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¿Cuáles son los elementos principales para describir un producto o

servicio?

1. Precio: poner un precio a un servicio o producto debería ser algo


completamente normal. Como habéis visto en mi anécdota hacerlo público puede
ser algo “revolucionario” para algunos sectores que ganan dinero por
intransparencia.
2. Cantidad: cada precio tiene que estar en relación con una cantidad. En el
supermercado pagamos por unidad o por peso del producto. Si se ofrece un
servicio se puede tratar p.ej. de horas incluidas con la contratación.
3. Nivel de calidad: en el sector de los servicios TIC existen los Service Level
Agreement (SLA). Un SLA del 99% indica que un servicio contratado tiene que
estar funcionando correctamente en el 99% del tiempo de uso. En el uso de
productos se expresa con la garantía de 2 o más años.
4. Funcionalidad: en una parte que contiene más textos hay que explicar lo que
hace el producto o servicio. Lo más sencillo es hablar de funcionalidades desde
las más globales como “lavar ropa” para una lavadora o “secar pelo” para un
secador y luego detallando con las subfuncionalidades.

[ CITATION CAR \l 9226 ]

1. Núcleo
Se refiere a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto.
2. Calidad
Es la valoración de los elementos que componen el núcleo, de acuerdo con unos
criterios que son comparativos con la competencia.
3. Precio
Determina el valor último de adquisición.
4. Envase
Es un elemento de protección del que está dotado el producto y que, junto al
diseño, aporta un gran componente de imagen.
5. Diseño, forma y tamaño
Estos componentes permiten la identificación del producto o la empresa y,
generalmente, configura la propia personalidad del mismo.
6. Marca, nombres y expresiones gráficas
Igualmente, estos elementos facilitan la identificación del producto y permiten su
recuerdo asociado a uno u otro atributo.
7. Servicio
Se trata de un conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder
marcar las diferencias respecto a los demás.
8. Imagen del producto
Es la opinión que se crea en la mente del consumidor de acuerdo a la información
recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.
9. Imagen de la empresa
Finalmente, se refiere a la opinión en la memoria del mercado que interviene
positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los
productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de
nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al
resto de los productos de la misma.
[ CITATION Gui17 \l 9226 ]

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