EVALUACIN DEL SERVICIO PRESTADO DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE.

Somos estudiantes de IM de la UC y estamos desarrollando un trabajo acadmico, por favor, pedimos tu colaboracin
para responder unas preguntas sobre el grado de satisfaccin o insatisfaccin del cafetn. Muchas gracias.
1.- A partir de su experiencia con el servicio del cafetn podra por favor calificar al personal? Siendo 1 el valor extremo
de muy malo, y 5 el valor muy bueno.
1 Muy malo

2 malo

3 regular

4 bueno

Esta calificado para el servicio.

10%

80%

10%

Es emptico con el cliente.

35%

30%

35%

5 Muy bueno

Inspira confianza

5%

20%

55%

15%

5%

ofrece soluciones

5%

35%

25%

20%

15%

Es cortes.

15%

30%

20%

20%

15%

2) Por favor califique la calidad de los productos que recibe en el cafetn? Siendo 1 el valor extremo de muy malo, y 5 el
valor de muy bueno.
1 Muy malo

2 malo

3 regular

4 bueno

Sobre la calidad

5%

50%

45%

Sobre la garanta

15%

60%

25%

Sobre la limpieza

10%

45%

45%

15%

45%

30%

Sobre la inocuidad y evitar el dao

5%

5 Muy bueno

5%

3)
Marque debajo del criterio que usted considera que paga por los productos de consumo masivo que compra o
compr en el cafetn.
Menor que la competencia
precios

Similares a la competencia
20%

Mayor que la competencia

80%

4) Usted considera que los tiempos de entrega de productos estn en un lapso de:
Productos

1 a 20

21 a 40

41 a 61

1 min. a 2 min.

Ms de 2
minutos

Industriales (Gaseosas,
galletas, snack)

35%

25%

10%

25%

5%

Pre elaborados
(Sndwiches)

5%

0%

15%

50%

20%

Alimentos por preparar

(almuerzos, cenas)

5%

5%

5%

30%

55%

5)

Cmo califica la atencin al cliente, en el servicio de cafetn?

1 Muy malo

2 malo

3 regular

4 bueno

5 Muy bueno

amabilidad

5%

35%

40%

20%

protocolo para saludar

10%

35%

40%

15%

tomar la comanda y
repetir el pedido

10%

15%

50%

25%

dar un trato personalizado

15%

35%

15%

25%

10%