UNIFICACIN DE LOS CRITERIOS DE LA CALIDAD BAJO LAS

OCHO DIMENSIONES DE CALIDAD DEFINIDAS POR DAVID A

GARVIN.
1. Rendimiento: Las caractersticas principales de operacin de un
producto, Ejemplo: un telfono celular, estas incluiran factores como
distancia de alcance de la seal, facilidad de uso, tamao.
2. Caractersticas. Las adiciones que un producto tiene. Un celular
puede tener opciones de registro de llamadas, radio incorporado,
Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.
3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante
un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas.
Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la seal en un
lugar distante o dentro de un stano o que no se apagu por si solo,
que la batera dure el tiempo estimado.
4. Conformidad: El grado en el cual las caractersticas tpicas y de
rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecida.
Esto puede reflejarse en el acabado del celular, la calidad del
sonido(ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes
accesorios.
5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto
antes que se deteriore fsicamente, o hasta que sea preferible su
reemplazo. En el caso de un celular, esto podra incluir dureza del
material en la carcaza, resistencia al sudor del cuerpo.
6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesa y competencia en los
trabajos de reparacin. El propietario del celular puede estar
preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, la
rapidez para las reparaciones, etc.
7. Esttica: La apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos,
sus gustos u olores por ejemplo: el color del celular, su tamao, el
diseo del aparato, etc.
8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la
imagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un celular, esto
puede estar conformado por anuncios de televisin y en los folletos del
fabricante. Cada una de las definiciones de calidad examinadas estn
enfocadas hacia distintas dimensiones de la calidad, y ninguna de
ellas las captura totalmente; por lo tanto, no es de extraar que existan
conflictos entre las definiciones. Aunque la calidad de los productos
debe ser importante para todos los individuos en todo el sistema de
produccin y distribucin, la forma en que se visualiza la calidad
depende de la posicin personal dentro del sistema, esto es, si se
trata del diseador, del fabricante, del distribuidor o del cliente. Para
comprender esto con mayor facilidad veamos el ciclo de produccin
distribucin que se ilustra en la figura 1.1. El cliente es la fuerza
impulsora para la produccin de bienes y servicios, y visualizan la
calidad desde una perspectiva trascendente o basada en el producto.
Los bienes y servicios producidos deben de cumplir con las
necesidades de los clientes; de hecho, la existencia misma de las
organizaciones comerciales depende de ello. La funcin de
mercadotecnia es determinar cuales son estas necesidades. Un
producto que cumple con las necesidades del cliente puede
describirse correctamente como un producto de calidad. Por lo tanto la
definicin de calidad basada en el usuario tiene significado para las
personas que trabajen en mercadotecnia. El fabricante debe traducir
los requerimientos de los clientes en especificaciones detalladas del
producto y los procesos. La elaboracin de esta traduccin es el papel
de la investigacin y desarrollo, diseo e ingeniera del producto. Los
diseadores de los productos deben equilibrar rendimiento y el costo
para cumplir con los objetivos de mercadotecnia; por lo tanto, en esta
etapa la definicin de calidad basada en el valor es ms til.