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DESARROLLO ORGANIZACIONAL T E L M E X S . A . B D E C
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
T E L M E X
S . A . B
D E
C . V .
ANTECEDENTES • Fue fundada en 1947 cuando se fusionaron las empresas Ericsson en México y a
ANTECEDENTES
• Fue fundada en 1947 cuando se fusionaron las empresas
Ericsson en México y a la International Telephone and
Telegraph Company, convirtiéndose en la única
proveedora de servicios telefónicos en el país.
• En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari
decidió comenzar un proceso de privatización,
resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim,
France Télécom y SBC Communications entre otros
pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó
del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un
restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.
ANTECEDENTES • La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones
ANTECEDENTES
• La empresa ofrece una variada gama de productos
y servicios relacionados con las telecomunicaciones
en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los
que se incluyen una extensa red de telefonía,
televisión por suscripción e Internet.
ÁREA COMERCIAL • Se encuentra en un problema de rotación de personal, ya que la mayoría
ÁREA COMERCIAL
• Se
encuentra
en
un
problema
de
rotación
de
personal, ya que la mayoría de los empleados al ser
rotados de su puesto no tiene los conocimientos
necesarios para cubrirlo o simplemente no quieren
desempeñarse en ese lugar.
Clientes relevantes
• Gerente general
• Supervisor de tienda
• Departamento de área comercial
• Delegados departamentales
METAS DEL PROYECTO • Lograr que los empleados al ser rotados de puesto no tengan ninguna
METAS DEL PROYECTO
• Lograr que los empleados al ser rotados de puesto
no tengan ninguna complicación en cuanto a los
conocimientos requeridos para el puesto.
• Contar con el apoyo y colaboración de todos los
participantes en dicho proyecto.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 1. Se realizara un diagnostico dentro del área comercial donde radica el problema.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
1.
Se
realizara
un
diagnostico
dentro
del área
comercial donde radica el problema.
2.
Se realizara un plan de acción, el cual servirá para
poder erradicarlo y mejorar el desempeño de los
trabajadores.
3.
Se recomendara hacer una retroalimentación para
detectar si hay algún dato que sea relevante para
el Desarrollo Organizacional.
4.
Al no existir algún inconveniente se comenzar a
emplear el plan de acción que este diseñado para
la solución de este problema.
DIAGNOSTICO • Formato de encuesta para el gerente
DIAGNOSTICO
• Formato de encuesta para el gerente
DIAGNOSTICO • Formato de encuesta para los empleados
DIAGNOSTICO
• Formato de encuesta para los empleados
DIAGNOSTICO • Tabulación de resultados Preguntas Respuestas Si 7 No 3 1 Casi 7 Algunas 2
DIAGNOSTICO
• Tabulación de resultados
Preguntas
Respuestas
Si
7
No
3
1
Casi
7
Algunas
2
Casi
7
Siempre
1
2
nunca
veces
siempre
Si
10
No
0
3
Casi
0
Nunca
0 Casi
10
Siempre
4
0
nunca
siempre
Si = 10
10
No = 0
0
5
Deficiente
0
Regulares
0 Bueno
10 Excelentes
0
6
Si
10
No
0
7
Siempre
0
Casi
5
Nunca
5
8
siempre
DIAGNOSTICO Datos obtenidos • Tienen el tiempo suficiente para llegar a sus áreas de trabajo •
DIAGNOSTICO
Datos obtenidos
• Tienen el tiempo suficiente para llegar a sus áreas de
trabajo
• Los empleados de ese departamento tienen definidas sus
actividades
• Los empleados realizan opiniones de como poder mejorar
sus actividades
• Al ser rotados de puesto algunos no se desempeñan bien
por motivos de que no tienen los conocimientos necesarios
para cubrir ese lugar.
INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS HUMANOS Consultoría de procesos Todos los empleados tienen bien definidas sus actividades
INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS
HUMANOS
Consultoría de procesos
Todos los empleados tienen bien definidas sus actividades en
el área que se desempeñan, el problema es que en su
rotación el departamento de R.H. no tiene la capacidad
para checar a los trabajadores, y evaluar su trabajo en cada
área correspondiente.
Implementación de capacitaciones
Equipos
Atención
Chek List
de trabajo
al
cliente
INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS HUMANOS Coaching Utilizando la información obtenida acerca de que algunos de los
INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS
HUMANOS
Coaching
Utilizando la información obtenida acerca de que algunos de los miembros que
integran el departamento de atención al cliente no cuentan con los
conocimientos necesarios para desempeñarse en el puesto al que ha sido
rotado.
Implementación del Coaching
Personas
Entrevista
clave
directa
Dar a
conocer el
diagnostico
Establecer
Realizar
objetivos
informe
INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES Ya que es una empresa de telefonía creemos que la tecnología que aplica esta
INTERVENCIONES
TECNOESTRUCTURALES
Ya que es una empresa de telefonía creemos que la
tecnología que aplica esta empresa debe estar en total
sincronización con el ambiente externo como interno y
que este sea apto para el personal y tener un mejor
funcionamiento de la empresa.
En consecuencia, los nuevos requerimientos y
habilidades que se demandan de la fuerza laboral se
basan en las habilidades para adquirir conocimientos y
utilizar información que la haga más productiva en la
utilización de nuevas tecnologías.
INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Manejo de estrés Este programa se realiza en 18
INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
Manejo de estrés
Este programa se realiza en 18 días para un total de 30
empleados, para no tener problemas en las actividades
del departamento, se manejan 3 días de curso con una
duración de 8hrs para 5 empleados
Equipos de
Reproducir
Terapia de
trabajo
reflexiones
grupos
Juegos de
destreza
Mesa
redonda
INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Sistema de premiación Bono de Generar puntualidad utilidades
INTERVENCIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Sistema de premiación
Bono de
Generar
puntualidad
utilidades
INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO ESTRATÉGICO Estrategias competitivas y de colaboración Telmex ya tiene una estrategia de
INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO
ESTRATÉGICO
Estrategias competitivas y de colaboración
Telmex ya tiene una estrategia de colaboración que le
permite ser competitiva, estas colaboraciones son:
Dish
Claro video
Microsoft
• Hace que Telmex tenga una estrategia
corporativa
• Darle un mejor servicio al cliente por medio de
las tecnologías
• A travez de Office 365 permite dar soporte para
grandes y medianas empresas de negocios
INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO ESTRATÉGICO Transformación organizacional La empresa esta consiente de que conforme pasa el
INTERVENCIÓN EN EL CAMBIO
ESTRATÉGICO
Transformación organizacional
La empresa esta consiente de que conforme pasa el tiempo
debe de mejorar su manera de operar y relacionarse con el
entorno, al ser una empresa con competencia internacional.
• A los empleados se les fomenta la cultura organizacional
para tener un mejoramiento continuo y que la empresa no
se quede en un estancamiento.
• Los ejecutivos en la empresa deben mostrar entusiasmo por
el cambio para que sus subordinados sigan su ejemplo y se
sientan motivados