DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

ENERO 2007

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

SMBOLOS

ENERO 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)

PROPIETARIO

USUARIOS

M. Correctivo

Informacin al
usuario

MANTEC

- Mantenimiento
preventivo programado.
- Mantenimiento
correctivo a solicitud de
usuario o de oficio
(autodeteccin o llamada
desde SMA02 y SMA03).

No

PROVEEDORES

Tipo

Pertinente?

M. Preventivo

Identificacin de
las
caractersticas de
la solicitud

Generacin del
parte de trabajo

Anlisis de la
accin correctiva
a ejecutar

Asignar la
ejecucin

Externo
Se valora la urgencia y
magnitud de la accin
Requiere
presupuesto
previo?

En caso necesario
visita de la
instalacin
Personal del servicio
No

Ejecucin del
trabajo
correctivo

Solicitud de
presupuestos

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas

Valoracin de
presupuestos,
negociacin y
adjudicacin

No
Empresa colaboradora:
Posible negociacin de condiciones
econmicas, plazos
Empresa contratada: generalmente
a travs de MANTEC

Solicitud de
ejecutar la
accin correctiva
a la adjudicataria

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas

Recepcin
notificacin de
avera reparada
Comprobacin
del trabajo
realizado

Cierre de la
orden de trabajo
y validacin por
parte del usuario

Si es empresa
contratada
generalmente a
travs de MANTEC

MANTEC

Estado
correcto?

Versin 1 - Enero 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)

PROPIETARIO

USUARIOS

PROVEEDORES

Programacin establecida por

memoria histrica propia,
obligaciones reglamentarias,
pliegos tcnicos de contratacin.

Aviso de evento
programado

Gestin interna

Tipo

Pueden generar
tambin una solicitud
de accin correctiva

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas OCA

Ejecucin del
trabajo preventivo
establecido en la
programacin

Precisa
accin
correctiva?

Gestin externa

Seguimiento de
la ejecucin de
mantenimiento
preventivo

Recepcin de la
documentacin
de las acciones
realizadas

Inspeccin del
mantenimiento
preventivo
realizado

En cualquier caso

Validacin de los
trabajos de
mantenimiento
ejecutados

Se ha detectado
necesidad modificar
programacin?

Modificacin de la
programacin en
los documentos y/
o aplicaciones
correspondientes

No

Versin 1 - Enero 2007

SMA02: CONDUCCIN DE INSTALACIONES

PROPIETARIO

USUARIOS

PROVEEDORES

Anlisis de
requisitos

A solicitud de
usuario, o de oficio.
Realizacin
interna

Programacin

Realizacin
externa

Programacin de
instalaciones

Remisin de
solicitud de
programacin de
la conduccin

Activacin de
instalaciones
con la
programacin
establecida

Deteccin o
recepcin de aviso
de activacin de la
programacin

Declaracin de
inicio de
conduccin

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas

Periodo de
conduccin
establecido.

No

Revisin o
supervisin
peridica del
funcionamiento

Puede estar
establecido en la
propia programacin
o decisin o solicitud
del usuario

Fin periodo
conduccin?

En cualquier
caso

Requiere
actuacin de
mantenimiento
posterior

SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO

Programacin

Realizacin
interna

Realizacin
externa

Requiere
comunicar?

Solicitud de
desactivacin

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas

No

Desactivacin de
instalaciones
Deteccin o
recepcin de aviso
de desactivacin de
la programacin

Versin 1 - Enero 2007

SMA03: EMERGENCIAS
PROPIETARIO

USUARIOS

PROVEEDORES

Recepcin de
llamada
telefnica de
aviso
A solicitud de usuario o
a travs de la Empresa
de Vigilancia y
Seguridad.
Anlisis previo
de la situacin

No requiere
desplazamiento

Transmisin de
instrucciones bsicas
para solucionar
emergencia

Requiere
desplazamiento
de personal
del servicio

Empresas de
vigilancia y
seguridad

Recepcin de
informacin de
actuacin
realizada

Emergencia
solucionada?

No

Inspeccin de la
emergencia

Ejecucin de las
tareas necesarias
para solucionar el
problema

Actuacin
interna

Tipo

Asistencia
externa

Confirmacin
actuacin de
emergencia
realizada

Remisin de
alerta
de emergencia

Requiere
actuacin de
mantenimiento
posterior?
S

En cualquier caso

Empresas de
mantenimiento y
conduccin
autorizadas
Entidades de
asistencia a
emergencias

Confirmacin
de actuacin realizada
y emergencia
solucionada

SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO

Versin 1 - Enero 2007

SMA04: ASESORAMIENTO ENERGTICO Y DE SUMINISTROS

PROPIETARIO

USUARIOS

PROVEEDORES

Recepcin de la
solicitud
A solicitud del
usuario

Anlisis de los
requisitos

Localizacin de
las fuentes de
datos

Necesidad
de datos
externos?

Solicitud
de datos

Empresas de
suministros
energticos

S
No

Obtencin y
validacin de los
datos base del
informe/consulta

Consulta

Tipo

Presentacin de
informacin
sobre la consulta
al usuario

Informe /propuesta

Confeccin del
informe/
propuesta

Valoracin del
informe/
propuesta

Presentacin de
resultados al
usuario

Introducir
modificaciones?

Entrega de
informe/
propuesta
definitivo

No

Versin 1 - Enero 2007