MISIN, VISIN,

OBJETIVOS OBJETIVOS
ESTRATGICOS,
PROGRAMAS Y METAS
DE TRABAJO DE TRABAJO
MA. Concepcin Mnica Zuccolotto
Planeacin estratgica
La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las
organizaciones a formularse preguntas clave, como:
Q ti d i d b ? Qu tipo de negocio deberamos ser?
Estamos en las reas correctas?
Deberamos reconfigurar nuestro negocio?
Qu competidores nuevos estn entrando?
Qu estrategias deberamos seguir?
Cmo estn cambiando nuestros clientes? Cmo estn cambiando nuestros clientes?
Se estn desarrollando tecnologas nuevas que nos podran
dejar fuera del negocio?
Planeacin estratgica
El punto de partida es identificar
la misin, la misin,
la visin,
Los valores
los objetivos
las estrategias g
las polticas
los programas
El proceso de la planeacin estratgica es dinmico y
continuo continuo.
MISIN
C l t i ? i l t Cul es nuestro negocio? equivale a preguntarse
Cul es nuestra Misin?
La Misin es la * razn de ser* de una empresa.
S l i l i d l Se relaciona con el comportamiento de la empresa
en el presente.
Ejercicio: Cul es la razn de ser de su empresa o instituciones?
Elementos de la Misin
Describe: Describe:
El propsito
Los clientes Los clientes
Los productos o servicios
d Los mercados
La filosofa
La tecnologa bsica
Una orientacin al cliente
El cliente es quien determina lo que es una q q
empresa
Lo que el cliente compra y considera valioso nunca
es un producto, siempre es su utilidad; lo que un
producto o servicio hace por l
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga esas necesidades
El li l f d d l El cliente es el fundamento de una empresa y la
mantiene en existencia
Declaracin de la Misin
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa
para sus clientes.
N f cosas No me ofrezca cosas:
No me ofrezca ropa. Ofrzcame una apariencia atractiva
No me ofrezca zapatos. Ofrzcame comodidad para mis p p
pies y placer al caminar
No me ofrezca una casa. Ofrzcame seguridad, comodidad
y un lugar limpio y en armona y un lugar limpio y en armona
No me ofrezca cosas. Ofrzcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me
ofrezca cosas ofrezca cosas
Ejercicio: Qu ofrecen sus empresas o instituciones?
EJEMPLOS DE MISIN
Elaborar y comercializar productos alimenticios,
desarrollando el valor de nuestras marcas. desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometindonos a ser una empresa:
Al d i l h Altamente productiva y plenamente humana.
Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a
la satisfaccin de nuestros clientes y
consumidores.
Lder internacional en la industria de la
panificacin con visin a largo plazo BIMBO panificacin, con visin a largo plazo. BIMBO
EJEMPLOS DE MISIN
Generar un crecimiento dinmico y rentable de
largo plazo y crear el mximo valor para sus
accionistas, enfocndose primordialmente en
su negocio base: tortilla harina de maz y su negocio base: tortilla, harina de maz y
harina de trigo. GRUMA llevar a cabo su
misin a travs de los ms eficientes sistemas
de manufactura y comercializacin y un
incomparable servicio a clientes.
EJEMPLOS DE MISIN
"Satisfacer las necesidades del cliente que
quiere hacer una compra rpida de productos quiere hacer una compra rpida de productos
de consumo frecuente, en una tienda cercana".
FEMSA FEMSA
EJEMPLOS DE MISIN
Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al
proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos. Dell Computer donde servimos. Dell Computer
Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto
a mejor calidad, tecnologa lder, establecimiento de precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor
i i l id d d d l servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las
necesidades y estabilidad financiera.
Declaracin de la Misin
Permite la creacin y consideracin de una variedad de
objetivos y estrategias objetivos y estrategias
Es una declaracin de actitudes y puntos de vista
Paso importante hacia la eficacia de la gerencia
Participacin del personal para generar compromiso y
crear un * vnculo emocional* entre empresa y empleados
Proporcionar una base para la distribucin de los recursos Proporcionar una base para la distribucin de los recursos
Indica la atencin relativa que una empresa dedicar para
cumplir las exigencias de los diferentes grupos de inters
Proceso para desarrollar una declaracin de la misin
Seleccionar varios artculos sobre declaraciones de la misin, pedir a los
gerentes que los lean como informacin previa y solicitarles despus
que preparen una declaracin de la misin. que preparen una declaracin de la misin.
Un comit de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo
documento y distribuir esta declaracin de la misin inicial a todos los
gerentes.
Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o
eliminar alguna de sus partes. eliminar alguna de sus partes.
Debe permitir la participacin de tantos gerentes como sea posible,
para que las personas se comprometan con la empresa a travs de su
i i i d d l b i f ilid d participacin y de este modo las empresas obtienen con mayor facilidad
el apoyo de los gerentes en las actividades de formulacin,
implantacin y evaluacin de la estrategia.
Declaracin de la Misin
Ejercicio.
Responda las siguientes preguntas:
Quines son los clientes de la empresa?
Cules son los productos o servicios que ofrece?
Cul es el mercado donde compite la empresa?
C l l i l i i i id d d Cules son las creencias, valores, aspiraciones, prioridades de
la empresa?
Cul es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva? p y j p
Son los empleados un activo valioso para la empresa?
Est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?
VISIN
La visin es * la condicin posible y deseable de
una empresa en el futuro*
Una declaracin de Visin debe responder a la p
pregunta bsica:
Qu queremos llegar a ser?
VISIN
Mantener una visin sencilla pero elevada.
Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse
p rt d l parte de algo.
Visin es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift
Donde no hay visin el pueblo perece. Proverbios 29:18
Ejemplos de Visin
Seguir siendo el lder absoluto en la produccin,
comercializacin y distribucin de harina de maz comercializacin y distribucin de harina de maz
y tortilla a nivel mundial, as como ser uno de los
principales procesadores de granos y productos p p p g y p
alimenticios bsicos en Mxico, Centroamrica y
Venezuela. GRUMA
Continuar siendo la cadena lder en nmero de
tiendas de proximidad en Amrica Latina.
FEMSA FEMSA.
Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy
DECLARACION DE UNA VISION BIEN
FORMULADA FORMULADA
Es breve, de preferencia con menos de diez palabras
Es fcil de captar y recordar
Inspira y plantea retos para su logro
E bl n i t nt n l l t t i l Es creble y consistente con los valores estratgicos y la
misin
Sirve como punto de consenso de todas las personas
importantes
Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compaa
Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin.
VISIN
Ejercicio: Cul es el futuro deseado para su empresa o
institucin? institucin?
Valores estratgicos
Son principios de conducta dentro de las p p
empresas que guan el comportamiento y la
toma de decisiones.
Ejemplos de valores
Persona
"Ver siempre al otro como persona, nunca como un
instrumento."
Rentabilidad
"Es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e ,
ilusiones. Es el oxgeno que permite a nuestra empresa
seguir viviendo."
Confianza Confianza
"Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro
para la tarea comn."
Trabajo en equipo Trabajo en equipo
"giles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.
Compartir, aprender de todos." BIMBO
Ejemplos de valores j p
Pasin por el servicio y enfoque al cliente/ p y q /
consumidor
Promovemos que todas las actividades que q q
realizamos estn enfocadas a identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, tanto internos como externos, a
travs de los productos y servicios que ofrecemos.
El cliente/consumidor es la razn de nuestras El cliente/consumidor es la razn de nuestras
actividades. FEMSA
Ejemplos de valores
Honestidad integridad y austeridad Honestidad, integridad y austeridad
Requerimos que nuestros colaboradores
respeten los principios ticos y morales, respeten los principios ticos y morales,
teniendo una congruencia entre el pensar, decir
y hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobra y j y
vida en la austeridad, entendida como el uso
racional y eficiente de los recursos de la
empresa. FEMSA
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Se podran definir como los resultados especficos que una

p p q
organizacin intenta alcanzar para cumplir con su MISIN
bsica.
CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS
Desafiantes
Fcil d m dir Fciles de medir
Consistentes
Razonables Razonables
Claros.
Beneficios de los objetivos a L.P.
Establecen las prioridades de la empresa
Estimulan al desempeo y a los logros
Sirven como normas para evaluar a los
empleados
Proporcionan la base para la organizacin y el
diseo de tareas.
R d l i id b Reducen la incertidumbre
Objetivos a Largo Plazo
Crecimiento en activos
Crecimiento en ventas
Participacin en el mercado
Rentabilidad Rentabilidad
Utilidades
Ejemplos de Objetivos a L.P.
Incrementar para el 2010 la participacin del
mercado en un 40%
Incrementar las ventas de la lnea X para el 2012 en Incrementar las ventas de la lnea X para el 2012 en
un 50%
Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el
t d l i i ti fij monto de la inversin en activos fijos
Incrementar la produccin de X en una 40% para
el 2011
Duplicar los ingresos de la empresa en tres aos a
travs del desarrollo de nuevos productos.
Objetivos a L.P. j
Ejercicio:
Cul (es) son los Objetivos a L.P. de su Cul (es) son los Objetivos a L.P. de su
empresa o institucin?
LAS ESTRATEGIAS
SON UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.
Aunque la palabra estrategia se relaciona q p g
comnmente con el futuro, su vnculo con el pasado
no es menos importante. La vida se vive hacia
delante, pero se entiende hacia atrs. Los gerentes
deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla
t d l p d H Mi b a travs del pasado. Henry Mintzberg
LAS ESTRATEGIAS
Cada alternativa estratgica tiene innumerables
variaciones variaciones
Si el objetivo a largo plazo es:
Incrementar para el 2010 la participacin del p p p
mercado en un 40%
La estrategia (penetracin de mercados) incluira:
Aumento de vendedores Aumento de vendedores
Incremento de gastos de publicidad
Incremento de gastos de operacin: gasolina, Incremento de gastos de operacin: gasolina,
viticos, mantenimiento de vehculos
Los Objetivos Anuales (corto plazo)
Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las
organizaciones para lograr objetivos a largo plazo. g p g j g p
Son importantes porque:
Representan la base para la distribucin de p p
recursos
Constituyen un mecanismo para evaluar a los
gerentes
Son el instrumento para supervisar el
cumplimiento de los objetivos a L P cumplimiento de los objetivos a L.P.
Establecen prioridades en las reas o
departamentos. p
Ejemplos de Objetivos anuales
Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se
comercialicen con xito.
In r nt r l fi i n i d l pr d in d X Incrementar la eficiencia de la produccin de X
producto en un 30% en este ao.
Aumentar el nmero de vendedores en una cifra de Aumentar el nmero de vendedores en una cifra de
40 para el 2008
Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008
Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009
LAS POLTICAS
Son los medios por los cuales se logran los
objetivos anuales.
las polticas incluyen:
lineamientos, reglas, mtodos, procedimientos
y prcticas para reforzar las actividades a efecto
d l l bj ti i d de alcanzar los objetivos enunciados.
Las polticas son guas para la toma de decisiones y
abordan situaciones repetitivas y recurrentes abordan situaciones repetitivas y recurrentes.
LAS POLTICAS
Las polticas permiten tanto a empleados como
gerentes: gerentes:
Saber lo que se espera de ellos
Ofrecen una base para el control Ofrecen una base para el control
Favorecen la coordinacin entre las reas del
negocio g
Definen que trabajo se debe realizar y quin lo
debe llevar a cabo
Promueven la delegacin de la toma de decisiones
Sirven como gua y dirigen el comportamiento
LAS POLTICAS
Asuntos que requieren establecimiento de
polticas. polticas.
Reclutamiento del personal
Utilizar uno o ms proveedores p
Destacar o no el control de la calidad
Ofrecer capacitacin al personal
E bl l i l d i i Establecer los niveles de inventarios
Comprar o rentar equipo de produccin
Establecer el uso de horas extras Establecer el uso de horas extras
QU POLTICAS SE SIGUEN EN SU
EMPRESA?
PROGRAMAS DE TRABAJO
Contribuyen a hacer realidad la visin de la
empresa
Materializan las estrategias.
Describen operativamente las acciones
prioritarias a realizarse
Establece fechas y horas de realizacin de las
actividades actividades
Determina a la (s) persona (s) responsable (s) ( ) p ( ) p ( )