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Resumen de Control Total de Calidad de Kaoru Ishikawa
Resumen de Control Total de Calidad de Kaoru Ishikawa
Alumno:
Paredes
Curso:
Calidad
Control de
Desarrollo mutuo
A la larga, participacin total
El comienzo no fue fcil. Las actividades de CC no tenan gran acogida.
Para que el movimiento perdure es necesario evitar la obligatoriedad y
hacer hincapi en el voluntarismo.
II. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL
Hay muchas diferencias entre las actividades de CC en el Japn y las realizadas
en EUA y Europa Occidental. Esto se debe en gran medida a las caractersticas
socioculturales de cada nacin.Quisiera consignar algunas reflexiones sobre tales
diferencias:
El profesionalismo.
En los EUA y EO se hace mucho hincapi en el profesionalismo y la
especializacin.En los pases occidentales cuando un especialista en CC se
vincula a una empresa, pasa directamente a la divisin de CC.
El Japn hace escaso hincapi en profesionalismo.
2.-El Japn es una sociedad vertical.
En el Japn las actividades solo tendrn xito si el jefe de la divisin esta
dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en practica personalmente.
3. Los sindicatos laborales
En los EUA y Europa los sindicatos laborales tienen una organizacin
funcional .En el Japn la mayora de los sindicatos abarcan toda la
empresa. En las industrias japonesas los trabajadores hbiles reciben
capacitacin y diversas especialidades y se forman empleados multi
funcionales.
4. El mtodo Taylor y el Ausentismo
Frederick W. Taylor es considerado como el padre de la administracin cientfica y
su mtodo sigue siendo aplicado en los EUA, EO y la Union Sovietica. En el
mundo de hoy, con trabajadores educados y consientes, no se puede imponer
este mtodo.Si a las personas se les trata con maquinas, el trabajo pierde todo
inters y deja de ser una fuente de satisfacciones.
11. La religin.
La religin tiene mucho que ver con la aplicacin del CC. El cristianismo sigue
siendo la religin principal de las naciones occidentales, mientras que en los
pases en desarrollo predominan las religiones islmica e hind. En Japn el
confucianismo y el budismo aun constituyen una fuerte influencia.
12. Relaciones con los subcontratistas.
En el Japn instituimos la educacin en CC entre los subcontratistas.
En EO las empresas pretende producir todas sus piezas en la propia fabrica.
En EUA las empresas piden a los subcontratistas el 50% de las pizas que
necesitan.
13. democratizacin del capital.
En los pases occidentales persiste un viejo estilo de capitalismo en que un
puado de capitalistas son dueos de cada empresa como sus accionistas
mayoritarios.
En el Japn ya no se encuentran gerentes-dueos de las grandes empresas.
La economa creci en los aos de la posguerra gracias a la democratizacin del
capital. As, las empresas pudieron adoptar perspectivas de largo plazo y operar
sobre el principio de la calidad ante todo.
14. El papel del gobierno: control no, estimulo si.
Los burcratas del mundo entero viven enamorados del control. La tendencia es
peor en los pases comunistas donde los altos funcionarios rara vez salen de sus
cargos. El Japn no solamente esta libre de tales problemas sino que los
burcratas en general de Ministerio de la Industria y Comercio Internacional han
tenido un buen desempeo.
III. Caractersticas del Control de Calidad Japons
En diciembre de 1967 el sptimo simposio sobre el CC determino las seis
siguientes caractersticas.
1. Control de calidad en toda la empresa: participacin de todos los miembros de
La organizacin.
2. Educacin y capacitacin en control de calidad.
3. Actividades de crculos de CC.
4. Auditoria de CC.
5. Utilizacin de mtodos estadsticos.
6. Actividades de promocin de CC a escala nacional.
Estas caractersticas tiene ventajas y desventajas.
Educacin y capacitacin en CC
El control de calidad empieza con educacin y termina con educacin
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Fijar mtodos para medirlos y probarlos, esta tarea es tan difcil que al final de
cuentas, posiblemente acabemos por recurrir a los cinco sentidos(prueba
sensorial).
Otro punto en este captulo es como se expresa la calidad, se mencionan ideas de cmo
expresarla:
-
Determinar los mtodos de medicin, como medir las caractersticas de calidad real,
algunos se pueden medir por procedimientos fsicos o qumicos; para otras pruebas
tendr que basarse en las percepciones sensoriales humanas. En la competencia
por alcanzar la mejor calidad, la industria ganadora ser aquella que haya aprendido
a medir estas caractersticas.
Continua con el control de las normas de calidad, un buen control significa revisar las
normas de calidad constantemente para que reflejen la voz del consumidor y sus
reclamos as como los requisitos del siguiente proceso. Ishikawa nos menciona su lema:
si las normas y los reglamentos no se revisan en un trmino de seis meses, esto es
prueba de que nadie los est utilizando seriamente.
Otro punto es como considerar el Control, que encierra puntos como Problemas del
Control en el Pasado, Como proceder con el Control, sobre este punto toma referencia de
cmo debe organizarse el control, teniendo como base seis categoras:
Realizar el trabajo.
Categoras que se encierran dentro del crculo de Control: Planificar, Hacer, Verificar y
actuar. Y por ltimo se refiere sobre los obstculos al control y a las mejoras, donde se
menciona 10 factores que suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas
constituyen las causas principales. Para todo esto el Dr. Ishikawa concluye diciendo:
cuando se desea poner en prctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se
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Otro punto a tratar en este captulo es cmo manejar las quejas por entrega de productos
defectuosos, donde trata del descubrimiento de defectos una vez que los artculos han
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llegado a manos del consumidor y sobre otro punto ms importante que es el problema de
las quejas justificadas que no llegan oportunamente a la persona indicada .
Como punto final es como evitar que los errores se repitan, donde se menciona tres
pasos:
Eliminar el sntoma.
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GERENCIA
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CAPITULO
Cuadro de Pareto
Estratificacin
Hoja de Verificacin
Histograma
Diagrama de dispersin
Mtodos de Estimacin
Anlisis de Multivariables
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