E Business, E Government, E Commerce, E Learning

Contenido
E Business, E Government, E Commerce, E - Learning ........................................................... 1
1

E - Business ................................................................................................................................. 1
1.1

Definicin ............................................................................................................................ 1

1.2

Ventajas ............................................................................................................................... 1

1.3

Desventajas ......................................................................................................................... 2

1.4

TICs para E Business ........................................................................................................ 2

1.4.1
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (CustomerRelationship
Management). ............................................................................................................................. 3

1.4.2

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (SupplyChain Management). ..... 3

1.4.3

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence) ................................................... 4

1.4.4

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)........................... 4

1.4.5

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning) ........ 5

Gobierno Electrnico .................................................................................................................. 5

2.1

Concepto ............................................................................................................................. 5

2.2

Principales requisitos .......................................................................................................... 6

2.2.1

Transparencia .............................................................................................................. 6

2.2.2

Interactividad .............................................................................................................. 6

E Commerce ............................................................................................................................. 7
3.1

Concepto ............................................................................................................................. 7

3.2

Ventajas del comercio electrnico para las empresas ........................................................ 8

3.3

Caractersticas nicas de su tecnologa............................................................................... 9

3.4

Infraestructura y fundamentos ......................................................................................... 10

3.5

Usos habituales ................................................................................................................. 11

E Learning ............................................................................................................................... 12
4.1

Concepto ........................................................................................................................... 12

4.2

Caractersticas ................................................................................................................... 13

4.3

Importancia de aprendizaje a distancia ............................................................................ 14

4.4

Inconvenientes .................................................................................................................. 14

4.5

Plataforma ......................................................................................................................... 15

1 E - Business
1.1 Definicin
El trmino E Business (negocio electrnico) e refiere al conjunto de
actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a
los

negocios

de

las tecnologas

de

la

informacin

la

comunicacin

(TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin

descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de
la nueva economa.
El e-business, que surgi a mediados de la dcada de los aos 1990, ha
supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo,
pilares fundamentales de la empresa, y en sus prcticas productivas y
organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como
la mercadotecnia y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas tienen
lugar en el e-business dentro de redes informticas que permiten a su vez una
descentralizacin en lneas de negocio.
El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez trminos
particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, epayment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de
tecnologas EDI, CRM o ERP, as como la adopcin de formas o modelos de
negocio en red como B2B oB2C, y su integracin mediante nuevas actividades
estratgicas como Business Intelligence o Knowledge Management.

1.2 Ventajas

La realizacin del negocio es en el mismo instante

Relacin directa y en el momento entre cliente y vendedor

No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio

1

No existe lmite geogrfico de actuacin

Ahorro de tiempo y dinero

Servicio 24 horas, 7 das a la semana

No hay necesidad de una localizacin fsica

1.3 Desventajas

El coste de cambiar de proveedor es mnimo

La comparacin entre proveedores es mayor

1.4 TICs para E Business

Para contar con un E Business es necesario contar con tecnologas de
informacin y comunicacin para hacerlo viable, as como indiscutiblemente es
imprescindible

la

estrategia

debido

que

el empleo del

Internet

en la

organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos,
puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es
por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin
embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los
problemas y oportunidades.
Para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una
serie de herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms
rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales.
Es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas
que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las
partes de la misma.
Las tecnologas de informacin para e-business,

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (CustomerRelationship

Management). (Siebel,2003).

SCM, Administracin

de

la

Cadena

de

Suministros

(SupplyChain

Management), (Larson, 2001).

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

KM, Administracin

del

Conocimiento,

(Knowledge

Management), AllardSuzie y HolsappleClyde (2002).

ERP,

Planeacin

de los

Recursos

Empresariales

(Enterprise

ResourcePlanning), (KueiChu-Hua, 2002)

1.4.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (CustomerRelationship
Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organizacin logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de
relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos,
entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.
Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de
clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de
cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y
geografa.
1.4.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (SupplyChain
Management).
Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que
son crticos para las operaciones de compra de una organizacin.
La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital
en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a
los proveedores.

Una tecnologa
implementacin

de

informacin que

del e-business es

el

tambin

es

clave

SCM, SupplyChain

dentro

de

la

Management, este

trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero
como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los
nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al
cliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el
entusiasmo del producto para la prctica continua de mejora continua.
1.4.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y
los negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen
con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin.
Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias
que provienen de una economa global de conocimiento, esto es, actividades de la
inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico y social
son explorados.
1.4.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)
Para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el
negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una
representacin bastante comprensiva de la administracin del conocimiento.
En una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada
administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres
aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por
ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre
en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por
ende, puede y debe ser administrado.

1.4.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise

ResourcePlanning)
La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas
desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los
procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real.
Asimismo, el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor
interna de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que
hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la
empresa.

2 Gobierno Electrnico
2.1 Concepto
El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government) consiste en el
uso de las tecnologas de la informacin y el conocimiento en los procesos
internos de gobierno, as como en la entrega de los productos y servicios del
Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologas
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas
correspondientes

al sector

privado del comercio

electrnico (o e-business),

mientras que otras son especficas o nicas en relacin a las necesidades del
Estado.
Se

basa

principalmente

como portales, ERPs,

que

en

en
caso

la

implantacin
de

los

de

gobiernos

herramientas
se

conocen

como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras,
buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos
y en las vinculaciones con la sociedad.
El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin
de gobierno y la distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con
aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a
5

la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones estatales. Este servicio a
los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologas como: telfono,
fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso
la televisin y la radio.

2.2 Principales requisitos

2.2.1 Transparencia
La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior informacin acerca de
s misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el
esfuerzo de una agencia para hacer disponible la informacin a travs de su sitio
web. La transparencia no se refleja slo en la cantidad de informacin; tambin en
la calidad de la misma.
Las cinco categoras que se engloban en el trmino transparencia son:

Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la pgina y se

preocupa de sus contenidos.

Contactos/accesibilidad: cmo y con quin contactar en relacin con las

actividades llevadas a cabo por la institucin.

Informacin de la institucin: sobre su estructura y rea de actividad.

Informacin sobre contenidos: informacin sobre la base poltica de la

institucin.

Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante

podra dar para hacer una gestin.

2.2.2 Interactividad
Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la
informacin proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no slo implica el uso
de la informacin digital, sino tambin la transaccin de servicios en un sentido
eminentemente prctico.

Las cinco categoras organizadas bajo el trmino interactividad son las

siguientes:

Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica

una menor obligacin por parte de los usuarios de proporcionar informacin
personal para acceder al material y descargarlo.

Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institucin est dispuesta a

recibir datos y peticiones externas.

Informacin sobre la institucin: debe ofrecer la opcin de contactar con el

personal de manera sencilla desde la red.

Informacin sobre contenidos: un usuario podra querer conocer cmo trata

el gobierno los principales asuntos en un rea determinada.

Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las

actividades de la institucin a travs de enlaces con pginas afines.

3 E Commerce
3.1 Concepto
El comercio

electrnico,

tambin

conocido

como e-

commerce (electroniccommerce en ingls), consiste en la compra y venta

de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como elIntercambio electrnico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera,

estimulando

la

creacin

utilizacin

de

innovaciones

como
7

latransferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro,

el marketing en Internet, elprocesamiento de transacciones en lnea (OLTP),
el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin
del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

3.2 Ventajas del comercio electrnico para las empresas

El

comercio

electrnico

realizado

entre

empresas

es

llamado

en

ingls business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que

est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar
limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).
Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de

las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo

y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar
de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas,
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y

estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

3.3 Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites
tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales

sin

problemas

ni

modificaciones.

El

Marketspace

incluye

potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el

mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber

estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo
el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes
de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.
Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y
eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento
de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia,
precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es
abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la

tecnologa

permite

entregar

mensajes

personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de

comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

3.4 Infraestructura y fundamentos

Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:

10

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,

tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para
el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin
por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio
electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de
red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y
otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

3.5 Usos habituales

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.
11

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y
reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin

por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.

4 E Learning
4.1 Concepto
Procesos de enseanza-aprendizaje que se llevan a cabo a travs de Internet,
caracterizados por una separacin fsica entre profesorado y estudiantes, pero con
el predominio de una comunicacin tanto sncrona como asncrona, a travs de la
cual se lleva a cabo una interaccin didctica continuada. Adems, el alumno pasa
12

a ser el centro de la formacin, al tener que autogestionar su aprendizaje, con

ayuda de tutores y compaeros.

4.2 Caractersticas
Esta modalidad formativa a distancia a travs de Internet o semipresencial (una
parte de los procesos formativos se realizan de manera presencial), ha contribuido
a que la formacin llegue a un mayor nmero de personas. Entre las
caractersticas ms destacadas del e-Learning estn:

Desaparecen las barreras espacio-temporales. Los estudiantes pueden

realizar un curso en su casa o lugar de trabajo, estando accesibles los
contenidos cualquier da a cualquier hora. Pudiendo de esta forma optimizar
al mximo el tiempo dedicado a la formacin.

Formacin flexible. La diversidad de mtodos y recursos empleados, facilita

el que nos podamos adaptar a las caractersticas y necesidades de los
estudiantes.

El alumno es el centro de los procesos de enseanza-aprendizaje y

participa de manera activa en la construccin de sus conocimientos,
teniendo capacidad para decidir el itinerario formativo ms acorde con sus
intereses.

El profesor, pasa de ser un mero transmisor de contenidos a un tutor que

orienta, gua, ayuda y facilita los procesos formativos.

Contenidos actualizados. Las novedades y recursos relacionados con el

tema de estudio se pueden introducir de manera rpida en los contenidos,
de forma que las enseanzas estn totalmente actualizadas.

Comunicacin constante entre los participantes, gracias a las herramientas

que incorporan las plataformas e-Learning (foros, chat, correo-e, etc.).

Con las posibilidades que nos brinda la plataforma de e-Learning que la

Universidad pone al servicio de toda su comunidad, la relacin que se establece
entre alumnos y entre profesor-alumno es fluida, generndose un verdadero
ambiente de enseanza-aprendizaje, compartiendo dudas, ideas, temas de
13

inters, etc. y contribuyendo a paliar algunos de los inconvenientes de la

enseanza a distancia tradicional, como era el sentimiento de aislamiento y
soledad que el alumno experimentaba a lo largo del proceso.
De esta forma, el CFP pretende ser un servicio universitario de excelencia,
basndose en un compromiso de mejora continua, ofreciendo una formacin de
calidad, moderna, a distancia, actualizada, flexible y personalizada.

4.3 Importancia de aprendizaje a distancia

Lo ms importante en el caso de los estudiantes es la flexibilidad en cuanto al
manejo de sus propios tiempos, la ausencia del requisito de asistencia peridica a
clase, la posibilidad de seguir los estudios desde cualquier parte a donde el
alumno se vea obligado a trasladarse por distintas razones laborales o personales,
en definitiva el alto grado de autonoma de la que goza en el sistema, constituye a
la educacin a distancia en una opcin apropiada para los tiempos que corren, ya
que permite compatibilizar las exigencias de capacitacin con las limitaciones
espacio-temporales que impone la vida diaria.
A este porcentaje de poblacin estudiantil que recurre a la educacin a
distancia le es de gran ayuda el lograr una carrera y formar parte de la sociedad
de profesionistas sin tener que descuidar sus puestos laborales y a su familia,
puesto que en su mayora pasan de los 23 aos y cuentan con por lo menos una
de estas dos. Es un mtodo de aprendizaje que solo se puede realizar con
dedicacin, decisin y esfuerzo. Ya que depende el 90% del alumno que tanto se
entrega y compromete con el estudio.

4.4 Inconvenientes
En el caso de los "inconvenientes", se presentan algunos:

Requiere ms inversin de tiempo por parte del profesor (al menos en su

parte inicial).

Precisa unas mnimas competencias tecnolgicas por parte del profesor y

de los estudiantes.
14

Requiere que los estudiantes tengan habilidades para el aprendizaje autnomo y

colaborativo.

Puede disminuir la calidad de la formacin si no se da una ratio adecuada

profesor-alumno.

Requiere ms trabajo que la convencional.

4.5 Plataforma
Un sistema de gestin de contenidos es un programa que permite crear una estructura
de soporte para la creacin y administracin de contenidos por parte de los participantes
principalmente en pginas web. El entorno de hardware y software diseado para
automatizar y gestionar el desarrollo de actividades formativas se conoce como
plataforma de teleformacin o sistema de gestin de aprendizaje.
Un sistema de gestin de aprendizaje (o LMS, por sus siglas en ingls) registra
usuarios, organiza catlogos de cursos, almacena datos de los usuarios y provee
informes para la gestin. Suelen incluir tambin herramientas de comunicacin al servicio
de los participantes en los cursos. Las mejoras en usabilidad (navegacin fcil e intuitiva)
y accesibilidad (posibilidad de acceso por personas con discapacidad) permiten salvar la
brecha digital y extender las posibilidades de formacin a mayor nmero de personas,
superando una de las mayores barreras del e-learning: la barrera tecnolgica.
Actualmente existe un gran nmero de plataformas, tanto comerciales como de cdigo
abierto. En el mbito universitario es la WebCT la plataforma ms utilizada, seguida a
bastante distancia de la plataforma Edustan ce. Se est empezando a implantar con
fuerza la plataforma de licencia libre Moodle. Tambin se utiliza en varias universidades la
plataforma

de

cdigo

abierto .LRN (se

ingls: dotlearn), Docebo, Blackboard y eCollege.

nivel

europeo,

lee
cobra

en
especial

relevancia la plataforma de cdigo abierto ILIAS, ampliamente utilizada en Europa tanto

en instituciones educativas como en entornos de formacin empresarial y Fronter,
especialmente en Reino Unido y los pases del norte.
Es una alternativa de formacin que no reemplaza necesariamente a los profesores y
las clases presenciales, sino que es un espacio que desarrolla la autonoma del aprendiz.

15