ORGANIGRAMA DE LA EVOLUCIN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Todas las cualidades con las

que cuenta un producto o
un servicio para ser de
utilidad a quien se sirve de
l.

calidad al consumidor

Tipos de Calidad

calidad de Conformacia

Atributos del producto.

calidad
"Sistema que permite que
las caracteristicas de un
producto
o
servicio
satisfagan
en
forma
econmica
los
requerimietnos
del
consumidor".(Norma
JISZ8101)

Calidad de Diseo

Caractersticas tangibles e
intangibles que satisfacen
necesidad

Caractersticas
de
producto
durante
proceso de fabricacin

un
su

Caractersticas que
satisfacen las necesidades
del consumidor.
Viabilidad Tecnolgica de
fabricacin

Calidad "Cara a Cara.

Sin inspeccin

Conceptos, definiciones y
evolucin de los enfoques
de calidad

Calidad al Consumidor.
Calidad de Conformancia
Calidad de Diseo.

S.XIX y principios S. XX
Contar Muertos.

Inspeccin

Solucionar solo problemas

tecnicos.
actitud reactiva.

Etapas de Evolucion de
Calidad

Aos 30s

Control estadstico de
proceso

Aos 50s

Aseguramiento de la
calidad

Aos 90s

Era de la Administracin
estratgica por Calidad
Total.

Metodos estadisticos.
Inspeccion por muestreo.

Adecuar las caracteristicas

del producto al consumidor.
La calidad involucra a otros
departamentos.
nfasis de en el mercado y
necesidades del
consumidor.
Reconocimiento del efecto
estratgico de la calidad del
proceso de competitividad .
Satisfaccin de clientes
externos.
Desarrollo Tecnolgico.

Siglo XXI

Era de la Inovacion y
Tecnologa

Competitividad = Velocidad
de responsabilidad.
Impactos sociales.

Figura 1. Creacin propia en base Cant et al (2006)

El organigrama anterior fig.1 muestra algunas de las posibles definiciones que se le otorga a la calidad que es un trmino
difcil de definir, debido a que se mantiene en constante evolucin por esto se plasma en el mapa una breve resea de su
proceso evolutivo, de acuerdo con Bounds et al. (1994), el concepto de calidad ha estado presente en diversas eras, las
cuales tambin se encuentran reflejadas en la lnea de tiempo fig. 2: la de la inspeccin perteneciente al siglo XIX y
principios del XX, la del control estadstico del proceso de la dcada de los treinta, la del aseguramiento de la calidad que
formo parte de la dcada de los cincuenta, por otra parte se tiene a la era de la administracin estratgica por calidad total
de la dcada de los noventa, y para la actualidad se tiene la era de la innovacin y tecnologa debido al desarrollo de la
misma, lo que ha provocado que Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnolgico, y
canalizan la manufactura a pases donde los costos en esta rea en general pueden ser menores.

EVOLUCIN (SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD)

Inspeccin dejo de
ser masiva para ser
inspeccin a base
de muestreos ms
baratos.

S. XIX y
principios de XX
INSPECCIN

Deteccin
y
solucin
de
problemas
generados por
falta
de
uniformidad
Nace la figura de
inspector

CONTROL
ESTADSTICO DE
PROCESO 30s

Aparicin
de
mtodos
estadsticos y
reduccin
de
niveles
de
inspeccin.

Inspectores como
base del control de
calidad.

Adecuacin de las
caractersticas del
producto al uso
que le dar el
consumidor

Aos 50s
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Surge de la
necesidad de la
organizacin de
diseo, planeacin
y ejecucin de
polticas de
calidad.

Reconocimiento del
efecto estratgico
de la calidad del
proceso de
competitividad

Aos 90s
ADMON.
ESTRATGICA
POR CALIDAD
TOTAL

nfasis de en el
mercado y
necesidades del
consumidor.

Las
empresas
basan
su
competitividad en el desarrollo
tecnolgico, y canalizan la
manufactura a pases donde los
costos en esta rea en general
pueden ser menores.

Siglo XXI
Inovacin
Tecnolgica

Desarrollo
Tecnolgico.

Satisfaccin de
clientes
externos.

Figura 2. Creacin propia en base Bounds et al. (1994)