SGC

Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que

incluye planear, controlar, y mejorar elementos de
una organización, que afectan o influyen en la
satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.

Permite Contiene
Posee

Establecer parámetros iniciales para Requisitos de la documentación

Requisitos generales
establecer un SGC.

Los requisitos son:

Dirección de responsabilidades

- Mapa de procesos. - Generalidades

Definir el nivel de compromiso y - Id de procesos y subprocesos. - Manual de calidad
responsabilidad de la alta dirección con el SGC - Caracterización de procesos por cada - Control de
proceso. documentos
- Matriz de objetivos de calidad. - Control de
- Manuel de procedimientos de cada seguimiento

Mediante proceso.
- Manual de interventoría.
- Manual de contratación.
- Identificación de procesos externos y
- compromiso de la dirección subcontratados en el manual de
- Enfoque al cliente operaciones y/o calidad.
- Política de calidad