INTRODUCCIN

Al revisar diferente material bibliogrfico se puede observar la rapidez con que ha

cambiado el escenario de la logstica en los ltimos aos.
Han surgido nuevas tcnicas y conceptos de la administracin logstica, les ha
aportado muchos beneficios en diferentes aspectos (organizacional, econmico,
etc.).
Y se puede notar que los caminos de la logstica se han extendido desde la
administracin de las relaciones con los proveedores hasta la administracin de la
demanda a travs de los intermediarios y del cliente final.
Los que trabajamos en este material de estudio vimos muy dificultoso ponerle un
lmite a este interesante trabajo de campo, ya que sin duda la Administracin
Logstica es inherentemente muy extensa y densa, por ello que hacemos una
invitacin a conciencia para todo aquel interesado en conocer y aprender ms
sobre esto, y finalmente abrirle muchas puertas de lectura y estudio que sean
necesarias.
La logstica hoy en da como nos menciono el LIC.ADM. Oscar Small, Jefe de la
Unidad de Servicios Logsticos en Qumica Suiza S.A. ; se ha convertido en una
alternativa viable para lograr la competitividad y alta rentabilidad en las empresas,
ha dejado de ser solo un centro de costos y ha pasado a convertirse en un centro
generador de utilidades.
En las dcadas venideras, ser una necesidad prioritaria que los productos
comerciados nacional e internacionalmente alcancen altos niveles de competencia
dentro del proceso de la globalizacin mundial y el avance de la integracin
econmica regional.
Dentro de este contexto el empresario peruano exportador e importador (usuario y
proveedor de servicios logsticos) se ve enfrentado cada vez ms a una dura e
intensa competencia internacional en la gestin de sus transacciones comerciales
internas y externas. Las empresas peruanas requieren de ciertos cambios muy
precisos entre sus funciones de abastecimiento, produccin, comercializacin y
distribucin fsica, para mejorar su competitividad.
La administracin logstica tiene la misin de planear y coordinar todas las
actividades necesarias para alcanzar los niveles deseados de servicio y de
calidad. La logstica es por tanto el enlace entre los mercados y las operaciones
de las empresas.
El alcance de la logstica abarca a toda la organizacin desde el manejo de las
materias primas hasta la entrega de los productos terminados, y eso fue lo que
investigamos en Qumica Suiza S.A, la cual esta orientada a la comercializacin
de productos de salud, cuidado personal, etc.

INICIOS DE LA QUIMICA SUIZA S.A

Se fund el 6 de Marzo de 1939, con la representacin de Ovaltine, productos
farmacuticos de Wander y colorantes. En 1949, Qumica Suiza instala la primera
planta de colorantes, fabricacin de pigmentos y aceite para cueros. Y en 1950,
crea Laboratorios Alfa, para poner a disposicin de sus representadas una planta
para la produccin de especialidades farmacuticas.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA QUIMICA SUIZA S.A
Qumica Suiza se dedica a la representacin, importacin, fabricacin,
comercializacin, mercadeo y asistencia tcnica de productos farmacuticos,
consumo, insumos y equipos para los sectores industrial, agro veterinario y de
construccin.
Sus unidades de negocios son:

Marketing Farma y Consumo.

Agro veterinaria.

Servicios logsticos.

Servicios comerciales.

Servicios logsticos.

Cifarma, planta de produccin para sus representadas y terceros.

QUIMICA SUIZA S.A COMO PERSONA JURIDICA,POSEE UNA

ORGANIZACION COMPUESTA POR
Dispone de personal capacitado en marketing, representacin mdica, promocin
de ventas, comercializacion, merchandising, almacenamiento, asesoramiento
tecnico y comercial elaboracion y fabricacion de productos farmaceuticos y de
cuidado personal, ademas cuenta con transporte vehicular propio.
QUIMICA SUIZA S.A SE DIRIGE AL SIGUIENTE TIPO DE CLIENTES O
USUARIOS
A farmacias, clnicas, hospitales, bodegas, puestos de mercado, supermercados,
tiendas de abarrotes, almacenes, salones de belleza y autoservicios.

Qumica Suiza, a travs de Cifarma, presta servicios de fabricacin y

acondicionamiento las siguientes empresas peruanas y extranjeras: Bayer, Bios,
Andreus, Brisafarma, Dermex, Novartis, Quilab, Roxfarma, Vidasol, Om, Intifarma,
Roemmers, etc.
EL FUTURO DE QUIMICA SUIZA S.A SE PERFILA DE LA SIGUIENTE MANERA
Tener un conjunto de empresas internacionales, especialistas en el desarrollo y la
comercializacin de productos de calidad y xito. Siempre buscando mantener el
liderazgo comercial, tcnico y cientfico en los sectores y pases donde participen.

LAS MARCAS REGISTRADAS DE QUIMICA SUIZA S.A SON

Quilab lnea farma.
LAS MARCAS QUE DISTRIBUYE O REPRESENTA QUIMICA SUIZA S.A SON

Austral

Altana

Novartis

Equal

Botox

Merck Sharp &

Dohme

Ovaltine

Boehringer

Organom

Lindt

Cinfa

Pomnia pharma

Tacama

BSN medical

Pfizer

3M

Genzyme

Quilap

Bayer

Galderma

Roche

Schick

Hospira

Sanitas

Panasonic

Innotech

Energizer

LCG

Laboratorio
quirfano

Allergan

Leo

Sankyo

Astra-Zeneca

Mepha

Sanofi Pasteur

Bibraum

Merck

Sanofi
Synthelabo

Schering

Solvay
pharmaceuticals

Schering
Plough

Biomerieux

Mexyl

Ninet

Bristol-MyersSquibb

Sevier

SD

Vifor

Wella

Gillettte

Tecnofarma S.
A.

Nosotras

GSK - Glaxo
Smith Kline

Tena

Pharma

Aprobo

Dermex

Naturalfa

 LOS INMUEBLES Y EQUIPOS PRINIPALES DE QUIMICA SUIZA S.A

ESTAN CONFORMADOS POR
Los almacenes de mayor capacidad estn ubicados en Lima. Adems de 8
oficinas en el interior del pas: Arequipa, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Iquitos, Lima,
Piura, Trujillo.
OTROS ASUNTOS RELATIVOS A QUIMICA SUIZA S.A
Intercambia comercio y tecnologa a travs de Quifatex SA, Ecuador; Quimiza
Ltda, Bolivia; y Quirexa SA, Venezuela.
Hasta el 2010, Qumica Suiza ha logrado posicionarse en el Per y en otros
pases como Venezuela, Colombia, Ecuador y Bolivia.
Desde agosto del 2008, Qumica Suiza es el distribuidor exclusivo de Erdas INC.
en el Per.
Erdas Inc. se dedica a la fabricacin de software para la obtencin de mapas e
informacin geogrfica a partir de imgenes. Estos productos son muy utilizados
por empresas dedicadas a planificacin, anlisis de recursos naturales, defensa
civil, gobiernos regionales, etc.
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS, REPRESENTANTES O
DIRECTORES DE QUIMICA SUIZA S.A
APODERADO
DE SOUZA FERREYRA GOMEZ ROBERTO MARTIN
APODERADO
FUKUNAGA FUENTES FERNANDO
APODERADO
GIMAC PALOMINO WILMER ARTURO
APODERADO
LUCAR ESPINOZA EDUARDO JAVIER
APODERADO
MONTALVAN MOSQUERA GEORGETTE ELENA
APODERADO
NAPA CHAVEZ YVAN FERNANDO
APODERADO
SEMINARIO FOSCA PABLO
APODERADO
WEBER STARK FRANK ROBERT
GERENTE GENERAL
ENGEL CHRISTEN MARTIN

EXPORTACIONES DE LA EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:

1. MEDICAMENTOS
2. MEDICAMENTO
3. SHAMPOO
4. COLORANTE
5. PAOS HUMEDOS
6. TINTE CAPILAR
7. COLORANTES
8. FBA
9. CARAMELO DURO
10. PAPITAS CRUJIENTES
11. TAQUIMETRO
12. NAFTALEN SULFONATO DE SODIO
13. LAPIZ
14. EQUIPO MEDICO
15. GELATINA COMESTIBLE
16. TALADRO
17. ENZIMAS
18. COPOLIMERO SBS
19. VINO TINTO
20. DEMOLEDOR

MARCAS DE PRODUCTOS MS IMPORTANTES IMPORTADOS DURANTE EL

2010 DE LA EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:
1. NINET
2. EGO FOR MEN
3. HILTI
4. NOVACRON
5. MICARDIS
6. MUCOSOLVAN
7. LEICA
8. KOLESTON
9. LAMISIL
10. BOTOX
PROVEEDORES FORNEOS MS IMPORTANTES DURANTE EL 2010 DE LA
EMPRESA QUIMICA SUIZA S.A:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

BOEHRINGER INGELHEIM INTERNATIONAL GmbH

NOVARTIS PHARMA SERVICES INC
HUNTSMAN TEXT. EFFECTS (PANAMA) S. DE R.L.
LEICA GEOSYSTEMS AG.
NOVARTIS CONSUMER HEALTH S.A
LABORATORIOS LA SANTE S.A
HILTI LATIN AMERICA S.A

8. GALDERMA S.A
9. ALLERGAN PHARMACEUTICALS IRELAND
10. LENZING AG.

PLAN ESTRATGICO DEL REA DE LOGSTICA

I. MISIN
Brindar soluciones logsticas a Qumica Suiza, sus empresas afiliadas,
proveedores y clientes siendo nuestra especialidad la gestin de productos
farmacuticos y cuidado personal.

II. VISIN
Ser el operador logstico regional del Grupo Q con excelencia en el nivel de
servicio dado por los siguientes estndares:
* 99% de entregas a tiempo
* 98% de exactitud de registros de inventario (ERI)
* 1% de ventas prdidas
* 2% costos logsticos vs. Ventas
* 80% de satisfaccin laboral
REA:
* Administracin Logstica
* Para la Empresa: Unidad de Negocios de Servicios Logsticos
III. OBJETIVOS:
* Brindar un servicio ptimo al cliente, cumpliendo con los estndares de just in
time y manteniendo la calidad de los productos.
* Implementar y aumentar la capacidad del almacn, consiguiendo las buenas
prcticas de almacenamiento (BPA) para la obtencin del certificado de la
DIGEMID y entrar en licitaciones pblicas y privadas.
* Asegurar el control y mantenimiento de los medicamentos bajo custodia con
alcance de distribucin a la ciudad de Trujillo y Piura.
IV. DIAGNSTICO

1. ANTECEDENTES
Qumica Suiza se fund el 6 de Marzo de 1939, con la representacin de Ovaltine,
productos farmacuticos de Wander y colorantes Durand Huguenin de Suiza. Un
ao despus asumi la representacin de Roche.
En 1949, Qumica Suiza instala la primera planta de colorantes, fabricacin de
pigmentos y aceite para cueros. En 1950, crea Laboratorios Alfa, para poner a
disposicin de sus representadas una planta que llegara a ser la de mayor
produccin de especialidades farmacuticas del pas.
A los doce aos de su fundacin, Qumica Suiza se convierte en pionera de la
comercializacin directa a farmacias, boticas, clnicas y hospitales. El xito de los
primeros meses permiti extender sus servicios a nivel nacional, abriendo oficinas
en Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Trujillo, Iquitos y Cuzco. En 1965, decide
comprar el terreno situado en el nuevo centro comercial de Lima.
Ahora Qumica Suiza, es una empresa internacional especializada en
Latinoamrica, con una estructura regional flexible y con unidades de negocios
focalizadas, que brinda excelentes servicios en produccin, mercadeo, ventas y
distribucin siendo liderados por empresarios-profesionales soportados por reas
de apoyo competitivas.
Qumica Suiza, con ms de 7 dcadas como lder en la representacin,
importacin, fabricacin, mercadeo, logstica, distribucin y asistencia tcnica de
productos farmacuticos, consumo, insumos y equipos para los sectores industrial,
agrcola y de construccin.
Son especialistas en lograr el crecimiento de los negocios para cada una de sus
representadas gracias a su rea comercial y su amplia red de distribucin a nivel
nacional y regional, proporcionando alta tecnologa as como la asesora de
profesionales especializados.
2. SEDES A NVEL NACIONAL
Ubicacin de sus sedes a nivel Nacional
Es el operador logstico con ms de 50 aos, expertos en el manejo de productos
farmacuticos y cuidado personal. Cuentan con el personal especializado, la
capacidad instalada de ltima generacin, reas con temperatura controlada,
servicios de acondicionados in house y el reconocimiento de las certificaciones
BPA y BPM.
Tenemos operaciones en Bolivia, Ecuador y Per.
Brindamos servicios modulares de acuerdo con su necesidad. Consultas en lnea,
de inventarios, seguimiento al estado de sus rdenes, estado de su cuenta

corriente, indicadores de servicios y otros ms.

Presencia a nivel de Latinoamrica
3. FUNCIONES:
3.1. FUNCIONES QUE CUMPLE EL REA LOGSTICA
* Investigacin permanente de fuentes y abastecimiento, incluye niveles de precio
y costos finales.
* Formular el plan y presupuesto anual de compras.
* Identificar proveedores y negociar contratos de suministro.
* Emitir, tramitar y hacer seguimiento a las rdenes de compra.
* Coordinar el control de calidad de los suministros.
* Planear la distribucin fsica del almacn (lay-out).
* Organizar las actividades propias del almacn.
* Asegurar el control y conservacin de materiales y suministro sobre custodia.
* Administrar el personal a su cargo.

3.2. FUNCIONES QUE CUMPLE EL ENCARGADO DEL REA LOGSTICA DE LA

EMPRESA QUMICA SUIZA S.A.

1. IDENTIFICACIN |
Nombre del Puesto: Jefe del Centro de Distribucin Chiclayo |
Unidad de Negocio/ rea: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGSTICOS
|
Divisin/Departamento/ Seccin: OPERANCION UNDI |

2. SUPERVICIN |

Supervisado por Supervisa a |

Jefe de Seccin de Operacin UNDI Supervisor Operario |

3. REEMPLAZO |
En su ausencia es reemplazado por el Supervisor previamente definido. |

A. Funciones Generales (Descripcin General del Puesto)

* Implementar estrategias para controlar y evaluar la operacin en el almacn de
provincia.
* Planificar, organizar y controlar la operacin en el almacn de provincia.
* Administrar y supervisar las actividades logsticas de almacenamiento y
distribucin fsica de los productos en almacenes de provincia a fines de garantizar
el buen estado de los mismos y ofrecer un ptimo servicio al cliente interno y
externo.
* Realizar un eficiente control de los gastos incurridos y presupuestos asignados.
* Realizar un seguimiento y control de indicadores de gestin.
B. Funciones Especficas (Actividades/ Tareas)
* Planificar y organizar la recepcin e ingreso de mercadera en el almacn.
* Verificar la correcta organizacin del almacenamiento de los diferentes productos
en el almacn.
* Asegurar el cumplimiento de condiciones adecuadas para realizar los procesos
establecidos.
* Asegurar que el personal este correctamente capacitado en sus funciones.
* Supervisar el cumplimento de atencin de pedidos en los plazos establecidos.
* Planifica el correcto abastecimiento de QP para la atencin de pedidos.
* Asegurar contar con proveedores de transporte de adecuado a los
requerimientos establecidos.
* Participa en la planificacin de presupuesto de inversin y gastos del almacn.
* Plantear y desarrollar proyectos de mejora continua en la operacin.
* Supervisar el seguimiento y liderazgo que ejerce los supervisores y personal a
cargo en los equipos de la LSC orientado al logro de los objetivos trazados para el
almacn en su operacin.
* Mantener constante comunicacin con el rea comercial para evaluar el servicio
que se le brinda.
* Preparar y analizar los informes de gestin y los reportes de indicadores para el
jefe de seccin UNDI.
* Asegurarse el cumplimento de las Buenas Practicas de Almacenaje (BPA).

3.3. FUNCIONES QUE CUMPLE LOS SUPERVISORES DEL REA LOGSTICA

DE LA EMPRESA QUMICA SUIZA S.A.

1. IDENTIFICACIN |
Nombre del Puesto: Supervisor |
Unidad de Negocio/ rea: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGSTICOS
|
Divisin/ Departamento/ Seccin: OPERANCION UNDI |
2. SUPERVICIN |
Supervisado por Supervisa a |
Jefe de Centro de Distribucin Operario |
3. REEMPLAZO |
En su ausencia es reemplazado por el Jefe de Centro de Distribucin o Supervisor
previamente definido. |
A. Funciones Generales (Descripcin General del Puesto)
* Controlar y supervisar las actividades desarrolladas durante el proceso de
recepcin de los productos de salud, cuidado personal, a fines, de consumo y todo
aquel alineado a la estrategia de negocio de Qumica Suiza, asegurando que se
cumplan los procedimientos establecidos en provincia.
* Controlar y supervisar las actividades desarrolladas durante el proceso de
almacenamiento de productos, asegurando su correcta y adecuada ubicacin
dentro del Pulmn, Quick Pick, Cmara Fra y dems existentes en provincias.
* Controlar y supervisar el cumplimiento de los diferentes procesos y actividades
involucradas en el ciclo de expedicin de pedidos, desde la generacin de la
entrega hasta su efectiva facturacin y despacho, tanto a los clientes de provincia,
garantizando la cantidad y calidad del material ha ser entregado.
* Controlar y supervisar el cumplimiento de los diferentes procesos involucrados
en el cumplimento de las liquidaciones de reparto, devoluciones de clientes en
reparto y post-reparto, devoluciones al proveedor, atencin de reclamos a los
clientes de provincias, manejo de archivo de documento.
B. Funciones Especficas (Actividades/ Tareas)
Es responsable de ejecutar las siguientes funciones en provincias:
GENERALES:
* Realizar el seguimiento y cumplimiento de los indicadores de gestin.
* Realizar las reuniones con el personal a cargo en donde se revisen los
resultados de los indicadores as como tambin los temas propios del rea.
* Evaluar y capacitar al personal a su cargo.
* Controlar el buen funcionamiento de las instalaciones y de los equipos de
seguridad.

* Supervisar que los equipos asignados en su operacin cumplan con la

metodologa de la LSC, orientado a l logro de los objetivos trazados, revisando los
resultados de indicadores mensuales.
* Supervisar que la operacin se ejecute cumpliendo las Buenas Prcticas de
Almacenamiento (BPA).
* Implementar ideas creativas que promuevan mejoras continuas en el rea.

ESPECFICOS:

* Comunicar a los planificadores de compra (en primer lugar), ejecutivos de

cuenta, jefe de lnea y proveedores sobre cualquier irregularidad en los productos
recibidos.
* Elaborar estadsticas de los indicadores del proceso de recepcin.
*onar y supervisar el cumplimento de los procesos relacionados al ingreso de
mercadera.
* Supervisar el traslado de la mercadera entre los diferentes almacenes
efectuados por los operarios de recepcin local.
* Coordinar con los planificadores de compra sobre horarios de atencin a los
proveedores.
* Efectuar la anulacin de documentos de ingreso de mercadera.
* Coordina y verifica el oportuno abastecimiento de productos en los Quick Pick
con la finalidad de satisfacer eficazmente los requerimientos de los clientes y
mantener un adecuado nivel de inventarios.
* Optimizar los espacios y estandarizacin del rea de almacenamiento.
* Supervisar el orden del rea de almacn salud y consumo.
* Supervisar la planificacin y generacin de pedidos a ser facturados y atendidos
en los diferentes canales en provincias de acuerdo a la programacin establecida.
* Supervisar a los operarios de Picking, verificacin, facturacin y despacho.
* Supervisar la devolucin autorizada de mercadera sobrante o cambiada,
detectada en los ZPDs zonas puestas a disposicin. As como la atencin de los
reclamos existentes.
* Verificar los reclamos detectados en los ZPDs y rampa de despacho.
* Implementar ideas creativas que promuevan mejoras continuas en el rea.
* Verificar el correcto funcionamiento de los equipos informticos y de
comunicacin involucrados en los de Picking, verificacin, facturacin.
* Direccionar reportar las ocurrencias diarias del personal a cargo, gestionando su
oportuna solucin.
* Optimizar el uso de los diferentes materiales de embalaje.

* Ejercer el control de los registros de asistencia diaria, HHCC, HHEE y permisos

del personal a su cargo.
* Brindar el apoyo requerido durante los inventarios.
* Controlar y asegurar el correcto reingreso de la mercadera en buen estado al
almacn.
* Coordinar con el proveedor la devolucin de la mercadera fallada o en mal
estado.
* Llevar a cabo el remate de la mercadera fallada o averiada, entre el personal de
la empresa.
* Identificar los productos prximos a espirar (canjes) y coordinar con los
ejecutivos de cuentas, y las lneas y las acciones a seguir.
* Supervisar el registro y atencin del os reclamos de clientes externos e internos.

.4. FUNCIONES QUE CUMPLE LOS OPERARIOS DEL REA LOGSTICA DE LA

EMPRESA QUMICA SUIZA S.A.
1. IDENTIFICACIN |
Nombre del Puesto: Operario |
Unidad de Negocio/ rea: UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS LOGSTICOS
|
Divisin/ Departamento/ Seccin: OPERANCION UNDI |
2. SUPERVICIN |
Supervisado por Supervisa a |
Supervisor Segn asignacin de Jefatura |
3. REEMPLAZO |
En su ausencia es reemplazado por otro operario, segn asignacin de Jefatura. |

A. Funciones Generales (Descripcin General del Puesto)

* Responsable de realizar las confirmaciones correctas en almacenamiento de
mercadera, asegurando su ubicacin dentro de los almacenes: Pulmn y Quick
Pick en provincia.
* Responsable de realizar la recoleccin de los diferentes materiales, tanto en
cantidad, lote, presentacin externa y expira as mismo realizar la verificacin de la
mercadera a despachar, realizar la contabilizacin e impresin de los documentos
generados al termino de la verificacin, realizar el despacho dela mercadera que
cuente con su respectiva factura en provincia.
* Responsable de verificar fsicamente e ingresar al sistema los materiales

provenientes de devoluciones en reparto y post-reparto en provincia.

B. Funciones Especficas (Actividades/ Tareas)

RECEPCION:
a) Local
* Recibir la mercadera relacionada a las compras locales, verificando que las
ordenes de compra coincidan con la mercadera entrante, tanto en cantidad, en
lote y en vencimiento, para luego ordenarla y clasificarla segn corresponda.
* Coordinar con el responsable de la compra en caso existan discrepancia con la
orden de compra emitida.
* En caso exista devolucin de mercadera, se proceder utilizando un formato
motivo de devoluciones.
* Coordinar con el personal de almacenamiento el traslado de productos liberados
al almacn (Quick Pick o Pulmn).
* Efectuar el traslado de la mercadera entre los diferentes almacenes, bajo la
indicacin y supervisin de su jefe inmediato.
* Ingresar y etiquetar la mercadera entrante.

b) Traslado entre almacenes de Qumica Suiza.

* Recibir la mercadera proveniente de los almacenes QS que en condicin se
genera por diferentes motivos verificando que la Gua de Remisin coincida con la
mercadera entrante, tanto en cantidad, en lote y en vencimiento, para luego
ordenarla y clasificarle segn corresponda.
* Coordinar con el personal de almacenamiento el traslado de los productos
liberados al almacn (Quick Pick o Pulmn).
* Coordinar el traslado de la mercadera entre los diferentes almacenes, bajo la
indicacin y supervisin de su jefe inmediato.
* Ingresar y etiquetar la mercadera entrante.
* Es responsable de cumplir las dems funciones que le sea asignada por su jefe
inmediato.
ALMACENAMIENTO:

* Revisa la existencia de mercadera pendiente por ingresar al sistema, ajustes por

diferencias durante el reaprovisionamiento.

* Verifica que no exista pendientes de reaprovisionamiento al almacn Quick Pick.

* Abastecer las ubicaciones sin stock.
* Ordenar y optimizar por lnea he tems los artculos en la planificacin peridica,
cclica y masiva de inventario.
* Apoyar a la toma de inventario fsico.
* Realizar la devolucin de productos a Pulmn o Quick Pick en lo que se refiere a
traslados internos.
* Revisar y chequear la ubicacin de Pulmn o Quick Pick.
* Modificar, modificar y redimensionar las ubicaciones de acuerdo a la rotacin y
caractersticas del producto por temporada.
* Revisar las fechas de vencimiento de los productos de consumo, separando
aquellos con expiracin prxima.
* Es responsable de cumplir las dems funciones que le sea asignada por su jefe
inmediato.
PICKING:
* Efectuar la recoleccin y separacin de mercadera requerida, la cual debe
colocarla en la zona puesta a disposicin (ZPD) correspondiente para su
respectiva verificacin.
* Recolectar los cdigos de materiales segn lo que indica la entrega en sistema
SAP tomando en cuenta la descripcin del material lote, presentacin externa y
expira para luego dejarlo en la ZPD correspondiente.
* Participa en las actividades relacionadas en la toma de inventarios fsicos
masivos tales como conteo y ubicacin de materiales.
* Participa en el ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el
nivel solicitado en la exactitud de registro de inventario (ERI).

VERIFICACIN Y FACTURACIN:

* Efectuar la verificacin de la mercadera recolectada por el operario de Picking,

para el posterior embalaje, facturacin y despacho.
* Verificar el nmero de unidades, coincida con el nmero de unidades detallado
en la entrega en el sistema SAP.
* Verificar que las cantidades y artculos de Picking sean las correctas, por lo cual,
debe detallar la cantidad de bultos al momento de facturar o en todo caso alertar la
modificacin ante su jefe inmediato a fin de obtener la validacin.
* Embalar los materiales, considerando el tipo del producto y el destino.
* Contabilizar la salida de mercadera y libera la impresin de los documentos.

* Verificar la correlatividad de los documentos al momento de su impresin.

* Velar por el estado y operatividad de los equipos informticos asignados,
debiendo reportar cualquier ocurrencia a su jefe inmediato.
* Verifica e informa el stock de los formatos debiendo preveer su abastecimiento
oportuno.
* Mantener en orden los documentos impresos evitando confusiones al momento
de entregar al operario de despacho.
* Participa en las actividades relacionadas en la toma de inventarios fsicos
masivos tales como conteo y ubicacin de materiales en el almacn (inventario
masivo).
* Garantiza el ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el
nivel solicitado en la exactitud de Registro de Inventario (ERI).
* Es responsable de cumplir las dems funciones que le sean asignadas por su
jefe inmediato.

DESPACHO:

* Generar los documentos de transporte (DT) evitando enmendaduras y

anotaciones que puedan alterar el documento. En caso se requiera debe validar
estas modificaciones con su jefe inmediato.
* Coordinar con el supervisor de almacn sobre los horarios de despacho
programado y puntual.
* Diferenciar por zonas la mercadera involucrada en el despacho.
* En coordinacin con el supervisor de almacn velar por el cumplimiento de los
procedimientos establecidos para realizar el despacho (pasos previos para el
despacho).
* Permanecer en la rampa de despacho hasta la culminacin de cada despacho
que realiza debiendo reportar cualquier novedad al supervisor de despacho en
turno.
* Garantiza ordenamiento de las ubicaciones asignadas a fin de mantener el nivel
solicitado en la Exactitud de Registro de Inventario (ERI).
* Participar en las actividades relacionadas a la toma de inventarios fsicos
masivos tales como conteo y ubicacin de materiales.
LOGSTICA INVERSA:

* Ingresar al sistema la documentacin recibida por las devoluciones.

* Contratar liquidacin de transportistas.

* Realizar la liquidacin de los documentos en sistema SAP compensndolo en el

sistema.
* Recibir y verificar la mercadera de las devoluciones.
* Realizar la generacin de las notas de crdito de la mercadera en reparto.
* Realizar el seguimiento de los documentos al contado y al crdito.
* Realizar la documentacin pendiente, en relacin a las notas de crdito.
* Realizar el cambio de material de propio a consignado.
* Visualizar los documentos de transporte pendiente.
* Apoyar en las anulaciones de documentos de post reparto.
* Realizar la revisin del stock propio o consignado.
* Efectuar el almacenamiento de la mercadera en mal estado.
* Recibir y clasificar los productos en mal estado.
* Coordinar el despacho de mercadera al proveedor, para lo cual, debe verificar
los datos de los lotes y los vencimientos.
* Coordinar la recepcin de mercadera que enva el proveedor como pago de la
mercadera devuelta.

4. POLTICA DE LA EMPRESA
Somos le centro de distribucin de Qumica Suiza en el cual se brinda servicios de
operacin logstica dentro de la cadena de suministro , para productos y
materiales para la salud, cuidado personal, a fines, de consumo y de otras
categoras que se encuentren alineadas a la estrategia de la empresa y
contribuyan a su crecimiento.
Para ello, contamos con procesos que cumplen estndares de las buenas
prcticas de almacenamiento (BPA), as como con personal capacitado y
comprometido siempre con la mejora continua de procesos, con el fin de superar
las expectativas de nuestro cliente y ser la mejor alternativa para sus negocios.
5. ORGANIGRAMA:
Administrador de Chiclayo
Qumico Farmacutico (Regente)
Jefe de Centro de Distribucin de Chiclayo
Operario
Operario
Operario

Operario
Operario
Logstica Inversa
Despacho
Salida de Mercadera
Almacenamiento
Recepcin
Supervisor de Trujillo
Supervisor de CD de Chiclayo
Operario Piura
Supervisor de Control de Inventarios y Seguridad

6. MATRIZ DE DIAGNSTICO DE LA EMPRESA QUMICA SUIZA:

6.1. MADE
REA LOGSTICA DE QUMICA SUIZA |
N | VARIABLES | FACTORES | EVOLUCIN DE FACTORES | VALOR |
| | | MN | N | O | P | MP | |
1 | Socio Cultural | Refuerzo de seguridad ciudadana | | | | X | | +1 |
2 | Econmico | Pronostico econmico positivo | | | | | X | +2 |
3 | Ambiental | Clima ambiental | | X | | | | -1 |
4 | Rivalidad de competidores | Software que utilizan los competidores | | | X | | | 0 |
5 | Poder de los proveedores | Competidores por monopolios | | | X | | | 0 |
TOTAL | +2 |
6.2. MADI
REA LOGSTICA DE QUMICA SUIZA |
N | VARIABLES | FACTORES | EVOLUCIN DE FACTORES | VALOR |
| | | MN | N | O | P | MP | |
1 | Recursos | Refuerzo de seguridad ciudadana | | | | X | | +1 |
| | Software que utiliza la empresa | | | | | x | +2 |
| | Infraestructura | | | | x | | +1 |
| | Buenos canales de distribucin | | | | | x | +2 |
2 | Carencias | Tamao del almacn | x | | | | | -2 |
3 | Capacidades | Eficiente distribucin | | | | | x | +2 |

| | Rapidez en recepcin de pedidos | | | | x | | +1 |

4 | Incapacidades | Deficiencia en la adquisicin de los datos | | x | | | | -1 |
TOTAL | +6 |
* COMENTARIO DE MADE:
La matriz de diagnostico externo del rea de logstica de Qumica Suiza, arrojo un
resultado muy positivo de valor +2, lo cual indica que la empresa tiene
oportunidades de desarrollo. Sin embargo se aprecia que la variable ambiental
tiene valor negativo a causa del clima templado de la ciudad de Chiclayo los
cuales genera fuertes vientos, arrastran el polvo al almacn, afectando el buen
estado y conservacin de algunos medicamentos.
* COMENTARIO DE MADE:
La matriz de diagnostico interno del rea logstica de Qumica Suiza S.A. arrojo un
resultado muy positivo con valor +6, lo cual indica que la empresa tiene fortalezas
para enfrentar a sus competidores en el mercado. Sin embargo, se aprecia la
carencia de un almacn amplio con la capacidad de recepcionar grandes
cantidades de productos adems se aprecia la incapacidad de los visitadores
mdicos en no verificar adecuadamente los datos del cliente que hace el pedido,
siendo estos datos muchas veces informacin falsa.
6.3. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA QUMICA SUIZA S.A.

6.3.1. ANLISIS EXTERNO

* OPORTUNIDADES
Refuerzo de seguridad ciudadana
La seguridad ciudadana es una tarea que debe involucrar no slo a la polica, sino
a las autoridades locales, los medios de comunicacin y la ciudadana en general.
Estar organizados nos ayuda a reaccionar frente a la inseguridad ciudadana. Los
comits distritales actan preventivamente con sistemas de autoproteccin y
alarma en la zona.
Pronstico econmico positivo
El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y en alguno de
nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provocan que los clientes

requieran de productos ms avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de

vida, logrando que el mercado sea aun ms interesante para la empresa.
* AMENAZAS
Clima Ambiental
Qumica suiza est situada en una zona con un clima templado, ubicado en la
ciudad de Chiclayo, los cuales genera fuertes vientos, arrastran el polvo al
almacn, afectando el buen estado y conservacin de algunos medicamentos.
Software que utilizan los competidores
En un mundo enteramente globalizado no es ajeno el uso de software y diversos
sistemas que utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos.

Como por ejemplo:

* En INKAFARMA, se utiliza un programa que se llama Inkaclub, tratando asi de
incentivar a sus diferentes clientes, para comprar en sus diferentes sucursales a
nivel nacional. Es un programa que brinda vales de consumo y descuentos
adicionales exclusivos para los afiliados.
* Otro programa utilizado por Inkafarma es: Inkatest Blog Inkafarma
En el caso de qumica suiza enfrentan la implementacin de muchos sistemas
utilizados por la competencia, esto le permitira ser mucho ms competitiva.
En un mundo enteramente globalizado no es ajeno el uso de software y diversos
sistemas que utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos, en el caso
de qumica suiza enfrentan la implementacin de muchos sistemas utilizados por
la competencia.
Competidores por monopolios
El consecuente crecimiento de las cadenas distribuidoras en Per, desembocan
en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de distribuidores
independientes y la aparicin de nuevos competidores.

6.3.2. ANALISIS INTERNO

* FORTALEZAS
Software que utiliza la empresa
El uso de cdigo de barras y de identificacin por radiofrecuencia es uno de los
sistemas utilizados por qumica suiza con el fin de llevar un control del ingreso y
salida de mercaderas.
Infraestructura
Qumica suiza cuenta con una buena infraestructura que brinda servicios de
operacin logstica integral a ms clientes, as como a almacenar productos que
requieren de cadena de fro y acondicionamiento especializado para farmacias,
cadenas, autoservicios, bodegas, salones de belleza, hoteles, Ministerios, etc.
La buena infraestructura permite brindar servicios de operacin logstica integral a
ms clientes.
Adems las instalaciones estn diseadas para el acondicionamiento de cada tipo
de producto que comercializamos de acuerdo a normas de la empresa, adems
que tiene Caseta de vigilancia, con circuito cerrado y monitoreo ininterrumpido,
alarma con conexin a Seguridad Pblica.
Buenos canales de distribucin
La reconocida calidad de los productos, insumos, equipos y servicios que se
brinda al sector industrial, agro veterinario consumo masivo y cuidado personal
mediante unos buenos canales de distribucin que hacen posible una excelente
comercializacin de los productos farmacuticos.

Eficiente distribucin
Cuenta con una selecta red de distribucin que nos permite estar presentes en
todo el territorio nacional.
Uso de redes sociales como un medio para aproximarse a sus clientes y
proveedores.
El uso de redes sociales es un medio muy importante para todo tipo de
organizacin ya que ello nos permite tener una oportunidad de mercado ante la
competencia.
"En las redes sociales pueden estructurar campaas de publicidad que les
permitan, en un momento dado, generar en esas comunidades un valor agregado,
el cual se puede ver en el contacto con los clientes y proveedores".

"El uso de internet, la informacin que se puede obtener por medio de la red, es
muy importante para las personas y las empresas. Hay que entender que este tipo
de compaas pueden encontrar en las redes sociales una oportunidad importante
de crecimiento si son manejadas adecuadamente"
"Les va a permitir a ellos generar un vnculo ms cercano con ese tipo de
personas. Podrn conocer, en un momento dado, gustos, tendencias y situaciones
de sus clientes, si no los conocen, entonces la empresa estara a ciegas. Es como
una versin actualizada de lo que llamaramos un estudio de mercado"

Rapidez en recepcin de pedidos

Existe personal capacitado responsable de la recepcin fsica de la mercanca,
respetando los plazos legales, y del control de la conformidad cualitativa y
cuantitativa de los productos entregados por el proveedor.
Debido al mayor rendimiento productivo, se atiende a ms de 2,700 pedidos
diarios en diferentes categoras de productos propios y para clientes de Lima,
provincias y del exterior.

DEBILIDADES
Tamao del almacn
En cuanto al tamao del almacn se aprecia la carencia de un almacn amplio con
la capacidad de recepcionar grandes cantidades de productos.

Deficiencia en la adquisicin de los datos

Se aprecia la incapacidad de los visitadores mdicos en no verificar
adecuadamente los datos del cliente que hace el pedido, siendo estos datos
muchas veces informacin falsa.

V. RECURSO HUMANO (CAP) EN LA UNIDAD DE SERVICIOS LOGSTICOS DE

QUMICA SUIZA S.A.- CHICLAYO
FUNCIN | NOMBRE | CARGO | PROFESIN |
Supervisor de almacn | Martn Palacios Yuncor | Supervisor CD Chiclayo |
Administracin |
Recepcin de mercadera | Elvis Ros Carlos Cajn | Recepcin | Tcnico en
Logstica |
Almacenamiento | Jos Tarrillo.......
. | Personal Operario | |
Controlar la Salida de Mercadera | Jorge Reyes | Control de la salida de
Mercadera | |
Distribucin | Subcontratacin de una empresa de distribucin |
| . |
Logstica Inversa | Freddy Gmez | Encargado Logstica Inversa | Tcnico en
Logstica |

VI. SISTEMA DE COMUNICACIN

Quima Suiza S.A. emplea un sistema de comunicacin va Intranet y telefona fija,
para sus operaciones cotidianas, ya sea para pedidos o despachos.
En cuanto a sus empleados internos tiene un sistema de comunicacin muy
eficiente que les permite solucionar problemas y deficiencias internas en el rea
logstica, explicando causas que lo generan y las posibles soluciones que se
puede dar y ofrecer en las reuniones y capacitaciones frecuentes que tienen.
Gracias a un sistema comunicacin confiable que tienen con sus empleados ha
originado una cultura organizacional alineada con el sistema de valores,
potenciando el sentido de pertenencia, el compromiso con la empresa y los
objetivos a alcanzar por esta.
VII. DOCUMENTOS UTILIZADOS
La empresa Qumica Suiza S.A., tan solo utiliza las notas de crdito, facturas,
boletas, hojas de control de entrega, hojas de pedidos impresas del sistema SAP.
Otros documentos que utiliza son:
*Ruta ptima, que es una impresin del sistema SAP que emplean y que sirve
para ver si el cliente a pasado por todo el proceso de pedido viendo el resultado si
es aceptado o rechazado sus pedidos.
*Documento Comercial, ah esta impreso los datos de la persona quien empaca,

etiqueta, las cajas; la cual es pegada en las cajas de despacho.

*Documento de Transporte, es un consolidado de las facturas de una zona
especfica para ser repartida.
Los dems documentos como requerimientos de medicamentos, uso personal,
son enviados mediante va electrnica a cada empresa o laboratorio proveedor; a
travs de Sistema SAP que utilizan tanto ellos como sus proveedores,
permitindoles estar ms comunicados.
VIII. SISTEMA DE CONTROL
El sistema de control que emplea Qumica Suiza S.A., es el Sistema SAP, el
nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de datos. EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una
empresa y el de un sistema informtico. Este sistema comprende muchos mdulos
completamente integrados, que abarca prcticamente todos los aspectos de la
administracin empresarial. Cada mdulo realiza una funcin diferente, pero esta
diseado para trabajar con otros mdulos.
La integracin total de los mdulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las
funciones de una empresa. Esta es la caracterstica ms importante del sistema
SAP y significa que la informacin se comparte en tre todos los mdulos que la
necesiten y que pueden tener acceso a ella. La informacin se comparte, tanto
entre mdulos, como entre todas las reas.
Podemos decir que entonces un programa completo que lo tienen todos las
unidades de lnea e incluso los visitadores mdicos y sus distribuidores para
ejercer el control de los pedidos y entrega de los productos.
Algunos mdulos que contiene dentro del la Logstica son:
* Proceso de expedicin de pedidos
* Procesos de recibimiento
* Procesos de Logstica Inversa
* Visualizador de stocks de almacn por material
* Avance del plan de ventas

CONCLUSIONES

La conclusin que hemos podido abordar con mis compaeros es que la Empresa
Qumica Suiza S.A.; ubicada en la cuadra Coricancha N 270, en el distrito La
Victoria, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque. Esta muy bien
posicionada en nuestro pas en el rubro en que se desempea que es el rea
Logstica y Comercial, ocupando el 38 lugar en el ranking de las mejores
empresas nacionales.
Y gracias al sistema que emplean y que han acondicionado tanto en su empresa
como a sus clientes y proveedores, ha garantizado el fcil acceso a la
comunicacin y a romper con la mala informacin que se podra brindar en la
retroalimentacin que es muy importante en la Cadena de Suministro.
Nos quedamos maravillados con el sistema SAP que est compuesto de una serie
de reas funcionales o mdulos, que responden de forma completa, y en tiempo
real, a los procesos operativos de la compaa. Aunque pueden ser agrupados en
tres grandes reas (financiera, logstica y de recursos humanos), funcionan de un
modo integrado, dado que existe una conexin natural entre los diferentes
procesos.
En el rea logstica, que es a la cual nos enfocamos vendra ser el mdulo LO,
que brinda las herramientas e informes necesarios para analizar y gestionar el
estado de la logstica de la compaa y realizar previsiones en la cadena de
suministros. El mdulo MM (Gestin de materiales) comprende todas las
actividades con la adquisicin y control de los inventarios, en tanto PM
(Mantenimiento) se encarga de los sistemas de control de plantas y PP
(Planificacin y de la produccin) engloba las diferentes tareas y metodologas
utilizadas en el proceso mismo de la produccin, SD (Ventas y distribucin) es el
mdulo comercial.
Dentro del rea logstica, el mdulo SD o Comercial comprendimos que incluye los
siguientes subcomponentes y funcionalidades:
* Funciones bsicas (SD-BF): Comprende la determinacin de precio y
condiciones, verificacin de disponibilidad, gestin de crditos y de riesgos,
determinacin de material, determinacin de mensajes, determinacin de
impuestos y determinacin de cuentas.
* Ventas (SD-SLS): Diferentes operaciones comerciales se basan en documentos
de ventas definidos en el sistema: consultas y ofertas de cliente, pedidos de
cliente, contratos marco y reclamaciones.
Algunos activan de forma automtica la creacin de documentos de entrega y de
facturacin posteriores.
* Facturacin (SD-BIL): Representa la etapa de tratamiento final de una operacin
comercial. La informacin sobre la facturacin est disponible en cada una de las
instancias de gestin de pedidos y de entregas.

* Comercio exterior / Aduanas (SD-FT): Permite gestionar procesos de exportacin

e importacin, identificar automticamente los requisitos de autorizacin,
simplificar la gestin de informes con procedimientos automticos para completar
declaraciones, determinar qu productos estarn sujetos a un rgimen de
preferencia.
Por ltimos debemos admitir que este sistema a omito muchos procesos fsicos y
al mismo tiempo es que a generado menores costos y mayores ganancias para la
empresa Qumica Suiza S.A.
Las mejores prcticas logsticas requieren y resultan de la integracin de los
procesos logsticos a lo largo de la organizacin, se requieren de una
comunicacin inter (y cross) funcional entre los diferentes departamentos
involucrados en los procesos logsticos, as como de un real posicionamiento
estratgico de la funcin logstica.
La estructura y la estrategia organizacionales que conducen a la integracin
logsticqa, se caracterizan por una estrategia de negocios orientada a niveles altos
de servicio al cliente- calidad, flexibilidad y entrega confiable en consistencia,
oportunidad y lugar- al costo adecuado( que se busca sea mnimo)
Ntese que un amiente competitivo intenso en un mbito geogrfico de mercado
extenso exige una mayor integracin logstica: una estructura organizacional de
red-sistmica es la requerida para adoptar e implantar las mejores prcticas
logsticas.

RECOMENDACIONES
En la actualidad somos conscientes que la carretera Panamericana Norte camino
a Lambayeque, esta acaparando o acogiendo a empresas grandes de nivel
nacional, una recomendacin seria que compren un terreno mucho ms grande y
puedan construirlo con un experto en disear ambientes para el almacn de los
productos distribuidos y de esta manera cumplir con las demandas existentes.
Capacitarse mejor e informarse en el manejo del Sistema SAP, para as evitar
menos errores y conocer ms de las funciones y herramientas que nos ofrece el
SAP.

BIBLIOGRAFIA
* Las fuentes ah escritas son directamente de informacin personal y directa con
el Jefe de la Unidad de Servicios Logsticos, Qumica Suiza S.A
* http://www.quimicasuiza.com/quimicasuiza/seccion_interior.aspx?cod_pag=14

* www.quimicasuiza.com/extranet/
ANEXOS
Formato de sistema SAP, empleado en Qumica Suiza S.A.
Cuadro de cdigos de las sedes y filiales de la Empresa Qumica Suiza S.A.
Ranking que ocupa la Empresa Qumica Suiza S.A.
Posicin en el Ranking PEP | datosperu.orgRanking PEP3838Empresas
|
Nombre de Empresa | QUIMICA SUIZA S A |
Nombre Comercial | QUIMICA SUIZA SA |
RUC | 20100085225 |
Fecha de Fundacin | 06/03/1939 |
Tipo de Sociedad | SOCIEDAD ANONIMA |
Estado de la Empresa | ACTIVO |
Sector econmico de desempeo | VENTA MAYORISTA DE OTROS
PRODUCTOS |
CIIU | 51906 |
Marca De Actividad Comercio Exterior | IMPORTADOR/EXPORTADOR |
Direccin Principal | AV. AVENIDA REPUBLICA DE PANAMA #2577 |
Referencia de ubicacin | - |
Poblacin | LIMA / LIMA / LA VICTORIA |
Fax | 2114001 |
Telfonos | 2114421 |
| 2114000 |
|-|
| 2114000 |
|-|
Nro. Trabajadores | 1473 |