Licenciatura en Sociologa Mdulo VIII: Grupo: SH51S Turno vespertino Docente: Pablo Gaytn

OXXO: UN NEGOCIO FAMILIAR

Integrantes del equipo: Prez Martnez Aketzaly Snchez Hernndez Mnica Rodrguez Riestra Martha Georgina Garca Amzquita Mara Luisa

11-abril-2011

ndice Introduccin..3 1. Orgenes del capitalismo mexicano..5 1.1.Los aos sesenta como punto de partida de una nueva fase del desarrollo del capitalismo Neoliberal........9 2. El nuevo capitalismo mexicano: Globalizacin...11 3. El TLC Y Mxico..12 3.1. Relaciones frente al TLC.14 4. Flexibilidad laboral..15 5.Femsa y su proyecto oxxo..18 6. Anlisis descriptivo de las entrevistas.................26 Conclusiones..47 Anexo......................................................................................49 Bibliografa..........................55

INTRODUCCIN En la actualidad existe una cadena de tiendas Oxxo que se estn expandiendo a lo largo del territorio nacional con gran xito. Oxxo pertenece a FEMSA distribuidora de la marca Coca-Cola y tambin de las marcas de la Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma. Inicialmente Oxxo surge como un pequeo establecimiento dedicado exclusivamente a vender dichas bebidas en la Ciudad de Monterrey con apenas unas pocas sucursales que pronto se expandieron principalmente por todo el norte del pas y ampliando adems el surtido de su ventas. Pero la caracterstica ms interesante que ha implantado Oxxo para la administracin de sus tiendas es la de contratar en bloque preferentemente a familiares cercanos, amistades o conocidos entre s encabezados por un lder de tienda por el cual recae principalmente la logstica administrativa OXXO es la cadena ms grande de tiendas de conveniencia en Amrica Latina. Desde 1978 abri sus primeros establecimientos comerciales como lo mencionamos anteriormente en la ciudad de Monterrey, OXXO no es una franquicia, la mayora de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisin mercantil, esto quiere decir, que no pueden ser compradas sino solamente manejadas por una persona llamada lder de la tienda. Los mini-spers y las tiendas de conveniencia, de tamao mediano, registran un fuerte asentamiento en nuestro pas y su crecimiento supera con demasa al de las tiendas tradicionales, las pequeas, un ejemplo de este fenmeno son las tiendas de la cadena OXXO. Lo importante es comprender y conocer el motivo que impulsa a jvenes y familias a laborar para las tiendas comerciales Oxxo bajo las condiciones que estas imponen, ya que con la introduccin de la globalizacin se han establecido empresas con apertura al empleo oxxo es una de las principales con mnimos beneficios- no crea un campo propicio para su futuro desarrollo tanto intelectual como profesional. Pero, sin embargo aun as han demostrado ser un xito a nivel comercial en Mxico su novedosa forma de establecer locales comerciales para ser manejados por un lder de familia/tienda que probablemente crea en la fantasa de que tiene un negocio propio.

El objetivo de esta investigacin es profundizar sobre el concepto de lder de tienda como punto de partida para la integracin laboral familiar y todas las implicaciones que con este formato se generan, para exponer si es a partir de este concepto lo que verdaderamente da pie a la creacin de toda una filosofa descubierta por FEMSA que aprovecha y promueve para capitalizar a su favor en

pos de lograr una rpida proliferacin de estas tiendas a partir de una precarizacin laboral. La metodologa utilizada en esta investigacin proviene de fuentes bibliogrficas: libros e internet basndonos principalmente en autores como los son los siguientes: Enrique Semo, Miguel ngel Rivera ,Clemente Ruiz, Gerardo Zamora, Carlos Marx y Paolo Virno principalmente para conceptualizar, interpretar, analizar y examinar la problemtica de la precariedad laboral en esta nueva sociedad potsmoderna: utilizando como tcnica de investigacin la entrevista entonces abordamos nuestro objeto de estudio los trabajadores de oxxo, con esta tcnica se establecieron las caractersticas de una conversacin realizamos preguntas de acuerdo a las mismas respuestas que dio el entrevistado donde el mismo expresa lo que est viviendo dentro de la tienda. Las entrevistas dan pie a que los entrevistados se explayen en sus repuestas y expresen ms all de lo que se les pide en una pregunta inicial donde nosotros como entrevistadores tuvimos que dar la pauta y sobre todo la confianza para que ellos nos otorgaran unas respuestas amplias, verdicas y sin reservas. En nuestro trabajo de investigacin tambin ha sido importante el ejercicio de la observacin sobre todo en los casos de interpretacin de los espacios fsicos que hemos tenido que visitar, de los sujetos y sus actitudes e incluso el sentido de sus respuestas en las entrevistas, en este ejercicio tenemos claro que es lo que vamos a observar, como vamos a registrar los datos y observar cuidadosamente para finalmente analizar e interpretar los datos. El ambiente y la manera en como abordamos el tema al entrevistado son factores muy importantes para un buen desarrollo del trabajo de campo, donde a partir de las mismas podemos mencionar que difcilmente a Oxxo se le puede considerar una tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le puede ver como un pequeo cajn de desencantos, con trabajadores sin aspiraciones personales y desmotivados, con visin a corto plazo, sin posibilidades de crecer por la propia incapacidad de saber ante qu se estn enfrentado y sacarle un beneficio propio ms all del sueldo. Entonces podemos aseverar que lder es quin lleva la peor parte, su sueldo es totalmente inadecuado a todo el desgaste que tiene que hacer: familiar, carga laboral, compromisos ante las demandas de parte de Oxxo el estar constantemente vigilado y bajo calificacin, el ser completamente reemplazable, el de no poseer y ser dueo de nada, el deber estar disponible al 100% para alguien ms, inseguro y expuesto a ser asaltado (dos por mes en promedio), sin beneficios y prestaciones, arrastrando a su compaero(a) a este trabajo servil.

1.- ORIGENES DEL CAPITALISMO MEXICANO Para que se pueda hablar de capitalismo en el pleno sentido de la palabra son necesarias dos condiciones: 1) La transformacin de la fuerza de trabajo en mercanca; 2) El desarrollo del mercado al nivel necesario, para que las empresas productivas puedan trascender el mercado local y entrar en la va del crecimiento constante de la escala de produccin, y la transformacin de las tcnicas y mtodos de produccin. Antes de la formacin del capitalismo, existi el proceso que Marx llama la acumulacin originaria del capital, en la Nueva Espaa se dio con la expropiacin de la gran masa del pueblo, de las tierras, los medios de vida e instrumentos de trabajo y la concentracin de estos en los capitalistas. La riqueza acumulada slo sirvi para que la Corona espaola pudiera mantener el reino, mientras que para otros pases europeos donde las condiciones de desarrollo estaban dadas, fue un impulsor para el capitalismo.(Semo Enrique, 1973:45) El fundamento de este proceso histrico es la separacin de grandes masas humanas de sus medios de subsistencia y produccin, arrojndolos al mercado de trabajo donde la expropiacin violenta que despoja de la tierra al trabajador para que se apoderaran grandes propietarios. Sin embargo, desde un principio la expropiacin se disfraz de liberacin de los siervos; pero su libertad, se dio sin previamente haberse asegurado los derechos sobre sus tierras, los fuerza a volver a someterse bajo diferentes mandos para serviles a un muevo amo, en este caso a los capitalistas. La acumulacin originaria us diferentes mtodos cuyo objetivo fueron ganar campo para la agricultura capitalista, incorporar la tierra al capital y crear una masa de trabajadores (proletariado) libre para la industria urbana. Todo este proceso fue apoyado por la naciente burguesa capitalista que buscaba convertir el suelo en artculo comercial y abastecerse de mano de obra barata. (Marx http://www.suite101.net/content/que-fue-la-acumulacion-originaria) El saqueo de las colonias los emprstitos estatales, el sistema tributario y la poltica proteccionista influyeron en gran medida para que personas que detentaban de poder, sobre todo mercaderes, reunieran en sus manos grandes capitales. El Estado promulgaba leyes severas contra los expropiados, limitaba el salario de los obreros, estableca una prolongada jornada de trabajo. A la llegada de los espaoles, Mxico tena alrededor de 600 grupos indgenas con diferentes grados de desarrollo. En el norte habitaban grupos nmadas dedicados a la recoleccin, la caza y la pesca, y en el resto del pas fundamentalmente la ocupacin principal era la agricultura sedentaria basada en
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el maz, que era su base alimenticia, y el cual provena principalmente del sistema ms extendido, conocido como milpa. En el perodo de conquista y el primer siglo de rgimen colonial se destaca la destruccin de las fuerzas productivas y una revolucin tcnica. Toda revolucin tcnica se describe por modificaciones radicales en los medios de trabajo o en la tecnologa, la revolucin cientfica va siempre unida a descubrimientos que modifican los anteriores conocimientos en todos los mbitos por ejemplo, en la automatizacin de las maquinas, en la ciberntica, en la qumica, de la biologa los cambios revolucionados en la tcnica de los transportes y los medios de informacin, etc.

La poblacin indgena tuvo un rpido decremento en el primer siglo de la Colonia, siendo la causa fundamental las epidemias, pero otra causa importante fue el peso que sobre ellos tena el nuevo sistema espaol de explotacin, entre ellos el excesivo tributo que recaa sobre ellos. Fue muy importante el desarrollo de la produccin de los colorantes, como el caso de la cochinilla, que era el mayor producto de exportacin en las zonas pobres de minas. El ganado tuvo un fuerte impacto, tanto para consumo personal como para la actividad productiva. La artesana, se desarrolla con grandes dificultades, debido muchas veces a las prohibiciones, siendo los gremios los que alcanzan el mayor relieve social, la introduccin a las nuevas tcnicas en las comunidades indgenas fue un proceso lento y desigual. En las zonas de dominio azteca, ya el excedente del producto toma forma de tributo que iba a parar a las manos del aparato Estatal. La cohesin de la comunidad agraria se basaba en la propiedad comn de la tierra, en la unin directa de agricultura y artesana, en la autosuficiencia econmica. La forma del tributo adquirido era en especie, adems que los pueblos sojuzgados tenan la obligacin de mandar a personas para desempear diversos trabajos. La estabilidad del dominio espaol que en esta regin se consum en menos de cinco aos tiene que ver con esto: como en el Oriente, las comunidades aceptaron la sustitucin del despotismo por otro, en la medida en que el nuevo se eriga en defensor de su persistencia, y el rey de Espaa acept gustosamente su papel. Las propiedades de los indios pasaron as a ser concesiones de la Corona a la comunidad. Los derechos que la Corona otorg a los conquistadores sobre las tierras fueron las encomiendas, sin embargo, cuando se vio afectada por el descenso del ingreso que cobraba a los indios, comenz a desprotegerlos, pero este tributo dur hasta fines de la Colonia. Imperio y mercado internacional. El surgimiento y desarrollo del capitalismo, no puede ser comprendido con una economa nacional nica, sino en trminos de una economa internacional. Los
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primeros capitales no provienen de procesos productivos, sino de expropiaciones a pequeos campesinos, el pillaje de los fondos de los emprstitos pblicos, pero sobre todo del saqueo de los pueblos coloniales., el triunfo del capitalismo en un pas slo es posible gracias al saqueo de otros el incremento en la produccin de las minas en Amrica aument la cantidad de metales preciosos circulando en Europa y una inflacin que favoreci la acumulacin. Espaa era conocido como "las indias" de otros pases Europeos, ya que era simplemente el puente para las relaciones econmicas de Europa y la Nueva Espaa, y este a su vez era un pas econmicamente dependiente a los pases ms desarrollados del viejo continente. Se estableci un monopolio reducido, sujeto a grandes cargas fiscales que beneficiaban slo a la Corona y a algunas casas de Sevilla y Cdiz. A raz de las guerras de Espaa el comercio se vio debilitado y esta situacin fue aprovechada por otras potencias. En Espaa se dio el caso tpico del brote de capitalismo temprano que no logra romper las trabas feudales y se adapta a ellas o mejor dicho, se integra a ellas, y a travs de la Colonia, esto se transmite a Amrica. En el siglo XVII, Mxico se fue convirtiendo en una colonia de poblacin y mestizaje. Un sector importante dentro de la sociedad novohispana es el de los inmigrantes y descendientes, que en trmino de un siglo y medio, creci ms de doce veces. Las nuevas empresas espaolas mineras y ganaderas nacen en regiones poco densamente pobladas, pero con el paso del tiempo estas constituyen un imn hacia la poblacin. Uno de los grandes xitos de los conquistadores en tierras novohispanas, fue la traslacin no slo de sus medios de produccin, sino tambin sus sistemas de valores, ideologa, instituciones sociales, polticas y religiosas. Exista un gran atesoramiento en las arcas de los espaoles en vez de la inversin productiva, ya que el status social depende ms de una riqueza y del lujo, que del capital productivo que se posee. En la economa de la repblica de los espaoles, los elementos feudales evolucionan desde el primer paso impregnados de tendencias capitalistas, y el capitalismo temprano aparece integrado y supeditado a los elementos feudales. La Ciudad de Mxico jug un papel muy importante ya que concentraba a la mayora de la poblacin, y a mediados del siglo XVII es la mayor ciudad de Amrica, donde se encontraba el sector ms rico y las clases dominantes del pas, adems de ser el centro comercial ms importante de la Amrica espaola, la economa natural estaba bastante extendida, no slo en las comunidades, sino tambin en la Repblica de los espaoles, las haciendas bsicamente producan para el autoconsumo, pero tenan tambin una muy reducida porcin de tierra para la produccin dirigida hacia el mercado. El comercio interno tambin estaba bajo un estricto control. Los comercios eran de nmero limitado, y por eso muchos comerciantes pequeos y medianos se ven en la necesidad de trabajar fuera de la ley, los obrajes nunca fueron prohibidos, pero estos no gozaron de la proteccin estatal, la ventaja del
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obraje sobre el taller artesanal es la divisin del trabajo. El dinero entra por las exigencias del mercado, pero este era escaso y los conquistadores usaban bsicamente el oro y la plata, pero se usaban tambin los tlacos o clacos, que eran de circulacin local, la forma ms generalizada del capital en la Nueva Espaa, es el capital comercial, cuyo desarrollo independiente se halla en razn inversa al desarrollo de la produccin capitalista. El capital invertido existente, no aceleraba el desarrollo capitalista, sino la explotacin y preservacin del rgimen semifeudal, la falta de inters de la inversin para aumentar la productividad se explica por la ausencia de un mercado nacional y lo estrecho que eran los mercados locales. La gran mayora de los indios, negros, y mulatos que trabajaban directamente para los colonizadores lo hacan bajo un rgimen de compulsin extraeconmica. Entre los indios y negros, el trabajo libre asalariado existi, pero como manifestacin secundaria y subordinada. El trabajo en las empresas espaolas, era un trabajo muy diferente al que estaban acostumbrados los indios dentro de sus comunidades, y se necesitaba un cambio muy rpido en sus costumbres y actitudes. La corona reiter varias veces que los indios tenan que ser tratados como hombres libres, pero en la prctica, fomentaba la esclavitud, la encomienda, el repartimiento y el peonaje. Con el descenso de la poblacin, la corona los protegi contra los excesos de los espaoles, pero el sistema los forzaba a trabajar en las minas y empresas espaolas ya que eran "tiles" para la Corona. Durante los primeros aos de la colonia, existi una gran explotacin de los indios por medio de la esclavitud manifiesta, y aunque se trat de limitar, esta sigui hasta los fines de la Colonia. Durante los siglos XVI y XVII, la gran mayora de los indgenas estaban sujetos a la encomienda y / o al repartimiento, que no son esclavos en el mismo sentido en que lo eran los sometidos a la esclavitud manifiesta, y no han sido arrancados a las viejas relaciones de su sociedad. En los primeros aos de la conquista, los espaoles se abastecan casi exclusivamente de la repblica de indios por medio del pillaje y el tributo no institucionalizado, cuando crece la importancia de la colonizacin y el mestizaje, los lazos entre la repblica de indios y la repblica de espaoles son por un lado la encomienda, y por el otro lado el tributo a la Corona. Desde la conquista la economa novohispana queda unida a la economa europea por medio de cuatro elementos: 1) El establecimiento con un sector minero que produce plata barata; 2) Un sistema de succin del producto excedente por vas pblicas y privadas; 3) Un sistema de comercio no equivalente que hace ms barata an la plata y crea un mercado en Nueva Espaa de mercancas europeas; 4) La accin de la metrpoli para impedir el crecimiento de las ramas ms competidoras en la Colonia. El perodo de acumulacin originaria en Europa, constituye un proceso de
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desacumulacin en Amrica. De la mayora del excedente creado en la Nueva Espaa solo una pequea parte se quedaba en el pas, y de ah se desprende el poco podero que tenan las clases dominantes novohispanas. (Ibd. pp. 63-67) El capitalismo es resultado de la relacin de factores de orden social, poltico y econmico. Muchos de los factores surgen antes del sistema capitalista. El capitalismo embrionario, es aquel que tiende a insertarse en los poros de la sociedad capitalista, y este se da con la expansin de los mercados europeos en los siglos XV y XVI, pero la sociedad segua siendo feudal. No es sino hasta el siglo XVIII cuando puede hablarse de un capitalismo preindustrial en el pleno sentido de la palabra. Es esta investigacin es importante enfatizar y describir principalmente sobre el significado de la implantacin y crisis del ciclo de desarrollo llamado desarrollo estabilizador (1946-1970) ya que desde el ao 1941 al iniciarse el sexenio de vila Camacho, el estado toma la decisin de dar el giro e iniciar ya un cambio significativo en la poltica econmica y comienza por lo tanto, a promover, con diferentes medidas, el desarrollo industrial del pas, el estudio de la poltica econmica de esa poca es de gran importancia pues se establecieron grandes estrategias para avanzar en objetivos como: elevar los salarios, aumentar los ingresos de la poblacin, en especial de la poblacin rural; crear mayor empleo y lograr que la produccin avanzara con mayor rapidez que la explosin demogrfica, por lo tanto es punto de partida para la apertura de una nueva fase del capitalismo en Mxico. . 1.1 LOS AOS SESENTA PUNTO DE PARTIDA DE UNA NUEVA FASE DEL DESARROLLO DEL CAPITALISMO NEOLIBERAL. Los aos sesenta representan el punto departida de una nueva fase del desarrollo del capitalismo mexicano. Pues la acumulacin descrita anteriormente se ha denominado como desarrollo extensivo de la acumulacin de capital, en esta fase el desarrollo del mercado interior se efectuaron sobre la base de la eliminacin de la produccin domestico artesanal campesina y un proletariado procedente del campo.(Rivera Miguel ngel, 1993:21) El nuevo proletariado pas a subsistir de la venta de su fuerza de trabajo a grandes empresas. Se gener una crisis del desarrollo estabilizador y declive del estado benefactor: 1970-1982 ya que no se lograron mantener las estrategias para avanzar en los objetivos sealados en el apartado anterior pues se propago una crisis agrcola; crisis financiera, desequilibrios en la balanza comercial, deuda pblica; prdida de la legitimidad del gobierno; movimientos sociales; transicin del sistema poltico hacia una democracia entre las principales causas.
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La crisis que se detono en 1982 fue de gran significacin histrica pues puso en trmino un estadio del desarrollo del capitalismo. Toda crisis econmica en especfico la crisis de 1980 trajo consigo un fuerte desempleo, mientras los capitalistas trabajan para proteger su capital el cual se ve afectado por el cierre de fbricas y principalmente por la reduccin de la produccin as mismo de la circulacin de capital con lo cual se afecta principalmente a los trabajadores. En cuanto a los salarios una vez estallada la crisis se presenta una fuerte oposicin entre el capitalista y proletariado, donde el primero transfiere su cada de ganancia en los salarios a su vez el proletariado cuenta con diversos elementos defensivo como lo es el sindicato pero este depender del grado de conciencia y autorganizacin de sus miembros. En el caso de Mxico, la cada de ganancia expresa un fenmeno que se impuso y actu a travs de una prolongada incubacin. Para neutralizarlo el Estado concibi y puso en marcha una poltica de elevacin artificial de la rentabilidad sobre la base de conceder subsidios indiscriminados y, de manera cada vez ms asidua, reducir salarios, como lo demuestra la poltica de topes salariales por el rgimen de Lpez Portillo, lo que pona en manifiesto, como antecedente, la debilidad organizativa y de movilizacin del proletariado. (Rivera Miguel ngel, 1992:156) La debilidad de los salarios como medida ante la crisis nos permite hablar de una nueva reorganizacin de capital que busca rehabilitar las fuentes generadoras de plusvalor, pues estaba en pie el surgimiento de una industria moderna ahorradora de mano de obra y exigente de calificacin, difcil de encontrar en la masa campesina y urbana. El factor desempleo pude ser aducido a dos elementos del desarrollo del capitalismo: una elevada tasa de crecimiento de la fuerza laboral, hacia mediados de 1984 existan entre 3.5 y 4 millones de trabajadores desempleados en el pas esto es, un 13-14% de la poblacin econmicamente activa (ibd.pg157); un segundo elemento: abaratamiento de la fuerza de trabajo, ya que propicia que a las empresas les sea ms rentable retener a sus trabajadores que despedirlos, pues muy a pesar de la crisis este hecho provoc que las empresas avanzaran en la recuperacin de su rentabilidad. Las consecuencias son fatales principalmente en lo que respecta al bajo nivel de vida, limitando las posibilidades de educacin, salud, cultura, y vivienda de los trabajadores menos calificados, trabajadores eventuales y subempleados teniendo repercusiones derivadas; trabajo infantil, desnutricin, desintegracin familiar, etc. Frete a este hecho se genera una desvalorizacin y descualificacin de la fuerza de trabajo, provocado por el incremento del ejrcito de reserva con calificacin baja o media, lo que implica el establecimiento de trabajadores incorporados al

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proceso de trabajo con funciones que requieren menor calificacin a la que han adquirido. Los casos especficos de industrias que estn siendo sometidas al pas a procesos de modernizacin en el sentido estricto del trmino son la telefnica (sistema digital y fibras pticas) y la automotriz (robotizacin).Evidentemente la reorganizacin no arranca con la crisis de 1982-1984, pero esta tiende a dar mayor radicalidad en sus efectos y recortarlos tiempos para el logro de sus objetivos remplazar los sistemas obsoletos de comunicacin y ampliar sus exportaciones. (ibd. pg. 162) Estos son ejemplos de una tendencia que se presentara conforme la organizacin de capital y su implementacin a profundidad. La crisis econmica de los aos ochenta al igual que la crisis vivida actualmente 2008 ha acelerado el proceso de empobrecimiento el cual ha sido recibido por el pas con resignacin y pasividad lo cual es causa de asombro pues aun conociendo la magnitud de la crisis se carece de conciencia, accin directa y organizacin. El llamado sindicalismo tambin ha perecido su fracaso se debe a una falta de autonoma estn subordinados y son creados como un mero requisito, pues Estado mexicano instituyo con la revolucin un sistema semicorporativo para el control de la fuerza de trabajo que fue perfeccionado y reforzado con el curso de aos, este sistema requiere de gran flexibilidad y corrupcin para asegurar la lealtad de los lderes sindicales, por lo tanto en la crisis econmica y financiera, tanto el estado mexicano como el capital, la tratan de solucionar mediante la reestructuracin de las empresas al nivel econmico y de las condiciones trabajo; condiciones, salario, control sindical de los trabajadores. 2.- EL NUEVO CAPITALISMO MEXICANO: GLOBALIZACION. La reestructuracin capitalista como lo mencionamos anteriormente necesita factores econmicos, tecnolgicos, polticos y culturales como parte de una respuesta defensiva y ofensiva del capital. La revolucin tecnolgica, base material de la reestructuracin, debe entenderse como un salto cualitativo en el proceso perenne por el que el capitalismo sustituye al trabajo vivo por instrumentos inanimados. (ibd. pg. 45) Esto cae sobre todos los componentes del sistema productivo; la maquina motriz, la mquina herramienta, los sistemas de trasmisin y comunicacin en general el domino sobre la tecnologa, transformando las relaciones sociales y la organizacin del trabajo destruyendo las organizacin taylorista y fordista sobre las que se crearon las empresas capitalistas en el siglo pasado. La tecnologa de la informtica y microelctrica han venido desarrollndose desde los aos
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sesentas pero cada vez en manera ms acelerada en prcticamente todas las actividades productivas para dar nacimiento al trabajo flexible, donde se utilizan maquinas programables y en un futuro no muy lejano robots, provocando no solo ganancias y bajos costos, sino que tambin genera un trabajo veloz, con calidad y dinmico. Esta nueva estructura tiende se impone como resultado de la innovaciones ya sealadas, teniendo como base principal la flexibilidad, la circulacin de la informacin, la maximizacin de la eficiencia y un gran sentido de responsabilidad al grado tal del sentimiento de perteneca a la empresa, as como tareas de planeacin como es el caso de la empresa que estamos estudiando Oxxo. La nueva organizacin laboral se basa en pequeos grupos de trabajadores (en el caso de Oxxo un grupo familiar de calidad), el cual localiza, analiza y resuelve diversos tipos de problemas en cuanto a sus actividades laborales, dentro de la misma lgica se combinan las tareas de planeacin, control de calidad y mantenimiento. El nuevo trabajo flexible provoca una intensificacin del ritmo de trabajo, la destruccin de la cualificacin y la autonoma del trabajador. Dentro de la misma lgica podemos encontrar el sector terciario o servicios en el que se ubica nuestro objeto de estudio el cual tiene como caracterstica la realizacin de diferente actividades como las ya mencionadas, el mismo es consecuencia de la modernidad y cada vez se expande en demasa, el sector terciario se dedica a trabajos que exigen poca preparacin y estn mal remunerados suelen ser actividades muy heterogneas, intangibles e inmateriales como en el caso de oxxo estn situadas cerca del consumidor y tienen un nivel de mecanizacin relativamente bajo. 3.- EL TLC Y MEXICO. La crisis que tuvo la economa mexicana durante los 80` llevo al gobierno a proponer una alternativa de solucin que fundaba la entrada de nuevos capitales y as mismo la entrada del TLC a nuestro pas, Carlos Salinas de Gortari y la implementacin de su modelo salinista, que el mismo despus lo llamara liberalismo social, una manera ambigua para llamar realmente al neoliberalismo; planteaba como finalidad la modernizacin del pas y darle prioridad a la economa. La perspectiva del modelo salinista se basa en los siguientes objetivos: abatir la inflacin, recobrar el crecimiento y fortalecer los salarios la economa mexicana comenzara a tomar un rumbo claro. A lo largo de los ltimos diez aos, la regin de Amrica del norte puso en marcha el mayor esfuerzo de integracin que ha existido en la historia entre pases de diferente nivel de ingresos.

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A partir de su puesta en marcha en 1994, y a pesar de la grave crisis financiera que condujo a una fuerte devaluacin en diciembre de ese ao, se distingue una expansin acelerada de las exportaciones y un crecimiento de la inversin extranjera. Sin embargo, el impacto es diferenciado tanto por sectores de actividad econmica como por regiones. Las grandes empresas transnacionales y mexicanas se han beneficiado ms que la pequea empresa; el norte del pas, ms que el sur. Existe consenso entre los pequeos empresarios, y en gran parte de la sociedad, en el sentido de que esos indicadores macroeconmicos no se reflejan en la microeconoma, en el empleo ni en el ingreso de las familias. La liberalizacin econmica y el TLC tienen incidencia sobre el sistema poltico mexicano en la medida en que actores, movimientos y partidos lo aprovechan e interactan en forma cada vez ms intensa. La necesaria modernizacin del sector privado se dar bajo el doble reto de competir en la economa global preservando las ventajas competitivas del TLC y de los dems tratados que Mxico ha firmado con varios pases latinoamericanos y con la Unin Europea. La principal apuesta es conseguir una modernizacin econmica sin exclusin social, como ha sido hasta ahora, en el marco de un Estado ms eficiente, confiable y transparente, y de una sociedad ms democrtica. El objetivo principal del TLC es eliminar barreras al comercio; promover condiciones para una competencia justa, incrementar las oportunidades de inversin, proporcionar proteccin adecuada a los derechos de propiedad intelectual, establecer procedimientos efectivos para la aplicacin del Tratado y la solucin de controversias, as como fomentar la cooperacin trilateral, regional y multilateral. Principalmente el TLC responde entonces al apuntalamiento de un nuevo modelo de desarrollo, con una expectativa de la reduccin en los aranceles y obstculos para el comercio entre los tres pases traera como consecuencia mayores flujos de inversin, se consolidara un ambiente de crecimiento en los niveles de produccin, lo que inducira un mayor empleo con productividad positiva y por ende mejores remuneraciones. Esta serie de efectos daran por resultado el surgimiento de un crculo virtuoso que conducira a una expansin sostenida de las economas. La poltica planteada en la perspectiva del TLC conduce a problematizar varias cuestiones del proyecto modernizador en su aplicacin al campo laboral, sin embargo no ser la opcin para mejorar las condiciones laborales prevalecientes en nuestro pas.

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3.1 RELACIONES LABORALES FRENTE EN EL TLC. Las relaciones laborales se plantean en funcin de una actividad empresarial dirigida a ubicar la produccin en el mercado internacional. En los tiempos actuales, y en funcin del TLC, se trata de una produccin orientada al mercado internacional, el cual se define no slo como altamente competitivo sino tambin como cambiante. Esa caracterstica obliga a una mayor flexibilidad en la produccin, en la empresa misma, y en las mismas relaciones laborales. Esto implica una mayor presencia de la movilidad laboral, que se manifiesta al interior de la empresa, en los cambios en los sistemas y modalidades de produccin, las variaciones o ajustes en las funciones del personal tambin se ve reflejada en un incremento de los cierres temporales o definitivos de la actividad empresarial o en las variaciones, ya sea disminuciones o aumentos, temporales de personal. El TLC, implica un incremento en la produccin debe de haber mayor inversin, inversin en las economas intraregionales (las dentro del pas), as generara mayor empleo. Pero los flujos de inversin en Mxico fueron menores a los de Estados Unidos y Canad. EUA paso de 91 mil millones a 253 mil millones, Canad a EUA alcanzo los 103 mil millones y Mxico apenas alcanz los 7 mil millones de dlares. (Durn; 2006:10) Estos flujos en Mxico no lograron inducir un movimiento de inversin para lograr un crecimiento y generar empleo. Provocando migraciones de sus habitantes hacia EUA. As mismo Mxico opto por mantener su postura como un pas de mano de obra barata, se puede considerar que el TLC era una oportunidad para poder avanzar en el trabajo laboral, pero opto por una visin de bajos costos y no por la que tenan sus pases vecinos. El mercado laboral durante el tratado de libre comercio tuvo cambios en las remuneraciones de los trabajadores sujeta a distintos tipos de regulaciones, son sumamente complejos estn sujetos a diversos acuerdos que no son evidenciados claramente en trminos de remuneraciones como es el salario mnimo define la forma como se pretende que se establezcan las relaciones bsicas entre la empresa y el trabajador. Las condiciones laborales entre estos pases son diferentes en Mxico el salario se fijara sobre base diaria, en Estados Unidos y Canad se fija por hora; diferencia de lo cual implica la pertenencia del trabajado. Los salarios estarn encaminados en una relacin con la productividad; sern vistos como una ventaja comparativa, pero en trminos de mercado resulta una restriccin comercia, los salarios se exhiben frente al TLC en trminos de costo de produccin.
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En la lgica del tratado, nuestro pas ofrece a los inversionistas extranjeros como ventaja comparativa el costo salarial (el salario mnimo es nueve a diez veces menor al que se paga en Estados Unidos y Canad) mientras que los niveles de productividad se presentan como desventaja (comparativamente, la productividad promedio de las manufacturas mexicanas registran un valor agregado por hombre de 33 por ciento al que registraban las empresas norteamericanas.

(Husson; 1991:9) Los salarios delinearan los lmites de la modernizacin no benefician a la demanda, y anulan todo espritu de trabajo generando un desaliento social entre los trabajadores. El movimiento obrero organizado ha sido dbil durante la llegada del tratado ha tenido un impacto negativo entre la sociedad y conllevo a la bsqueda de prestaciones que se realice de manera individual, esta debilidad ha dejado atrs a la negociacin y el esfuerzo por parte de los sindicatos es mnima sin avanzar a mejores esquemas de las condiciones laborales. En Estados Unidos solo el 14 por ciento de su poblacin se encuentra sindicalizada, en Mxico se estima que el 15.4 por ciento de la poblacin, el mayor grado de sindicalizacin se encuentra en Canad en donde el 30 por ciento del empleo remunerado se encuentra sindicalizado. (Ibdem1: 61) La situacin de las remuneraciones ha sido diferencial entre estos pases, en donde los trabajadores mexicanos continan reduciendo espacio y con ello se debilita el mercado interno, derivando la debilidad del movimiento obrero. En esta nueva etapa laboral la situacin se vuelve ms intensa, la aparicin de nuevas formas de trabajo, el desgastante aumento de la productividad hace que el trabajador se condicione a una flexibilidad laboral provocndole una corrosin en su vida diaria. 4.- FLEXIBILIDAD LABORAL. Primeros definiremos flexibilidad de acuerdo a Richard Sennet en su libro la corrosin del carcter.
La palabra flexibilidad su sentido original deriva de la simple observacin que permita constatar que aunque el viento poda doblar un rbol sus ramas volvan a la posicin original: Flexibilidad designa la capacidad del rbol para ceder y recuperarse, la puesta a prueba y la restauracin de su forma. En condiciones ideales, una conducta humana flexible debera tener la misma resistencia a la tensin adaptable a las circunstancias cambiantes sin dejar que estas se rompan.(Sennet; 2006:47)

As mismo la flexibilidad laboral es uno de los atractivos organizacionales por los empleados debido a que les permite mejorar el balance entre el trabajo y la vida
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personal: pueden organizar mejor sus horarios para no dejar de estar con sus familias y amigos por las rutinas laborales, pueden usar mejor su tiempo libre para realizar otras actividades y hobbies, y, en general, se liberan en cierta medida del estrs porque se sienten ms libres. Sin embargo la flexibilidad ha sido conflictiva y compulsiva implicando la desaparicin de la participacin sindical en los cambios del proceso de trabajo y en la jornada laboral, movilidad laboral ms libre, ascenso por calificacin, salarios vinculados a la productividad y por hora. El Gobierno con esta nueva flexibilidad impulsara la capacitacin laboral en todos los niveles puesto que la mano de obra barata ser intil para este nuevo modelo de produccin y lo que buscan es una mayor competitividad as mismo una mayor calidad en la produccin. Las demandas patronales impulsa a una fuerza de trabajo ms flexible y cuyas orientaciones de capacitacin y produccin se refieren claramente al trabajador individualizado, dejando los sindicatos sin una participacin significativa. (Zamora: 89) La experiencia que tiene nuestro en cuestin de capacitacin es deficiente no cuenta con los programas y recursos y se requerir de un enorme esfuerzo y compromiso de ambas partes involucradas patrn-trabajador para poder constituir en el futuro una fuerza de trabajo educada y capacitada para atender los retos que se propone enfrentar el pas. Los efectos del TLC sobre el campo laboral, se concentraran en una estrategia econmica, donde la poltica laboral seguir en la misma direccin y apuntara en la productividad y competitividad de los grandes capitales. El gobierno seguir avalando la modernizacin de los procesos productivos y una libre flexibilidad laboral sobre la fuerza de trabajo. La precarizacin de las instituciones sindicales estar mermada por la moda de competitividad que acompaa al TLC y a su vez las relaciones poltico-laborales sern ms reforzada pero segn cada inters del estado. La flexibilidad conlleva, necesariamente, a la eliminacin del derecho del trabajo y una vuelta atrs en el tiempo, colocando al hombre como una variable ms en los costos productivos. El comprador de la fuerza de trabajo, el capitalista; se beneficiara gracias a estos aspectos controlara la condicin humana como los tiempos de esta, tendr ms poder y autonoma para adaptar los programas de empleo y formacin de los trabajadores. Por lo tanto el trabajo, seguir siendo la misma mercanca precarizada.

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Es evidente que el fenmeno de la flexibilidad laboral es propio de los pases del TLC franca tendencia revisionista, de alcance prcticamente universal, que propugna el fin del derecho del trabajo. Los efectos del TLC sobre el campo laboral se concretara un paso ms de la estrategia econmica, donde la poltica laboral continuara marchando al mismo paso y direccin para consolidar las condiciones de produccin y competitividad deseadas por los grandes capitalistas con capacidad de exportar bienes y servicios, producidos en un pas que les garantiza alta rentabilidad. Por lo tanto el TLC y la poltica salarial continuaran como instrumento para ordenar la relacin econmico-laboral, dentro de este mismo plano econmico-laboral el gobierno seguir avalando la modernizacin de los procesos productivos asentados en la reconversin pactada, dejando que los efectos sobre la bilateralidad y la flexibilidad del trabajo se resuelva por la libre fuerza y competencia de los factores de la produccin. La globalizacin se ha desarrollado teniendo una alta expansin y auge. Es fcil observar cmo a partir de la dcada del 80 el capital experiment un incremento de su capacidad de accin que ha desbordado los lmites estatales para dar inicio a un sistema de transnacionalizacin productiva. Grandes capitales dividen su cadena de produccin o servicios en varios estados sobre la base de su propia conveniencia, circunstancia que ha llevado a la mayora de los pases a intentar la creacin de espacios convenientes en materia social, poltica y econmica, para atraer inversiones de estas empresas transnacionales. Un modelo de estas empresas trasnacionales es el proyecto FEMSA y la creacin de las tiendas OXXO, as mismo abordaremos en el siguiente apartado un contexto histrico de datos relevantes acerca del grupo FEMSA.

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5.- FEMSA Y SU PROYECTO OXXO Historia Corporativa La historia de FEMSA inicia en el ao de 1890 con la fundacin de la Cervecera Cuauhtmoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios encabezados por Don Isaac Garza, Jos Caldern, Jos A. Muguerza, Francisco G. Sada, y Joseph M. Schnaider. Bajo la razn social de Fbrica de Cerveza y Hielo Cuauhtmoc, la empresa inici con 70 obreros, 2 personas de administracin y 100 mil pesos de capital. Las oficinas se ubicaban en un almacn de abarrotes conocido como Casa Caldern en Padre Mier y Galeana. La fbrica se construy en el mismo lugar que ocupa hoy. 1899. El 20 de octubre se fund Fbrica de Vidrios y Cristales con el fin de contar con una fuente interna para el abastecimiento de botella de vidrio. Se inici con trabajadores extranjeros expertos en el soplado directo del vidrio. Dificultades tcnicas y altos costos de produccin ocasionaron el cierre temporal de esta empresa. 1911. Se fund la escuela politcnica Cuauhtmoc que imparta cursos de enseanza primaria, artes, oficios, preparatoria y comercio. Adems, se daba capacitacin de elctrica, fermentacin, fsica y qumica a obreros. 1917. Eugenio Garza Sada se incorpor como auxiliar en el departamento de estadstica y con el tiempo se convirti en la cabeza de Cervecera Cuauhtmoc, concretando uno de los puntos bsicos de la filosofa de la empresa, "El hombre por encima de toda consideracin econmica". 1943. Se fund Hojalata y Lmina (HYLSA) la cual inici con 179 colaboradores y 3 millones de pesos de capital. Esta empresa surgi dado el hecho de que por la Segunda Guerra Mundial, se imposibilit la importacin de lmina de acero, materia prima crucial para la corcholata. 1978. El 19 de septiembre se listan las acciones de FEMSA (como VISA) en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). 1979. Se funda Coca-Cola FEMSA. 1993. Asociacin con The Coca Cola Co. Esta importante empresa global adquiere el 30% de las acciones de Coca-Cola FEMSA.

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Colocacin del 19% del capital de Coca-Cola FEMSA en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y en el New York Stock Exchange (NYS. 1998. Se cambia el nombre de VISA a FEMSA, despus de un intercambio de acciones entre los tenedores de ambas empresas. En mayo se listan las acciones de FEMSA en el New York Stock Exchange (NYSE).Se inician las operaciones de FEMSA Logstica como una empresa independiente. 2002. En diciembre de este ao FEMSA, Coca-Cola FEMSA y Panamco (Panamerican Beverages, Inc.) anunciaron un acuerdo definitivo por el cual CocaCola FEMSA adquiere Panamco. Panamco era el embotellador ms grande de Amrica Latina y uno de los tres mayores embotelladores de productos Coca-Cola en el mundo. Panamco produca y distribua el portafolio de productos Coca-Cola en sus franquicias territoriales en Mxico, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panam, Colombia, Venezuela y Brasil, as como agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. Panamco era un embotellador ancla de The Coca-Cola Company. 2003. El 6 de mayo Coca-Cola FEMSA anuncia la adquisicin final de Panamco (Panamerican Beverages, Inc.), transaccin considerada como una de las adquisiciones internacionales ms grandes efectuadas por una compaa mexicana y que convierten a Coca-Cola FEMSA en la compaa embotelladora lder de productos Coca-Cola en Latinoamrica y en la segunda embotelladora ms grande del sistema Coca-Cola a nivel mundial. 2004. Sin duda, el evento de mayor relevancia durante el ao es la recompra del 30% de FEMSA Cerveza. Esta operacin prepar a FEMSA Cerveza para tomar el control de la importacin, mercadotecnia y distribucin de sus marcas en los Estados Unidos, al mismo tiempo que le permiti explorar estrategias alternativas para este mercado. 2010. El 30 de abril de 2010, FEMSA anunci el cierre de la transaccin mediante la cual FEMSA acord el intercambio del 100% de sus operaciones de cerveza por el 20% de las acciones de Heineken. Mediante esta transaccin incrementamos nuestra participacin de mercado y nuestra eficiencia competitiva La estrategia de FEMSA consiste en 1. desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que permita maximizar el valor para nuestros accionistas; 2. fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas oportunidades, as como estimular y satisfacer la demanda de los consumidores; y 3. capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa.
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De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a los consumidores y clientes, generar valor para nuestros accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales servimos. FEMSA en sntesis. Los nmeros muestran la historia tan bien como las palabras. A continuacin, presentamos algunas cifras que nos dan una referencia de la relevancia de FEMSA
y y y y y y y y y

215,000,000 consumidores en los mercados a los cuales servimos 20% de las acciones de Heineken en el mundo 7,167 rutas de distribucin en Latinoamrica 100,000 colaboradores en Amrica Latina 7,831 Tiendas OXXO en Mxico y 5 en Colombia* 220 centros de distribucin de cerveza, refrescos y comercio 100 marcas de bebidas $197,033 millones de pesos de ingresos totales 1890 el ao en que inici nuestra historia 31, 2009

Datos anualizados a diciembre *Nmero de Tiendas OXXO hasta junio 30, 2010

FEMSA trabaja con The Coca-Cola company y FEMSA comercio (Oxxo), esta es una estrategia para la distribucin de refrescos; Oxxo contribuye vendiendo los refrescos de la compaa Coca-Cola y Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma de la empresa Heineken de la cual el 20% de sus acciones pertenecen a FEMSA.

PRODUCTOS Y MARCAS QUE SE COMERCIALIZAN EN TIENDAS OXXO BEBIDAS CATEGORA PRODUCTO DE LNEAS BOTANAS GNDOLA CATEGORA LNEA DE PRODUCTO GNDOLA PROFUNDIDAD DE GALLETAS MARINELA POLVORONES PRINCIPE CANELITAS LORS BARRITAS SUAVICREMAS TRIKI TRAKES
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1. ENERGETIZANTES GATORADE POWERADE RED BULL MONSTER BOMBA

PAPAS SABRITAS SABRITAS CON SAL/ADOBADAS/ CONLIMN CASERAS CON SAL/JALAPEO CHURRUMAIS SABRITONES PIZZEROLAS

CHETOS / FLAMINHOT/ BOLITAS/COLMILLOS/JALAPEO FRITOS CON SAL/CHORIZO/ENCHILADOS CRUJITOS POFFETS SUNCHIPS DULCES/SALADOS TOSTITOS/FLAMINHOT DORITOS PIZZEROLA, DORITOS NACHOS,DORITOS INCOGNITA 2. GASIFICADAS COCA-COLA MIRINDA FRESCA SPRITE. 3. ALCOHLICAS CERVEZA INDIO CERVEZA XX LAGER CERVEZA SOL CERVEZA CORONA CERVEZA TECATE CERVEZA NOCHE BUENA VIA REAL (VARIOS SABORES) CARIBE COOLER SKY (VARIOS SABORES) JACK DANIELS PREPARADO PRESIDEN COLA 4.ALCOHOL BOTELLAS ABSOLUT BACARDI KARAT TONAYAN CATEGORA PRODUCTO GNDOLA CATEGORA PROFUNDIDAD DE LNEAS BOTANAS PRODUCTO PROFUNDIDAD BIMBO LNEA DE GNDOLA DE PAN

PAPAS BARCEL TAKISTRADICIONALES/FUEGO / AMARILLOS CHIPS CON SAL /ADOBADAS/ENDIABLADAS/JALAPEO/ FUEGO RUNNERS TOREADAS HOT NUTSENCHILADOS /HABANERO CHICARRN DECERDO TOSTACHOS

BLANCO/ INTEGRAL/DOBLE FIBRA/MULTIGRANO PAN TOSTADO MEDIAS NOCHES BIMBOLLOS BIMBUUELOS CONCHAS DONAS GLASEADAS/ESPOLVOREADAS MANTECADAS COLCHONES NEGRITO PANQUE ROLES DE CANELA/GLASEADOS GANSITO CHOCO ROLES PINGINOS SUBMARINOS BRAN FRUT LNEA DE GNDOLA DE LECHE

EN CATEGORA DE PRODUCTO CATEGORA GNDOLA DE LNEAS BOTANAS PRODUCTO PROFUNDIDAD ALPURA

5. JUGOS JUMEX NARANJA

PAPAS (VARIOS) PRINGLESTRADICIONALES/

HERSHEYS NESQUIK ALPURA

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JUMEX PIA JUMEX UVA

CONQUESO/ CEBOLLA DEL CARRITO YCHICHARRONES CACAHUATES KARATE CACAHUATES MAFER CACAHUATES MAKANA CACAHUATESNISHIKAWA

2000/DESLACTOSADA/LIGHT PAPAS ALPURA FRESA/CHOCOLATE CHOCOLATE/ FRESA/COOKIES NCREAM CHOCOLATE/ FRESA

6. AGUAS BONAFONT LEVITE NARANJA EPURA CIEL CIEL (VARIOS SABORES) LEVITE (VARIOS SABORES)

CATEGORA DE PRODUCTO TABACO GNDOLA PROFUNDIDAD DE CAMEL GALLETAS GAMESA MARLBORO DELICADOS ARCORIS SHOTS EMPERADOR BENSON MAMUT SALADITAS TARJETAS TELCEL DE CREMAX DE NIEVE DIFERENTES DENOMINACIN MARAS Y RECARGAS ELECTRNICAS CHOKIS TELCEL Y MOVISTAR

*Esta lista no est actualizada, faltan productos que han sido introducidos actualmente.

FEMSA Comercio. Los ingresos totales incrementaron 15.2% comparados con el 3T09 ascendiendo a 16,219 millones de pesos en el 3T10, debido principalmente a la apertura neta de 180 tiendas durante el trimestre, para alcanzar 1,017 aperturas netas de tiendas en los ltimos doce meses. Al 30 de septiembre de 2010, el nmero total de tiendas fue de 8,011, ligeramente arriba del objetivo previsto para el ao. Las ventas-mismas-tiendas incrementaron en promedio 4.4% comparadas con el 3T09, debido a un incremento de 2.5% en el ticket promedio, y un 1.9% de crecimiento en el trfico. Durante el trimestre las ventas-mismas-tiendas, ticket y trfico promedio por tienda continan reflejando un impacto menor en el cambio en la mezcla por la introduccin del servicio de venta de tiempo aire electrnico a consumidores de telefona mvil, por el cual slo es registrado el margen en lugar del monto completo de la recarga de tiempo aire. En una base comparable excluyendo dicho cambio, el ticket promedio hubiera registrado un crecimiento ligeramente mayor al nmero reportado. Para los primeros nueve meses del 2010, los ingresos totales incrementaron 15.3% alcanzando 45,478 millones de pesos. Las ventas-mismas-tiendas en promedio incrementaron 4.3%, debido a un incremento de 3.3% en el trfico, el cual contina reflejando un impacto menor en el cambio en la mezcla por los
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servicios de venta de tiempo aire electrnico a consumidores de telefona mvil, como se describi anteriormente. La utilidad bruta increment 18.2% en el 3T10 comparado con el 3T09, resultando en una expansin de 90 puntos base en el margen bruto, alcanzando 33.8% como porcentaje de los ingresos totales. Esta mejora refleja un cambio positivo en la mezcla debido al crecimiento de categoras con mayores mrgenes, una colaboracin y ejecucin ms efectiva con nuestros proveedores clave y mayor efectividad en el uso de recursos de mercadotecnia relacionados a promocin, y en un menor grado, al cambio en mezcla de la venta electrnica de tiempo aire descrito anteriormente. Para los primeros nueve meses del 2010, el margen bruto se expandi 100 puntos base a 32.7% de los ingresos totales. La utilidad de operacin increment 9.0% comparada con el 3T09, a 1,343 millones de pesos en el 3T10. Los gastos de operacin en el 3T10 fueron 4,136 millones de pesos, un incremento de 21.5%, debido principalmente al crecimiento en el nmero de tiendas as como a gastos incrementales por (i) el alza en las tarifas de servicios pblicos a nivel de tienda; (ii) el fortalecimiento de la estructura organizacional de FEMSA Comercio, principalmente relacionados con tecnologa de informacin, los cuales fueron diferidos el ao anterior debido al difcil entorno econmico en Mxico; y (iii) los gastos relacionados con las inundaciones en el estado de Veracruz y otros. Como resultado de lo anterior, el margen operativo se contrajo 50 puntos base comparado con el 3T09, a 8.3% de los ingresos totales. Para los primeros nueve meses del 2010, la utilidad de operacin increment 15.0% ascendiendo a 3,222 millones de pesos, resultando en un margen de operacin de 7.1% de los ingresos totales, el cual estuvo en lnea con el ao anterior. Datos Relevantes del Tercer Trimestre: Crecimiento de 4.3% en los ingresos totales consolidados comparables y 2.5% en la utilidad de operacin, comparados con el tercer trimestre del 2009, a pesar de un entorno complicado por la prevaleciente baja demanda en el consumo. Excluyendo los gastos extraordinarios relacionados a la transaccin con Heineken, la utilidad de operacin comparable hubiera crecido 5.2% durante el tercer trimestre del 2010. Coca-Cola FEMSA tuvo un incremento en la utilidad de operacin de 7.3%, impulsado por el crecimiento de doble dgito en la utilidad de operacin en Mercosur.

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 FEMSA Comercio logr un crecimiento en ingresos totales de 15.2% ayudado por la apertura de ms de 1,000 tiendas netas en los ltimos doce meses. La utilidad de operacin tuvo un incremento de 9.0%. Eventos Recientes Durante el tercer trimestre del 2010, FEMSA vendi la marca Mundet a CocaCola Company. Mundet es una marca con ms de 100 aos de historia adquirida por FEMSA en el 2001, y su principal producto, Sidral Mundet, es un refresco lder con contenido real de manzana. El 16 de Septiembre de 2010, FEMSA firm acuerdos definitivos para vender sus operaciones de empaque flexible, Grafo Regia. Esta transaccin es consistente con la estrategia de FEMSA de desinvertirse de activos no-prioritarios. La operacin est sujeta al cumplimiento de ciertas condiciones, incluyendo la aprobacin de las autoridades regulatorias correspondientes. Se espera que la transaccin cierre durante el cuarto trimestre del 2010. El 20 de Octubre de 2010 nuestro Consejo de Administracin aprob la adopcin de las Normas Internacionales de Informacin Financiera (IFRS) iniciando el 1 de Enero de 2011, un ao antes de lo programado. FEMSA es una empresa lder que participa en la industria de refrescos, a travs de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente ms grande de productos Coca-Cola en el mundo; en comercio al detalle, operando OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia ms grande y de mayor crecimiento en Amrica Latina; y en cerveza, siendo el segundo accionista ms importante de Heineken, una de las cerveceras lderes en el mundo con presencia en ms de 70pases.

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ESQUEMA DE FEMSA

Eduardo Padilla Silva es el director general de FEMSA Comercio en donde entra el proyecto Oxxo, tiene este puesto desde 2001. El concepto comercial de OXXO est diseado para abastecer las necesidades de los consumidores, ofreciendo que sus tiendas funcionen con horario de 24 horas en muchos de los casos, as como la facilidad de pagar los recibos de servicios domsticos en las tiendas.(Pgina oficial FEMSA) En 1982 fue que surgi la idea de lder de tienda como un comisionista mercantil, la caracterstica de este concepto fue el trabajar con la familia, el grupo de trabajo seria la propia familia, al principio solamente venda bebidas de la compaa CocaCola, el ao pasado comenz la apertura comercial con Pepsi, Corona y Big Cola. En las entrevistas realizadas pudimos notar que no trabajan precisamente con la familia, pues existen abusos de confianza y se pierde el limite de familiaempleado; Oxxo da la opcin del equipo familiar para mantener un ambiente agradable, pues normalmente al llegar a un trabajo no elijes tu equipo de trabajo, por lo cual podrias no sentirte agusto.

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6.- ANLISIS DESCRIPTIVO DE ENTREVISTAS En este apartado analizamos las cuatro entrevistas realizadas a trabajadores de Oxxo de los cuales slo uno de ellos es lder de tienda, tambin el relato sobre un proceso para ser lder de tienda, una integrante del equipo (Martha Rodrguez) contacto con FEMSA y describe los pasos. Realizamos la entrevista a Ramn quien es lder de tienda, su tienda est ubicada en la autopista Mxico-Puebla, tiene 26 aos de edad. l anteriormente trabajaba en Coppel donde ya ascendera a ser jefe de rea perciba un salario de $1400 quincenales, decidi ser lder de tienda ya que su esposa comenz como lder de tienda y le propuso que l hiciera lo mismo, actualmente su esposa es lder de tienda de otra tienda, en Oxxo l percibe entre $12000 y $18000 mensuales. Marx define el salario como: el salario percibido por el obrero se presenta como el precio del trabajo, como una determinada suma de dinero que se paga por una determinada cantidad de trabajo. (Marx; 1959:448) Existen dos formas del salario; salario real y salario nominal, el primero ser los gastos totales segn sus medios de vida, el segundo lo que recibe el trabajador de acuerdo a la jornada laboral que realice, la dimensin de ste es determinada por el salario real, aunque en realidad en FEMSA se maneja un sistema de comisiones. Su horario es de 24hrs. Pues debe estar al pendiente de su tienda, de hecho vive cerca de su trabajo y cubre turnos cuando es necesario, manejan tres horarios: 07:00-14:00, 14:00-22:00 y 22:00-07:00. Explic tambin que existen tres tipos de tienda: de Base son las que estn de paso, Receso que se encuentran cerca de escuelas y Hogar ubicados en unidades habitacionales, se dividen as dependiendo las necesidades de la comunidad en donde se encuentran, de ese modo les surten los productos que ms venden en esa zona. Para llegar a ser lder, primero le realizaron un estudio socioeconmico, se dio de alta en hacienda bajo el rgimen intermedio, FEMSA le descuenta una cuota mensual de $580 por concepto de despacho contable, es decir que el lder no manipula el aspecto fiscal ni personal ni de la tienda, asisti 15 das a una tienda a la capacitacin, donde le daban $120 de apoyo para pasajes, piden la prepa como grado mnimo de estudios pero l fue aceptado con la secundaria concluida; aunque, en sus proyectos est el estudiar la preparatoria, pues ahora es obligatoria y teme que debido a no tenerla pueda perder su cargo, FEMSA no le

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ofrece ni una prestacin, cada mes le dan un finiquito l no puede tener antigedad, el permanecer en su puesto depende de cmo administre su tienda. Sin embargo l le da prestaciones a sus trabajadores, sus trabajadores los contrata por su parte y en ocasiones FEMSA los manda, dice que la misma empresa manda entre $600 y $700 para pagar a sus empleados y l agrega a ese salario dependiendo las ventas de su tienda. La jerarqua dentro de las tiendas Oxxo es muy marcada, el lder es considerado el jefe/dueo de la tienda y encargado de todas las decisiones que se toman, los trabajadores estn conscientes de esto (sean o no familiares). La percepcin del lder que entrevistamos es que l s es realmente el dueo de la tienda, era notorio en la forma en que se refera a ella en varias ocasiones como mi tienda, vivo cerca de mi tienda, por si ocurre alguna emergencia como un asalto en la madrugada o cubrir turno de algn trabajador AMBIENTE FAMILIAR Al preguntarle si trabajaba con su familia, ya que FEMSA maneja ese concepto, dijo que la empresa lo maneja as debido a que es ms cmodo trabajar en un ambiente familiar y elegir con quien trabajar, l al principio trabajo con familiares y amigos pero terminaron teniendo problemas por abuso de confianza, los trabajadores que tiene actualmente no son de su familia, pero en algn momento con un equipo de trabajo logr tener vnculos de amistad, y realizaban actividades fuera del trabajo, maneja los valores de la honestidad, sencillez y humildad. La empresa es considerada un grupo humano que logra un desarrollo econmico. La familia desde el punto de vista de derecho, es un conjunto de personas con vnculos jurdicos. Desde el punto de vista sociolgico, este grupo humano (la empresa) conforma lo que se ha dado en llamar grupos secundarios, a efectos de su diferenciacin de los grupos primarios (como lo es la familia). (Irigoyen; 1999:21)

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Clan

Matriarcado

Gran Familia Patriarcado

Pequea Familia

Cuadro recopilado del libro La crisis en la empresa de la familia, p.123.

De acuerdo a Irigoyen los problemas en las empresas familiares se deben a que confunden los roles que desempean en la empresa y en la familia, pero el hecho de hacer una empresa familiar es por tener personas de confianza; as al mismo tiempo de tener una relacin laboral se crea una reunin social familiar; se pierden las diferencias entre empresa y familia. este carcter dual de las relaciones lo que conduce, aparentemente en forma inevitable, a confundir los roles de los [] ello acarrea una serie de conflictos (en sta y en la familia) que, de no ser debida y oportunamente previstos y considerados, conducen a una rpida decadencia y posterior desaparicin de actividades econmicas... (Irigoyen; 1999:24) En el caso de las tiendas Oxxo y en particular la entrevista realizada, notamos que los familiares confunden los roles tal como lo dice Irigoyen, creando conflictos, Ramn mencion que al trabajar con familiares se rompa el lmite entre familia y trabajadores lo que cre conflictos entre l y familiares (no mencion que parentesco tenan), lo que lo llevo a despedirlos y contratar personal ajeno a su familia.

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El realizar sus estudios de preparatoria tambin lo hace para ascender a asesor comerciante, nos explic que un asesor es quien monitorea las tiendas, apoya a los lderes y resuelve sus dudas o llegar a estar en las oficinas. Como ya mencionamos antes est casado tiene una hija, preguntamos si su salario alcanzaba para sus necesidades bsicas y las de su familia, a lo cual respondi que s pero ha notado que cuando ganaba menos le alcanzaba y ahora le alcanza pero siente que le falta, en cuanto a las actividades que realiza va al cine, a plazas comerciales, preguntamos por qu asiste a plazas y dijo que aunque no quiera lo hace para poder facturar. PRIVATIZACIN DEL CHANGARRO Como ya mencionamos anteriormente la dimensin del salario nominal depende del salario real, podemos notar que debido a que debe facturar su consumo de medios de vida tienen un mayor costo, por lo que su salario nominal no es suficiente para cubrir sus medios de vida. Adems se rompe el concepto de dueo del changarro que tiene Ramn, ya que; no puede establecer reglas propias de comercializacin (promociones, marcas y productos que vender) pues todo esto es decisin exclusiva de FEMSA. Por ejemplo: el tpico dueo de un changarro puede introducir por iniciativa propia tortas, aguas, pan o algn producto casero. En Oxxo eso no est permitido por definicin FEMSA crea las tiendas para comercializar sus propios productos y la introduccin de productos ajenos son competencia directa a lo que est comercializando, debido a esto es que apenas se introdujo PEPSI y otras marcas competencias directa de Coca- Cola y cervecera Moctezuma. Los dueos de su changarro ven por l ideando nuevas formas de promocionarse, metiendo productos, ampliando o reduciendo horarios, en cambio en Oxxo est todo establecido, por lo cual un lder no tiene esta libertad. Sus actividades como lder de tienda son: supervisar, estar en caja, cubrir turnos cuando es necesario en caso de llegar a faltar personal. En caso de robo debe asistir a la tienda si es que no se encuentra ah, el producto se encuentra asegurado y no puede tener ms de $500 en la caja. En la misma tienda le pedimos al lder nos permitiera entrevistar a algn trabajador, as que pudimos entrevistar a Daniela quien tiene 18 aos de edad y es encargada de tienda. Lleva trabajando ao y medio en Oxxo y comenz siendo empleada de piso, en este cargo realizaba la limpieza de gndolas, estar pendiente del caf, rellenar el cuarto fro y hacer inventarios; ahora como encargada realiza factores crticos
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(venta del da), hacer merma, entregar valores, revisar los inventarios por semana y cerrar el depsito, todas estas actividades las realiza cada da pero ella decide el orden de estas actividades. Es soltera y vive con sus padres, este es su primer trabajo y lo eligi por curiosidad, actualmente no estudia tiene la preparatoria concluida pero en sus planes a futuro est estudiar la licenciatura de arquitectura o turismo, tiene planes de continuar en Oxxo aun si entra a la universidad. Tiene contrato con el lder de tienda, recibe prestaciones como aguinaldo, vacaciones e IMSS, percibe $1400 quincenales, ese sueldo lo utiliza para apoyar en los gastos de su casa y si le alcanza para sus necesidades bsicas. Nos cont que para ingresar a Oxxo el requisito fundamental fue tener muchas ganas de trabajar, sino para que estar ah, tener la mayora de edad, haber concluido la prepa, vivir cerca de la tienda, tener disponibilidad y movilidad; posteriormente tomo capacitacin por tres das y un curso con duracin de un da. Entre los valores que ella encuentra dentro de su trabajo son el respeto, responsabilidad, honestidad y convivencia, dice no existe competencia entre sus compaeros de trabajo; se siente a gusto realizando su trabajo y si ha creado vnculos de amistad con los compaeros de trabajo. No tiene conocimiento acerca de algn sindicato dentro de la empresa.

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CUESTIONARIO GUA PARA ENTREVISTA Nombre: Sandra Aguilar Prez Edad: 22 aos Escolaridad: y y y y Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura soltero(a) casado(a) unin libre Sexo: Femenino

Estado civil:

Estudias? S ( ) No (X) Vives en: *Casa propia *Rentas Vives con: *Padres Familiares *Amigos S (x) No ( ) * Novio(a) *Solo

Vives cerca de tu trabajo?

Por qu decidiste trabajar en OXXO? Fue una oportunidad y le gust la idea. Cunto tiempo llevas trabajando en OXXO? 2 meses Cul es tu cargo dentro de la empresa y qu actividades realizas? Es empleada de piso, limpieza y acomodar producto. Te gusta lo que realizas? si Es tu nico trabajo? Si (X) No ( )

Cul es tu horario de trabajo? 1:00 a 9:00 Cuntas personas laboran contigo? 6 personas Hay familiares tuyos trabajando contigo? S. Cuntos___________ Lazo familiar __________________________
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Tu horario te permite realizar otras actividades? Cules? Si el realizar cosas personales labores domsticas. Tienes contrato con la empresa? No Conoces tus derechos laborales? Pues si (no supo decir cuales) Cuentas con prestaciones laborales? Cules? Si aguinaldo, seguro Perteneces a algn sindicato? Si ( ) No (X) _________________________________ Tienes un salario fijo? Si Recibes comisiones? No Este salario te permite satisfacer tus necesidades bsicas (alimento, vivienda, vestido, calzado)? S, pero la nica razn por que le alcanza es que no paga renta. Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen despus cargos de supervisores o encargados de tienda Si le gustara ser lder de la tienda. Qu valores se desarrollan dentro de la empresa? *Lealtad *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia Liderazgo* Otros________________________________________________________ Cul?

Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales: Leer: *Revistas Cine: Drama
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*Libros

*Peridicos

* Otros _______________

Televisin: Poca. Interpretaremos a continuacin la entrevista por lo que se observa. De acuerdo a lo analizado nos podemos percatar que los empleados no conocen bien su trabajo, les preguntamos si saban algo de la historia del Oxxo y solo contestaron que el dueo es extranjero. Les agrada la idea de trabajar en estos lugares ya que no hacen muchas cosas y el sueldo les alcanza para sus necesidades bsicas. Tienen la idea de permanecer en Oxxo, y piensan que es una empresa donde puede crecer y algn da ser emprendedores de estos tipos de negocios. Por qu el Oxxo y no otro trabajo? Tiene la preparatoria terminada, y podra haber encontrado mejor trabajo, pero fue una oportunidad que se le present, le agrad el lugar y decidi quedarse. Sandra la empleada no sabe nada de derechos laborales y por supuesto no conoce cules son sus derechos, pero piensa que la entrada de estas nuevas tiendas es una opcin pueda disminuir el desempleo en nuestro pas.

CUESTIONARIO GUA PARA ENTREVISTA Nombre: Oscar Rosas Fuentes Edad: 20 aos Escolaridad: y y y y Primaria Secundaria Preparatoria trunca Licenciatura soltero(a) casado(a) unin libre Sexo: Masculino

Estado civil:

Estudias? S ( ) No (X)

Vives en: *Casa propia *Rentas

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Vives con: *Padres Familiares *Amigos S (x) No ( ) * Novio(a) *Solo

Vives cerca de tu trabajo?

Por qu decidiste trabajar en OXXO? Por el lugar donde se encuentra, est cerca del lugar donde vive y los horarios. Cunto tiempo llevas trabajando en OXXO? 4 meses. Cul es tu cargo dentro de la empresa y qu actividades realizas? Ayudante general Te gusta lo que realizas? Si Es tu nico trabajo? Si (X) No ( )

Cul es tu horario de trabajo? Vara ya que le rolan sus turnos Cuntas personas laboran contigo? 5 personas Hay familiares tuyos trabajando contigo? S. Cuntos___________ Lazo familiar __________________________ Tu horario te permite realizar otras actividades? Cules? Deportes correr, jugar futbol etc. Tienes contrato con la empresa? No Conoces tus derechos laborales? No Cuentas con prestaciones laborales? Cules? Si aguinaldo, seguro Perteneces a algn sindicato? Si ( ) No (X) _________________________________ Tienes un salario fijo? Si Recibes comisiones? No Este salario te permite satisfacer tus necesidades bsicas (alimento, vivienda, vestido, calzado)? Si ya que aun sus padres le ayudan econmicamente. Cul?

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Tu pago es: *Semanal *Quincenal * Mensual Tienes proyectos de crecimiento dentro de la empresa? Explica si les ofrecen despus cargos de supervisores o encargados de tienda. Si, despus de un determinado tiempo comienzas como encargado y al final lder de la tienda. Qu valores se desarrollan dentro de la empresa? *Solidaridad *Confianza *Respeto *Tolerancia *Lealtad Liderazgo* Otros________________________________________________________ Realizas alguna de las siguientes actividades, especifica cuales: Leer: *Revistas Cine: Accin. Televisin: Poca. De acuerdo a lo percibido consideramos que la gente joven se involucra en estos tipos de trabajo, porque en primer lugar no les interesa conocer el lugar donde trabajaran, no tienen ningn inters por las condiciones laborales. A Oscar nuestro entrevistado no le agrada tanto su trabajo, mostraba una actitud arrogante con nosotros y los clientes. l est ah porque le agradan los horarios y prcticamente cuando quiere puede ir a cerrar o abrir. Es una persona que le gust la idea de ganar dinero por lo tanto prefiere solo trabajar que estudiar. Le preguntamos por qu no buscar otro trabajo y dijo que an no decide salirse de Oxxo y aparte le dara flojera empezar de nuevo. CARTA A OXXO
From: oxxoescucha@oxxo.com To: mgriestra@hotmail.com Date: Wed, 2 Feb 2011 17:10:04 -0600 Subject: RE: Informacin Plaza Mxico

*Libros

*Peridicos

* Otros _______________

Buen da: A nombre de CADENA COMERCIAL OXXO SA DE CV le agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros.

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Le comento que las tiendas Oxxo se manejan bajo un esquema de comisiones (se administra la tienda y se adquiere una comisin segn las ventas). La tienda es de Cadena Comercial Oxxo, pero los comisionistas la trabajan para obtener una excelente comisin. Cada tienda Oxxo es producto de una inversin del 100% que efecta nuestra empresa, y se asignan a lderes que estn interesados en operarlas. Despus de diversos filtros y de conocer al equipo de trabajo, se formaliza la relacin mediante un contrato mercantil. La persona interesada debe darse de alta fiscalmente para poder ser comisionista, contratar a su propio personal y operar fsicamente la tienda; no slo realizar labores ocasionales de supervisin. Las tiendas se ubican en locales o terrenos, ya sean rentados o comprados por parte de Cadena Comercial Oxxo. El criterio de localizar una tienda, parte de un anlisis a fondo de la viabilidad comercial del local o terreno. Para mayor informacin favor de comunicarse al telfono de la plaza que le corresponde, donde le podrn informar acerca de los requisitos necesarios y el procedimiento que se realiza. En Mxico nuestro telfono es: (555) 342 7500 Reciba usted un cordial saludo y estamos a sus rdenes.

Erika L. Armijo Quintero

Call Center Oficina de Servicios TEL.- 01.800.288.69.96 oxxoescucha@oxxo.femsa.com.mx

-----Mensaje original----De: mgriestra@hotmail.com [mailto:mgriestra@hotmail.com] Enviado el: martes, 01 de febrero de 2011 12:45 Para: OXXOescucha Asunto: mail enviado desde Formulario TiendasOxxo - MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA

Nombre : MARTHA RODRIGUEZ RIESTRA E-mail : mgriestra@hotmail.com Telfono : 5516878430 Ciudad : Mxico Pas : Mxico Clasificacin: Lder de Tienda

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Comentario : <<me interesa saber los requisitos que ustedes soliciten para un puesto como socio en alguna de sus tiendas, especialmente en el rea del centro que es donde me ubico>>

Como respuesta a la carta anterior, me citaron para darme una pltica informativa sobre los requisitos y condiciones para ser lder de tienda. Me citaron en un edificio que exclusivamente se encarga de manejar lo relativo a Oxxo, era notorio primero por el logo de Oxxo, cuadros de premiaciones de empleados y otra de tiendas con mayores ventas a nivel DF, adems un dato que desconoca, los Sper bara establecidos en el Estado de Mxico pertenecen tambin a esta cadena. Los Sper Bara son una cadena de minisper, de un tamao similar a los OXXO, se encuentran ubicados en el Estado de Mxico y, a diferencia de los OXXO s venden frutas y verduras, pastas, botanas caseras, etc., adems de pan que ellos mismos hornean y todo tipo y marca de bebidas y alcoholes. Estn ubicados cerca de unidades habitacionales populares y empezaron segn lo comentado por un conocido- a ser una especie de mercadito instalados por una lideresa que en principio se colocaban en lugares sobre avenidas muy importantes (ejemplo la Va Lpez-Portillo) en locales propios y hechos ex profeso para esta marca y a diferencia del que est cerca de su casa que primero fue un OXXO y posteriormente se cambi a Sper bara. No sabra decir a ciencia cierta si iniciaron como una tienda independiente a FEMSA y luego absorbida o, siempre ha sido parte de ella. Manejan precios accesibles y ahora su competidor directo son las Bodega express Aurrer En recepcin esperamos un grupo de aproximadamente seis personas, algunas de ellas lderes de tiendas de tiempo y que estaban ah por diferentes asuntos relacionados con el funcionamiento de la tienda y los que bamos citados por informacin. La recepcin estaba muy vigilada hasta por dos encargados de seguridad aparte de la recepcionista, haba mucho movimiento de empleados. Nos llamaron a los que bamos por primera vez- pasamos tres- y la instructora nos llev a una oficina/escuela, escuela en el sentido de que dentro estaba montado un mini-Oxxo. La instructora nos pregunt cmo nos habamos enterado de Oxxo y cmo es que habamos llegado ah. La primera explicacin es sobre el esquema que se maneja en las tiendas de Oxxo y sus horarios.

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HORARIOS Existen tres turnos en los Oxxo para cubrir horarios de 24 horas. Se puede tener a puertas abiertas (lo cual da derecho a un incentivo o bono), o slo con ventanillas abiertas en el horario nocturno (lo cual da un bono de menor cuanta). Turno matutino 7 a 15 horas Turno vespertino 15 a 23 horas Turno nocturno 23 a 7 horas

Cada turno tiene que estar atendido por el lder de tienda o en su defecto el encargado de tienda y un ayudante general. El sexo de los encargados es indistinto, excepto para el de turno nocturno que tiene que ser masculino por ser considerado el turno ms pesado -y peligroso-, pesado en el sentido de que es cuando se realizan los abastecimientos a la tienda. En principio se recomienda al lder que dentro de los primeros meses en que administre se role en diferentes turnos para conocer la dinmica en ellos y el promedio de entradas econmicas. El lder de tienda (administrador) es el encargado de reunir a su equipo, pueden ser familiares, amigos, conocidos, etc. No necesariamente tienen que tener un lazo familiar, aunque Oxxo ve con mejores ojos algunos que otros, en lo que hace un real nfasis es en la confianza y responsabilidad de tu equipo.
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SALARIOS Y PRESTACIONES Oxxo hace aqu dos distinciones: al lder se le considera un socio y como tal forma una relacin diferente a los otros empleados que lo son por parte del socio (lder). Cada uno de ellos tiene diferentes obligaciones y beneficios y, jurdicamente y laboralmente se manejan de diferentes formas. Las prestaciones y sueldos varan para unos y otros al igual que las obligaciones. Cuadro 1 L D E R (MENSUALMENTE) *mensualmente/estimado/ pesos mexicanos Sueldo Deducciones Incentivos Prestaciones aproximado Fijas fijos Comisin fija Ventas hasta Fideicomiso de Incentivo Seguro de gastos $230,000 * trabajadores puertas abiertas mdicos comisin $600 aguinaldo 24 hrs $4,320 $12,000* $400 prima 12 hrs $2,160 Seguro voluntario vacacional $1,500 salario 4% IMSS De $231,000 a Sindicato $80.00 Incentivos Ayuda de gastos $265 variables funerarios $15,000 Incentivo de merma1% (Com. variable) . Despacho contable De 0 a .59% Fondo de ahorro $ 580.00 $2.500 .. Salarios a De .60 a.99% trabajadores $2,000 Fondo de retiro . Arriba de Luz, agua, 1% = tablas $500,000 telfono, renta, etc. Seguro contra $33,000 lo paga Oxxo Ms de 1% asaltos en tienda se descuenta dicho %

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Cuadro 2 ENCARGADOS Y AYUDANTES GENERALES PUESTO Encargado SALARIO $ 1,200.00

Semanalmente PRESTACIONES IMSS AGUINALDO (una quincena)

Ayudante general

$ 750.00 PRIMA VACACIONAL

REQUISITOS PARA SER LDER  Sin adeudo en bur de crdito (te hacen firmar una carta con tus datos para permitir que investiguen si ests o no en el Bur, y sto es porque no piden aval ni un depsito previo)  Alta en Hacienda (SAT : rgimen intermedio)  Preferentemente incluir a tu pareja en el equipo  Estudio Socioeconmico  Estudio Psicomtrico  Examen Mdico  Filtro de entrevistas a todo el equipo  Edad mnima 25 aos  Sexo indistinto  Estudios mnimos secundaria REQUISITOS PARA ENCARGADO Y AYUDANTE GENERAL     Edad mnima18 aos Secundaria terminada Manejo bsico de computadora para el encargado Experiencia en ventas (encargado).

CAPACITACIN Existe una fase previa a la capacitacin y consiste en entrevistar al lder y su equipo. El equipo se entrevista con la misma persona que de entrada me dio la informacin y que al ver al equipo completo da el Vo. Bo. a todos o bien, puede sugerir hacer un cambio, por ejemplo en la pltica informativa ella menciona que hay en particular un vnculo familiar que han notado que no funciona mucho y es
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el de madre-hija (aduce que ambas como mujeres y por el lazo familiar son ms viscerales y es ms posible que haya posibilidades de desavenencias); en cambio ellos sostienen que las mejores combinaciones son las de madre-hijo, la de padrehija y la de pareja (siempre y cuando no hagan turnos conjuntos) (economa afectiva) Segn Irigoyen la gestin empresarial en general requiere cinco elementos bsicos: 1. La determinacin del objetivo estratgico y la elaboracin estrategia competitiva 2. El diseo de un plan de negocios consistente con ambos 3. La ejecucin de la empresa y la ejecucin de la actividad en funcin de un ordenamiento determinado 4. La identificacin de cada una de las acciones y decisiones esperadas de los encargados de cada funcin 5. La delegacin de responsabilidades en las personas para cumplir la funcin prevista. (Irigoyen; 2005:26) Estas lneas deben ser sin dudas muy claras en FEMSA en la forma en que se debe dar la actividad diaria en los locales de los OXXO, en las decisiones y las acciones que tienen que ser llevadas en forma sistemtica y permanente por quienes trabajen ah. Pero si tomamos en cuenta que quienes trabajen ah muy probablemente sean miembros de una familia, entonces adems se debe tener un conocimiento tambin muy claro y objetivo de que hay algunos vnculos afectivos que funcionan mejor que otros e igualmente habr una gran gama de emociones que se puedan derivar dentro de lo que se pueda considerar una empresa familiar y que puedan perjudicar el buen funcionamiento del local. Las relaciones que pueden afectar, comnmente encontradas, son las de: simpata; empata; amor; cario; afecto; patriarcado; amistad; fidelidad; consanguineidad; afinidad, temor; infidelidad; matriarcado; egosmo; egotismo; altruismo; avaricia; sobreproteccin; conflictos de ndole diversa; odio; lstima, desidia; conflictos generacionales, entre muchos ms. (Irigoyen; 2005:30) Es interesante notar basndome slo en los comentarios de la capacitadora-, que saben de todos conflictos que pueden surgir al propiciar el negocio en estos

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trminos y, por otro lado no lo haran si no supieran tambin los beneficios que implican dichos lazos para el negocio. Sin embargo me queda la duda sobre el manejo que hacen en el caso del lazo que debera ser el ms fuerte (esposos) no permiten que trabajen a la par propiciando as en una familia una virtual separacin de por lo menos 16 horas uno del otro, donde uno de ellos debe estar a cargo de la tienda por 8 horas. Una teora sera el suponer lo difcil que se convertira la convivencia en el trabajo y luego en casa sin que haya una lnea clara que divida ambas y lo complicado que es al entrar al hogar dejar atrs los temas del negocio. Otro aspecto que sera importante es saber si en los casos en donde los locales eran manejados entre familiares, en qu porcentaje permanecieron, se modificaron o se desintegraron y los factores que influyeron si fue el caso. El trmino familia etimolgicamente significa criado, sirviente, del latn famulus ya que as se denominaba a las personas que estaban al servicio de alguien y es con el tiempo que la denominacin se usa a las personas que viven en un hogar con vnculos de sangre y sometida ante la autoridad de un jefe comn, y ahora legalmente es un contrato que se estipula entre dos personas. Ahora OXXO logra en un trabajo promover a nivel del servilismo a una familia en sus tiendas por las condiciones operantes en ellas. Es entonces que el jefe de familia inmediatamente pasa a ser el lder de tienda, la esposa pasa a un puesto secundario de jefe subordinada al lder e igualmente el hijo mayor (encargados de tienda). Si se respeta la lgica de una familia constituida por padre, madre hijo(s) e hija y todos ellos con edad para entrar en la dinmica del negocio familiar que plantea OXXO, segn el diagrama de empresa y estructura familiar que muestra Irigoyen los puestos se distribuiran tentativamente de la siguiente forma:

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Cuadro 3. Estructura formal de la empresa/ Estructura familiar

(Irigoyen; 2005:91) En este grfico se ven como se llevan los mandos en una empresa al igual que se llevan en una familia, intervienen favoritismos con los hijos varones o hacia el hijo favorito, si se integra a la familia el esposo de la hija ste se integra inmediatamente al negocio familiar y en un puesto incluso mejor al de la hija-en la entrevista que asist estaba un joven que iba porque se quera incluir en la tienda de su suegra-. Tal vez sea un tanto la lgica de que l se hace ahora a cargo de la hija, es el nuevo jefe de familia y si le va bien a l igual ser para ella. CAPACITACIN. Despus de esta primera entrevista con ella y ya formalizado el equipo, seguira una posterior por parte de Recursos Humanos para el lder y los encargados y, finalmente una por parte del Asesor Comercial Jr. Y del Gerente de Operacin para el lder de tienda. La capacitacin se lleva a cabo en cuatro semanas, sta es pagada a razn de LDT $1,300, E $ 800 y AG $ 600 pesos semanalmente. La capacitacin se divide en Terica y Prctica (en tienda/escuela) con dos horarios: PRIMERA SEMANA SEGUNDA SEMANA TERCERA SEMANA CUARTA SEMANA Teora 8:30 am 13 30 pm / Prctica 15 19 pm Prctica 8 horas en tienda Teora 8:30 am 13 30 pm / Prctica 15 19 pm Prctica 8 horas en tienda

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La capacitacin se puede alargar si ellos consideran que el equipo no est listo o al contrario, pueden ser menos das si ya estn aptos. La capacitacin prctica se realiza en tiendas/escuela Oxxo, tiendas Oxxo funcionando donde el lder permite y ayuda en la capacitacin de un equipo recibiendo a cambio un bono econmico por sta, adems de que si consideran buena su capacitacin puede incluso viajar a otras tiendas del pas. Una nota importante es decir que en el caso de la salida de uno de los encargados todo se para y se tiene forzosamente que empezar desde el inicio todo el procedimiento desde la etapa de entrevistas. Otro aspecto mencionado constantemente es la ACTITUD: si tienes una tienda muy bien ubicada, pero no demuestras una buena actitud y organizacin, seguramente no te ir tan bien como piensas, para qu te sirve cambiarte de ubicacin a una mejor tienda si no tienes la suficiente organizacin y actitud para manejar tu tienda, aunque no tengas la mejor ubicacin, pero eres muy buen lder hars crecer tu tienda ms que otro sin una buena organizacin es una constante el mencionar que t y slo t y tu capacidad de lder y organizacineres el responsable de que la tienda funcione y te haga ganar lo ms posible; no existe otra variable o al menos no la mencionan. Terminada la capacitacin, que el lder se haya dado de alta en el SAT y haber registrado a sus empleados, el plazo supuesto para iniciar de lleno la administracin de una tienda es de 15 das. FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA TIENDA. Al lder se le entrega una tienda Oxxo completamente nueva- en la gran mayora de los casos- y 100% abastecida. El lder dispone de los turnos y quines sern los que los cubran, slo el turno nocturno obligatoriamente ser administrado por dos varones, en los dems horarios es indistinto el sexo de los trabajadores, se recomienda en las primeras semanas al lder no tener un turno fijo y fluctuar en los tres turnos para saber perfectamente el mecanismo de trabajo de la tienda y la forma de trabajar de sus empleados. La tienda lleva un libro al que llaman bitcora en el que se lleva una contabilidad diaria de entradas y salidas la cual debe ser llevada al da por el encargado de tienda en turno, a sta se le da un gran nfasis y se toma como centro de organizacin interna, incluso el lder aunque la relegue al encargado de los otros turnos, l debe personalmente constatar que est llenada correctamente y de no tener pequeos faltantes o mermas. El corte de caja debe ser diario y constatado por el lder.

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Los inventarios se hacen los sbados cotejando la bitcora, notas de proveedores y mercanca en existencia, si hay una merma mayor al 1% el lder debe pagarla y si es menor a uno se le bonificar proporcionalmente (cuadro 1, incentivo de merma). El abastecimiento de la tienda se hace por parte de dos formas: CEDIS (Centro de Distribucin encargado de cigarros, vinos, paales, dulces, etc.) y PROVEEDORES (Coca-Cola, BIMBO, cervezas); usualmente el abasto es en el turno nocturno para evitar saturacin en la tienda, trfico y mayor tiempo del encargado. Los productos son los mismos en todas las tiendas Oxxo, salvo un par de productos regionales como pastes y un dulce que se venden curiosamente en Len y no en Hidalgo. La publicidad es enviada mensualmente al igual que las promociones especiales de algn producto en particular- no est permitido meter un producto por iniciativa propia- adems, hay un incentivo de ventas que lanzan proveedores a nivel nacional o regional de un producto x, por ejemplo, a la tienda que venda ms un paquete de lonchera y galletas- por decir algo- se le dar tal bono o premio (incentivo econmico o premio viaje, etc.). Promociones y proveedores son mandados desde Monterrey. Hay un contacto directo entre el lder y el Mercadeador que es el responsable directo del abastecimiento directo de las tiendas; el lder traba con l si necesita ms productos antes del tiempo previsto o, si al contrario un producto no se est vendiendo y no es necesario reabastecerlo. En caso de asalto- que generalmente se llevan a cabo en la noche- FEMSA cubre todos los daos y reporte de prdidas, existe para estos casos un Seguro contra asaltos, pero siempre y cuando lo que reporte coincida con el inventario, se comenta que los robos se enfocan al efectivo en cajas, alcohol, cigarros y tarjetas Telmex para celular , el seguro te cubre hasta $2,500 en efectivo, porque esa es la cantidad mxima que debes tener en cajas, si reportas que te robaron 5 botellas de alcohol pero segn tu corte deberas tener 7, se te cubren slo las 5 que reportaste, si rompen muebles o algn cristal stos sern remplazados inmediatamente y sin costo para el lder. Es importante inmediatamente despus del asalto reportarte con tus asesores patrimoniales y comerciales para que ellos se hagan cargo de todo ante autoridades y FEMSA misma. Comenta que si deseas tener seguridad privada ser contratada y cubierta por el lder mismo y que no la recomiendan ya que aseguran es contraproducente ya que no vigilan cabalmente, hacen migas con la gente del rumbo y consumen sin pagar productos de la tienda.

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Se supone que aunque el lder de tienda es el administrador nico en tienda, eso no lo exonera sin embargo de hacer labores como todos los dems trabajadores como acomodar, limpiar, hacerse cargo del caf (muy importante dentro de la puntuacin que les hacen a lderes y tiendas), caja, etc. Las tiendas y los lderes son constantemente monitoreados por FEMSA y un mal servicio o administracin da lugar a finiquitar unilateralmente al lder sin recibir a cambio ms que un pago por finiquito que corresponde al mes que corre ya que no hacen antigedad ni perciben otra prestacin de Ley. Si el lder decide renunciar debe anunciar con 45 das de anticipacin para preparar quien los supla.

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CONCLUSIONES De acuerdo a lo abordado y analizando las entrevistas notamos contradicciones entre los entrevistados: Encargados, lderes, la seorita que proporciona informacin de Oxxo en la pltica introductoria; todos ellos tienen un conocimiento distinto del lugar donde trabajan y no hay comunicacin para lograr ser un buen equipo. Una principal sera la que se da sobre los salarios, las tiendas OXXO comentan que dan un sueldo semanal y los empleados mencionan otro muy diferente (que puede ser semanal o quincenal), coincide solamente la que se menciona con el lder. Adems OXXO menciona que la capacitacin la paga cabalmente y ah s coincidieron todos los entrevistados en que es falso ya que slo se les pagaba una ayuda para transportes, adems que los tiempos de la capacitacin fueron menores y no necesariamente en grupo, los que se incorporaron posteriormente slo tuvieron capacitacin de uno 2 das. Otro punto en lo que no se concuerda es en los horarios mencionados, al parecer en lo nico que coinciden es que son turnos de 8 horas, pero stos son un tanto flexibles de tienda en tienda o de empleado a empleado o ms probablemente de los lderes que los imponen a conveniencia. Todos muestran un total desconocimiento sobre OXXO, sus beneficios y prestaciones, el mismo lder de tienda no sabe que est afiliado a un sindicato (al cual paga mensualmente una cuota) y cules seran sus beneficios al estar afiliado. En los empleados su desconocimiento y apata es an mayor, hasta al grado de afirmar por parte de una de ellas que OXXO es una compaa extranjera, sera interesante adems saber si es un desconocimiento generalizado, o de incluso, mostrar un desdn total al servicio que presta y a clientes. Entre los jvenes entrevistados se notaba una displicencia hacia sus propios intereses o deseos de hacer algo diferente, salvo una que manifest tener inters de estudiar prximamente una carrera, el conformismo y falta de motivacin entre los jvenes es evidente y sienten que el laborar en OXXO es una especie de oportunidad nica, fue lo nico que encontraron o de plano no buscaron por otro lado. De acuerdo a las entrevistas difcilmente a OXXO se le puede considerar una tienda que pueda favorecer el crecimiento familiar o personal, se le puede ver como un pequeo cajn de desencantos, con trabajadores sin aspiraciones personales y desmotivados, con visin a corto plazo, sin posibilidades de crecer por la propia incapacidad de saber ante qu se estn enfrentado y sacarle un beneficio propio ms all del sueldo.
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El lder es quin lleva la peor parte, su sueldo es totalmente inadecuado a todo el desgaste que tiene que hacer: familiar, carga laboral, compromisos ante las demandas de parte de OXXO, el estar constantemente vigilado y bajo calificacin, el ser completamente reemplazable, el de no poseer y ser dueo de nada, el deber estar disponible al 100% para alguien ms, inseguro y expuesto a ser asaltado (dos por mes en promedio), sin beneficios y prestaciones, arrastrando a su compaero(a) a este trabajo servil.

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Anexos QUEJAS SOBRE OXXO http://www.apestan.com/cases/oxxo-distrito-federal-mexico_46157.html 21 MARZO DE 2011 Nunca pero nunca trabajen en un oxxo, van a salir perdiendo por donde le vean. Te avisan a ltimo minuto que te quedas a doblar turno mientras los lderes se la pasan bien en su casa. Adems tienes que dar la cara ante cientos de clientes insatisfechos porque el precio del producto en la etiqueta dice una cosa y en la maquina sale otra y mientras todo el tiempo casi suplicas a los de oficina que te manden rollos para etiquetar y se hacen mensos. Otra cosa que no conviene es que si llegas a tener un asalto, el seguro solo paga mil pesos en efectivo para reponerlos a la caja y si tenias mas de mil pesos tu los sales pagando, esto es una estafa porque hay das que hay tanta gente en la fila que no te da tiempo de hacer fajillas y echarlas a la tmbola, adems muchas veces los compaeros no te quieren ayudar a cobrar en la segunda caja y t te quedas con todo ese efectivo con riesgo de que te asalten. Y ni hablar de querer ser lder, es una estafa aun mayor, en todos los meses que trabaj en oxxo nunca conoc a un lder que recibiera bien su comisin pues se los chamaquean en los inventarios, as que hacen trabajo de lder ganando como auxiliar. La verdad la empresilla me da asco. 15 MARZO DE 2011-03-

Hoy fui al Oxxo que est frente a Centro mdico de Occte a comprar un paquete de croquetas para perro cuyo precio en el estante estaba marcado $62.90. Al pagar en caja, me fue cobrado $71.50, de momento los pagu pues pude haber visto el precio de otro producto Hola tengo varias quejas para la empresa Oxxo esquina con Viaducto en Distrito Federal. Cerca de mi casa haba una tienda de abarrotes que quebro ya que instalaron un oxxo por lo cual me vi obligada a ir ah. En mi vida haba presenciado un asalto pero gracias al oxxo ya me han tocado 3. El primero fue un seor que se meti de modo muy agresivo y amenazo a la seorita que estaba en la caja y a la pobre muchachita de 16 17 aos la dej muy asustada. La segunda vez fue asalto a mano armada (en el cual estaba
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acompaada de mi hijo) esa fue la vez que ms miedo me dio ya que mi hijo es pequeo y estaba el hombre de unos 30 aos alado mo enfrente de la caja .Est asalto ocurri una o dos semanas despus del primero. Yo me tuve que arrinconar a la zona de refrescos junto con mi hijo mientras oa a los 2 trabajadores, la misma chica de 16 y uno jovencito que tambien trabaja ah de 20 aos que le deca !Dle todo el dinero!! al final el tipo se hecho a correr con el dinero y todos los clientes que estabamos ah (aprximadamente 5) en un shock y unas personas llorando. El tercero no se si cuente cmo asalto pero en fin. Est fue un seor de aprximadamente 1.85 de altura con una apariencia bastante "temible" que en su sudadera y maletita empezo a esconderse todos los productos como 15 barras Hershey y productos caros. como 150 productos se metio en su sudadera y mochila. No dije nada porque la poca preocupacin que tiene la empresa haca mi seguridad. La verdad me valio que les robaran. Desde ese da no visito el oxxo y tengo que caminar aprximadamente 5 cuadras para ir a una tienda de abarrotes.Me empece a preguntar que porque no mejoraban su seguridad. Investigue el sistma y ellos manejan el de Comisionista que consiste en que en caso de que yo quiera tener una franquicia de Oxxo o manejar una de sus tiendas.Ellos van a poner el local, luz y esas cosas y me van a pagar un sueldo fijo de aprximadamente de 15 a 25 mil pesos Suena bien no? pero voy a tener que poner a los empleados y pagarles su sueldo con mi sueldo fijo y en caso de que un producto se pierda voy a tener que reponerlo en su totalidad. En caso de un asalto el dinero que yo haya recaudado lo voy a tener que pagar de mi sueldo mensual. A verme orillado a tan bajo sueldo voy a contratar a gente poco competente o con muy poca experiencia en seguridad como una chica de 16 aos o a jovencitos que esten dispuestos a aceptar un sueldo tan bajo. Cmo el oxxo no se hace responsable de eso lo que menos le preocupa es tener a asaltantes sueltos porque si les importara incluirian camaras de seguridad de alta resolucin. Lo que mas me indigna es que la vez que estaba leyendo la revista Quin al dueo del Oxxo lo incluyen en los 50 personajes que mueven a Mxico (Gente de orgullo nacional).Por cierto ahora que estaba buscando su nombre como "dueo de oxxo" "fundador de oxxo" en wikipedia y en la web est desaparecido cmo si no existiera. Est me da a entender que tiene varias cosas que ocultar pero cuando busco su nombre si me aparece. Su nombre es : J. F..Presidente y fundador de Femsa, la empresa lder de bebidas
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en latinoamerica posee el 20% de las acciones de la compaia cervecera Heineken y tambien es el embotellador oficial de coca-cola. Este hombre es rico y le valen un carajo sus empleados, sus comisionista y la gente que de buena fe compr en su empresa para que slo nos mantenga con puras porquerias y precios caros. Yo le pedira : -Que franquicie para que su empresa sea tica y realmente gane un buen sueldo el comisionista y el trabajador -Que los trabajador sean competentes y que sepan de seguridad -Camaras de alta resolucin para que detenga a los asaltantes -Precios bajos -Que no haga negocio con la gente pobre. Gracias.

06 01 2011 Yo trabaje en oxxo por 9 meses y gracias a dios ya no estoy ahi, y te sugiero si piensas entrar como comisinista mejor lo pienses bien, ya que de principio la capacitacion dura 2 meses y no te pagan nada simplemente te dan un apoyo de $500 pesos por persona, de ahi tienes que capacitarte en una tienda. Para esto como estas en entrenamiento y para que aprendas bien, la lider capacitadora te agarra de empleado y te ponen hacer todo lo que no hace sus empleados al igual que a tu equipo los traen como empleados, de ahi llega el dia soado te entregan tienda error...por que te hacen fiirmar un contrato el cual no te entregan copia( y ahora que ya no estoy y solicite una me la negaron que por politicas de la empresa no lo dan) depues te hacen firmar unos pagares en con la fecha en blanco, que por la necesidad de trabajar los firmas. te entregan la tienda y ahi empieza lo bueno te encuentras com producto caducado de quien sabe que ao, y si le dices al asesor se excusa conque deviste de haberlo checado en la recepcion de la tienda y que no te lo cambian, total pues ya ni modo ya estas en eso a echarle ganas, el primer mes no te te descuentas nada de impuestos, a por que si no metes facturas, lo que te toca de comicion se te va en impuestos, a pero eso si te aconsejan que agarres de los tickets de los clientes para que te factures articulos de limpieza, aceites de auto...etc, que tal los inventarios mensuales te meten faltantes de producto que nunca te llego a la tienda y luego el inventarista que es empleado de oxxo te deja mal cargado el
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cardex, y en cuanto termina el inventario ya tienes faltantes, en los nueve meses que dure de comicionista me descontaron de inventarios $50,000 pesos y el redondeo otro robo, por que te precionan para que hagas el redondeo que fulanita tienda redondea mas que la tuya, siempre buscan con fregarte, y los asesores lejos de ayudarte, mas te joden yo tenia una asesor que por ser mujer pense que la relacion seria mas cordial, error a todos los asesores los capacitan igual para fregar al lider, yo me sali por que un dia despues de entregar valores(entregar el efectivo) me retire a mi casa a hacer unos pendientes, entonces llego mi asesor en compaia de otro y abrieron la caja fuerte y sacaron el dinero de caja fuerte, y en ningun momento le explicaron que pasaba a mis empleados, para esto se retiraron y metieron los sobres a la caja fuerte, al dia siguiente cuando entregue valores estava presente el asesor y me faltaron diez mil pesos, de esto le reclame al asesor y me dijo que ese dinero me faltaba por que habian echo un arqueo, para esto un arqueo lo deven de hacer en presencia del lider o encargado, total que me quiso hacer pagar los diez mil pesos y me negue rotundamente, eso fue un sabado, para el dia martes me quitaron la tienda eso fue el dia 23 de noviembre de este ao y hasta la fecha no me han dado solucion de mi finiquito, y mi liquidacion otros compaeros que tenian tienda tambien se salieron y demandaron a oxxo y asi hay mil casos por todo mexico, no entiendo como las autoridades no hacen nada al respecto por que esto es un abuso trabajaba 15 horas diarias, y que no te quieran liquidar, conforme a la ley....pero en fin ya ven que slo eso pasa aqui... Y un consejo si van a entrar mejor piensenlo bien , porque no van a tener vida, y dinero menos ... Cadena Comercial Oxxo s.a de c.v es una porquera

http://www.mtyoffline.com/2007/03/22/oxxo-exprimidor-abusivo-de-suscomisionistas/ OXXO FRAUDE. cuando una persona mete solicitud para comicionar una tienda oxxo se siente muy contenta por tener la posivilidad de tener una tienda que administrar. los asesores: tales como soraya (piedras negras coahuila)e inclucive el mismo gerente juan de vere te hacen sentir que son tus amigos para que les brindes confianza. En un principio todo marcha bien todo resulta a la perfeccion, pero pasando los meses empiesas a tener complicaciones con faltantes de mercancia, e inclucive reportes por mala administracion que nunca imaginaste que tenias; te comienzan a poner mucha precion en tu trabajo cuando de repente y menos te lo esperas, te quitan tu tienda. PORQUE?todo el sistema de oxxo se maneja via internet y ahora biencada mes se realiza un inventario para dar su pago a los comicionistas, de dicho pago se les rebaja el faltante de mercancia y un
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adelanto que se les brinda a su cuenta bancaria que se hace con motivo de asalariar a los empleados de la tienda una ves por semana. cada trabajador de una tienda OXXO no es empleado de OXXO sino de el comicionista, es decir.. la empresa para quienes trabajan biene ciendo el comicionista. cuando se hace el inventario de cada mes, los auditores que estan bien entranados para el urto sistematico OXXO, se dan la tarea de movor el inventario inicial despues de serrar el inventario final, por ejemplo:septiembre 18inventario final 8:00 pm tenemos 100 chocolates;septiembre 18 inventario inicial 8:30 pm tenemos 200 chocolates. QUE PASO? quedo claro en el inventario final que hay 100 chocolates y la cantidad era correcte pero en el inventario inicial marca 100 chocolates mas que no tienes y que automaticamente tienes que pagar en el proximo inventario, porque no los vas a tener (como vas a tener algo que nunca entro por las puertas de tu tienda)y este hecho lo hacen una y otra vez, mucha gente se retira de oxxo sin sabrer que paso pero habemos muchas otras que logramos detectar esos movimientos y no porque lo sospechemos simno porque lo vimos en los documentos impresos de los inventarios despues le reclamamos a nuestro asesor y al siguiente dia llegaron con un pinche equipo nuevo que se haria cargo de la tienda y nos corrieron sin ningun centavo, porque cuando te dan la noticia que te daran una tienda, tal es la emocion que no te das cuenta al firmar el contrato que seala que al firmar un inventario inicial eres responsable de la mercanciay al firmar un inventario final quedaras finiquitado segun el inventario y algo peor aun: OXXO se lava las manos por la terminacion de los demas empleados de la tienda porque ahy que recordar que no son empleados de OXXO sino de el comisionista el cual puede ser demandado por estos mismos ocasionandole una total banca rota por asi decirlo. imaginate 12 dias por ao; 3meses de salario; parte proporcional de aguinaldo y vacaciones por 4 o 7 empleados que tenga cada comicionista, en un ao seria de 16 a 28 mil pesos de terminacion que tiene que dar una sola persona como empresa que viene siendo de sus empleados y sin ningun centavo disponible por parte de OXXO y repito nada de esto se me ha contado YO LO HE VIVIDO me da asco el modo de trabajar en OXXO y posiblemente tengo mala ortografia pero nunca, pelos en la lengua. si usted quiere administrar su tienda OXXO procure tener su azucar muy bien controlada porque estos cabrones hijos de su pinche madre les van a causar un corage enorme. Gracias

Rouss Publicado el marzo 23rd, 2007 a las 3:40 pm

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En caso contrario, mis padres tuvieron un oxxo, por 3 aos, y le estuvimos apoyando mi hermano y yo. Al final lo dejamos porque se nos hizo muy pesado el que ya los asaltos estn a la orden del da y llego un momento en que se nos hizo muy pesado continuar con eso a falta de gente. Sin embargo nos fu muy bien, digo tampoco ganas la gran millonada pero si tienes todo bajo control, te puede ir bien. Bueno, cada quien cuenta a como le fu, en mi caso no tenemos ninguna queja, de hecho tengo entendido que oxxo descuenta al lder mes tras mes 1000 por mes para efecto de aguinaldo y vacaciones de los empleados, cuando mi padre dej la tienda, le depositaron lo acumulado en su cuenta, digo no puedes querer liquidar al 100% a todo el equipo, pero si finiquitarlo.

francisco mizquez Publicado el diciembre 5th, 2007 a las 1:14 pm que ondas buenos dias a todos los usuarios primeamente quiero felicitar al dueo del blog por que esta muy interesante segundo comentando con respecto a lo que pasa con los auditores del oxxo poes quiero decirles que no creo que oxxo tenga en sus objetivos mision y vision poes dejar en banca rota a los comisionitas de oxxo aki pasando dos cosas muy importantes ahi que leer las letritas chikitas de los contratos primero segundo ahi que estar bien atento cuando tu auditor te visita. ahi esta la clave del exito con oxxo te tienes que esclavisar a tu tienda oxxo para 15 de las 24 horas que tiene el dia por que pasa eso a un empleado jamas a atender tu oxxo como tu ya que el no va ser responsable de nada de lo que pase en oxxo anonymus que tristesa que tu comentario sea anonimo yo te invito a que si tienes todavia esos papeles donde comprobaste el fraude vallas al coorporativo oxxo o a la mesa directiva o no se que sea que pongan atencion a esos detalles y deje de pasar esas cosas. que no se te olvide amigo estamos en mexico y por ultimo puse un comentario en la pagina de oxxo incluyendo el link de esta pagina para que analicen el caso del compaero espero que sirva de algo mi participacion

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Bibliografa Enrique Semo; Historia del capitalismo en Mxico I. Los orgenes 1521-1763, Edit. Era, Mxico, 1973. Miguel ngel Rivera Ros; Crisis y reorganizacin del capitalismo mexicano, Mxico, Era, 1993. Miguel ngel Rivera Ros; El nuevo capitalismo mexicano, Mxico, Era, 1992. Ruiz Durn Clemente; Integracin de los Mercados Laborales en Amrica del Norte, Los resultados del tratado en diez aos, 2006. Michel Husson; Maquiladorizacin de la industria mexicana, el cotidiano n.41 mayo- junio 1991. Zamora Gerardo, Las relaciones laborales y el TLC. La poltica laboral frente al TLC, n.d. Sennet Richard, La corrosin del carcter. Las consecuencias personales del trabajo en el nuevo capitalismo, anagrama, Barcelona 2006. Virno Paolo; Gramtica de la multitud. Para un anlisis de las formas de vida contemporneas., Traficantes de sueos. Madrid, Espaa 2003. Marx Carlos; El capital I. Crtica de la economa poltica, FCE; Mxico, 1959. Horacio A. Irigoyen, La empresa de familia en Amrica Latina, Ediciones Macchi, Buenos Aires, 2005. Horacio A. Irigoyen, La crisis en la empresa de la familia, Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1999. http://www.femsa.com/es/ http://www.oxxo.com/ http://www.apestan.com/cases/oxxo-distrito-federal-mexico_46157.html http://www.mtyoffline.com/2007/03/22/oxxo-exprimidor-abusivo-de-suscomisionistas/

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