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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas
Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas
TESIS
POR
Decano
Secretario
VOCAL 1
VOCAL 2
VOCAL 3
VOCAL 4
VOCAL 5
Matemtica Estadstica
Presidenta:
Secretario:
Examinador:
Introduccin
i
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Empresa
1.1.1 Empresa de calzado
1.1.2 Fabricacin de calzado
Administracin
1.2.1 Elementos de la administracin
Proceso administrativo
1.3.1 Planeacin
1.3.2 Organizacin
1.3.3 Integracin
1.3.4 Direccin
1.3.5 Control
Tipos de planes
Administracin estratgica
1.5.1 Estrategia
Planeacin estratgica
1.6.1 Proceso de planeacin estratgica
1.6.2 Modelos conceptuales de la planeacin estratgica
1.6.3 Propsitos de la planeacin estratgica
Diagnstico
1
1
2
2
2
3
3
4
4
5
5
5
9
10
11
12
17
17
18
CAPTULO II
SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA CALZADO MICHELLE
2.1 Metodologa
2.2 Antecedentes
2.2.1 Marco legal
2.2.2 Finalidad y funcin
2.2.3 Funciones
2.3 Estructura organizacional
2.4 Anlisis del microentorno
2.4.1 Factores econmicos
2.4.2 Factores polticos y culturales
2.4.3 Factores tecnolgicos
2.5 Situacin actual del mercado
2.5.1 Oferta
2.5.2 Demanda
2.5.3 Comercializacin
20
21
23
23
24
25
27
28
30
31
32
33
34
34
2.5.4 Competencia
35
2.6 Situacin actual de la empresa
35
2.6.1 Planeacin
38
2.6.2 Organizacin
40
2.6.3 Integracin
42
2.6.4 Direccin
43
2.6.5 Control
45
2.7 Tamao del mercado
46
2.8 Anlisis de la informacin
47
2.9 Anlisis del ambiente interno y externo
48
2.9.1 Anlisis FODA
48
2.9.2 Matriz FODA
52
CAPTULO III
PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
3.1 Descripcin de la propuesta
3.2 Formulacin del plan estratgico
3.2.1 Misin
3.2.2 Visin
3.2.3 Valores Morales
3.2.4 Presupuesto
3.2.5 Implementacin
3.2.6 Retroalimentacin y control
3.2.7 Proyeccin de utilidades
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa
Anexo
53
54
54
54
54
63
63
73
74
77
78
79
80
NDICE DE GRFICAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Pg.
Proceso de planeacin estratgica
Organigrama nominal
rea que merece mayor atencin
Necesidad de inversin para crecimiento
Atencin de parte del gerente general
a los aspectos relacionados con la empresa
Equipo y mobiliario adecuado
Oportunidades dentro de la empresa
Conocimiento de los trabajadores sobre proyectos
de la empresa
Conocimiento de un futuro plan estratgico
Conocimiento de los objetivos de la empresa
Planificacin y organizacin dentro de la empresa
Personal de nuevo ingreso que ha recibido informacin
Personal que ha recibido con claridad las
instrucciones de Gerencia General
Comunicacin entre el gerente y los trabajadores
Opinin de los trabajadores sobre si la empresa es
Reconocida en el mercado
12
26
27
29
30
32
38
39
39
40
41
42
44
44
47
NDICE DE CUADROS
No.
1
2
3
4
5
6
7
Pg.
Nivel de precios
Distribucin de costos y utilidades
Costo de implementacin de programa de crecimiento
Proyeccin de utilidades periodo 2009-2011
Inversin en maquinaria
Inversin en recurso humano
Inversin en instalaciones
33
37
63
74
75
75
76
NDICE DE TABLAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
Pg.
Plan Estratgico 2009-2011
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
56
57
58
59
60
61
62
NDICE DE FICHAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
Pg.
Capacitacin
Evaluacin del mercado
Publicidad
Expansin
Comunicacin interna
Organizacin
Normas y procedimientos
Relaciones pblicas
65
66
67
68
69
70
71
72
NDICE DE ESQUEMAS
No.
Pg.
73
INTRODUCCIN
La formulacin de un plan estratgico para una empresa que tiene algunos aos
de permanecer en el mercado, siempre es un reto y sus resultados se anticipan
como beneficiosos, toda vez que de estar operando con una administracin
emprica en cuanto a instrumentos administrativos se refiere y con un horizonte
para un cortsimo plazo, no mayor de un ao, puede mejorar sus expectativas en
un mediano plazo con la definicin de su misin y para un plazo ms largo con
una visin basada en el mejoramiento general que se propone realizar.
Para la consecucin del plan fue necesario abstraerse de todos los clculos de
costos de materias primas, salarios y comisiones de ventas, utilizando como
informacin bsica las utilidades netas obtenidas en cada par de calzado vendido
y suponer que toda la produccin es vendida.
El costo de
El
situacin actual, as como los resultados obtenidos por medio de una encuesta
realizada a los trabajadores del rea operativa;
de
la
investigacin
realizada,
se
plantean
conclusiones
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1 Empresa
Los tratamientos con sales minerales fueron logrando cada vez mejor calidad de
material para la fabricacin del calzado, los materiales blandos se emplean en la
realizacin del empeine y los ms duros en las suelas. Su elaboracin lleva
varios pasos, como: encolado, la colocacin del forro, el lavado, estirado y pulido,
aplicacin de hebillas, cordones, presillas y otros accesorios.
La medida de los zapatos se hace por puntos franceses, que equivalen a dos
tercios de centmetro. Por ejemplo, el pie de un bebe que mida alrededor de
13.33cm necesitar un calzado nmero 20.
1.2 Administracin
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas
seleccionadas. Esta definicin se aplica a todo tipo de organizaciones, sean
pequeas o grandes, lucrativas y no lucrativas, manufactureras y de servicio.
1.3
Proceso administrativo
1.3.1 Planeacin
concluyen
tres
aspectos
importantes
del
proceso
de
planeacin
administrativa:
3
El objeto de valores, objetivos y metas son los fines hacia los que se
encauza el proceso de planeacin.
1.3.2 Organizacin
1.3.3 Integracin
1.3.4 Direccin
1.3.5 Control
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. La
empresa debe considerar el control como una necesidad administrativa para
alcanzar los objetivos y no como un obstculo. (14:21)
Los planes pueden dividirse por su clase, son los ms comunes o bsicos, de
ah que sean los ms estudiados. De igual manera existe la subdivisin segn
su uso, los cuales son planes de uso nico y de uso repetitivo o continuo. Los
planes de uso nico son los que una vez realizados ya no se toman en cuenta,
pues tienen aplicacin ulterior y los de uso repetitivo o constante son los que van
a servir de gua en repetidas ocasiones. (9:43)
a. Misin
b. Objetivos
Los objetivos suponen juicios de valor y por tanto, incluyen cuestiones de ndole
tica. Pueden considerarse eficientes, no eficientes, verdaderos o falsos. A ese
nivel la direccin no ha de calificarse de ciencia. Los aspectos positivos (los
objetivos que pueden considerarse buenos), pueden ser manejados por un
6
c. Valores Morales
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer
en su dignidad de persona y bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
d. Procedimientos
Son
e. Programas
Es probable que los programas sean el tipo de plan ms difcil de entender pues
son una mezcla de objetivos, metas, estrategias, polticas, reglas, asignaciones
de trabajo, as como los recursos financieros y humanos requeridos para su
cumplimiento. Una caracterstica distintiva de este tipo de plan es el contenido
necesidades
financieras
as
como
el
entrenamiento
1.5.1 Estrategia
10
debe
planear
buscando
atender
la
solucin
de
la
problemtica
identificada.(9:65)
11
de
estrategias,
formulacin
de
programas,
implementacin,
retroalimentacin y control.
Grfica 1
Proceso de Planeacin Estratgica
Anlisis del
ambiente
externo
Formulacin
de metas
Misin del
negocio
Formulacin
de estrategias
Formulacin
de programas
Implementacin
Retroalimentacin
y control
Anlisis del
ambiente
interno
a. Misin de negocios
Las organizaciones de negocios acuden al uso del trmino misin con la idea de
establecer un norte especfico hacia el cual se dirijan todos los esfuerzos
organizacionales. En realidad no existe otra forma de interpretar el hecho. El
concepto de misin, por otra parte, se extrae de su mbito tpicamente tctico y
se coloca en una dimensin ms elevada. Hoy por hoy, cuando una organizacin
de negocios se refiere a su misin, debe entenderse que se est remitiendo al
objetivo mayor, al propsito fundamental de sus operaciones. (13.1)
12
b. Anlisis ambiental
Existen diversos marcos de anlisis para examinar los eventos que afectan las
organizaciones, entre los que destacan: Marco Mc.Kinsey -7-S, modelo de las
P para determinar la oferta de satisfactores al mercado, modelo de las cinco
fuerzas para entender la rivalidad competitiva, matriz FODA para identificar los
activos y pasivos competitivos internos y externos de la organizacin.(9:69)
13
c. Formulacin de metas
Otros equilibrios importantes son los que deben establecerse entre las utilidades
a corto plazo y el crecimiento a largo plazo, entre una penetracin profunda en
los mercados existentes y el desarrollo de mercados nuevos, entre las metas de
utilidades y las metas sin fines de lucro y entre un alto crecimiento y un bajo
riesgo. Cada decisin en este conjunto de equilibrios entre metas requiere una
estrategia de marketing distinta. (10:80)
d. Formulacin de estrategias
Las metas indican lo que una unidad de negocios quiere lograr, una estrategia
es un plan de juego para alcanzar las metas. Todo negocio debe adaptar una
estrategia para alcanzar sus metas, que consiste en una estrategia de marketing,
y una estrategia de tecnologa y estrategia de fuentes que sean compatibles.
(10:80)
15
e. Formulacin de programas
f.
Una estrategia clara y programas de apoyo bien pensados podran ser intiles si
la empresa no los implementa con cuidado. Existen cuatro elementos con los
cuales las empresas logran tener ms xito al implementar sus estrategias, estos
son:
Estilo.
Habilidades.
Personal.
16
g. Retroalimentacin y control
Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debera
ser en general, o una imagen de algo formado mediante la generalizacin de
particularidades. A cambio, un modelo operativo es el que se usa en realidad en
las empresas. (2:23)
1.7 Diagnstico
18
Fortalezas con las Amenazas FA-, por ltimo la empresa podr utilizar
sus fortalezas para poder minimizar el impacto de las amenazas que la
pueden afectar.
Lo anterior permite evaluar las alternativas viables que la empresa podra aplicar
para su mejor desarrollo y optimizacin de los recursos con los aspectos
evaluados en el diagnstico FODA.
19
CAPTULO II
SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
2.1 Metodologa
2.2 Antecedentes
21
La empresa fue inscrita con la Razn Social de SAM S.A., donde la letra M es
referencia del nombre Michelle, habiendo decidido el propietario inscribirla con
las iniciales de los miembros de su familia, utilizando como nombre comercial
Calzado Michelle.
22
La empresa, est inscrita como una Sociedad Annima y posee todos los
requisitos legales para su funcionamiento, como son: patente de comercio,
nmero de identificacin tributaria (NIT), emisin de facturas, entre otros. Su
naturaleza es comercial-industrial y su objeto es la fabricacin y distribucin de
calzado.
2.2.3 Funciones
a. Gerente general
-
b. Secretaria
-
c. Gerente administrativo
-
e. Personal de ventas
-
24
Realizar los cobros a partir del da 41 en que concluye el plazo del crdito y
continuar con cobros parciales hasta un mximo promedio de 45 das ms.
f. Encargado de produccin
-
g. Contador externo
-
Grfica 2
Organigrama Nominal Actual
Empresa de Calzado Michelle
Gerente General (1)
Secretaria (1)
Gerente Administrativo (1)
Contador (1)
Gerente de produccin y
comercializacin (1)
Personal de ventas
(3)
Encargados de
produccin (2)
Operarios (60)
26
Grfica 3
A QUE REA DE LA EMPRESA PRESTA MAYOR ATENCIN EL
GERENTE GENERAL
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
50
VENTAS
VENTAS
ADMINISTRA
OPERATIVA
7
5
50
ADMINISTRATIVO
OPERATIVA
cuenta que la misma desea cubrir en un periodo de tres aos todo el territorio
nacional, dichos factores se describen a continuacin:
28
Grfica 4
NECESIDAD DE INVERSIN PARA CRECIMIENTO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
12
SI
50
12
NONO
SI
50
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
29
Grfica 5
ATENCIN DE PARTE DEL GERENTE GENERAL A LOS
ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
17
NOSI
45
17
NO
SI
45
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
La cultura de los pueblos mayas marca la identidad del pas, sus colores, sus
sabores, sus festivales culturales, su msica. Guatemala es un pas con mltiples
tejidos de colores, realizados por los sueos de la mujer maya.
31
Grfica 6
EQUIPO Y MOBILIARIO ADECUADO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
32
SI
NO
NO
30
32
SI
30
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
A los trabajadores no les es ajeno el tema de las ventajas de poseer una mejor
tecnologa. Ac la percepcin de los trabajadores cambia, puesto que ha de
tener conocimiento de otras empresas que disponen de un equipo ms moderno
y adecuado para realizar el trabajo y poco ms de la mitad de ellos opina que no
se trabaja con el equipo y mobiliario ms adecuado. Deber ponerse atencin y
realizar un sondeo para establecer si esta situacin ser determinante para
posicionarse mejor en el mercado y competir en igualdad o mejores condiciones
que la competencia.
32
2.5.1 Oferta
Cuadro 1
Nivel de precios
Empresa de Calzado Michelle
No. De Orden
Producto
Precio de Venta
Sandalia popular
Q 81.60
Sandalia fina
Q 92.00
Q 92.00
Q 128.00
33
2.5.2 Demanda
Hay una serie de factores determinantes de las cantidades que los consumidores
desean adquirir de cada bien, tales como los gustos y preferencias, su nivel de
ingresos, el precio del propio bien en cuestin y la satisfaccin de otras
necesidades bsicas como salud, educacin y vivienda.
En el rea del altiplano occidental del pas existe una creciente demanda de
calzado principalmente por la alta concentracin de poblacin en el rea urbana
de los municipios, este fenmeno demogrfico es aprovechado por los
comerciantes de la industria del calzado.
2.5.3 Comercializacin
En el primer caso, las empresas ofrecen sus productos prcticamente a todos los
consumidores posibles, lo cual pone de manifiesto que se considera al mercado
como uno solo y se pretende abastecerlo de la misma manera.
A esta
34
2.5.4 Competencia
La empresa no cuenta con una planeacin formal, las actividades que se realizan
son improvisadas con una produccin que vara de mes a mes, esto no le ha
permitido realizar una accin efectiva para anticiparse y prepararse a los cambios
35
que podran afectar los objetivos organizacionales as como establecer las bases
para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. Por lo que es evidente que el
gerente no ha identificado el curso concreto de accin que ha de seguirse y los
principios que habrn de orientarlo.
El gerente general carece de un plan que muestre las bases sobre las que
operar la empresa, y que le sirva para hacer frente a las contingencias que se
presenten con las mayores garantas de xito, as como reducir al mnimo los
riesgos y aprovechar al mximo las oportunidades.
Los tres vendedores con que cuenta la empresa, visitan de 120 a 150 clientes
por mes, con una venta promedio de 5,200 pares al mes.
Dicha labor ha
36
Cuadro 2
Distribucin de Costos y Utilidades
Empresa de Calzado Michelle
Marzo 2008
Producto
Produccin
Venta
Ganancia
Gastos de
vendedor
Operacin
Utilidad
Sandalia popular
Q 60.00
Q 81.60
Q 8.16
Q 3.44
Q 10.00
Sandalia fina
Q 67.00
Q 92.00
Q 9.20
Q 3.80
Q 12.00
Q 68.00
Q 92.00
Q 9.20
Q 3.80
Q 11.00
Q 97.00
Q 128.00
Q 12.80
Q 3.80
Q 14.40
Zapato escolar
para nia
Zapato escolar
para nia
37
Grfica 7
OPORTUNIDADES DENTRO DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
7
59
NO
55
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
2.6.1 Planeacin
38
Grfica 8
CONOCIMIENTO DE LOS TRABAJADORES SOBRE
PROYECTOS DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
SI
NO
3
3
59
NO
59
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
Grfica 9
CONOCIMIENTO DE UN FUTURO PLAN ESTRATGICO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
0
62
62
NO
39
Grfica 10
CONOCIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
14
48
14
NO
48
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
2.6.2 Organizacin
40
Grfica 11
ORGANIZACIN DENTRO DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
5
SI
NO
SI
5
57
NO
57
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
41
2.6.3 Integracin
Grfica 12
PERSONAL DE NUEVO INGRESO QUE HA RECIBIDO INFORMACIN
SI
NO
NO
59
3
SI
59
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
42
2.6.4 Direccin
43
Grfica 13
PERSONAL QUE HA RECIBIDO CON CLARIDAD LAS
INSTRUCCIONES DE GERENCIA GENERAL
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
53
9
NO
SI
53
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
44
Grfica 14
COMUNICACIN ENTRE EL GERENTE Y LOS TRABAJADORES
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
15
47
15
NO
47
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
2.6.5 Control
45
con
objetivos
de
planificacin,
para
disear
sistemas
de
reinformacin, para comparar los resultados reales con las normas previamente
establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su
importancia, as como para tomar aquellas medidas que se necesiten para
garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera ms
eficaz y eficiente posible para alcanzar sus objetivos segn su criterio particular.
El mercado objetivo del calzado, est constituido por las personas que se
encuentran en el rea del altiplano occidental del pas conformado por nios(as)
que oscilan entre los 5 y 17 aos de edad as como hombres y mujeres de 18
aos en adelante.
46
Grfica 15
OPININ DE LOS TRABAJADORES SOBRE SI LA EMPRESA ES
RECONOCIDA EN EL MERCADO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
25
SI
NO
NO
37
25
SI
37
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
47
48
49
50
51
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
1.
DEBILIDADES (D)
1.
2.
2.
Administracin informal
3.
3.
4.
Diversidad de estilos
4.
5.
5.
OPORTUNIDADES (O)
1.
7.
ESTRATEGIAS (FO)
ESTRATEGIAS (DO)
2.
3.
4.
5.
poder ofrecer variedad en precios y estilos. (F2, F4, O1, O2, O4)
AMENAZAS (A)
1.
6.
ESTRATEGIAS (FA)
ESTRATEGIAS (DA)
2.
3.
empresas
2. Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones
4.
5.
potencial.
52
CAPTULO III
PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
3.1
Descripcin de la propuesta
polticas,
El resultado final del proceso del plan estratgico, que se detalla a continuacin,
se centra en un conjunto de acciones, que promueven un futuro ms prometedor
53
3.2
3.2.1 Misin
3.2.2 Visin
54
55
Tabla 1
Plan Estratgico 2009-2011
Empresa de Calzado Michelle
AOS
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIAS
2009
1.
1)
2.
1)
2)
3)
4)
1)
2)
3)
4)
3.
2011
4.
5.
6.
2010
56
Tabla 2
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Redefinir los objetivos y funciones de cada rea de trabajo y describirlas en manuales administrativos
Meta:
Se reorganiza la empresa en sus reas: administrativa, produccin y ventas, durante el primer trimestre del ao 2009
Estrategia: Definicin de puestos y atribuciones en las reas de organizacin (gerencia, administrativa, produccin y ventas)
Actividad
Fecha de inicio
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
02/01/2009
02/01/2009
Minuta o acta
Gerente Administrativo
Q 300.00
2. Elaboracin de
diagnstico empresarial
05/01/2009
06/01/2009
Documento de
Gerente Administrativo
Q 2,000.00
diagnstico
3. Priorizacin de manuales
07/01/2009
07/01/2009
Minuta o acta
Gerente Administrativo
Q 1,000.00
08/01/2009
13/02/2009
Informes de avance
Q 40,000.00
16/02/2009
20/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 1,000.00
6. Reproduccin de
manuales
23/02/2009
06/03/2009
Manuales
Secretaria
Q 14,000.00
7.
09/03/2009
27/03/2009
Oficios de entrega y
recepcin
Secretaria
4. Elaboracin de manuales
5. Aprobacin de manuales
Entrega de manuales al
personal correspondiente
57
Tabla 3
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Desarrollar carteras de ventas, centrando la atencin en complejos comerciales de mayor afluencia de pblico.
Meta:
Estrategia: Iniciar la cobertura del mercado en las nuevas regiones, ejecutando un proceso simultneo de visitas y publicidad en radio y afiches.
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 300.00
Estudio de mercado
Gerente Administrativo
Q 40,000.00
10/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 15,400.00
13/02/2009
13/02/2009
Calendarizacin
16/02/2009
20/11/2009
23/11/2009
30/11/2009
Informes
Vendedores ruteros
01/12/2009
11/12/2009
Constancias de
visitas y cobro
Q 5,000.00
Calendarizacin
Q 5,000.00
Actividad
Fecha de inicio
02/01/2009
05/01/2009
10/02/2009
8. Reprogramacin de visitas
para los aos siguientes
14/12/2009
05/01/2009
18/03/2009
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 15,000.00
Q 15,000.00
58
Tabla 4
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Incrementar el nivel de produccin especialmente en los nuevos diseos para generar una verdadera competencia
Meta:
Incrementar las ventas para los aos 2009, 2010 y 2011 en 10,000, 12,000 y 14,400 respectivamente
Estrategia:
Incorporar nuevos diseos de calzado para diversificar la produccin y poder ofrecer variedad en precios y estilos
Actividad
Fecha de inicio
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
Responsable
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
05/01/2009
05/01/2009
Estudio de mercado
11/02/2009
20/02/2009
Calzado
4. Elaboracin de un modelo de
control de produccin
23/02/2009
27/02/2009
Documento de
Gerente de Produccin y
comercializacin , encargados de
produccin
Gerente Administrativo, vendedores
ruteros y encargados de produccin
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 300.00
Q 40,000.00
control
02/03/2009
06/03/2009
7. Evaluacin de resultados de
acuerdo con las ventas
30/11/2009
Ventas
Q 1,700.00
Vendedores ruteros
Q 15,000.00
01/12/2009
11/12/2009
Constancias de
visitas y cobro
8. Reprogramacin para el
siguiente ao
Q 4,000.00
Cajas de empaque
Q 50,000.00
14/12/2009
18/03/2009
Calendarizacin
Q 3,000.00
Q 1,000.00
59
Tabla 5
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Meta:
Se participa anualmente al menos en cada feria nacional de calzado y en un evento de promocin en cada uno de los
departamentos cubiertos
Estrategia: Ofrecer planes novedosos de distribucin de calzado y plazos de crdito, en los eventos publicitarios
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
09/01/2009
Panfletos, trifoliares,
listados
Gerente de Produccin y
comercializacin y Vendedores ruteros
Q 1,000.00
15/01/2009
16/01/2009
Carn de inscripcin
Gerente General
Q 10,000.00
19/01/2009
23/01/2009
Documento de
diseo de campaa
Q 1,000.00
02/02/2009
18/02/2009
Local ordenado
adecuadamente para
atender a los clientes
Gerente de Produccin y
comercializacin, Encargados de
produccin y
Vendedores ruteros
23/02/2009
18/12/2009
Documento de plan
Vendedores ruteros
Actividad
Fecha de inicio
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 8,000.00
60
Tabla 6
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Meta:
Se consolida totalmente la imagen de marca de Calzado Michelle a nivel nacional del 2009 al 2011
Estrategia:
Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias para lograr una mejor posicin en la mente de los consumidores
Actividad
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
Q 300.00
05/01/2009
05/01/2009
Estudio de mercado
Q 70,000.00
10/02/2009
10/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 300.00
16/02/2009
18/02/2009
Formulario de
entrega de muestra
Vendedores ruteros
Q 29,400.00
Fecha de inicio
4. Distribucin de muestras
Responsable
16/02/2009
18/12/2009
Ventas
Vendedores ruteros
6. Distribucin de lapiceros y
calendarios
16/02/2009
18/12/2009
Informes de
Vendedores ruteros
16/02/2009
8. Publicidad en radios
comunitarias
16/02/2009
5. Distribucin de volantes
supervisin
18/12/2009
Informes de
Monitoreo de cuas
radiales
de Ejecucin
Q 5,000.00
Q 10,000.00
Vendedores ruteros
supervisin
18/12/2009
Costo Estimado
Gerente de Produccin y
comercializacin y experto en el tema
Q 25,00.00
61
Tabla 7
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Incrementar el volumen de ventas a clientes antiguos y captar nuevos clientes de manera que a la vez que se distribuye el
producto vendido al crdito, se combine con visitas de cobro semanales
Meta:
Se incrementan las ventas en un 33% durante los aos 2009, 2010 y 2011
Estrategia: Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias tendentes a lograr una mejor posicin en la mente
de los consumidores
Actividad
1. Reunin con personal ejecutivo
2. Creacin de un plan que permita
establecer fechas de distribucin
y cobro
3. Planes para facilitar a nuevos
clientes calzado en
consignacin.
4. Calendarizacin para verificar el
pago de clientes
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
Q 300.00
12/01/2009
16/01/2009
Plan
Gerente de Produccin y
comercializacin
Q 5,000.00
19/01/2009
23/01/2009
Plan
Gerente de Produccin y
comercializacin
Q 5,000.00
Fecha de inicio
26/01/2009
27/01/2009
Calendarizacin
Gerente de Produccin y
comercializacin y vendedores ruteros
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 1,000.00
Vendedores ruteros
28/01/2009
16/12/2009
Informes de ventas
6. Evaluacin de planes
7. Reprogramacin de fechas de
distribucin y cobro
Responsable
17/12/2009
17/12/2009
Ventas
18/01/2009
18/01/2009
Calendarizacin
Q 12,700.00
Gerente General, Gerente de
produccin y comercializacin y
vendedores ruteros
Gerente General, Gerente
Administrativo, Gerente de Produccin
y comercializacin y vendedores
ruteros
Q 5,000.00
62
3.2.4 Presupuesto
Cuadro 3
Costo de implementacin del programa de crecimiento
Empresa de Calzado Michelle
Costo
en Quetzales
Actividades
Capacitacin
40,000.00
120,000.00
Publicidad
140,000.00
Expansin
144,000.00
Comunicacin interna
12,000.00
Organizacin
14,000.00
Normas y procedimientos
40,000.00
Relaciones pblicas
16,000.00
Total
526,000.00
3.2.5
Implementacin
las
estrategias
la
planificacin
en
general.
Personas
63
a.
Capacitacin
Para la realizacin de esta actividad se debe contar con una entidad que brinde
la capacitacin necesaria a los operarios para la especializacin en la
elaboracin de calzado.
64
para
alcanzar un mejor nivel de produccin y cumplir con la atencin de la demanda en los plazos establecidos.
Responsables:
-
Supervisores de produccin.
Capacitador
Actividades:
- Negociar el costo y programar los horarios de capacitacin.
- Coordinar la participacin de los trabajadores procurando que la planta de produccin no registre paros de labores
por falta de personal.
- Evaluar los resultados de la capacitacin
b.
65
Gerente General
Gerente Administrativo
Experto en el tema
Actividades:
- Negociar el costo con un experto en el tema
- Programacin de visitas de cobro y ventas
- Dar seguimiento al estudio de mercado
- Evaluar los resultados para dar seguimiento los siguientes aos
c.
Publicidad
66
Entre los medios que se pueden utilizar para dar a conocer la empresa se
pueden mencionar los siguientes:
Afiches
Vallas publicitarias
Volantes
Mantas
Anuncios de televisin
Spot de radio
Gerente General.
Gerente Administrativo
Empresa Publicitaria
Actividades:
-
67
d.
Expansin
Para la implementacin es necesario tener claras las reas que desea abarcar la
empresa, las cuales han sido delimitadas previamente en la meta de expansin,
para lograr su cometido se realizar un estudio socioeconmico que muestre la
capacidad de compra de las personas as como sus gustos y preferencias.
Gerente General.
Experto en el tema.
Actividades:
-
Definir conjuntamente con el experto cuales sern las rutas que debern tomarse para llegar al mercado.
Realizar estudios socioeconmicos en las reas en donde se desea establecer cada tienda.
Elaborar con el experto un anlisis de costos que incluyan personal, maquinaria, movilizacin del producto.
68
e.
Comunicacin interna
Esta actividad es de suma importancia ya que los clientes internos son tan
importantes como los clientes externos; la empresa debe poner mucho nfasis
en lograr una buena comunicacin entre jefes y subalternos.
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Elaborar un diagnstico y determinar los posibles conflictos en las distintas reas de la empresa
Realizar cursos de interrelacin entre los trabajadores, para determinar las causas de la mala comunicacin
Realizar actividades en las que participe el gerente general para lograr un acercamiento con los
trabajadores
69
f.
Organizacin
La actividad debe tener claro cuales son los elementos de organizacin, cual es
la misin y la visin, las dependencias que la componen y que actividades tienen
a su cargo las personas encargadas de realizar las distintas funciones.
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Realizar reuniones cada dos semanas para establecer los lineamientos necesarios para la realizacin del
manual.
Coordinar cuales son los campos de accin, as como las atribuciones, relaciones de trabajo, autoridad y
responsabilidad de cada puesto.
Implementacin y evaluacin.
70
g.
Normas y procedimientos
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Realizar una evaluacin completa determinando cuales son las atribuciones que cada trabajador
desempea.
Realizar reuniones con las personas que tendrn a cargo el proyecto para lograr establecer cules son los
fines de la empresa y las tareas que corresponde desempear a cada trabajador.
Elaborar el manual.
71
h.
Relaciones pblicas
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Evaluar la situacin actual y la imagen que proyecta la empresa hacia el mercado tanto interno como
externo.
Realizar cursos de capacitacin que permitan a los trabajadores desarrollar sus habilidades y aprender
nuevas tcnicas de interrelacin personal.
72
Esquema 1
Empresa de Calzado Michelle
Cronograma de actividades ao 2009
Ao 2009
Actividades
1er.
2do.
3er.
Trimestre
Trimestre
Trimestre
Capacitacin
Evaluacin del mercado
Publicidad
Expansin
Comunicacin Interna
Organizacin
Normas y Procedimientos
Relaciones Pblicas
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
73
No. de
Orden
Concepto
Utilidad
por cada
par
Volumen
de venta
mensual
Ao 0
Utilidad por
venta
mensual
Volumen
de venta
mensual
Ao 1
Utilidad por
venta
mensual
Volumen
de venta
mensual
Ao 2
Utilidad por
venta
mensual
Volumen de
venta
mensual
Ao 3
Utilidad por
venta
mensual
Sandalia popular
10.00
1,300.00
13,000.00
2,500.00
25,000.00
3,000.00
30,000.00
3,600.00
36,000.00
Sandalia fina
12.00
1,300.00
15,600.00
2,500.00
30,000.00
3,000.00
36,000.00
3,600.00
43,200.00
11.00
1,300.00
14,300.00
2,500.00
27,500.00
3,000.00
33,000.00
3,600.00
39,600.00
14.40
1,300.00
18,720.00
2,500.00
36,000.00
3,000.00
43,200.00
3,600.00
51,840.00
5,200.00
61,620.00
10,000.00
118,500.00
12,000.00
142,200.00
14,400.00
170,640.00
Total
Costo de
Salario
Mensual
Recurso Humano
Costo de
Salario
Mensual
Costo de
Salario
Mensual
Costo de
Salario
Mensual
Gerente General
23,300.00
23,300.00
23,300.00
23,300.00
Gerente Administrativo
10,000.00
10,000.00
10,000.00
10,000.00
Secretaria
3,500.00
3,500.00
3,500.00
3,500.00
Contador
6,500.00
6,500.00
6,500.00
6,500.00
10
Supervisor de produccin
10,000.00
14,000.00
14,000.00
14,000.00
11
Supervisor de produccin
10,000.00
14,000.00
14,000.00
14,000.00
63,300.00
71,300.00
71,300.00
71,300.00
-1,680.00
47,200.00
70,900.00
99,340.00
12
Total
13
14
15
16
0.00
Total
-20,160.00
566,400.00
850,800.00
1,192,080.00
0.00
-526,000.00
-267,000.00
-267,009.00
-20,160.00
40,400.00
583,800.00
925,071.00
NOTAS:
a) El valor de las utilidades es el resultado de restar al valor de venta, el costo unitario de cada unidad de calzado.
b) El precio de costo unitario incluye el valor de materias primas, salarios de operarios y comisin de los vendedores.
c) Las cifras en general constituyen los resultados de un ensayo sobre la situacin de la empresa sin y con la planeacin estratgica.
d) El volumen de venta por cada tipo de calzado, puede variar entre ellos, sin embargo el total global a vender por ao, son las
estimaciones que maneja el gerente general.
74
Utilidad anual
Inversin anual
en maquinaria
682,560.00
136,512.00
284,400.00
56,880.00
341,280.00
68,256.00
Cuadro 6
Empresa de Calzado Michelle
Inversin en recurso humano
Ao
Nuevos
operarios
Estimado de
operarios sobre
produccin anual
58
69
11
83
14
28
75
Cuadro 7
Empresa de Calzado Michelle
Inversin en instalaciones
Ao
Incremento de
ganancia total
anual
586,560.00
Monto de
inversin en
instalaciones
87,984.00
284,400.00
42,660.00
341,280.00
51,192.00
76
CONCLUSIONES
1. La hiptesis planteada con base en los resultados del estudio efectuado se
comprueba, toda vez que la ausencia del proceso formal de un plan estratgico es la
principal causa de los problemas de la empresa. (los trabajadores manifestaron que
reciben informacin verbal, no conocen objetivos de la empresa y que el espacio
fsico y equipo es insuficiente. Estos problemas, entre otros, se materializan en las
utilidades que se obtienen como referencia en el ao 2008 en que pueden ser
negativas segn proyeccin de utilidades; ya con el plan estratgico a partir del ao
2009, los resultados empresariales arrojan cifras positivas que pueden garantizar la
sostenibilidad de la empresa y su crecimiento futuro).
2. Sin un plan estratgico, las utilidades prcticamente estn constituidas por los
salarios de los ejecutivos y trabajadores, mismos que en un momento de crisis y con
el nimo de mantener los empleos podran requerir hasta de una reduccin en el
peor de los casos.
4. Las estrategias formuladas con base en la matriz FODA, permiten que la empresa
desarrolle guas de crecimiento durante los aos que dura el plan estratgico, por
medio del cual incrementa sus ventas a partir del primer ao de desarrollo hasta en
un 92%, logrando que sus utilidades se incrementen al ritmo deseado. Esto porque
el primer ao con plan estratgico es clave, los aos subsiguientes el incremento es
nicamente del 20 %,
77
RECOMENDACIONES
78
BIBLIOGRAFA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
79
ANEXO
CUESTIONARIO
El presente cuestionario tiene como objetivo conocer su punto de vista, acerca del producto que
comercializa la Empresa de Calzado Michelle como cliente interno del mismo. Esta informacin
ser utilizada para el desarrollo del trabajo de tesis Plan Estratgico de la Empresa de Calzado
Michelle.
1. Las instrucciones que recibe por parte del gerente general son claras y precisas?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
2. Conoce algn proyecto a futuro que tenga la empresa para mejorar su posicin en el
mercado?
Si__________
No___________
Cual?________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
No___________
80
6. Considera que el espacio fsico y las condiciones de trabajo para realizar sus tareas son
adecuadas?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7. La empresa dispone de equipo y mobiliario adecuado para realizar las tareas?
Si__________
No___________
Qu equipo?__________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
8. A su criterio, La empresa es suficientemente conocida en el mercado que cubre
actualmente?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
9. Hay comunicacin abierta y espontnea entre los trabajadores y el gerente general?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
10. Segn su criterio, El gerente general presta atencin inmediata a los asuntos de la
empresa?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
11. Se trabaja en la empresa con planificacin y organizacin para lograr las metas
establecidas?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
81
12. Segn su criterio, Qu rea de la empresa merece mayor atencin por parte de la Gerencia
General?
Tcnica_________
Administrativa_________
Operativa__________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
13. Cree usted que dentro de la empresa tiene oportunidad de alcanzar un mejor puesto?
Si__________
No___________
Porque?______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
82