UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PROCESO DE NEGOCIO CASO INKAFARMA

Estudiantes

Nieto Rojas, Maricielo

Calderon Alfaro, Carlos Alejandro

Bustillos Ccasa, Gianela Alejandra

Varona Luna, Piero Luis

Curso

Conocimiento, tecnología y globalización

Docente

Calderon Vargas, Ernesto Luis

Perú 2021

1
 INDICE

AGRADECIMIENTO………………………………………………………........................... 7

DEDICATORIA……………………………………………………………............................ 8

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………................. 9

CAPÍTULO I

ESTUDIO DE LA EMPRESA

1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………….......... 10

Inkafarma…………………………………………………………………………………. 10

1.1 VALORES…………………………………………………………………………........... 10

1.2 MISION Y VISION...……………………………………………………………………. 11

Misión………………………………………………………………………………........... 11

Visión……………………………………………………………………………………… 11

1.3 FODA………………………………………………………………………………........... 11

Fortalezas…………………………………………………………………………………. 11

Oportunidades……………………………………………………………………………. 11

Debilidades…………………………………………………………………………........... 12

Amenazas………………………………………………………………………………….. 12

1.4 OBJETIVOS GENERALES………………………………………………...................... 12

1.5 ALCANCE………………………………………………………………………............... 12

1.6 DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL………………........................... 13

1.7 DESAFIO EMPRESARIAL…………………………………………………………….. 13

Corrección de problemas……………………………………………………………….. 14

Actualizaciones en la funcionalidad……………………………………………………. 14

Cambios en la Organización (Adaptabilidad)…………………………………………. 14

2
 CAPITULO II

2. PROCESOS PRINCIPALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS……………................ 15

2.1 PREPARACIÓN DE RECETAS MEDICAS…………………………………………… 15

2.2 CONVENIOS CORPORATIVOS………………………………………………………. 15

Beneficios 16

2.3 ATENCIÓN FARMACEUTICA………………………………………………………... 16

2.4 SALUD SIN FRONTERAS……………………………………………………................ 17

2.5 DELIVERY………………………………………………………………………………. 17

2.6 TRANSPORTE……………………………………………………………………........... 17

CAPITULO III

3. PROMOCIONES Y VENTAS…………………………………………………................ 20

3.1 ESTRATEGIAS…………………………………………………………………………. 20

La buena Publicidad………………………………………………………............... 20

Estrategia de Precios……………………………………………………….............. 20

Fijación de Precios Basados al costo……………………………………………..... 20

3.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS………………………………………………….......... 21

Incrementar la Rentabilidad………………………………………………………. 21

Incrementar el nivel de Ventas………………………………………………......... 21

Lograr la satisfacción y fidelización de los clientes…………………………........ 21

3.3. PROCESOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN…………………………………............ 22

3.4 CAMBIOS DE DEVOLUCIÓN CANCELACIONES………………………………. 22

3
3.5 PROCESO ¿S DE ACTIVIDADES DE SOPORTE……………………………......... 22

Actividades primarias…………………………………………………………….. 22

Infraestructura……………………………………………………………………. 22

Recepción………………………………………………………………………….. 23

Manejo de materiales……………………………………………………………... 23

Logística interna………………………………………………………………….. 24

Logística externa…………………………………………………………………. 24

3.6 OBJETIVOS DEL PUESTO………………………………………………………… 25

Requisitos……………………………………………………………………….... 25

Funciones…………………………………………………………………………. 25

Beneficios…………………………………………………………………………. 26

CAPITULO IV

4. PROBLEMAS, NECESIDADES COMPLICACIONES QUE ESTEN LIGADAS

A LOS PROCESOS DE NEGOCIO………………………………………… 26

4.1 ENVIAR MERCANCIA A LOS DESTINOS……………………………... 26

Problema…………………………………………………………………. 26

Solución…………………………………………………………………... 27

4.2 INCUMPLIMIENTO CON LOS TRANSPORTADORES………………. 27

Problema…………………………………………………………………. 27

Solución…………………………………………………………………... 27

4.3 SERIE DE TECNOLOGÍAS CONVENIENTES A LOS PROBLEMAS.. 27

4
 Análisis inicial…………………………………………………………………… 27

4.4 PROBLEMAS……………………………………………………………………….. 28

Inventario………………………………………………………………………... 28

Tecnología conveniente…………………………………………………………. 28

¿Que brinda el software administración de medicamentos?............................ 28

¿Que brinda el software de contabilidad y finanzas?........................................ 29

¿Que brinda el software gestión de inventario?................................................. 29

¿Que brinda el software de comprobantes electrónicos?.................................. 29

4.5 ADEMÁS

a) Compras……………………………………………………………………… 30

b) CRM………………………………………………………………….....……. 30

c) Problemas……………………………………………………………….……. 30

4.6 FUNCIONES………………………………………………………………………… 30

Tanto en línea como sin conexión……………………………………………... 30

Interfaz inteligente…………………………………………………………….... 31

4.7 Problema……………………………………………………………………………... 31

a) Email maketing automatizado………………………………………………. 31

b) Chats en tiempo real…………………………………………………………. 31

¿Qué software utiliza?........................................................................................... 32

Conclusión………………………………………………………………………... 32

4.8 Breve resumen……………………………………………………………………….... 32

1. Software de aplicación………………………………………………………… 32

2. Software de programación……………………………………………………. 32

5
 3. Software de sistema…………………………………………………………… 32

CAPITULO V

5. RECOMENDACIONES………………………………………………………………. 33
6. CONCLUSIÓN………………………………………………………………………… 34
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………... 35

6
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, darle las gracias a Dios por permitirnos gozar de buena salud en estos

momentos tan difíciles en los que vivimos actualmente debido a la pandemia. Además,

nos encontramos profundamente agradecidos con nuestras familias, pues nos brindaron

su apoyo incondicional a lo largo de nuestra vida académica, volviéndose la piedra

angular para poder concluir esta monografía de manera satisfactoria.

7
 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo principalmente a

nuestros padres, quienes nos brindan todas

las fuerzas para superar las dificultades,

que están siempre con nosotros

apoyándonos para seguir adelante y

cumplir nuestras metas.

8
 INTRODUCCIÓN

La empresa Inkafarma surgió durante los años de 1990, el grupo de Eckerd dio por

inaugurado su primera farmacia con esta marca en la ciudad de Lima y que hoy en día es

una cadena líder en el Perú.

Con este informe damos a conocer que la empresa Inkafarma está en el nivel de darnos

las primeras necesidades si se trata de medicinas, ya que da a saber que es una empresa

creadora de poder contar con una farmacia, perfumería y accesorios para bebes lácteos.

Esta situación nos da a entender que la empresa Inkafarma es líder y se mantiene como

número uno ante las competencias, tiene como objetivo desarrollar programas y

actividades que beneficien exclusivamente a las personas e instituciones que más lo

necesiten, nombrándolos como clientes y satisfacer esas necesidades.

9
 CAPÍTULO I

CONTENIDO TEMÁTICO

1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

Inkafarma surgió durante los años 1990, cuando el grupo Eckerd dio por inaugurada

su primera farmacia con esta marca en la ciudad de lima. En el año 1998, se

inauguraron dos nuevas sedes en las ciudades de Chiclayo y Trujillo,

respectivamente. En enero de 2011 la cadena fue adquirida por intercorp. A fines del

2016, cuenta con algo más de 1000 farmacias. Inkafarma tiene presencia en las 25

regiones del Perú y es la cadena de farmacias líder en el Perú.

Inkafarma

1. Razón social: ECKERD PERU S.A

2. Nombre comercial: Inkafarma

3. RUC: 20331066703

4. Fecha de fundación: 12/08/1990

5. Tipo de sociedad: Sociedad Anónima

6. Estado de la empresa: Activo

7. Sector económico de desempeño: Venta minorista productos

8. farmacia medicinas y artículos de tocador.

9. Marca de actividad comercio exterior: Importador

1.1 VALORES

Los valores que han sido institucionalizados en todos los ámbitos de Inkafarma y son

el soporte para seguir avanzando hacia el cumplimiento de objetivos, hacia vivir la

misión, alcanzar su misión y continuar creciendo en beneficio del Perú son:

10
 ● Liderazgo Inspirador

● Pasión por los Resultados

● Obsesión por el Análisis

● Amor por las personas.

1.2 MISIÓN Y VISIÓN

Misión: “Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las

comunidades del Perú”.

Visión: “Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos,

a través de la mejor calidad, los mejores precios y la mejor gente”.

1.3 ANÁLISIS FODA

Fortalezas

 Imagen de confianza y fiabilidad

 Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos farmacéuticos.

 Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.

 Innovación Tecnológica que hace más eficiente la Organización.

Oportunidades

 Proveedores, incrementación de la competencia entre distribuidores y

mayoristas.

 Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y

servicios.

 Cercanía: Accesibilidad al cliente

11
Debilidades

 Decir hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.

 Decir hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing

y promoción.

Amenazas

 Ingreso de nuevas cadenas de Boticas y Farmacias.

 Guerra de Precios.

 Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia al TLC.

 Medicina natural y otros productos donde participan curanderos.

1.4 OBJETIVOS GENERALES

Implementar un espacio colaborativo formado por un equipo multidisciplinar io

autónomo que sea el encargado de priorizar los requerimientos y diseñarlos para

que sean de impacto al dependiente de botica utilizando un marco de trabajo ágil

para construir software adaptable y reducir los tiempos de desarrollo y pruebas.

1.5 ALCANCE

1. El Espacio Colaborativo sólo incluye propuestas de mejora para Sistemas de

Punto de Venta.

2. Para la construcción del espacio colaborativo se realizó una capacitación del

marco de trabajo Scrum al personal de Aplicaciones de Punto de Venta.

3. Incluye el trabajo con proveedores

12
 4. Las soluciones sólo incluyen la interacción entre el dependiente de botica y el

sistema de punto de venta, así como los procesos propios o los procesos de soporte

de la botica.

1.6 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Ofrece una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de

excelente calidad los 365 días del año, es la cadena de boticas líder del mercado

farmacéutico gracias a su gran cobertura a nivel nacional y, sobre todo, a su gente

quienes, gracias a su Obsesión por el Análisis, Pasión por los resultados, Liderazgo

Inspirador y Amor por las Personas alinean sus esfuerzos para que juntos cambien

la historia de la salud en todas las comunidades donde funciona Inkafarma.

Inkafarma cuenta con un amplio stock de productos de salud, belleza y bienestar.

Entre ellos:

 Farmacia

 Perfumería

 Accesorios para bebés

 Productos naturales

 Toallas y pañales

 Productos oncológicos

 Productos galénicos

 Material médico quirúrgico

 Líneas de comercialización

 Identidad de la organización

13
1.7 DESAFIO EMPRESARIAL

Las operaciones propias de una cadena de suministro tan retadora como la de

Inkafarma genera consultas y transacciones en nuestros locales que deben ser

atendidas oportunamente, sin embargo, la adecuada administración y atención de

estos casos representa todo un reto considerando el volumen, la casuística y la duda

existente respecto a quién dirigir estos requerimientos.

Corrección de problemas

Predisposición del representante de la marca para procesar nuestras solicitudes, así

como para la solución de problemas.

Actualizaciones en la funcionalidad

Actualizaciones constantes de la plataforma a fin de poder acceder a las mejoras

que se implementan o que recomendamos sobre la misma.

Cambios en la organización (adaptabilidad)

La plataforma de mesa de ayuda de Aranda Software nos permite cierto grado de

configuración lo cual se adapta a nuestro ambicioso plan de crecimiento y a nuestr a

constante búsqueda de mejoras en nuestras operaciones.

14
 CAPITULO II

2. PROCESOS PRINCIPALES DE PRODUCTOS Y SERVICIO S

Inkafarma trabaja con las siguientes líneas de comercialización:

● Farmacia y Perfumería, Alimentos, accesorios para bebés y lácteos.

● Material médico quirúrgico.

● Productos galénicos, naturales, oncológicos, diabéticos, refrigerados, toallas y

pañales.

2.1 Preparación de Recetas Médicas

Preparación de medicamentos para las diversas especialidades médicas y formas

farmacéuticas. Una receta magistral es aquella prescrita por un médico y que es

utilizada para elaborar medicamentos específicos y personalizados, bajo el estricto

control de Químicos farmacéuticos especialistas. Se pueden preparar: cremas, geles,

ungüentos, lociones, soluciones, suspensiones, jarabes, gomitas, cápsulas, papelillos,

óvulos, champú, jabones líquidos y sólidos, entre otros. Es decir, medicamentos para

las diversas especialidades médicas y formas farmacéuticas

2.2 Convenios corporativos

Esta creado para apoyar la gestión Salud a nuestros clientes. Este sistema está

diseñado para apoyar la gestión de los clientes corporativos. De este modo, las

empresas e instituciones pueden contar con un servicio orientado a mejorar la calidad

de vida de sus empleados, afiliados y/o beneficiarios.

En InKaFarma estamos dedicados a cuidar a sus colaboradores. A través de nuestros

convenios con empresas ofrecemos beneficios especiales en una gran variedad de

productos para la salud de los mejores laboratorios, de la más alta calidad y a precios

especiales. Es nuestro compromiso adecuarnos a las necesidades de cada convenio,

15
 respetar lo indicado en su receta y brindar un buen servicio a cargo de profesiona les

químicos farmacéuticos y técnicos en farmacia. Al contar dificultades la decisión

final recae en la propia compañía, no hay que pasar por alto que el propio Comité

cuenta con la potestad de poder interponer una demanda a causa de un conflic to

colectivo si consideran que no están de acuerdo con alguna de las decisiones que se

han tomado. Incluso, en caso que el organismo que los represente esté de acuerdo

con la empresa, un propio empleado también puede interponer una demanda a nivel

individual.

Beneficios

 Excelente calidad de servicio.

 Gran variedad de productos para su salud, todos de la más alta calidad y de

indiscutible procedencia legal.

 Descuentos especiales por convenio.

 Servicio y orientación profesional a cargo de técnicos en farmacia y químicos

farmacéuticos debidamente calificados

2.3 ATENCIÓN FARMACÉUTICA

Servicio de atención médica vía teléfono y/o correo electrónico a los clientes. Se

ofrece un servicio de atención farmacéutica e información de medicamentos, a través

de un químico farmacéutico especializado quien resuelve las inquietudes de los

clientes, este se complementa con el servicio de seguimiento farmacoterapéutico,

referente a los medicamentos que consume.

16
2.4 SALUD SIN FRONTERA

Entrega inmediata de medicamentos en cualquier ciudad del territorio Nacional

donde haya una de nuestras boticas.

2.5 DELIVERY

Venta de medicamentos que se llevan al domicilio o a donde el cliente indique.

2.6 TRANSPORTE

El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se

encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto,

su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas.

17
 CAPITULO III

3. PROMOCIONES Y VENTAS

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigenc ia

indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos

(stock) disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o

mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web o app de Inkafarma no son

necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Inretail

Pharma, a menos que se señale expresamente en el sitio web o app de Inkafarma o

en la publicidad que se realice para cada promoción

El sitio web o app de Inkafarma somete sus promociones y actividades

promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Compras

1. Call Center.

2. Servicio al cliente.

3. Preparación de recetas.

4. Salud sin fronteras.

5. Convenios corporativos.

6. Atención Farmacéutica.

7. Delivery.

8. Página Web.

9. Medios de Pago.

Los usuarios tienen dos opciones para realizar el pago de sus pedidos:

Pago en línea

1. Pago contra entrega que puede ser: Pago con P.O.S.

18
 2. Pago en efectivo

3. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

4. Visa

5. MasterCard

6. American Express

7. Diners Club

8. Tarjeta Oh! MasterCard

9. Tarjeta Oh! Visa

10. Tarjeta Interbank

Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna

tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American

Express).

Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la

responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra.

En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será

cancelado.

Los grupos de Clientes de InkaFarma son:

● Clientes finales en cada una de las Boticas.

● Clínicas y Farmacias pequeñas (Venta Institucional)

● Supermercados Vivanda

● Supermercados Plaza Vea

● Relación de la empresa con la sociedad.

Inkafarma, apoya a las personas con bajos recursos económicos mediante su ONG

“Comparte Salud”, la cual tiene como objetivo desarrollar programas asistencia les,

19
actividades y obras que beneficien exclusivamente a las personas e instituciones que más

lo necesitan, que se encuentran en condiciones de pobreza y extrema pobreza, o que

carecen de recursos para mejorar su salud y vivir dignamente.

3.1 ESTRATEGIAS

La Buena Publicidad

Es para nosotros la técnica que permite formular mensajes selectivos que ofrecen

estrategias elaboras a partir de la observación detallada.

La buena publicidad garantiza solo la primera venta del producto servicio, la

recompra depende tanto de la calidad del producto o servicio como también de la

atención que se le permite prestarle al anunciante, Planificación Publicitar ia,

desarrollada por especialistas.

Estrategia de Precios

El diseño de la estrategia de precios es muy importante se van a tener en ceunta

ciertos criterios.

Objetivos de la empresa ofreciendo sus productos con descuentos mediante

mecanismos de puntos, tarjetas de crédito, afiliación a su propia tarjeta de socios

InkaClub la cual las acredita de ofertas y descuentos.

Fijación de Precios Basados en el Costo

Una política de precios basada en estos métodos fijará precios distintos a los

productos de acuerdo con los costos de producción y venta requeridos lo que a simple

vista puede parecer correcto y justo.

Este mecanismo nos es fácil de desarrollar ya que contamos con más de 197 locales

que nos ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias más reconocidas del país.

20
3.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Incrementar la Rentabilidad

En un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias.

Incrementar el Nivel de Ventas

Ventas es una de las operaciones más importantes que realiza InkaFarma como

empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario

para saber que el rendimiento Delaware la empresa de servicio brindada.

Lograr la Satisfacción y Fidelización de Clientes

Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor Fidelizado siempre

volverá, por eso el indicador nos mostrara cuan Fieles son nuestros clientes es por

eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio.

3.3 PROCESO DE CAMBIOS Y/0 DEVOLUCION

Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, el usuario

tiene que cumplir los siguientes requisitos:

● Realice la solicitud dentro de las 48 horas de realizada la venta.

● El usuario debe contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá

mostrarse/remitirse al momento del cambio / devolución.

● El producto o los productos: o Deben estar completos, en su empaque original con

sus etiquetas debidamente legibles, accesorios si corresponden, y sin haber sido

utilizado ni consumido. o No deben estar deteriorados o presentar manipulacio nes

que afecten su condición de nuevo.

Si el usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones:

21
 ● Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que Inretail Pharma

cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor

haciendo uso del importe ya pagado.

● Solicitar la devolución íntegra de su dinero.

3.4 CAMBIOS DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

No se aceptan devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos en los artículos

97, 98 y demás supuestos de la Ley N° 29571.

3.5 PROCESO DE ACTIVIDADES DE SOPORTE

ACTIVIDADES PRIMARIAS

● Infraestructura:

Inkafarma es la empresa número uno en contar con la alta capacidad de contar con

su buena infraestructura, ya que cuenta con los altos equipos de rendimientos para

la elaboración y procesos de sus productos que viene siendo elaborados en plantas

que tiene del proceso y el termino de los diversos productos.

Contar con un centro de distribución con alta capacidad de respuesta nos ha

permitido soportar este crecimiento sin incurrir en costos adicionales y

manteniendo niveles de servicio de excelencia. Actualmente servimos a nuestras

843 tiendas 3 veces por semana con una ratio de llegadas a tiempo de 99% y un

cumplimiento del 98% del plan de preparación del día. Para los ejecutivos de

InkaFarma, este Centro de Distribución representa “una ventaja estratégica para

la empresa y un habilitador para continuar su crecimiento, asegurando un mejor

reabastecimiento a las tiendas, es decir, cantidad correcta en el tiempo correcto”.

22
 El nuevo Centro de Distribución de la empresa cuenta con altos niveles de

automatización, a través del ruteo automático de cajas, clasificación de piezas

pequeñas y sistemas para las diversas elaboraciones, de nuevos productos para los

lanzamientos al mundo del mercado.

● Recepción:

Inkafarma es una grande empresa perteneciente al grupo intercom un grupo

comprometido con el desarrollo y el bienestar del Perú, hoy en día perteneciente

e incorporando su cadena a todo el Perú con la dicha de llevar lo mejor de él.

Tiene a conocer y hacer saber a los clientes la entrada y la salida de sus productos

con el 100% de calidad.

Esta empresa tiene la certeza de recibir las mejores sustancias con el tratado de

sus múltiples socios, que entran diversos empaquetados y sustancias químicos

para la elaboración y conversión a un nuevo producto.

Tiene el área muy adecuada convertida en una sala generadora para el apto

recibo, una área focalizada y cerrada donde únicamente tiene la autorizac ió n

permitida del área administrativa, para que cuyos pertenecientes y encargados

de esa área puedan realizar los distintos trabajos ya nombrados por la ficha

nominal dictado como es el deber de llevar los pasos a tratar.

● Manejo de materiales:

El manejo de materiales debe asegurar que las partes, materias primas, material en

proceso, productos terminados y suministros se desplacen periódicamente de un

lugar a otro.

23
 Cada operación del proceso requiere materiales y suministros a tiempo en un punto

en particular, el eficaz manejo de materiales se asegura de que los materiales serán

entregados en el momento y lugar adecuado, así como, la cantidad correcta.

El manejo de materiales debe considerar un espacio para el almacenamiento.

En una época de alta eficiencia en los procesos industriales las tecnologías para el

manejo de materiales se han convertido en una nueva prioridad en lo que respecta

al equipo y sistema de manejo de materiales.

Pueden utilizarse para incrementar la productividad y lograr una ventaja

competitiva en el mercado. Aspecto importante de la planificación, control y

logística por cuanto abarca el manejo físico, el transporte, el almacenaje y

localización de los materiales.

 Logística interna

Incluye las actividades de almacenamiento y distribución física a los clientes de los

productos terminados.

Actividades relacionadas con la transformación física de los factores en productos

y servicios. Son los aspectos comerciales encaminados a conseguir la venta del

producto; promoción, publicidad, fuerza de venta.

Permitir a todos los peruanos, a través de las marcas exclusivas, acceder a productos

de alta calidad a los mejores precios del mercado, generando valor para la empresa

para sus colaboradores.

 Logística Externa

Incluye las actividades de almacenamiento y distribución física a los clientes de los

productos terminados.

24
 Actividades relacionadas con la transformación física de los factores en productos

y servicios. Son los aspectos comerciales encaminados a conseguir la venta del

producto; promoción, publicidad, fuerza de venta.

Permitir a todos los peruanos, a través de las marcas exclusivas, acceder a productos

de alta calidad a los mejores precios del mercado, generando valor para la empresa

para sus colaboradores.

3.6 OBJETIVOS DEL PUESTO

Programar, ejecutar y controlar los ciclos de inventario en el CD, mediante indicadores

de control, con el objetivo de regularizar las diferencias de stock proponiendo actividades

de mejora en la operación.

Requisitos:

● Bachiller en Administración, Ingenieria Industrial o afines.

● Experiencia mínima de un año como Supervisor de control de inventarios.

● Deseables conocimientos en SAP, LOGFIRE.

● Disponibilidad para laborar en el distrito de Chorrillos de Lunes a viernes, de 8

a 6, con 1 dia en la sede de Punta Hermosa.

Funciones:

● Diseñar, ejecutar y supervisar el plan de conteos en el CD identificando zonas

críticas mediante la medición de ERU, con el objetivo de sincerar el stock físico

y teórico.

● Elaborar, consolidar y dar seguimiento al reporte de incidencias en la operación,

a fin de identificar las malas prácticas en la operación (Inbound, Outbound y

Logística Inversa).

25
 ● Coordinar con otros supervisores de Operaciones propuestas de mejora en base a

incidencias encontradas, para mejorar los procesos operativos.

● Elaborar programas de capacitación a personal operativo, con el objetivo de

minimizar incidencias.

● Coordinar con Maestro de Productos el envío de mercadería para levantamie nto

de datos como medidas, peso y presentación, para catalogo e-comerce.

Beneficios:

● Oportunidad de pertenecer a una empresa líder en su rubro a nivel nacional.

● Descuentos y promociones especiales en todas las empresas del Grupo Intercorp.

● Capacitaciones constantes.

CAPITULO IV

4. PROBLEMAS, NECESIDADES COMPLICACIONES QUE ESTEN

LIGADAS A LOS PROCESOS DE NEGOCIO

4.1 ENVIAR LAS MERCANCÍAS A OTROS DESTINOS

Problema

Esto suele ocurrir por negligencia de los agentes de carga, los cuales procesan

erradamente la guía o documento por el cual son transportadas las mercancías. En

esos casos, aunque las navieras siempre saben en dónde se encuentra el cargamento,

es preciso devolverlo a su destino original en el mismo medio de transporte por el

cual fueron enviadas, lo cual resulta engorroso y muy costoso. De ahí que sea

necesario siempre estar atento al destino de envió.

26
 Solución

Si bien sabemos la empresa inkafarma también suele pasar estos tipos de problemas

en esta área que necesariamente es lo interno, la solución de este punto es tal vez ser

más precavido para los personales que manejan esa área y manejar con cuidado esta

y así hacer los respectivos envíos tal como se plantea en los formatos predestinados.

4.2 INCUMPLIMIENTO CON LOS TRANSPORTADORES

Problema

Es usual que los transportadores no cumplan con la hora pactada de retiro de la

mercancía. Un manejo apropiado del ítem de transporte, lo que se traduce como

una buena selección de contratistas o la elección de un eficiente jefe de transporte,

es fundamental para que los costos no aumenten y el proceso logístico cumpla con

su propósito de eficiencia.

Solución

La solución en este punto tal vez sea que la empresa debería de aplicar la mano

dura a sus empleados encargados del área correspondiente y así evitar la

impuntualidad y llevar en buen paso el manejo de los transportes de carga y

abstenerse a las fallas de una hora pactada con el destino de cargo y descargo.

4.3 SERIE DE TECNOLOGÍAS CONVENIENTES A LOS PROBLEMAS

ANÁLISIS INICIAL

• El objetivo principal de este estudio es establecer análisis de manera ex posst, la

necesidad estratégica de realizar la renovación e innovación tecnológica para hacer mejor

su trabajo y más eficiente. Por tanto, la transformación digital vista como una oportunidad

y no como una amenaza en la cadena de farmacias Inkafarma.

27
 • Su justificación está en la necesidad de demostrar un alineamiento entre el proyecto y

la estrategia del negocio.

• Su justificación está en la necesidad de demostrar un alineamiento entre el proyecto y

la estrategia del negocio.

4.4 PROBLEMA

Inventario

A donde queremos llegar es que en el proceso de recepción de mercancía es muy fácil

cometer errores. Y sobre todo es muy humano cometerlos cuando se manejan tales

cantidades de stock. Es por ello que es prácticamente seguro que tarde o temprano no van a

cuadrar las cantidades de stock físico y real y las que reflejan nuestro programa informático

de gestión.

Tecnología conveniente

Nuevos software informáticos de gestión.

Software informático de gestión cuentan con herramientas destinadas a automatizar,

organizar y controlar un inventario. Por ejemplo recomendamos, SISTEMERP cuenta con

unas herramientas que permiten organizar el inventario entre los empleados, programando el

control en varios días, recordando al vendedor cuándo tiene que hacer el inventario, y

permitiendo al titular controlar el trabajo realizado por los empleados durante el inventario.

A través de sus módulos permite tener el control detallado de las compras, ventas y

mercadería con lotes y principio activos la que se cuenta dentro del negocio. También se

puede encontrar la administración del almacén, su valorización en términos monetarios. La

lista de turnos y horarios de atención y el acceso a los ingresos y gastos del negocio.

¿QUE BRINDA EL SOFTWARE ADMINISTRACIÓN DE

MEDICAMENTOS?

• Registre múltiples lotes por producto

28
• Reporte de próximos medicamentos a caducar

• Fecha de caducidad, eliminación y alertas

• Registros automatizados de medicamentos

• Reporte de lista de precios a DIGEMID

• Múltiples unidades de medida (Tableta, Blíster, Frasco, Caja, etc.)

• ETC

¿QUE BRINDA EL SOFTWARE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS?

• Factura Electrónica

• Boleta Electrónica

• Comprobantes de Contingencia

• Nota de Crédito / Débito

• Comunicación de Baja (Anulación)

• Resumen Diario

• Guía de Remisión Remitente

¿QUE BRINDA EL SOFTWARE GESTIÓN DE INVENTARIO?

• Solución Multi Almacén

• Inventario Valorizado

• Reglas de Abastecimiento

• No más riesgo de quedarse sin stock

• Dejar de comprar de más

• Trazabilidad detallada (Kardex)

¿QUE BRINDA EL SOFTWARE DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS?

• Cuentas por Cobrar/Pagar

• Informes de ganancias y pérdidas

• Flujo de Efectivo

29
 • Conciliaciones Bancarias

• Declaraciones a Sunat

• Libros Electrónicos (PLE)

• Planillas (PLAME)

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA FARMACIAS.

4.5 ADEMÁS

a) COMPRAS

Automatice las propuestas de adquisición, solicitudes de cotizaciones y más.

b) CRM

Realice el seguimiento de clientes, oportunidades y mejore sus ganancias.

c) PRODUCCIÓN

Gestione, planifique y controle todas sus operaciones de fabricación.

4.6 FUNCIONES

Tanto en línea como sin conexión

30
 No deja de funcionar aunque su conexión falle. Instale nuevas tiendas rápida y fácil con

una conexión a Internet. A continuación, podrá utilizar su punto de venta en cualquier

lugar, en cualquier momento.

Interfaz inteligente

Como es extremadamente flexible, puede configurarlo para que se ajuste a sus

necesidades y requerimientos específicos. Puede ver la disponibilidad de cualquier

producto en tiempo real sin perder ni un segundo.

4.7 PROBLEMA

Servicio Post Venta

Tecnología conveniente

Email marketing automatizado y Chats en tiempo real

a) Email Marketing Automatizado

Este canal de comunicación ofrece el beneficio de personalizar y automatizar los mensajes de cara

a los usuarios o suscriptores de Inkafarma, logrando entablar una conversación eficiente y fluida

con los mismos. Para ello, únicamente es necesario contar con una base de correos electrónicos

que puedan ligarse a un software.

¿Qué software utilizar?

Recomendamos los dos más conocidos: MAILCHIMP y CONSTANT CONTACT.

b) Chats en tiempo real

Muchos usuarios ingresan a un sitio web en búsqueda de respuestas en torno a los productos o

servicios de la farmacéutica peruana. Por ello es importante contar con un software que permita

abrir este canal de comunicación para brindar respuestas en tiempo real. Hoy en día, contar con

un chat en vivo se ha convertido en una de las funcionalidades más importantes que un sitio web

puede brindar a un usuario.

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¿Qué software utilizar?

Recomendamos PURE CHAT o Zendesk son opciones que permitirán interactuar rápida y

efectivamente con sus visitantes y usuarios.

CONCLUCION:

Este análisis respalda la decisión de sistematizar procesos dado que se produce baja en los costos

de operación y mejora la estabilidad de los equipos así mismo la digitalización es imparable, el

principal valor del farmacéutico es la cercanía con los pacientes a lo largo de sus vidas, la

tecnología sirve para administrar mejor el conocimiento y que el valor añadido del farmacéutico

es ser el experto en el medicamento y que lo demás son herramientas para desarrollar mejor su

trabajo.

4.8 BREVE RESUMEN

1. Software de aplicación

Contiene todos y cada uno de esos programas y utilidades que derivan de una

programación de software y, que cumplen una tarea específica, en casi cualquier área de

la vida diaria, que se usan a través de dispositivos móviles y computadores.

2. Software de programación

A través de conocimiento lógico y de lenguaje de programación orientada a objetos, es

posible diseñar utilidades digitales para que ejerzan diversas funciones, lo que hablamos

en el punto anterior.

3. Software de sistema

Llegamos a la base donde se construyen los dos anteriores. Dentro de los tipos de

software, el de sistema es el más importante. Es quién le permite al usuario usar la interfaz

del sistema operativo que viene incorporado al dispositivo.

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 CAPITULO V

5. RECOMENDACIONES

1) INKAFARMA por tener un buen posicionamiento en el todo el Perú y estar

considerada una cadena líder y de precios bajos, deberá seguir aplicando las

estrategias genéricas utilizadas hasta el momento, reforzando siempre el buen trato

con los clientes.

2) INKAFARMA deberá seguir fidelizando a sus clientes a través de los precios y

promociones que ofrecen los productos de calidad, priorizando siempre un excelente

servicio y trato en el local, puesto que de esa manera se asegura que el cliente regrese.

3) Compromiso con la sociedad en la que creé un programa especial, de interés sobre

enfermedades severas y delicadas, como lo que pasa actualmente con el covid 19,

firmando un compromiso con instituciones públicas del ministerio de salud, donde

las personas que la padecen puedan adquirirlos a un precio especial; dándoles la

posibilidad de superar estas enfermedades. Con esta estrategia llamaría a otro grupo

de clientes que serían consumidores permanentes y del mismo modo crearía una

imagen de responsabilidad social más contundente en esta coyuntura actual que

vivimos.

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6. CONCLUSIÓN

Si bien la empresa INKAFARMA ha identificado cada uno de los procesos claves de

la organización y estas son enfocadas a la visión y misión a través del curso se ha

identificado los procesos que se desagregan en subprocesos, que a su vez están

constituidos para cumplir con los objetivos estratégicos, por lo tanto se ha

identificado las entradas y salidas de las áreas funcionales de la empresa , si uno de

los procesos no cumple con los requerimientos del siguiente proceso entonces

INKAFARMA perdería su ventaja competitiva que son sus procesos logísticos

internos y externos, por ello cada proceso debe guardar relación entre sí y estar

alineados estratégicamente en las cuatro dimensiones que nos indica el cuadro de

mando integral, que muestra cuan identificados están todas las áreas de la

organización proponiendo indicadores, metas específicas y planes de acción.

INKAFARMA lo implemento porque sabe que sus procesos internos deben estar

bien definidos para ofrecer un buen precio y la mejor gente logrando así expandirse

rápidamente en provincias, y eso lo ha demostrado la preferencia de los peruanos.

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7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Ramirez Galvez, Z. (2018). La Gestión Administrativa y el Control de Inventarios en

la Cadena de Boticas Inkafarma. Lima 2017.

https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/23266

Campos Campos, C. (2007). Mejora de procesos en la gestión de distribución de la

cadena de Boticas Inkafarma. http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/9269

Montenegro Arteaga, S. J. (2016). Estrategias para mejorar la calidad de atención

farmacéutica de los clientes en establecimiento farmacéutico privado Inkafarma abril

2015–marzo 2016”. https://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/4196

Saldaña Quispe, M. S. Calidad de servicio y gestión de quejas y reclamos en el área

de atención al cliente de la cadena de Boticas Inkafarma sede Qulca-Callao 2017.

http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2106092

Crisanto Arca, F. G. (2018). Control interno de inventarios y su incidencia en la

gestión financiera de la empresa Inkafarma, local Faucett, Lima, 2018.

https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/59162

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