas para unidades geogrficas ms grandes.
Es til para pronosticar las ventas de nuevos productos o las de productos existentes en nuevos
territorios. Estas pruebas son costosas en tiempo y dinero, adems alertan a la competencia.

Si la empresa multinacional XYZ desea hacer un pronstico inicial sobre Prospectiva para
determinar los escenarios del mercado que se le presenten en el futuro y desea informacin
rpida, usted como mercadlogo aconsejara usar:
Su respuesta :
El mtodo Delphi.
Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque es un tema para especialistas y adems
la empresa necesita el pronstico inicial de manera rpida.

El anlisis de regresin se utiliza para buscar una relacin entre las ventas histricas (variable
dependiente) y una o ms variables independientes, como poblacin, ingreso per cpita o
producto interno bruto (PIB).
Su respuesta :
Verdadero
Correcto!, porque este mtodo se basa solamente en datos histricos y no sirve en el
pronstico de ventas de nuevos productos.

TIPOS DE PREGUNTAS PARA LAS ENCUESTAS.
Tipos de preguntas en una encuesta
a) Segn la contestacin que admitan:
- abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de
respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
- Cerradas: Dicotnicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a
veces Ns/Nc) Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas
2 alternativas como respuesta.
- Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta): a
su vez se subdividen en:
- De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la respuesta al
encuestado.
- De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado.
- De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o
decreciente de categoras de respuesta.
b) Segn su funcin en el cuestionario:
- Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que
no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de
preguntas posteriores.
- Batera: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las + sencillas y luego
las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
- De control: se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
- Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
c) Segn su contenido:
- Identificacin: sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesin.
- Accin: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?.
- Intencin: indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?
- Opinin: tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu
piensa sobre...?
- Informacin: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
- Motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

"Cuando oye usted hablar de productos de fabricacin nacional, qu piensa en primer lugar?".
Esta es una pregunta abierta y es muy utilizada en las encuestas para muestras numerosas por
su fcil tabulacin, graficacin y anlisis.
Su respuesta :
Falso
Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque efectivamente es una pregunta abierta
pero no se utiliza en las encuestas numerosas precisamente por la dificultad que hay
para tabular, graficar y analizar sus respuestas.

La pregunta: Qu piensa usted sobre las bondades del producto X?, la utilizara en instrumentos
o cuestionarios para:
Su respuesta :
Una entrevista personal
Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque es una pregunta abierta y es el juicio u
opinin de una sola persona y no van a haber dificultades al analizar la respuesta.

1. Dispone usted de alguna pliza de seguros?
-Si
-No
a. Cul o cules plizas tiene suscritas?
-Vida
-Robo
-Incendios
-Otra_____________
b. En qu compaa se haya asegurado?
-Bolivar
-Suramericana
-Otra___________________
La pregunta del ejemplo anterior es:
Su respuesta :
Batera
Respuesta correcta. Felicitaciones!. Porque este estilo de pregunta nos lleva a
elaborar otras preguntas que hacen referencia al mismo tema.

DISEO DE CUESTIONARIOS.
INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Para la elaboracin de las preguntas de un cuestionario, no existe un procedimiento adecuado

por lo tanto nos debemos guiar en la experiencia y tener en cuenta los Objetivos, la formulacin
del problema y la hiptesis.
Los pasos a seguir son:
1. Plantear lo que se va a medir
2. Formular preguntas para obtener la informacin deseada
3. Decidir el orden en que se harn las preguntas y el esquema del cuestionario
4. Hacer pruebas con una pequea muestra para ver si existen omisiones o ambigedades.
5. Rectificar los problemas.
LEYES QUE RIGEN AL CUESTIONARIO:
1. Las preguntas del cuestionario deben estar limitadas a la obtencin de datos que puedan ser
claramente recordados por los encuestados.
2. Los datos solicitados no deben incluir generalizaciones. Ejemplo. Consume su familia una
cantidad grande, mediana o pequea de caf?
3. El significado de toda pregunta debe resultar claro para las personas menos inteligentes de la
muestra.
4. En los cuestionarios no deben figurar preguntas dirigidas cuando el objetivo no es predisponer
un tipo determinado de respuesta. Ejemplo. Ve usted las novelas de la televisin?
5. Las preguntas ntimas o que provocan perjuicios personales deben ser eliminadas.
6. Los cuestionarios deben limitarse a la obtencin de hechos y opiniones y no pretender
descubrir motivaciones.
7. Las preguntas han de ser lo ms fcil de contestar para el encuestado.
8. Las preguntas que contienen ms de un elemento han de ser eliminadas. Ejemplo. Por qu
dej de comprar su antigua marca y la cambi por la actual?
9. Los cuestionarios han de estar preparados para recibir respuestas condicionales.
10. Las preguntas de un cuestionario deben estar ordenadas segn una secuencia lgica y
sicolgica.
11. Los impresos de los cuestionarios han de ser de tamao adecuado, fcil manejo y buena
calidad.
12. Los cuestionarios han de ser claros y elocuentes.
TIPOS DE PREGUNTAS.
Existen varios tipos de preguntas y se utilizan dependiendo del tema objeto de investigacin,
conocimiento de los entrevistados, la mayor o menor complejidad del tema a indagar, la forma en
que se desean tabular los datos, entre otros. Estos son:
a. PREGUNTAS INTRODUCTORIAS
Su finalidad es atraer la atencin del entrevistador disponindolo favorablemente hacia la
entrevista personal o el cuestionario enviado por correo. Ejemplo. En trminos generales, qu
piensa usted sobre el servicio de transporte de este barrio?
b. PREGUNTAS ABIERTAS.
Las posibilidades de respuesta por parte del entrevistado no aparecen limitadas. Ejemplo. De
todas las marcas comerciales que conoce o recuerda, cul parece que se oye mejor al
nombrarla?
c. PREGUNTAS CERRADAS.
Las posibles contestaciones son limitadas. Ejemplo. Tiene usted computador en casa? SI,
NO.
d. PREGUNTAS DE RESPUESTA MLTIPLE.
Son aquellas en las que las respuestas que pueden originar se hayan previstas, pero dejan
abierta la posibilidad de que el entrevistado se refiera a un extremo distinto de los
predeterminados. Ejemplo. Dnde acostumbra a comprar sus elementos de aseo personal?
a. Supermercado, b. Hipermercados, c. Drogueras, d. Otro, cul.
e. PREGUNTAS FILTRO.
Son las que segn la respuesta dada, condicionan o llevan a otras preguntas. Ejemplo. Dispone
usted de algn seguro contra incendio? SI, NO. Segn la respuesta del encuestado, se
formular una o ms preguntas.
f. PREGUNTAS EN BATERA.
Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre s, con el fin de
profundizar en un determinado tema. Estas pueden ir precedidas de una pregunta filtro que
determinar si procede o no a formularlas. Ejemplo. Dispone usted de alguna pliza de
seguros? SI, NO, en caso de afirmativo sigue la serie de preguntas en batera.
g. PREGUNTAS DE EVALUACIN.
Se le pide al entrevistado que exprese su juicio de valoracin respecto a una determinada
cuestin que se somete a su consideracin. Ejemplo. Elija usted entre estos cuatro colores el
que considere ms adecuado para empacar una crema dental. ROJO, VERDE, AZUL,
NARANJA.
h. PREGUNTAS DE CONTROL.
Tienen por finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Ejemplo. Ha
comprado usted en alguna ocasin jabn XXX? SI, NO. En qu envase lo adquiri?
CARTN, PLSTICO.
i. PREGUNTAS DE RELLENO.
Tienen por finalidad distraer la atencin del entrevistado o relajar la eventual tensin que haya
podido provocar alguna indagacin precedente.

1. Para elaborar las preguntas del instrumento de investigacin se debe ser muy cuidadoso, de
igual forma se debe tener en cuenta que d respuesta a:
Su respuesta :
d. La hiptesis, la formulacin del problema y los objetivos

2. Una pregunta de relleno se utiliza para:
Su respuesta :
a. Relajar al entrevistado cuando se le haya hecho una pregunta comprometedora.

3. Para elaborar una encuesta, se debe tener especial cuidado en el tipo de pregunta a utilizar.
Uno de estos tipos de preguntas no es conveniente al disear un cuestionario:
Su respuesta :
Preguntas abiertas.

RESUMEN GENERAL DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Apreciado estudiante:
En las lecciones evaluativas 2 y 3 encontrar el resumen general de la materia
INVESTIGACIN DE MERCADOS. Por favor repsela bien para poder entender a la
perfeccin la materia.
Proceso de la investigacin de mercados
Su realizacin requiere generalmente un proceso largo y laborioso, en el que pueden
diferenciarse diversas etapas:
1. Estudios preliminares
Los estudios preliminares tienen como objeto sentar las bases del futuro trabajo.
1.1. Anlisis de la situacin
En principio, realizamos un anlisis de la situacin, manejando toda la informacin disponible
para obtener una panormica completa de la organizacin acerca de:
La empresa y el sector. Su evolucin, productos con los que opera, su importancia en el

sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron, etc.
El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado,

variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela, etc.
Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de

ventas, mrgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones, etc.
Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las
compaas; habr que realizar un informe comparativo de su situacin con respecto a la
competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque no
estuviese implantada.
Etctera.
Para realizar un completo y exhaustivo anlisis de la situacin hemos de obtener un histrico

con los datos mencionados anteriormente; esto significa que deberemos contar con informacin
de los tres o cinco aos anteriores, dependiendo del grado de rigor y profundidad que deseemos
implementar al estudio.
1.2. Investigacin preliminar
Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre
tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se
han realizado o se vengan realizando peridicamente son suficientes para permitirse pasar a
posteriores fases.
No obstante, en caso de duda o no utilidad, debe realizarse de nuevo a partir de bases correctas
y actuales.
Conviene que los responsables de la realizacin de los cuestionarios e informes mantengan
conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no slo para descubrir nuevas hiptesis, sino
para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Con esta segunda subfase quedan fijadas
claramente las directrices que habrn de presidir la ejecucin del trabajo.
1.3. Determinacin de objetivos
Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de marketing es bastante sencillo; la
experiencia nos demuestra que es una de las tareas ms difciles con que se encuentran los
directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se puede captar toda la informacin y
que el director tcnico del instituto de investigacin difcilmente dispone de la bolita de cristal
mgica, como a veces se le pide. Slo conociendo previamente cules son los problemas, puede
empezarse a pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El
reconocimiento, formulacin y concrecin de los problemas es ni ms ni menos la misin de los
estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de
decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.
2. Investigacin real
2.1. Fuentes de datos
La labor previa a toda investigacin debe ser siempre el anlisis y recopilacin de toda la
informacin que se pueda obtener en relacin con los problemas que se pretenden investigar,
aunque en el
mercado existe una serie de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de organismos
pblicos y asociaciones, etc. que estn a disposicin del analista, que constituyen una fuente muy
valiosa y que en la mayora de los casos no se suelen utilizar, a pesar de la inmediatez con que
se consiguen, amn de la informacin que puede obtenerse en la red, que da a da aumenta
exponencialmente.
Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los
siguientes aspectos:
Grado de fiabilidad.
Origen de la fuente.
Grado de obsolescencia.
Validez contrastada.
Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya
informacin obtenida emana de la propia empresa. ste es el caso ms favorable para los
equipos investigadores, ya que la actualizacin permanente de los datos que posee la propia
empresa es una valiosa fuente de informacin. Externas son aquellas que provienen de
diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, Internet, etc.
A continuacin indicaremos, a ttulo de ejemplo, una serie de publicaciones y estudios cuyo
contenido informativo es necesario tener en toda empresa espaola.
Anuarios de entidades de crdito.
Anuario de El Pas .
Informes sectoriales ICEX.
Informacin de las Cmaras de Comercio.
Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autnomas.
Asociaciones profesionales.
Diferentes medios de comunicacin social.
Portales de Internet, Google, Yahoo, MSN, etc.
Etctera.
2.2. Diseo de la muestra

Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir
la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los
hogares de una pequea localidad que poseen Internet y televisin digital, el procedimiento que
se seguir ser sencillo: consistir en preguntar a los 400 500 hogares de esa pequea
localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales,
sino los relativos a toda Espaa o a una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de
averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la
necesidad de definir la muestra.
Sin embargo, estas informaciones pueden obtenerse con relativa facilidad. Cmo? Se tendr en
cuenta no a todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos; lo que
se hace, pues, es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente.
La cuestin que ahora puede plantearse es la obtencin del grado de fiabilidad de la encuesta. Si
la muestra est bien elegida y es suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es
necesario atender al mtodo mediante el cual se elige fsicamente la muestra:
Muestreo aleatorio o probabilstico.
Muestreo no aleatorio u opintico puro.
2.2.1. Muestreos aleatorios

Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una
relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los
elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos que se trata
de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada
uno tiene el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma. Se
comenzar por enumerar la relacin de elementos y una vez hecho esto se elegirn al azar 100
nmeros que nos determinarn la muestra. Cmo elegirlos? En principio, pensar en cualquier
procedimiento es bueno; pero en la prctica para que las muestras sean representativas se
utilizan las denominadas tablas de nmeros aleatorios.
Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero de
elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo
considerable. El mecanismo operativo se puede simplificar procediendo a una eleccin
sistemtica, que consiste en lo siguiente: si conocemos el llamado coeficiente de elevacin,
que se consigue dividiendo el nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar
por el correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para
seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado entonces como el
primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el coeficiente de elevacin y el
nmero obtenido es el segundo elemento, y as sucesivamente.
Explicacin grfica:
Coeficiente de elevacin Ce =
N
n
A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce.

1, .............................................. X .............................................., Ce
1.erseleccionado = X
2. seleccionado = X + Ce
3.erseleccionado = 2. + Ce
4. seleccionado = 3. + Ce
5. seleccionado = 4. + Ce
2.2.2. Muestreos no aleatorios

El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una muestra segn
el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse ni a
priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes
de la muestra. A veces, razones de economa y rapidez lo hacen aconsejable. En ocasiones se
completa el muestreo con el denominado sistema de cuotas, que consiste en realizar cierto
nmero de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el universo. As, se
puede exigir que haya X entrevistas a familias que tengan dos hijos, Y entrevistas a familias
cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan teniendo en cuenta las
caractersticas conocidas del universo.
Dentro de este apartado, tenemos el muestreo denominado semialeatorio, consistente en la
obtencin al azar de ciertos grupos del colectivo para dejar, a criterio del entrevistador, la eleccin
del elemento que se va a elegir.
Un muestreo, bastante utilizado en las entrevistas y que segn algunos autores puede resultar
prcticamente aleatorio, es el denominado muestreo por rutas, en el que partiendo de unos
puntos determinados (calle, nmero...), los agentes van siguiendo su itinerario y efectan las
entrevistas de acuerdo con un ritmo (por ejemplo, cada 10 edificios) y unas normas (para la
eleccin de viviendas). Una variante de muestreo no aleatorio, que suele utilizarse
frecuentemente en determinados casos, son los focus groups o grupos de discusin, cuya
importancia en determinados estudios va en aumento.
2.3. Tamao de la muestra
La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo
para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean
representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos:
Del error permitido.
Del nivel de confianza con el que se desea el error.
Del carcter finito o infinito de la poblacin.
Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes:
Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes):
Z2 x P x Q
n=
E2
n=
Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):
Z2 x P x Q x N
E2 (N - 1) + Z2 x P x Q
Leyenda:
n = Nmero de elementos de la muestra.
N = Nmero de elementos del universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.
Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma
2, luego Z = 2.
E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).
Cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes
aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso ms
favorable, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P =
Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50. En mi larga trayectoria profesional siempre he visto los valores P
x Q como 50 x 50.
Para facilitar el clculo del tamao de la muestra suelen utilizarse las tablas, incorporadas en los
anexos I y II al final del captulo, cuyo uso viene dado por el fcil mtodo del eje de coordenadas.
EJEMPLO 1
Poblacin infinita . Espaa tiene 44.000.000 de habitantes. En una investigacin de mercados
que se est realizando en Espaa, se desea conocer entre otras cosas el nmero de personas
que estaran dispuestas a trasladarse a vivir a otro pas de la Comunidad Econmica Europea.
Cul ser el tamao de la muestra a estudiar para un nivel de confianza de la encuesta del 95,5
por 100 y un margen de posible error del 4 por 100?
22 x P x Q
4 x 50 x 50
n=
=
4
= 625 personas
16
EJEMPLO 2
Poblacin infinita . Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio
22 x 50 x 50 x 10.000
n=
= 588 personas
2
4 (10.000 - 1) + 2 x 50 x 50 x 50
En ambos casos si hubisemos ido a las tablas de los anexos I y II hubisemos obtenido el
mismo resultado.
http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

1. Se desea medir una poblacin de ms de 100000 habitantes para el consumo de bebidas light,
el margen de error dispuesto a tolerar es del 5% y la frecuencia es del 40%. S e trabaja con un
coeficiente de confianza del 99,7%. A cuntas personas equivale la muestra?.
Su respuesta :
864 habitantes.

2. Se desea saber el tamao de la muestra para una poblacin de 15000 habitantes cuando se
pretende operar con un grado de precisin del 95,5% y un error del 4%.
Su respuesta :
600 personas

3. Para una poblacin de 50000 habitantes cuya muestra seleccionada es de 1000 personas, el
coeficiente de elevacin equivale a:
a. 100 personas
b. 500 personas
c. 10 personas
d. 50 personas
Su respuesta :
50 personas
campus02
102045
Lecciones

ELABORACIN DEL CUESTIONARIO/GUA DE TPICOS
Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario teniendo en
cuenta las caractersticas de la fuente elegida. Es sta una cuestin de suma importancia, pues
una adecuada realizacin del cuestionario puede eliminar, o al menos reducir, muchas de las
causas que ocasionan fallos en una encuesta.
El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, sino
que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un
tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan
guas de tpicos. Es decir, hay dos aspectos que se deben tener en cuenta:
Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relacin de comunicacin,

entre el entrevistador y el entrevistado. De ah la importancia de que el cuestionario
posibilite una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de
interpretacin y permita cubrir todos los objetivos.
Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se

registran datos e informacin, por lo que en su elaboracin se definen ya los cdigos de
tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte simple.
Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realizacin de los pretest o
encuestas piloto para probar el cuestionario diseado, incluso despus de los estudios
necesarios.
Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:
Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo
que evitar errores de interpretacin.
Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que
elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental.
Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas,

conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta.
No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la

respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado.
Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:
Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar libremente
su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias.
Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque
por orden los trminos que se le indican.
Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en

realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta.
Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o

situacin que se le muestre.
Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de la

encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el caso de
detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a la
eliminacin de todo ese cuestionario.
En el anexo III se recoge un modelo real de la encuesta que sirve para evaluar el nivel de
satifaccin de una empresa y sus productos. http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-lainvestigacion-de-mercados-i-24.htm
2.5. Trabajos de campo
Los trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Como
comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente
dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo (cuestionarios,
direcciones, instrucciones...) como la organizacin general y el grado de aptitud y de
entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello es necesario disponer de un personal
eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores.
Estos miembros del equipo investigador deben ser entrenados para cada investigacin, pues su
influencia en los estudios es enorme, hasta el punto de que por muy planteada y dirigida que est
una encuesta, si no se dispone del personal competente para efectuar los trabajos de campo, los
resultados pueden desvirtuarse. Es sta una opinin avalada por la experiencia y muy
generalizada entre los autores que hemos consultado.
La seleccin y reclutamiento de este personal, que frecuentemente carece de autntica
profesionalidad, debe ser cuidada al mximo. Qu requisitos y personalidad deben exigirse?
Cmo tiene que ser un entrevistador?
Hay muchas caractersticas que dependern del tipo de estudios que se vayan a realizar. As
ocurre con las relativas a la edad, preparacin tcnica y cultural, etc.; sin embargo, existen
algunas peculiaridades de las que difcilmente podr prescindirse:
Tipologa metdica y ordenada. Deben saber captar detalles sobre la veracidad y

seriedad del entrevistado, as como otros factores externos.
Sinceridad. Su trabajo es siempre algo libre, y la sinceridad y responsabilidad son

importantes a la hora de puntuar a los posibles candidatos.
Activo. Debe cumplir su cometido valindose por s mismo. No se trata de que estn
ocupando cierto nmero de horas, sino de que sean capaces de alcanzar sus objetivos.
Presencia positiva. Su aspecto ha de ser agradable.
Capacidad de adaptacin. Su trabajo se realiza en medios diferentes.
Los entrevistadores son dirigidos por jefes de grupo que, a veces, son entrevistadores veteranos.
Se recomienda un jefe de grupo para cada cinco agentes encuestadores, aproximadamente, y su
misin consiste en acompaar a los encuestadores en algunas entrevistas para verificar la
calidad de su trabajo y corregirlos en caso necesario, as como efectuar aquellas visitas ms
difciles y delicadas y, finalmente, proceder a una primera revisin de los formularios.
3. Trabajos finales
3.1. Recepcin y depuracin de cuestionarios
Una vez que los cuestionarios llegan al departamento tcnico, se supervisan uno a uno en la fase
denominada depuracin, que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta
que mantuvo el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido
correctas, y por tanto no han dado lugar a fallos que ocasionaran errores en las estimaciones. La
conducta de los entrevistadores puede resultar incorrecta por alguna de las siguientes causas
(variables contaminadoras):
Por la no realizacin de algunas de las entrevistas, cumplimentando los cuestionarios

falsamente.
Las entrevistas se realizan, pero slo se hacen las preguntas claves, de tal manera que
una vez conocida la postura general del entrevistado, las restantes cuestiones son
cumplimentadas por el entrevistador.
Las entrevistas se han hecho pero no a la persona adecuada.
Para disminuir la posibilidad de que sucedan estas cosas, el supervisor o jefe de equipo debe
repetir algunas de las entrevistas y comprobar que todo se hizo correctamente, as como aclarar
cualquier detalle que est incompleto o induzca a error. Si se comprueba la falsedad total o
parcial de un cuestionario, se han de revisar todos los efectuados por el mismo agente. Una vez
depurados los cuestionarios, el supervisor estampar su visto bueno en todos para someterlos a
la tabulacin.
3.2. Codificacin y tabulacin
El proceso de tabulacin consiste esencialmente en el tratamiento informtico de los datos
contenidos en los cuestionarios. Sin embargo, tambin se incluyen en este proceso todas
aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos a los temas
de estudio que se tratan en los cuestionarios.
La tabulacin puede ser tratada de forma manual o informtica. Aunque la primera est
totalmente en desuso, se efecta a nivel particular o cuando el cuestionario es reducido y se
realiza mediante el punteo o simple recuento de los datos. Se debe tabular informticamente, ya
que la informacin que se recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz
utilizacin, la realizacin de mltiples clasificaciones combinadas entre variables.
En todo caso, el proceso de tabulacin requiere una previa codificacin de las respuestas
obtenidas en los cuestionarios, es decir, la traduccin de los cuestionarios a una clave numrica.
El momento ms adecuado para elaborar este plan de procesamiento de datos es al elaborar el
cuestionario, ya que de esta forma se evita la posibilidad de que surjan cuestiones que no puedan
ser correctamente tratadas por falta de preguntas adecuadas o de difcil tabulacin.
3.3. Informe final
L. Brown dice sobre este tema:
Los investigadores pueden dedicar un tiempo considerable y mucho dinero de la firma para
llevar a cabo una tarea, estar entusiasmados porque los resultados apuntan claramente hacia
conclusiones importantes. Dedicar mucho esfuerzo para producir un informe realmente valioso.
Los resultados se envan al principal directivo de la empresa y el analista espera los comentarios.
Luego se le llama y se le pregunta: Quin ley el borrador de este trabajo?, he encontrado tres
errores de ortografa en el informe. Cuando uno ha tenido experiencias similares a sta,
comienza a apreciar la importancia que el ejecutivo da a la presentacin de los resultados.
La triste reaccin del directivo es lo que hay que evitar a la hora de presentar un informe final o
cualquier otro tipo de estudios, ya que en la mayora de los casos la efectividad de un informe se
juzga por la habilidad con la que se haya escrito y presentado el mismo, olvidndose del
planteamiento y la ejecucin adecuados.
Algunas veces las presentaciones son demasiado largas, otras, muy cortas; a veces se abusa de
grficos, por ello e independientemente de a quin vaya dirigido el informe se han incluido las
principales caractersticas que deben servirnos para presentarlo:
La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por quin
ha sido preparado, as como la fecha en la que se ha terminado (mes y ao solamente).
En la introduccin se explicarn los motivos por los que se ha llevado a cabo la tarea, el
objetivo previsto en el estudio, as como el equipo que ha colaborado.
El cuerpo del informe comenzar con una exposicin de los problemas que se van a
investigar y las hiptesis sobre las cuales se apoyar la investigacin. A continuacin, se
describirn los mtodos empleados, fuentes de informacin, forma de establecer la
muestra, tipo de cuestionarios y el nmero y clase de investigadores que participen.
Los resultados se presentarn en tablas y grficos que expliquen las relaciones

existentes entre las diversas variables analizadas.
A continuacin se indicarn el resumen final y las conclusiones, para aadir con

posterioridad las recomendaciones, indicndose las acciones y normas que se debern
seguir a la vista de los resultados obtenidos.
Por ltimo, se proporcionarn el apndice y la bibliografa.
La presentacin puede ser indistintamente en Power Pointo Word.
http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm

1.
Cuando termina el trabajo de campo se deben supervisar los cuestionarios para

controlar los errores u omisiones por parte tanto del entrevistado como el entrevistador.
Este ltimo debe seguir las normas de tica implementadas. A rsta etapa se le conoce
como:
Su respuesta :
Depuracin

2. Todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos al
tema de estudio que se tratan en los cuestionarios hace parte de:
Su respuesta :
La tabulacin

3. No hace parte de un informe final:
Su respuesta :
El glosario y la justificacin

Aquella fase que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo
el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas se le
conoce como trabajo de campo.
Su respuesta :
Falso.
Respuesta correcta, Felicitaciones. A esta etapa se le conoce como depuracin.

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RECONOCIMIENTO INVESTIGACIN DE MERCADOS

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

5. Se considera una fuente primaria a:

Act 1: Revisin de presaberes

FUNCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Act 1: Revisin de presaberes

Act 1: Revisin de presaberes

2. El vnculo de comunicacin formal de la empresa con su entorno es:

Act 1: Revisin de presaberes

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Identificacin de las lneas de accin

Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20

La variable dependiente se ve afectada por otras decisiones.

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Reconocimiento y definicin del problema de decisin

Fuente: Investigacin Integral de Mercados-Jos Nicols Jany. 20

Respuestas de comportamiento Mezcla de marketing

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

RECOPILACIN DE DATOS PRIMARIOS

Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

La hiptesis y la formulacin del problema

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Nmero de elementos de poblacin

11, 12, 13, 14, 15

16, 17, 18, 19, 20

Si quisiramos seleccionar una muestra de 10 elementos podramos seleccionar aleatoriamente

Transporte Para encuestas de opinin sobre servicios prestados por buses,

MUESTREO OPINTICO (NO PROBABILSTICO)

Fuente: Investigacin Integral de Mercados. Jos Nicols Jani.

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

Act 4: Leccin evaluativa No. 1

a. Gerente principal del proyecto

Usted se ha autentificado como OLGA LUCIA CHAPARRO CALDERON (Salir)

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

ACTIVIDAD 7: RECONOCIMIENTO UNIDAD DOS.

La investigacin de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que

La investigacin motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son

La investigacin experimental, implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos

La investigacin exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del proceso. Est diseada

La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a evaluar y

El monitoreo del desempeo es un elemento esencial para controlar programas de marketing

ventas, participacin de mercado, utilidades y retorno de la inversin.

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

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Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRONSTICOS.

Las tcnicas generalmente aceptadas para la elaboracin de pronsticos se dividen en cinco

Encuesta de Pronstico de la Fuerza de Ventas

El Mtodo Delfos (Delphi)

un mtodo de alta precisin.