Serie Lecturas Para Discusin sobre Responsabilidades Humanas

Ttulo: LA INTELIGENCIA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES: DESARROLLANDO LAS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL EJERCICIO EFECTIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Autor: Leonardo Schvarstein Resumen e le!tur" A propsito del libro La Inteligencia Social de las Organizaciones: Desarrollando las competencias necesarias para el ejercicio efectivo de la responsabilidad social del ingeniero y psiclogo social Leonardo Schvarstein, encontramos en el captulo Responsabilidad social, inteligencia social, algunos conceptos muy claros e importantes para el anlisis y la discusin del tema de la responsabilidad. A continuacin los presentamos en forma de sntesis para avan ar en la refle!in sobre el tema. "arte del reconocimiento de una nueva cuestin social en las organi aciones y de #ue el $stado tiene la responsabilidad de %&. generar e implementar las polticas sociales, y '& desarrollar los marcos normativos #ue e!i(an y faciliten el e(ercicio de la responsabilidad social de las organi aciones. $n este captulo titulado Res#ons"$%l% " so!%"l& %ntel%'en!%" so!%"l& el autor pretende hacer una precisin del significado de responsabilidad social y determinar sus manifestaciones en la conducta de las personas y las organi aciones. Adems, busca establecer de #u) manera se determina y condiciona el e(ercicio de dicha responsabilidad por los factores constitutivos de los distintos tipos de organi aciones. Schvarstein, comien a haciendo una distincin entre *esponsabilidad interna +en ingl)s *esponsability& relacionada con el (u garse a s mismo teniendo en cuenta los ideales propios y la conciencia de cada cual y la *esponsabilidad e!igible, a#uella #ue alude a la rendicin de cuentas ante otro, debido a una obligacin o compromiso asumido. "ara profundi ar en esta clasificacin se propone el siguiente cuadro resumen.
RESPONSABILIDAD IN ERNA ,mplica una relacin con otro particular o generali ado La presencia del otro puede ser- $!plcita o ,mplcita - Activa o pasiva - . el otro puede no estar al tanto de mi sentimiento $s una prctica de carcter voluntario La voluntad para ir ms all de lo estrictamente e!igible configura una !on u!t" (t%!" por#ue supone la libre eleccin del su(eto +basado en principios, ideales propios& Se erige en su(eto de sus propias elecciones +por#ue se habla en nombre propio& $ste tipo de responsabilidad es propia de la Or'"n%)"!%*n su+eto RESPONSABILIDAD E!I"IBLE ,mplica una relacin con otro particular o generali ado $l otro est siempre presente de manera- $!plcita - Activa, ya #ue tiene el derecho y la autoridad para e!igirme el cumplimiento de mis compromisos u obligaciones $s una prctica de carcter obligatorio $l cumplimiento es una !on u!t" mor"l- ello remite a la ley y a la estructura social en la #ue se desenvuelve. Se erige en objeto de imposiciones externas

$ste tipo de responsabilidad es propia de la Or'"n%)"!%*n o$+eto /apa de establecer sus propias coherencias internas y Atravesada por los modelos hegemnicos de organi ar sus interacciones con el conte!to en funcin de la sociedad en la #ue e!iste. Su orden interno la preservacin de las mismas. 0ay una transversalidad se determina desde el e!terior
generada por su capacidad para (ustificar sus decisiones y acciones haciendo referencia a s misma.

Carta de Responsabilidades Humanas CINEP Fundacin Charles Leopold Mayer

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1espu)s de abordar el concepto de la responsabilidad en sus dos dimensiones, interna y e!igible, Schvarstein inicia la conceptuali acin de la responsabilidad social, para lo cual inicialmente e!plica el concepto de lo Social como una caracterstica de las relaciones humanas, la caracterstica de la mutua interdependencia. Lo social constituye una configuracin especfica de prcticas orientadas a promover la satisfaccin de cierto tipo de necesidades de los miembros de una comunidad, procurando su cohesin sobre la base de la vigencia del principio de solidaridad. 2na organizacin es socialmente responsable cuando instituye un con(unto de prcticas obligatorias y voluntarias orientadas a promover la satisfaccin de las necesidades sociales de sus integrantes y las de los miembros de su comunidad. /umple con la normativa vigente por#ue est convencida de su valor y legitimidad y en virtud de tal convencimiento opera ms all de la norma. $s as como la *esponsabilidad Social de la 3rgani aciones se orienta a satisfacer las necesidades sociales- salud, acceso a la (usticia, educacin, vivienda, transporte y seguridad. 4odas las organi aciones tienen la capacidad de hacerse socialmente responsables de forma moral o )tica. "or esto, cuando se habla de *esponsabilidad social de una organi acin hay #ue hacer igualmente distincin entre-

a. Res#ons"$%l% " %ntern"- #ue la propia organi acin siente hacia sus integrantes y
los miembros de su comunidad. Son socialmente responsables por eleccin.

b. Res#ons"$%l% " e,%'%$le- por la cual debe rendir cuentas frente a alguien #ue tiene
la autoridad para e!igir su cumplimiento. Son socialmente responsables por imposicin. A partir de esta diferenciacin, el e(ercicio de la *esponsabilidad social en organi aciones predominantemente su(eto, las compromete a discutir las consecuencias de sus acciones sobre los distintos grupos de inter)s +presencia de dilogo, participacin& y se basa en el establecimiento de ciertos estndares normativos propios a los cuales deben adecuarse sus decisiones relativas a la cuestin social. Adems, para su cumplimiento se re#uiere el desarrollo de una serie de procesos #ue permitan determinar, implementar y evaluar la capacidad de la organi acin para- anticipar, responder y mane(ar los temas y problemas #ue surgen de las diversas demandas y e!pectativas sociales de cada uno de los grupos de inter)s. Adicionalmente, el autor reali a una clasificacin de los tipos de su(etos de las organi aciones con respecto al e(ercicio de las responsabilidades. 2n A"EN E es a#uel #ue e(erce la responsabilidad social, los INDI#ID$OS componen las organi aciones, act5an como representantes de las mismas por#ue sus acciones son tomadas como acciones de la organi acin. $llos asumen roles al interior de la organi acin. $l A% OR &'uien se es( act5a individualmente, por propia decisin y en contra de una decisin organi acional y por 5ltimo el PERSONA)E &lo 'ue se desempe*a( act5a en cumplimiento de las demandas de su rol a5n en contra de su voluntad +pero no por#ue cree #ue est) mal& y es un agente de la organi acin. $l tema de la *esponsabilidad social de las organi aciones es abordado a partir de una clasificacin de estas, tal como se muestra en el siguiente cuadro-

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OR"ANI+A%IONE S DEL ES ADO &P,BLI%AS( )$S I-I%A%I0N PARA LA DE%ISI0N DEL E)ER%I%IO DE LA RESPONSABILIDAD

OR"ANI+A%IONES PRI#ADAS SIN -INES DE L$%RO &PRI#ADAS %ON -INES P,BLI%OS( ON"

OR"ANI+A%IONE S PRI#ADAS %ON .NI/O DE L$%RO

3rden teleolgico- 1eontolgico- para cumplir con 2tilitariopor#ue para cumplir con una un principio tendr necesidadbien consecuencias com5n favorables para una organi acin. Ci dadan!a corporativa ,nvolucrados con la /omprometidos con la /IE/BROS satisfaccin del bien satisfaccin del bien com5n. com5n 1istancia entre rol del actor #ue se es y el persona(e #ue desempe6an es mnima los $s una conducta moral, una E)ER%I%IO DE LA 7edado, no condicin de e!istencia de la RESPONSABILIDAD funcionarios pueden tomar organi acin y un re#uisito para SO%IAL IN ERNA decisiones sociales sus miembros. 0ay una tensin #ue vayan ms all entre lo p5blico y lo privado de los re#uerimientos como factor constitutivo de su legales organi acin. Se hace realidad con la observancia de sus valores fundamentales e#uidad y solidaridad IPO DE 3b(eto. Su orden OR"ANI+A%IONES est determinado por instancias #ue les son e!ternas y en cierto modo a(enas "ara la constitucin 1esafo- ,ncluir en la agenda 1iferencias PROP$ES A de una organi acin estrat)gica una preocupacin e#uitativas A"ENDA su(eto 3torgar e!plcita por el fortalecimiento diferencialmente. ES RA 1"I%A autonoma de la #ue del $stado y el traba(o en red 9uienes conducen hoy carecen con un con sus organi aciones. las organi aciones marco adecuado de /ooperacin con otras renuncien a utili ar control de gestin y organi aciones de la misma de manera e!clusiva promover el naturale a. argumentos desarrollo de econmicos para capacidades para (ustificar sus e(ercerla. 8erencia decisiones de social gobiernotensin entre lo econmico y lo social

$n una segunda parte del captulo, el autor aborda el tema de la Intel%'en!%" so!%"l- como el con(unto de competencias necesarias para el cumplimiento de la responsabilidad social.

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/onsidera #ue la ,nteligencia social es una competencia organi acional o individual orientada al cumplimiento de la responsabilidad social, #ue re#uiere de un conte!to apropiado #ue favore ca su e(ercicio. Las !om#eten!%"s son una manifestacin de la inteligencia- son un saber actuar en un conte!to particular, combinando y movili ando un con(unto de recursos pertinentes para reali ar actividades de acuerdo con ciertas e!igencias , a fin de producir resultados para un destinatario #ue satisfagan ciertos estndares de desempe6o. +/onstituyen un con(unto integrado de conocimientos y habilidades necesarios para desempe6ar un rol& $!isten Com#eten!%"s or'"n%)"!%on"les: con(unto de capacidades integradas y de recursos disponibles para #ue sus miembros puedan llevar a cabo los propsitos de la organi acin en el marco de las relaciones prescriptas por sus respectivos roles. 4ambi)n hay Com#eten!%"s so!%"les: capacidades y recursos necesarios para #ue sus integrantes puedan satisfacer sus propias necesidades sociales y las de los miembros de su comunidad en el marco de las relaciones prescriptas por la funcin social de sus respectivos roles. Las competencias sociales a6aden el potencial para el e(ercicio de la responsabilidad social y la inteligencia social La inteligencia social es vista como una cualidad esencial de la organi acin- n5cleo. Los *$/2*S3S referidos por el autor son- Atributos, /onocimientos, 0abilidades y *ecursos del entorno. $l antecedente de la inteligencia emocional va ms all de la e!altacin del intelecto y la racionalidad, pues estos no garanti an el buen desempe6o, por esto el autor diferencia entre tres tipos de inteligenciaIN ELI"EN%IA IN ELI"EN%IA IN ELI"EN%IA SO%IAL ABS RA% A %ON%RE A 0abilidad para comprender 0abilidad para comprender y 0abilidad para comprender a smbolos ling:sticos y manipular ob(etos las personas y relacionarse con matemticos ellas. Los %omponentes b2sicos de la inteli3encia emocional son manifestaciones de la misma y se describen de la siguiente forma competencia personal- conciencia de s, autorregulacin y motivacin competencia social- empata y habilidades sociales.

/on relacin a la inteligencia social en el siglo ;;,, Schvarstein indica #ue Ser so!%"lmente %ntel%'ente implica tomar conciencia de la propia situacin social y de la situacin social de los otros. "ara )l la inteligencia social entra6a dos (uegos de competencias-

1. Com#eten!%"s %ntr"#erson"les: conciencia de s, autorregulacin, motivacin y

pensamiento sist)mico

2. Com#eten!%"s %nter#erson"les: empata, influencia, resolucin de conflictos y

comunin. $stas son las tensiones asociadas a la inteligencia social-

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<eneficencia - adaptacin pasiva del asistido +el otro como ob(eto& vs. promocin del desarrollo- implica una conducta de adaptacin activa a la realidad, actuar para modificar el conte!to y eliminar los factores #ue originan el malestar social. Satisfaccin de las necesidades del otro individuali ado- interaccin con el pr(imo pr!imo vs. las universales del otro generali ado- como abstraccin #ue alude a nuestra representacin interna del colectivo social y a sus categoras. =ecesidades sociales bsicas individuales vs. grupales $stablecimiento de relaciones cortas- cara a cara vs. relaciones largas- mediadas por instancias institucionales. Accin social vs. militancia poltica.

"artiendo de estos conceptos, termina haciendo una distincin entre ,nteligencia social de y en las organi aciones e!presando #ueLa Inteli3encia social en las or3ani4aciones significa ubicarse en el nivel de los individuos, y aludir all a la nocin de "abit s, es decir a la incorporacin por parte de los agentes del conocimiento, al reconocimiento de las necesidades sociales delos otros y a su disposicin para satisfacerlas. "or otro lado, cuando hablamos de la inteli3encia social e las or3ani4aciones, nos referimos entonces al campo y hacemos referencia a la estructura de las relaciones #ue se establecen entre sus integrantes en tanto persona(es y a las situaciones donde interact5an. "ara resaltar este 5ltimo tema, vale la pena mencionar #ue el autor dice #ue e!isten or3ani4aciones socialmente inteli3entes 5por naturale4a, cuando las competencias organi acionales necesarias para el e(ercicio efectivo de la responsabilidad social son intrnsecas a su dise6o .REAS EN 6$E $NA OR"ANI+A%I0N DEBE E)ER%ER S$ RESPONSABILIDAD SO%IAL /arencias bsicas de la ,ngresos de empleados /uidado del medio ambiente comunidad #ue la rodea cubran las =S< "roceso de formacin de <recha salarial Atencin a emergencias polticas sociales "roblemas de desempleo 0igiene y seguridad del Seguridad ciudadana personal Sustitucin de fabricacin local Agremiacin de Atencin a las consecuencias traba(adores negativas de la ma!imi acin de beneficios "roblemas de los (ubilados 1iscriminacin

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