COMUNICACIN ASERTIVA

Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los

conlictos interpersonales! Estos s"rgen nat"ralmente# debido a $"e los indi%id"os
poseen creencias# sentimientos & deseos di%ergentes! 'e no manejarse con c"idado#
estos conlictos p"eden ca"sar sentimientos de inseg"ridad# e(cl"si)n# irritaci)n &
r"straci)n!
Tales sit"aciones de tensi)n p"eden pre%enirse por medio de "n
comportamiento aserti%o responsable! No obstante# m"c*as personas ob%ian el %alor de
promo%er el comportamiento aserti%o! Alg"nas personas $"e se oponen al
entrenamiento en aserti%idad debido a $"e con"nden el comportamiento aserti%o con el
agresi%o! C"ando estas personas esc"c*an la palabra +aserti%idad,# imaginan personas
$"e demandan s"s derec*os en orma r"idosa & oensi%a! 'ic*as personas consideran
$"e entrenar a alg"ien para ser aserti%o signiica con%ertirlo en "n ser calc"lador &
manip"lador# $"e intenta controlar a los otros con el objeto de lograr ines ego-stas!
Ellos temen $"e la aserti%idad transorme a personas agradables e seres rebeldes e
irritables! Nada podr-a estar m.s alejado de la realidad# &a $"e esas caracter-sticas son
t-picas del comportamiento agresi%o & no del comportamiento aserti%o!
El *ec*o es $"e el comportamiento de las personas l"ct/a entre la
pasi%idad & la agresi%idad# & el comportamiento aserti%o se "bica entre esos dos
e(tremos! La aserti%idad se basa en %alores *"manos $"e s)lo p"eden ser beneiciosos
para la com"nicaci)n interpersonal! Una %e0 $"e las personas comprenden realmente las
metas# derec*os & comportamientos aserti%os# aprecian con prontit"d s" %alor en
promo%er el desarrollo de conceptos sal"dables de la a"toestima & la *abilidad
interpersonal eecti%a!
En "n clima adec"ado# los indi%id"os p"eden lograr s"s derec*os sin
perj"dicar a otros ni ir en contra de los derec*os de los dem.s! La act"aci)n aserti%a
a&"da a $"e las personas controlen s" comportamiento 1siendo menos temerosas & m.s
e(presi%as sin llegar a la agresi%idad & *ostilidad2! Al aplicarse correctamente# la
aserti%idad establece "n balance de poder entre indi%id"os en conlicto# de manera $"e
cada "no obtenga pro%ec*o de la interrelaci)n! El prop)sito no es someter a otros# sino
m.s bien aseg"rar la satisacci)n m"t"a en la resol"ci)n de conlictos!
La meta principal de la aserti%idad consiste en mejorar la a"to imagen &
a"mentar la eecti%idad en sit"aciones sociales & proesionales! El comportamiento
aserti%o p"ede optimi0ar la contrib"ci)n del indi%id"o a la organi0aci)n o en general a
"n conte(to social! Sin embargo# este comportamiento p"ede lograrse solamente si
comprendemos & respetamos los derec*os indi%id"ales!
La comparaci)n de los patrones de comportamiento aserti%o# agresi%o &
pasi%o# pro%ee "na %isi)n sobre los beneicios personales# proesionales &
organi0acionales $"e aporta el conocimiento aserti%o responsable!
El comportamiento pasi%o oc"rre c"ando la persona ren"ncia a s"s
derec*os por complacer a los dem.s! Los derec*os de los indi%id"os pasi%os son
%iolados# bien sea por$"e ignoran s"s propias necesidades o por$"e permiten $"e otros
ab"sen de s"s derec*os! Estas personas "s"almente j"stiican s" comportamiento con el
s"p"esto deseo de no $"erer crear problemas o in%ol"crarse en sit"aciones
desagradables# 3eneralmente aceptan toda cr-tica# sinti4ndose c"lpables & se disc"lpan
a"n c"ando la cr-tica sea inj"sta!
C"ando s"rgen conlictos interpersonales ine%itables# t-picamente# las
personas pasi%as no e(presan s"s opiniones o sentimientos tratando de oc"ltarlos!
N"estra c"lt"ra prom"e%e la pasi%idad al ense5ar a los indi%id"os a no e(presar
sentimientos por el miedo de oender a otros! En realidad# tal comportamiento moti%a a
otros a apro%ec*arse de la sit"aci)n & a inringir los derec*os de la persona pasi%a!
C"ando los indi%id"os sienten $"e deben comportarse aserti%amente
pero reaccionan con pasi%idad# dismin"&e s" a"toestima! A"n$"e alg"nos maniiestan
admiraci)n por las personas pasi%as# lo $"e realmente les agrada es el no ser
obstac"li0ado por ellas!
A"n c"ando la pasi%idad a&"da a e%itar los conlictos# las personas
pasi%as "s"almente se sienten e(plotadas# no tomadas en c"enta# indeensas# molestas o
resentidas! No s)lo pierden el respeto de otros sino# a/n m.s importante# el respeto
propio!
Los eectos de la contin"a pasi%idad son ac"m"lati%os & en /ltimo
t4rmino# de%astadores! La pasi%idad contin/a erosionando la a"toconian0a &# en
alg"nos casos# ca"sa depresi)n se%era & "n sentido general de min"s%al-a! Los deseos
de las personas pasi%as son ob%iados en la ma&or-a de las sit"aciones & rara %e0 logran
s" pleno potencial!
Los indi%id"os pasi%os# pocas %eces aceptan la responsabilidad por la
calidad de s"s %idas! Alg"nas %eces# c"ando se les presiona demasiado *acia "na
sit"aci)n desagradable# pierden el control sobre s"s emociones & reaccionan
e(plosi%amente! Sin embargo# lo m.s com/n es $"e j"eg"en al m.rtir silencioso#
c"lpando secretamente a los dem.s por s" alta de a"toestima! Rara %e0 se dan c"enta de
s" c"ota de responsabilidad por s" sit"aci)n ineli0!
A dierencia del comportamiento pasi%o# el comportamiento agresi%o
oc"rre c"ando las personas pelean por s"s derec*os de tal manera $"e llegan a %iolar los
derec*os de los dem.s! Los indi%id"os agresi%os con rec"encia se comportan
oensi%amente & "tili0an el sarcasmo & la intimidaci)n para dominar a otros! Tienden a
emitir se5ales s"tiles de $"e crean climas de com"nicaci)n deensi%a & pro%ocan
disc"siones & *ostilidades en l"gar de promo%er la cooperaci)n! Independientemente de
c)mo se maniieste# el comportamiento agresi%o desmorali0a a los dem.s!
El comportamiento agresi%o p"ede promo%er "n c-rc"lo %icioso! Las
personas agresi%as disc"ten a men"do para deenderse de las cr-ticas $"e ni si$"iera *an
sido emitidas! Ello se debe a s" %"lnerabilidad ante amena0as 1reales o imaginarias2! A
s" %e0# el comportamiento prom"e%e "na reacci)n de antagonismo en los dem.s!
En eecto# las personas agresi%as intentan destacar a costa de la
a"toestima de otros! El prop)sito de esta agresi)n es dominar o *"millar a otros en l"gar
de e(presar los sentimientos *onestamente! En los enc"entros agresi%os# los
participantes se %en or0ados a adoptar posiciones antag)nicas!
El comportamiento agresi%o se maniiesta de m"c*as maneras# todas
improd"cti%as! Al ig"al $"e las personas pasi%as# los indi%id"os agresi%os se preoc"pan
por s" incapacidad de establecer relaciones amistosas & resol%er conlictos
satisactoriamente! A largo pla0o# el comportamiento agresi%o s)lo prod"ce
consec"encias desa%orables6 nadie gana# todos pierden!
El comportamiento aserti%o oc"rre c"ando los indi%id"os deienden s"s
derec*os sin $"e ello impli$"e %iolar los derec*os de los dem.s! La aserti%idad implica
e(presiones directas# *onestas & apropiadas de n"estras creencias# necesidades &
sentimientos! Signiica a"to respeto7 es decir# %alorarse a "no mismo & tratarse con tanta
inteligencia & consideraci)n como merece c"al$"ier ser *"mano!
Al com"nicarnos con personas agresi%as# podemos saber c".les son s"s
posiciones# &a $"e e(presan lo $"e piensan! Sin embargo# la aserti%idad no implica $"e
"no p"eda *acer o decir c"al$"ier cosa bajo el prete(to de la ran$"e0a! El
comportamiento aserti%o mad"ro nos lle%a a ser responsables de n"estras acciones!
'ebido a $"e las personas aserti%as consideran $"e todos los indi%id"os
tienen ig"ales derec*os a e(presarse *onestamente# dem"estran $"e respetan a los
dem.s tanto como a s- mismos! 8or lo tanto# el comportamiento aserti%o a"menta la
a"toestima# conlle%a al desarrollo del respeto m"t"o & al logro de las metas propias sin
sacriicar la de otros!
No obstante# los indi%id"os aserti%os no siempre logran lo $"e desean! Se
p"ede ser aserti%o & reali0ar algo $"e no deseamos *acer# si alg"ien lo re$"iere
%erdaderamente! Sin embargo# no es aserti%o el *acer algo $"e otra persona desea si
tenemos resentimientos al respecto! Las personas aserti%as b"scan lograr el e$"ilibrio
entre estar e(cesi%amente preoc"padas por los dem.s 9 al p"nto de ol%idar s"s propias
necesidades & el de ser ego-stas! El comportamiento aserti%o red"ce las posibilidades de
da5ar# c"lpar o alienar a otros!
'ar a conocer n"estras necesidades & tomar responsabilidades por
n"estras acciones# dismin"&e la tendencia a c"lpar a otros o a %engarse de ellos c"ando
no se alcan0an las metas prop"estas!
Las personas aserti%as p"eden esc"c*ar las cr-ticas# e%al"arlas si son
pertinentes & l"ego negociar los cambios de comportamiento deseables!
Mientras $"e el comportamiento agresi%o sacriica los derec*os de "n
indi%id"o para $"e otro se beneicie# el comportamiento aserti%o se enoca en negociar
cambios de comportamientos ra0onables & m"t"amente beneiciosos!
:"ente6 REVISTA 3ERENTE!
A"tor6 Virginia Alonso!