OBJETIVO DE CALIDAD

SATISFACCION DE CLIENTES

ENTREGAR EL SERVICIO CON

CALIDAD EN PLAZOS
CONTRACTUALES
ACORDADOS

RESPONSABLE

DESCRIPCIONDEL INDICADOR

META

X=( resultado de evaluacin de las

encuestas considerado Bueno y
Excelente/ tem a evaluar) x
100

X Mayor o igual a 60% de

cumplimiento.

Encargado de Calidad

Satisfacer
y
aumentar
satisfaccin de clientes.

Encargado de Calidad

Entregar productos de calidad

asociando plazo de entregas
segn las especificaciones de
cliente

X=( das de plazo contractual de

entrega/ Y (Das real de entrega
de documento) x 100

X Mayor o igual a 90% de

cumplimiento.

X=(Auditoras internas realizadas/

Auditoras internas programadas) x
100

X mayor igual
cumplimiento

Encargado de Calidad

Cumplimiento del
plan
de
auditora internas con el fin de
evaluar el desempeo del plan
de
calidad del SGC en
el
proyecto.

Gestionar no conformidades en
auditoras internas y externas con
acciones correctivas indicadas

X=(
no
conformidades
y
oportunidades de mejora cerradas/
Total de no conformidades y
oportunidades
de
mejoras
encontradas) x 100

X Mayor o igual a 60% de

cumplimiento.

MEJORAR CONTINUAMENTE

la

INDICADOR

90% de

Encargado de Calidad
MEJORAR CONTINUAMENTE