COMERCIO El 75% de las decisiones de compra se realiza en el punto de venta. Las marcas buscan seducir a los compradores con sensaciones y emociones, en el espacio minimo que permite la gondola del supermercado. ia Ripe tiene una norma basica que trata reservar siempre que va de compras un supermercado: no ir con hambre. De , termina comprando més de Ja cuenta, pues todo lo que encuentra en las gondolas le parece rico y provocativo, én esta consciente de que por la cons- iparicién de productos nuevos, puede terminar Hlevando cosas que nunca incluy6 en su lista de ‘compras. Ya le ha pasado varias veces. ¥ también se deja tentar cuando las impulsadoras le ofrecen un alimento ‘con dos hijos, de 14 y nos, Natalia sabe que gasta menos cuando va solo com ssp0so, pues incluso cuando va sola se deja tentar por promociones de las demas secciones. Con la experien- ia que tiene, es ella la que decide el 70% los productos de imiliar.¥ aunque es fiel a v ones como higiene personal y aseo del hogar es en el punto de compra donde decide buena parte de lo que va a llevar a casa, También sabe que e quincena la tienda se llena de promociones.“En esos dias, las ofertas son impresionantes. Uno se encuentra con rifas, con el balotico y termina llevindose muchas mis cosas Jos ditimos aio los a para su casa estén fencin en el da clase de elementos visuales y ac Lo que no sabe es que a su alrededor est mont luna estrategia para que se decida alli por un producto, ¥ no por el de la competencia, Estudios recientes de ACNielsen 4 Dinero noviewore 24 icantes de los articulos que tratando d DnaCARAT COMERCIO fevelan que el 75% de las decisiones de compra se toma Es un momento demasiado importante para dejarlo al se rel reese estanteri: Por eso, las empresas, que en los 80 azar y los supermercados lo saben. Han aprendilo ater elsez invertian el 60% de los recursos en publicidad y el 40% os productos solamente rotan si los exhile de sees a epluerza de venta, promociones, mercadeo directo mer. do con los eriterios de navegacion del compraion For a est Shandising, vltearon Ia torta y ahora estén destinando el ejemplo, en el almacén de Pasoancho dle Le va en Cae dura ‘30% alo primero y el 70% restante a lo segundo. los pafiales estin organizados por categoria. Entretanto, segir J Por fa misma razin estén invirtiendo mis recursos en el Carrefour de la 80, en Bogota, estan orgunisader decisi para conocer a su consumidor: ya saben que al decidir por marca, En Pasoancho (donde los commons os mere: E.compr de un paquete de pafales, una persona gasta su mayoria pertenecen alos estratos 5 y 6) el compar behav Sarchige ac Seeundos, segtin un estudio de la firma dor se detiene ante la estanteria y compara los paroles pradc ‘patelligence. En ese lapso, el comprador tiene que abs- premium de cada marca antes de tomar una decigon fa tradic {aoree delosinnumerables estimulos visuals y auditives Carrefour de la 80 (una tienda muliestrato) ef eermpeet gener is, zoean en el supermercado, decantar la informa- dor se concentra en tna marca especifca y compar el Los Stree weet Comparaciones y decidir. En medio minuto, _segmento premium con opciones mds ecotOmnices de la tiener all se ha jugado la suerte de una categoria completa, ‘misma marea, En el primer caso, el criterio de seleccion const Una forma de comunicaci6n Nada queda al azar en el punto de venta. tiene su raz6n de ser. ida exhibicié de gondola Se convitié en un lugar estratégico para actvar tina mare. Es una de las zonas mas clientes de los Supermercadosy las industras compiten por estar ah con Sus productos y novedades. Sin embargo, hay que saber uilizaras, ‘Compafas como Noel desarrolla conceptos de mercadeo que ‘compiementan durante todo e afio en prensa, radio, television punto de venta, donde conver toda la estrategia, El resultado) Propuestas como este tren con l galletas de la marca, que evoc la temporada navidefia invita ‘comprar e! producte| Exhibidores Las marcas de productos de blleza han sido muy innovadoras a lamar la atencion de as mujeres hacia Sus gondola, cada vez mas atratives,lminosasy con asesoras de bela ee punto de venta, o—- ae>, con la Felacién pre lecisiones de compra se toma frente a de acuerdo con ACNielsen. Una persona dura 4,62 minutos en promedio frente a una categoria, segiin Datelligence. EI punto de venta es un escenario para la suerte de un producto. De hecho, en el el shopper unto de venta, que complementa Ia idea Jicional del consumer behavior, el comportamiento al del consumidor frente al producto. son complementarios. Las empresas fender muy bien el comportamiento del la forma como los productos hacen parte Cliente Para optimizar el punto de venta, hay que saber {qué esta buscando el lente y cuales su logica de compra \ Coca-Cola La presentacién de las gaseosas también cambi6. Empresas como Friomix han logrado desarrolar neveras con bajo consumo de energia. ppara todos los canales. SU ea sistema de valor. su eee fred ened Spee el gran aliado desu negocio GGerenciar las tedes de abastecimiento de nuestros cl imp fey rude Sierra Cree Ne kent eee ee kcon eet nett or ants uidora Rayco, entre otros. jadaliosGra.37A #8-43 -pbx:312 28 28 / fax: 2663391 Pr ee Cite en snes Visitenos enCARATULA COMERCIO eae ee a8 DE LA GONDOLA de la rutina de las personas. Sin embargo, todo ese esfuer zo se puede perder, si no se entiende el comportamiento {del comprador en el momento de la compra, Por eso, Jaime Alberto Rojas, director de trade markee- ting de Noel, reconoce que hoy el punto de venta para la companiia genera valor agregado como medio de la ‘Somunicacién y que alli convergen todos los esfuerzos ‘omunicacion masiva de las marcas. “Noel, afio tras ‘ho, viene creciendo su inversién entre 10% y 15% en el desarrollo de la categoria en los diferentes puntos de venta de los canales (liendas, “mayoristas supermercados), donde triangulamos los. habitos de compra de los consu- midores, las necesidades de nuestros clientes y, por ende, las estrategias de las mareas buscando maximi- zar la rentabilidad y las ventas”, sostiene. DECISIONES La identificacién del pro- eso que lleva a cabo el comprador dentro de la tienda se ha convertido en una técnica de alta sof es entender el arbol de para la competencia, 38 Dinero Noviewsre 24. 2006 Carulla desarralié un concepto innovador en tomo a la ticacién. El primer paso exhibicion de fruta y verduras. Se volvié un referente obligado Estudios revelan que los productos que estan Uubicados a la altura de los ojos atraen el 52% de la percepcién del ‘comprador. Los de arriba de su cabeza, el 996; frente a sus manos, et 26%; y de all hasta el Suelo, el 135, decision del_comprador es decir, como organiza la informacién en su mente y los pardmetros que ‘escoge para hacer com- paraciones, afirma Sonia Ardila, de gestion de sis- temas’de informacién de Datelligence. "A partir de alli, se define la estrategia en el punto de venta, el Aisefio de las exhibiciones yun mix de mercadeo efi= Ciente y rentable", explica "Se busca facilitar Ia deci sién de compra para lograr mayores tasas de compra, menores tiempos de com: pra y menores tasas de deseicidn. Hay que cono- cer la eficiencia de catego- ria, pasillo y tienda’ Para conocer el srbol de decisién del comprador de pafiales, Datelligence grabo durante 14 dias el comportamiento de 1.500 compradores reales en Carrefour de la Calle 80 y 1,628 en Pasoancho, durante 30 dfas, con cémaras instaladas en las gondolas, El objetivo era entender cémo manipulaban ef produc- to, contra qué lo comparaban y cudl escogian. ‘De alli salié la disposicién de las exhibiciones de paftales en estos almacenes. La observacién sistematica es la tinica forma de entender estas variables, pues no es posible hacer_generalizaciones, "No hay un comprador completamente — pre- mium. Lo importante es saber cémo se mueve en el supermercado, porque Puede ser premium en lunas categorias, o buscar precio en otras”, sefiala Ardila, EI punto de venta se est convirtiendo en un medio de publicidad, de interaccién, de posicio- namiento y recordacién, adicionalmente a su fun- cin basica de transac- cién y exhibicion’, afir ma Ivin Lépez, gerente de Alpina Colombia. “La fuerza de la comunica- ign era exclusiva de los var vaL Vi oasivos. Hoy, el compradorconsumidor es més conocedor y experto y la tecnologia avanza permanen. temente. Estas variabies exigen dinamismo y cambio en la forma de comunicar y acerear al comprador muestra area", explica Para optimizar el punto de venta, hay que saber qué esta buscando el cliente y cual es su Iogica de compra. “E] cliente hace su compra pensando en su casa”, asegura Gregoire Kaufman, director de mercancias de Carrefour. Las cadenas estén utilizando un modelo de“mundos" para exhibir los productos."Hoy se habla del mundo del desa- yuno, que rompe paradigmas como mezelar productos Tefrigerados con fres (pan, huevos, cereal, leche). Lo importante es como tti consumes, no como te lo quiero vender yo. Esa es la tendencia”, explica Leonidas Oyaga, socio consultor de Latinoamérica deThe Partnering Group. "Cuando se arma una catego- ra 0 un mundo, en promedio las ventas crecen 10% y la rentabilidad, 15%", afirma."La cevolucién del punio de venta lleva a que el cliente tenga una buena experiencia de compra en agilidad, facilidad, surtido y economia", explica Carlos Barrera, gerente de distrito Bogota de Olimpica, CATEGORIAS: Enel punto de venta confluyen los intereses de fabricantes Y comerciantes, que trabajan fen conjunto para administrar estratégicas de negocio. Esta 40 Dinero noviewane 24.2006 IVAN LOPEZ GERENTE DE ALPINA COLOMBIA, sostiene que las categorias como unidades el punto de venta es un medio de publicidad, de Proct interaccién, de posicionamiento y de recordacién. CARATULA COMERCIO Unién ha abierto el paso a una nueva forma de trabajar y hacer propuestas al consumidor, conocida como category ‘management Un ejemplo puede ser el del cuidado del cabello. Champis y rinses siempre se habjan exhibido juntos, pero hoy esta categoria se complementa con productos gue van desde cepillos hasta tintes, para facilitarle la Diisqueda al comprador. También se trabaja la unién de categorias complementarias (cross merchandising). Por ejemplo, se exhibe la salsa al lado de la seccién de pastas, con lo cual se motiva al cliente a comprar los dos productos, De acuerdo con Rafael Espaita, vicepresidente econ rico de Fenaleo, la forma de exhibir algunos productos en las g6ndolas se ha convertido en un diferenciador entre las cadenas. Por ejemplo, Exito fue pionero con sus secciones ‘de ropa, Carulla se diferencis por la calidad de sus frutas y verduras, Makro revolucioné la manera de exhibir pesce dos, Alkosto hizo lo mismo ccon los electrodomésticos.y computadores, La 14 mantie~ ne un formato muy cercano a la gente, Olimpica sabe eémo ofrecerles sus productos a los estratos mas bajos y Cafam es la que mas marcas propias ofrece en sus tiendas. Para paiia, las compai a sus clientes y ser proacti- vas en el punto de venta son & Gamble, Unilever Nestlé, Johnson & Johnson,Ahora, las géndolas prctica que un computador invita a COMERCIO RCIO nte le hablan al consumidor. As lo demuestra Nescafé con esta novedosa propuesta en la tantes a interactuar con su marca. Ala izquierda, un diferenciador de Schick. Coca-Cola, Nacional de Chocolates, Alpina, Quala y cies. Un ejemplo de esto es Falabella, la recién inaugurada Colombina, in Ca familias de prod En la prim Tos pro- uctos en los cuales Ia multi- nacional quiere posicionarse y ser referencia, como vinos, ‘aguas, queso, electrodomés: ticos y perfumeria, La de ulina comprende productos de consumo obligado, como arroz y granos. En’ servi ropa juvenil, mientras que sn familia imagen estan pro- ductos que no dan mucho volumen, pero que ayudan a eLaceite de oliva o los puros ‘Nuestro concepto es vender todo bajo un mismo techo y diferenciarnos de los espe- cialistas”, afirma Gregoire Kaufman Pero si bien vinos es un destino, la exposicion de las cavas varia dependiendo de donde esté ubicado el alma: cén, En las tiendas ubica. en estrato 5 y 6, como Santa Ana, en Bogota cava esta a ln entrada y tiene una amplia exhibicion, mientras que en almacenes como Tintal, al sur de la ciudad, la exhib Los mundos no son exclu sivos de las grandes superti- 2 Dinero now out, la estrategia maneja cuatro grandes ictos: destino, servicio, rutina e imager tienda por departame EL IMPACTO PM eee geste cnn oectel cote ment ten Sone Mcueeeterenetcren) eficientes son. Conclusiones Coenen cep cel ete IMPULSADORAS: 83% (convencen al 8396 de los ‘compradores con Jos que interact), WABLADORES: 133% (dle los compradores: lexpuiestos a mensajes en estos espacios, el 13% lleva el producto que promocionan) ROMPEIRAFICO: 296 (le los compradores expuestos a estos mensajes, e! 2% leva el prodicto que promocionan). PRODUCTO EN MUESTRA: 1,8%6 (de los compracores que interactdan con ¢l producto en muestra, el 1,89 lleva este producto). Es bien diferente ala manipulacios la ‘manipulacén por curiosidad es mucho mas alta, pero ‘no as la eficiencia en la compra en ese momento TONE UNO: 0,29 (de os compradotes que toman clementos de estos dispensadores de informacion, 10,296 lleva el producto que promocionan). os. Esta firma chilena analiza el flujo natural de la tienda y agrupa sus productos para generar diferentes mundos para el hombre, la mujer y los nifios. En el mundo para el hombre, por ejemplo, se ofrece vestuario desde for: mal hasta juvenil, depor tes (incluyendo desde ropa deportiva hasta maquinas de ejercicio) y tecnologia, con uuna amplia oferta de audio, video y cémputo. En este sentidé, Sandra Hinestroza, ente de la unidad de ima- "ne Impresién para HP Colombia, sostiene que en Jas grandes superficies han migrado sus exhibiciones de! lineal plano hacia el c cepto de centro de experie donde el usuario puede ver, tocar, jugar y experi- mentar con los productos. Estos clientes han adquirido 1un 90% mas de productos de HP en las grandes super cies entre 2005 y 2006, EN EL TERRENO La disposicién de los_pro- dductos dentro del almacén es, tuna mezcla de arte y ciencia De acuerdo con Juan David Betancur, director de_con: cepto de’ negocio del Exito, rada cadena, de acuerdo con una estrategia, define sus ‘caminos y prioridades. Ladindmica depende del énfasis que se haga en el surtido y su expresién en el punto de venta. De esta manera, siem- pre habré calles importantes y calles secundarias. Los estudios demuestran que el 52% de la percepeién del consumidor se dirige a los productos que estan frente a sus ojos y el 26% a lo que esta al alcance de sus manos. Es necesario acudir a diferentes ticticas para atraer la atencién del consumidor mas alld de estos limites de su percepcidn. Un caso ilustrativo es el de la seccion de higiene oral, donde el trafico es generado sobre todo por la crema de dientes. Muchos almacenes ponen este producto en los niveles bajos en la estanteria. Puesto que de todas formas los compradores van tras la crema de lentes, los sitios que estan en la linea visual inmediata el consumidor se aprovechan para exhibir cepillos de ientes, seda dental y enjuagues bucales."Claro que si se cesconde la crema, ei cliente se olvida de detenerse all, explica Gregoire Kaufman, Hay que conocer el terreno. Esta demostrado, por ejemplo, que la prime- fa seccién a la izquierda de un pasillo es un punto ciego para el comprador. Cuando Ja persona inicia ‘su recorrido por un pasillo, primero mira a la derecha, sigue caminando y luego mira ala izquierda. El lado izquierdo en la entrada se convierte en un punto invisible en el pasillo. “Por eso, es recomendable poner paquetes grandes fn esa zona’, afirma Sonia Ardila. Las puntas de las gén- dolas son altamente codi- ciadas, pero hay que saber “Nuestro concepto es vender todo bajo un mismo techo y CARATULA COMERCIO El Exito, con sus marcas de ropa, senté un hito al ofrecer de manera masiva prendas de vestir para todas las edades y gustos dentro de un hipermercado. bir todo el portafolio de una compaiia se vuelven inet cientes, porque confunden al comprador. Pero cuando el uso del espacio se concentra en mostrar tna marca, arrojan mejores resultados en Ia relacién observadores) compradores, Entre semana pueden lograr 5 puntos de eficiencia mas que el lineal; en fines de semana, hasta 10, ‘A.veces, sin embargo, su ulilidad puede desaparecer casi por completo. En los momentos de congestién, por ejem- plo, los compradores suelen usar las puntas de gondola para parquear los cartitos, 1o que bloquea Ia exlibicin, Los errores mas frecuentes que se eometen en el puto de venta son definir la categoria segiin los criterios del fabricante o comerciante y no los del comprador; exhibir ‘con una légica distinta a los eriterios del eomprador; no saber si el comprador real coincide con el target definido cen la estrategia de mercadeo, asumir que la competencia de un producto se encuentra en su mismo segmento; y ‘mezclar tipos de exhibicidn en una categorfa, Este ultimo Punto se refiere a hacer exhibiciones en sentido vertical y horizontal en tuna misma categoria, lo {que aumenta los tiempos de biisqueda y las tasas de desercién, El uso del espacio en el supermercado es un elemento central de la estrategia. De hecho, las cadenas utilizan esta herramienta para impul- sar sus. mareas propias. Para Lutz Goyer, director ejecutivo dea Camara de Proveedoresy Canales de Distribucién de [a Andi, las cadenas con frecuen- cia Tes dan més espacio del que les corresponde uusarlas SegiinDatelligence, diferenciarnos de los especialstas", GREGOIRE KAUFMAN, DIRECTOR DE por su participacion de cuando se usan para exhi’ MERCANCAS DE CARREFOUR, Dinero noviewane 24 ‘mercado."Tratan de cam-CONN COMERCIO El canal tradicional —tiendas— no ha sido ajenoa la evolucion del punto de venta. Los fabricantes también se esmeran por mejorar su presencia alli. JAIME ALBERTO ROUAS, DIRECTOR DE TRADE MARKETING DE NOEL." “Noel, aro tras ao, viene creciendo su inversiGn entre 10% y 15% en el desarrollo de la categoria en los diferentes puntos de venta de los canales” biarlos hibits de consumo", firma, recuerda que desde comienzos de ls 80 entendieron que De otra pare, las empresas ullizan dstntos elemen- el lugar efa determinante en el animo de los comprad- tos de soporte para gular alos compradores cia sus res desde entonces se concentraron en eat nicho del productos en la gondola, De acuerdo con Dateligence, mercado "La idea es unifcar todos Tos conceplos de la las esirategias mas ulizadas son las impulsadors, los publicidad que se hace en radio y prensa con e punto habladores y los rompetric. Las impulsadoras son el Ge venta Lograr ese enlace es muestra funcion” ama, mejor instrumento, pues si bien su tasa de interaction Actualmente, Display rabaj para empresas como PRG, con os i aja (del 15% y 19%), sutasa de Noel, Legis Kelog’s. ene cts convencimiento es muy ata, de 5% notriala forma Otro semento que ha adgutdo una gran importancia como las empresas subestiman este recurso y nolo admi- es el de reftigeradores, Fromix, una expres de Cale nistran bien Se ve con fecuencia que ls impulsadoras apostO ded hace 17 afos ex eaters briana no son ubieadas en los dias horas de mayor presencia vera dspensadres para, gascosas ywisinas pane. de compradores;o estin dedicadas a areas como repost. _rmicas para productes fries. Muchos productos deben clon de products, lo cual reduce su efecto, comercilizarse trios y deben ser exhibidos trios. Los De ota part, ios habladores son mas efectivos que los _rergeradores se conviteron en odo un canal de com rompetrifteo (cartels que sobresalen dela gondola en nicatsn, pues transmten la imagen de marea en el Right sentido vertical). Cuando el lien separa enfrente dela de compa, sostiene Jorge Maro Restrepo, sa gereste | _ gondola para hacer su eleccén, os rompetrifico se vuel- La meta fabricar congeladores que cada ‘vez shorten ‘en ivistbles. Los habladores capturan ia atencin, pues ms energia, Para los testderos, exe factor es vial, pots cestn dispuestos en sentido horizontal en la géndola. pueden tener en sus establecimientos neveras de ‘dos 0 tres marcas diferentes. En Ios itimos seis afios, Friomix INDUSTRIA EN AUGE ELEN Sha puesto en los canales unos La creciente importancia del 200.000 equipos para empre- punto de venta ha estimula- i sas como Bavaria, Coca-Cola, do el desarrollo de numerosas | RedBull, Heineken, Budweiser ) empresas que suministran bie- Colanta. En su’ planta de nes y servicios a las empresas ‘aloto, Cauca, fabrica 4,000 para motivar al comprador, no tunidades mensuales. solamente en las gondolas de Hoy muchas mas empresas los. supermercados, sino tam- QB estan aprovecnando ta ten bién en las tiendas tradiciona- ‘ 7 WY encia, Virtualmedia eres un les, Estas empresas disenian y i Spot publicitario que trans desarrollan los exhibidores, las 4 mite videos de 15 minutos, ecoraciones en punta de gén- 4 ubicados en las cajas registra oe ge ina : . dorado los almcenes Ib losbuzones, as ils, os stands, ss tiene un amplio portfolio de 155 bandoja pisces rons : BM ction pare ol roe de cre La erohci6n dal punts devenia levee quedclete toda ls ifearsbrucara eal ABC Displays os una de las tenga uns buena peenca decomp regltad,” puttode mnie Gel Otoe Bie pionera en este campo, con 28 ‘acid, surtdo'y conoms* Carlos Santee geome ieee un ndator oes hee toe de experiencia Su unde” de dstite Sag, Opies Sas hernemn deepsea at done! publosa lécer Comer int or gees Boe 46 Dinero novieware 2s. 2005MU COMERCIO Numerosas empresas se dedican a disefiar exhibidores, bandejas, es en punta de géndola, islas, rompetraficas, avisos, etc. ABC Displays es pionera en este campo, con 25 affos de decorac experiencia, de venta. Zona Digital se especializé fen impresiones de gran formato, Tyco desarrolla administradores de Myjo de trifico de clientes. Decenas de empresas se ocupan de hacer estu- dios de mercadeo en el punto de compra y una serie de industrias que fabrican’ sefializadores, portaetique- tas, canastillas, soportes de cartulinas ¥ carteles, expositores y portafolletos, firas de impulso, vallas luminosa stands, cabinas de sorteos, public dad inflable, ete. Con la entrada de 1 Hay una dstibuciin geogricay de estrato polarizada entre el canal tadcionaly las grandes con inci NIVEL SOCOECONOMICO(HSE) eonconctanon canal tradicional se esta preparando cada ver nuevos y grandes jugadores al retail en Colombia, todo indica que estas empresas tendran trabajo para rato, ATAQUE A LOS SENTIDOS Los consumidores se han acostumbra- do a que los sorprendan en el punto de venta. "Los consumidores son seres sensoriales, necesitan relacionarse con el producto desde dngulos inno- vadores, interactuar con el producto ¥ su esencia”, explica Betancur, del Exito. EL PERFIL DE NUESTROS CANALES Superettesy minimercados IM} Gehl @' es e- e@“e™e crocs gle He Me ™ Panacerss — gy 7] gq At! gta | Lcoreras ee eo 4. * Kioscos e@ | 6 ml. ml. a Tora 4 auDADES sasr7 |) iia | 473) 1330 El Censo de Establecimiontos, realizado por Servinformacin y 360%, Unidad de Intligencia de BC, confirma laimporanca del canal radcional, un purto que ls fabrcantes no pueden descudar en su estrategla de venta, 48 Dinero noviemaRe 24 2006 ‘mis, y ademas empieza a Comercializa alimentos preparados en el establecimiento, Fuente: Censo de Esablecimientos, realizado por Servinformacion y 360% Sr onwwniro.com El terreno esta abonado para més propuestas y mas. innovacién. espera, por ejemplo, que en la catego. ria de desayuno se verdin en un futuro neveras con jamones, quesos, yogures y frutas porcionadas, para satst ‘er los habitos de consumo, sefala Leonidas Oyaga, Por otro lado, viene un desarrollo mayor del marketing dindmico, con instrumentos como pantallas ‘inte- ractivas, al estilo de la que tiene por estos dias Nescafé en el Carrefour de Santa Ana, en Bogota. El apoyo en Canales de televisin y las teatraliz ciones © escenarios draméticos que tienen una duracion efimera en el unto de venta también seguiran en crecimiento, La dindmica en el punto de venta va a continuar y su importancia den: tro de la estrategia sera cada vez mayor. La imaginacién y la creati vidad en la experiencia de compra se convierten en un factor eritico de éxito en los productos de consumo. La visita al supermercado deja de ser tan solo una rutina funcional y p a ser una experiencia de educacién y entretenimiento. Lograr destacarse fen medio de un mar de ofertas que involucran cada vez mas Ios sentidos y la afectividad de los compradores, es uno de los mayores retos que enfrentan las empresas de consumo. O