Unidad II. 2.1.3.

- El impacto de la tecnologa en el diseo

CP. Jos ngel Cohuo Cuevas

2.1.3 EL IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL DISEO.

La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura
organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de
imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que
determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su
comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna
de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y
funcionamiento de las organizaciones.
La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia.
La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las
organizaciones acostumbran ser evaluados.
La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de
empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia,
pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo.
Algunas implicaciones especficas de la tecnologa en el diseo de las
organizaciones, en avances son la empresa ms pequea, las estructuras
descentralizadas, coordinacin interna y externa mejorada y las nuevas
estructuras organizacionales.
1) Organizaciones ms pequeas: algunos negocios basados en internet existen
casi por completo en el ciberespacio; no hay una organizacin formal en trminos
de un edificio con oficinas, escritorios, etc. Una o algunas personas pueden
mantener el sitio desde sus hogares o desde un espacio de trabajo rentado.
Incluso para los negocios tradicionales, la nueva tecnologa de informacin
permite a la organizacin realizar mas trabajo con menos gente.
2) Estructuras organizacionales descentralizadas: la tecnologa de informacin
permite a las organizaciones reducir los niveles administrativos y descentralizar la
toma de decisiones. La informacin que quiz antes estaba reservada solo a los
altos directivos en las oficinas centrales ahora puede compartirse de manera fcil
y rpida a travs de toda la organizacin, incluso a travs de grandes distancias
geogrficas. Los directores de diferentes decisiones de manera rpida y no
esperan que estas sean tomadas por los altos directivos en las oficinas centrales.
Las tecnologas que permiten a la gente reunirse y coordinarse en lnea pueden
facilitar la comunicacin y la toma de acciones entre grupos distribuidos y
autnomos de trabajadores. La tecnologa permite la actividad a distancia, por
medio del cual los trabajadores individuales pueden desarrollar labores que alguna
vez realizaban en la oficina, desde sus computadoras en el sitio a otra ubicacin
remota.
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3) Coordinacin horizontal mejorada: quiz uno de los principales efectos de la

tecnologa de la informacin es su potencial para mejorar la coordinacin y la
comunicacin dentro de la empresa. Las intranets y otras redes pueden conectar a
las personas incluso cuando sus oficinas, fbricas o tiendas estn dispersas
alrededor del mundo.
4) Relaciones interorganizacionales mejoradas: la TI tambin puede mejorar la
coordinacin horizontal y la colaboracin con partes externas como proveedores,
clientes y socios. Las extranets son cada vez mas importantes para vincular a las
compaas con fabricantes contratistas y subcontratistas, asi como para apoyar la
empresa integrada
5) Estructuras en red mejoradas: el alto nivel de colaboracin inter organizacional
necesario en una estructura organizacional en red, no seria posible sin el uso de
tecnologa de la informacin avanzada. En el mundo de los negocios, existe algo
que se denomina a veces estructuras modulares u organizacionales virtuales. El
outsourcing se ha convertido en una tendencia importante, gracias a la tecnologa
de cmputo que puede unir a las compaas mediante un flujo de informacin
perfecto. Con una estructura en red, la mayor parte de las actividades son
subcontratados, de manera que diferentes compaas desempean diversas
funciones necesarias para la organizacin. La velocidad y facilidad de la
comunicacin electrnica hace de la estructura en red una opcin viable para las
compaas que desean mantener bajos sus costos pero expandir sus actividades
o su presencia en el mercado.
2.1.3.1.- MODALIDADES DE IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN EL DISEO
ORGANIZACIONAL
La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy
grande, pero en resumen podramos decir:
La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura
organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de
imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que
determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su
comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna
de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y
funcionamiento de las organizaciones.
Tecnologa es la organizacin y aplicacin de conocimientos para el logro de fines
prcticos. Incluye manifestaciones fsicas como las mquinas y herramientas, pero
tambin tcnicas intelectuales y procesos utilizados para resolver problemas y
obtener resultados deseados.
La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia.
La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las
Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo
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organizaciones acostumbran ser evaluados.

La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de
empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia,
pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia.
Impacto de la tecnologa
La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy
grande, pero en resumen podramos decir:
a. La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la
estructura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se
habla de imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa
la que determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y
su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda
alguna de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y
funcionamiento de las organizaciones.
b. La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de
eficiencia. La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los
administradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados.
c. La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos
de empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su
eficacia, pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir
eficiencia.
El diseo organizacional es profundamente afectado por la tecnologa utilizada por
la organizacin: las firmas de produccin en masa con xito tendan a ser
organizadas en lneas clsicas, con deberes y responsabilidades claramente
definidos, unidad de mando, clara distincin entre lnea y staff y estrecha amplitud
de control (cinco a seis subordinados para cada jefe ejecutivo). En la tecnologa de
produccin en masa la forma burocrtica de organizacin se muestra asociada
con el xito
MODALIDADES DE TECNOLOGIAS EN LA ORGANIZACIN.
1.- Impacto de la Tecnologa en la Organizacin
La tecnologa es fcil de entender en un proceso de transformacin fsica, como
en una lnea de ensamble, pero es tambin adecuada para otras organizaciones,
como un hospital o una universidad.
Se basa en el conocimiento y equipo utilizados para la realizacin de tareas.
Afecta a los tipos de insumos y la produccin del sistema que llegan a la
organizacin.
2.- Impacto de la Tecnologa en la Estructura.
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Por tecnologa de organizacin se entiende el conjunto de tcnicas utilizadas en la

transformacin de insumos en productos.
La tecnologa es fcil de entender en un proceso de transformacin fsica, como
en una lnea de ensamble, pero es tambin adecuada para otras organizaciones,
como un hospital o una universidad. Se basa en el conocimiento y equipo
utilizados para la realizacin de tareas. Afecta a los tipos de insumos y la
produccin del sistema que llegan a la organizacin.
3.- Impacto de la Tecnologa en la Estructura.
Concepto de Estructura: Crea el esquema formal y determina la forma en que se
realizan las tareas.
Una serie de estudios realizados por la Unidad de investigacin sobre
administracin industrial de la universidad de Aston, Inglaterra, ofreci informacin
sobre la relacin entre tecnologa y estructura. Clasificaron la tecnologa en tres
componentes. Tecnologa operativa es la tcnica utilizada en las actividades de
flujo de trabajo. La tecnologa de materiales se refiere a la naturaleza de los
materiales utilizados en el proceso de transformacin. La tecnologa de
conocimiento se refiere a las caractersticas del conocimiento utilizado en la
organizacin.
El grupo Aston encontr que la tecnologa operativa no tena un gran efecto en las
relaciones estructurales, salvo por aquellas variables estructurales que estaban
centradas en el flujo de trabajo. Concluyeron que la tecnologa operativa revel
afectar solamente aquellas variables estructurales vinculadas directamente con el
flujo de trabajo. La tecnologa es un factor determinante primordial de la estructura
en la lnea de produccin.
4.- Impacto de la Tecnologa en el Sistema Psicosocial.
La teora tradicional de la administracin casi no tomaba en cuenta la forma en
que la tecnologa afectaba al sistema Psicosocial. El sistema tcnico era
considerado como dado e invariable, y se supona que la gente se adaptara.
Afortunadamente, los seres humanos son adaptables y han respondido a la
tecnologa rpidamente cambiantes. Las tcnicas de burocracia, administracin
cientfica y produccin en masa requeran cambios fundamentales
La tecnologa afecta a los miembros de las organizaciones en diversas formas. Es
un factor clave para determinar las tareas requeridas y el grado de
especializacin. Con frecuencia determina el tamao y la composicin del grupo
de trabajo inmediato y el margen de contactos con otros trabajadores y
supervisores. Frecuentemente determina el grado de movilidad fsica. Afecta las
diversas funciones y posiciones de las personas en las organizaciones:
generalmente tener mayores habilidades tcnicas significa obtener una mejor
posicin, mas paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el diseo
especfico de la labor de cada empleado. La tecnologa, particularmente en las
operaciones de produccin en masa, impone una dimensin de tiempo a los
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trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija un cierto ritmo

de trabajo.
5.- Impacto de la Tecnologa en el Sistema Administrativo
El sistema administrativo en la mayora de las organizaciones incluye a muchos
participantes con habilidades y capacitacin especializadas. Muchos especialistas
con adecuada capacitacin estn en posiciones administrativas: investigacin y
desarrollo, expertos en comunicaciones y psiclogos y socilogos industriales.
Una de las principales consecuencias de la tecnologa cambiante ha sido la
creciente especializacin del conocimiento. El sistema administrativo en la
mayora de las organizaciones incluye a muchos participantes con habilidades y
capacitacin especializadas. Muchos especialistas con adecuada capacitacin
estn en posiciones administrativas: investigacin y desarrollo, expertos en
comunicaciones y psiclogos y socilogos industriales.
El sistema administrativo moderno no est integrado por una sola persona que
tenga conocimiento y poder absolutos; est formado por un equipo de
especialistas capacitados que contribuyen con sus habilidades al buen
desempeo de la organizacin. Normalmente son los "catalizadores" que ayudan
a la organizacin a utilizar y adaptar los nuevos avances tecnolgicos.
5. Impacto de la Tecnologa en la Automatizacin
Las tecnologas de computadoras y otras relaciones con ellas estn teniendo un
efecto importante en todos los niveles de las organizaciones. En el nivel operativo,
la automatizacin, las mquinas controladas numricamente, los robots
industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de esta
tecnologa. La automatizacin representa la fase actual de una tendencia a largo
plazo hacia una mayor complejidad y modernizacin de los sistemas tecnolgicos
para la produccin de bienes. Incluye la vinculacin de los procesos de control
computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de produccin.
6. IMPACTO DE LA TECNOLOGA EN LA AUTOMATIZACIN
Las tecnologas de computadoras y otras relaciones con ellas estn teniendo un
efecto importante en todos los niveles de las organizaciones. En el nivel operativo,
la automatizacin, las mquinas controladas numricamente, los robots
industriales y los sistemas flexibles de manufactura son ejemplos de esta
tecnologa.
La automatizacin representa la fase actual de una tendencia largo plazo hacia
una mayor complejidad y modernizacin de los sistemas tecnolgicos para la
produccin de bienes. Incluye la vinculacin de los procesos de control
computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de produccin.
Unidad II. 2.1.3.- El impacto de la tecnologa en el diseo
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La influencia de la tecnologa sobre la organizacin y sus participantes es muy

grande, pero en resumen podramos decir:
La tecnologa tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura
organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas. Se habla de
imperativo tecnolgico cuando se refiere al hecho de que es la tecnologa la que
determina (y no influencia simplemente) la estructura de la organizacin y su
comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta afirmacin, no hay duda alguna
de que existe un fuerte impacto de la tecnologa sobre la vida, naturaleza y
funcionamiento de las organizaciones.
La tecnologa, esto es, la racionalidad tcnica, se volvi sinnimo de eficiencia.
La eficiencia se volvi al criterio normativo por el cual los administradores y las
organizaciones acostumbran ser evaluados.
La tecnologa, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos de
empresas, para llevar a los administradores a mejorar cada vez ms su eficacia,
pero siempre dentro de los lmites del criterio normativo de producir eficiencia.
2.1.3.2.- COMPONENTES DE LA TECNOLOGIA USADOS FRECUENTEMENTE
EN LAS ORGANIZACIONES
Segn Salazar (1997), los componentes de las tecnologas de informacin ms
utilizadas actualmente por las organizaciones son las siguientes:
Procesamiento Electrnico de Datos: La utilizacin del hardware y el
software para automatizar el proceso de recoleccin, anlisis y salida de datos
para luego convertirlos en informacin seguir siendo fundamental en cualquier
organizacin. En este sentido la utilizacin de Sistemas de Administracin de
Bases de Datos Relacionales deber ser la nica alternativa real con la que
cuente una organizacin para manipular sus datos e integrar en dos dimensiones
los sistemas orientados al control y a la toma de decisiones.
Automatizacin de Oficina (AO): Ayuda a mejorar la productividad e
integra las funciones bsicas para la elaboracin de documentos; provee una serie
de herramientas que ayudan al anlisis de sensibilidad de escenarios corporativos
en distintas reas del negocio y ayudan en las presentaciones internas y externas
que promueven la venta de nuevas ideas, productos o servicios. Adems, apoyan
en la planificacin del tiempo en carcter individual y en la programacin de la
utilizacin de recursos en los proyectos.
Telecomunicaciones: Han jugado un papel clave en la tecnologa cliente -
servidor, en la conexin de servidores en redes locales y redes amplias.
Internet / Intranet: Probablemente representa el ms grande potencial que
tienen las corporaciones para desarrollar estrategias de negocios dentro de la
globalizacin, al igual representa la oportunidad que tienen las empresas
pequeas de proyectarse como las empresas grandes independientemente de las
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fronteras geogrficas. El Comercio Interactivo es un elemento esencial para el

Sistema de Transacciones Comerciales en Internet, el cual tendr como objetivo
convertir a navegantes y mirones ocasionales (del Internet) en clientes. El reto
para las empresas que participen en el comercio interactivo ser preparar la
infraestructura adecuada con constante conexin a Internet. Por otra parte,
Intranet es una excelente herramienta para promover la visin, misin y los valores
corporativos y as lograr la sinergia necesaria en este mundo de alta
competitividad e indiscutible camino hacia la globalizacin total.
2.1.3.3.- INTERDEPENDENCIA TECNOLGICA. Y TECNOLOGIA DEL
DISEO ORGANIZACIONAL
La tecnologa de una empresa ejerce un impacto muy significativo en su diseo
organizacional, ya que diferentes tipos de tecnologas generan diversos tipos de
interdependencia interna. La interdependencia tecnolgica es el grado
requerido de coordinacin entre individuos y departamentos para la
transformacin de informacin y materias primas en productos terminados.
Existen cuatro tipos de interdependencia tecnolgica: combinada, secuencial y
recproca y de servicios.
La interdependencia combinada. Implica un reducido grado de intercambio de
informacin o recursos entre individuos o departamentos. Aunque los
diversos departamentos contribuyen a los esfuerzos organizacionales
generales, se ocupan de sus propias tareas especializadas. Los departamentos
de ahorro, crdito y bienes races del NationsBank, por ejemplo, trabajan con
independencia entre s. NationsBank consigue el grado de coordinacin que
necesita demandando de cada departamento el cumplimiento de ciertas
normas y reglas.
La interdependencia secuencial, Consiste en la divisin en series de flujo de
informacin y recursos entre individuos del mismo departamento o entre
departamentos.
La interdependencia recproca. Incita a cada individuo y departamento a
trabajar con todos los dems individuos y departamentos; la informacin y los
recursos fluyen libremente en un sentido y otro hasta una vez terminada la
tarea. El diseo de una organizacin para la buena marcha de la
interdependencia recproca y su administracin es sumamente compleja. La
estructura de la organizacin debe permitir la frecuente comunicacin entre
departamentos, y la planeacin es esencial.
TECNOLOGAS DE SERVICIO.
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Intangibilidad. La produccin de una empresa prestadora de servicios es

intangible, y por lo tanto no se le puede almacenar. Se le debe utilizar de
inmediato, pues de lo contrario se perder para siempre.
La prestacin de la mayora de los servicios implica el contacto directo con el
cliente. En sentido estrictamente real, los empleados de una agencia de
viajes producen y venden simultneamente un servicio a sus clientes. Los
empleados de produccin de compaas manufactureras estn separados de
sus clientes.
TIPOS DE TECNOLOGAS DE SERVICIO.
Existen dos tipos bsicos de tecnologas de servicios: rutinarias y no rutinarias.
Las tecnologas de servicio rutinarias.-Son los mtodos que utilizan las
organizaciones que operan en entornos relativamente estables y atienden clientes
relativamente seguros de sus necesidades. Organizaciones como tiendas,
restaurantes de comida rpida, bancos, agencias de viajes,
gasolineras y libreras hacen uso de tecnologas de servicio rutinarias para
atender a sus clientes
Las tecnologas de servicio no rutinarias. Son los mtodos que utilizan las
organizaciones que operan en entornos complejos y cambiantes y que atienden a
clientes que desconocen sus necesidades o ven con poca claridad sus problemas.
En consecuencia, la creatividad e innovacin son esenciales para que los
prestadores de servicios determinen las tcnicas ms indicadas para abordar una
situacin especfica. Entre los tipos de empresas prestadoras de servicios que
hacen uso de tecnologas no rutinarias estn los bufetes jurdicos, las empresas
prestadoras de servicios de contabilidad, las casas de bolsa, las agencias
publicitarias y de comercializacin, los consultorios mdicos y los despachos de
arquitectos