Estudios de mercado Unidad 1.

Fundamentos de la investigacin de mercados

Licenciatura en Gestin y Administracin de PyMES

5 cuatrimestre

Programa de la asignatura: Estudios de mercado

Clave:

080920520/070920520

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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Unidad 1 Fundamentos de la investigacin de Mercados Presentacin de la unidad

En esta unidad se comprende el concepto de investigacin de mercados, as como el proceso evolutivo. Posteriormente se identifican las etapas administrativas que se necesitan llevar a cabo para una investigacin de mercados, por ltimo se identifica la clasificacin de mercados, con el fin de elaborar el planteamiento del problema de una empresa, del cual se desprende el desarrollo de un proyecto de investigacin de mercado. Para lograr con xito tal fin, es importante que comprenda el proceso de la investigacin de mercados y las etapas que lo conforman, y que permitan identificar el diseo de la investigacin a utilizar.

Propsitos
Describir la investigacin de mercados Identifica el tipo de investigacin a utilizar de acuerdo a las necesidades de la empresa Describe el proceso de la investigacin de mercados

Competencia especfica
Identificar las etapas del proceso de la investigacin de mercados para determinar su impacto en la toma de decisiones en las empresas a travs del estudio de su propia metodologa.

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1.1.

Introduccin a la Investigacin de Mercados

La investigacin de mercados cobra su importancia al permitir mantener un vnculo entre la empresa y el mercado, da respuesta a quin, cundo, cmo, quines, por qu y en qu se usa, compran, fabrican, compiten y venden productos o servicios para detectar oportunidades de mercado y mejorar utilidades. Mediante este enlace la empresa conoce gustos, hbitos y preferencias de los diferentes productos y servicios existentes que ofrecen las empresas a sus clientes. Convirtindose en una potente herramienta, que permite a la empresa obtener informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

1.1.1. Evolucin de la investigacin de Mercados

Durante su constante evaluacin, se han involucrado en su uso tanto personas como instituciones las cuales estuvieron involucradas en el uso de la investigacin de mercados anterior a 1910. En el periodo 1910 -1920 se le reconoce como el inicio formal en este campo de accin teniendo avances metodolgicos importantes. Para 1911, Charles Coolidge Parlin es reconocido por haber dirigido una de las organizaciones de investigacin lderes de dicho periodo. Desde entonces el desarrollo general de la disciplina ha pasado por 8 etapas que han dejado repercusiones en la prctica, la situacin acadmica y la bibliografa ofrecidas (ver tabla 1).

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Tabla 1 ETAPAS

PERIODOS

ANTES 1910 APRENDIZAJ E

1910-1920 DESPERTAR

SITUACIN PRCTICA Y AMBIENTAL 1790 Jacob Astor primer practicante. Estudios sobre gustos de sombreros para su coleccin. Peridico en Pensylvania. Primer sondeo de opinin pblica sobre elecciones. Du Pont (1900), utilizo reportes de ventas conocer a sus consumidores. Charles coodlidge/curtis Publishing (1911) primer estudio de mercado formal. Conocer las caractersticas de sus clientes como herramientas de venta. Surgen: Colgate, P&G, General

SITUACIN ACADEMICA

SITUACION BIBLIOGRAFICA

*No haba Harlow Gale (1895) profesor psicologa. U. Minnesota, impulso el uso de encuestas por correo para el estudio de publicidad. Walter Dill Scout, U. Northwestern, introdujo la experimentacin y medicin psicolgica aplicada a publicidad (1911) Escuela de graduados de Harvard establece un Buerau de investigacin de mercados. *(1916) Shaw dedica un captulo a la Investigacin de Mercados. Estratos Duncan (1919) Commecial Research

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Foods, General Mills, Gillete y Bristol Meyers. Adopcin del Fase inicial del mtodo mtodo cientfico. experimental. Cambiaron El muestreo costumbres aleatorio aun no despus de la es reconocido. 1921-1930 depresin ACEPTACIN A.C. Nielsen crea el Share of Market. Uso generalizado de encuestas. Enfoque sobre Aparecen cursos metodologa formales de estadstica. investigacin de mercados en las Expansin de universidades. medios de 1931-1940 comunicacin. ESTADSTICO Segunda guerra mundial Mtodos de correlacin y muestreo Los mercados y costumbres cambian. 1941-1950 Cobra MOTIVACION importancia el AL muestreo aleatorio. Impulso de investigacin Robert Merton desarrollo sesiones de grupo.

*White (1921) teora y practica en Market anlisis. (Medicin de mercados)

*White: manual de Inv. de Mercados. *Brown (1937) mtodo cientfico, base para el anlisis cuantitativo

*Robert Ferber (1949) Market research muestreo y correlacin

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motivacional. Crecimiento del departamento de investigacin de 1951-1960 mercados en INCORPORAC empresas. IN Injerencia de la investigacin en la estrategia Uso de modelos matemticos 1961-1970 avanzados. ANLITICO Aparicin de computadoras 1971-1990 personales. COMPUTACIO Aparicin de NAL paquetes analticos.

Mtodos experimentales sobre grupos de control. Incorporacin de mtodos usados en las ciencias sociales. Daniel Yankelovich (1964) introduccin de psicogrficos. Expansin de investigadores dedicados al estudio formal de la disciplina.

*Explosin de libros y artculos. *Bass (1961) aplicacin de conceptos matemticos al solucin de problemas. *Bartels (1962) resumen del desarrollo del pensamiento mercadotcnico *Cientos de artculos, libros y revistas publicadas anualmente

Fuente: Arroyo (2009).

A travs de estas etapas, el trabajo con cuestionarios o encuestas se convirtieron en las formas populares de recoleccin de datos. El crecimiento de la investigacin a travs de encuestas, permitieron mejoras en el diseo de cuestionarios y la elaboracin de preguntas, junto con un conocimiento de sesgos resultante del proceso de elaboracin de preguntas y entrevistas. Varios socilogos que ingresaron al campo se interesaron en trabajar en estos problemas metodolgicos aplicados. Esto estableci un vnculo metodolgico de comunicacin entre la mercadotecnia y otras ciencias sociales que se relacionan con el campo. Durante la dcada de los aos treinta, el muestreo se convirti en un tema metodolgico serio. A medida que la capacitacin estadstica se desarrollaba ms all de la estadstica descriptiva (clculo de medias, varianzas, correlacin simple y construccin de nmeros ndices) se haca un nfasis en la estadstica inferencial, los procedimientos de muestreo no probabilsticos, los cuales se vieron sometidos a una fuerte crtica, esto permiti que los modernos enfoques de muestreo probabilstico ganaran aceptacin gradual durante este periodo. La innovacin en los procesos metodolgicos se fue desarrollando a un ritmo continuo desde 1950 hasta comienzos de la dcada de los aos sesenta. Ya en los noventas los

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avances tecnolgicos, la incorporacin de ordenadores, ejercen su impacto en el campo de la investigacin de mercados, entre estos se incluyen los lectores pticos de barras localizados en las cajas registradoras de los supermercados, que suministran datos de paneles; las entrevistas telefnicas asistidas por computador, el anlisis de datos por medio de terminales remotas y microcomputadores, y el potencial para realizar entrevistas a travs de sistemas de televisin por cable de doble va (Kinnear, 1998).

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1.1.2. Concepto de la investigacin de Mercados

Los autores manejan diferentes opiniones acerca de la investigacin de mercados, a continuacin se mencionan algunas definiciones. Segn Kotler (2008), la investigacin de mercados es el diseo, obtencin, anlisis y comunicacin sistemticos de los datos y resultados pertinentes para una situacin especfica de mercadotecnia. Mientras que para Fisher (2011), es el proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma de decisiones y para establecer as una correcta poltica del mercado. Segn Lpez (2011), la Investigacin de mercados es la obtencin y recopilacin de informacin, la cual ayuda a la gerencia en la toma de decisiones de un problema especfico de Mercadotecnia; donde los objetivos principales de la investigacin de mercados son apoyar a la gerencia en la planeacin, ejecucin y control de problemas y oportunidades de mercadotecnia.

Desde luego, existen muchas definiciones ms, pero en todas ellas la esencia es la misma, sintetizando podemos precisar que la investigacin de mercados dedica su campo de accin a la recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas de mercadotecnia (Malhotra, 2008). Convirtindose en una valiosa herramienta de mercadotecnia que satisface los requerimientos de informacin de la administracin, de acuerdo a la etapa por la que la empresa atraviesa, ya sea planeacin, ejecucin o control, elementos que se precisan a continuacin.

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1.1.3. Etapas administrativas de la investigacin de mercados.

La investigacin de mercados ayuda a la empresa, proporcionndole informacin de su entorno y visualiza las necesidades de los clientes que tienden a cambiar constantemente, es aqu donde los fabricantes deben mantener una comunicacin ms estrecha con los consumidores para que, de esta manera, conozcan las nuevas necesidades y con ello se tengan las posibilidades de generar ventajas competitivas, por lo que, es de vital importancia conocer los aspectos relevantes de la planeacin, ejecucin y control. Etapas que se definen a continuacin: Planeacin: Todas las actividades de la empresa estn orientadas hacia el consumidor y es la investigacin de mercados quien en esta etapa, contribuye a definir el mercado en cuanto al tipo de clientes, descubriendo cuales son los gustos, preferencias, necesidades y deseos que tiene respecto a un producto o servicio, cules caractersticas del producto son importantes para ellos? cules son sus actitudes y motivos de compra? cmo los consumidores usan y evalan los productos? cmo les satisface los productos y servicios actualmente disponibles? (Kotler, 2008). Ejecucin: En esta etapa, la investigacin de mercados contribuye a tomar decisiones ms ptimas respecto a la segmentacin de mercados, a las caractersticas del producto, a las estrategias de fijacin de precios, a los canales de distribucin y a las estrategias de comunicacin. La finalidad de esta etapa, es determinar la alternativa ms conveniente que permita a la empresa lograr el xito esperado en el mercado (Ibidem). Control: La investigacin de mercados se aplica nuevamente al final del proceso administrativo, con el fin de evaluar el plan y comparar los resultados con los objetivos trazados por los responsables de mercadotecnia. En este sentido la investigacin de mercados como herramienta de control reinicia el proceso administrativo de las actividades de la mercadotecnia (Ibidem).

Estas etapas administrativas guardan cierta relacin con las etapas que constituyen la investigacin de mercados como: identificacin, acopio, anlisis, difusin y aprovechamiento de la informacin, donde cada etapa es importante puesto que en primera instancia se identifica o define el problema y se determina que informacin se necesita para estudiarla, posteriormente se identifican las fuentes de informacin y se estima la utilidad de diversos mtodos de acopio de datos, cuya elaboracin y complejidad varan. Los datos se renen con el mtodo ms adecuado, se analizan e interpretan y se sacan deducciones y por ltimo se ofrecen los resultados, implicaciones y recomendaciones. (Ver Tema 1.2)

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1.1.4. Clasificacin de la investigacin de mercados.

En la definicin planteada por Malhotra (2008), se afirma que las organizaciones emprenden investigaciones de mercados por dos razones: 1) para identificar y 2) para resolver problemas de mercado. Dicha distincin es la base para clasificar la investigacin de mercados en identificacin del problema y solucin del problema como se muestra en la siguiente figura. En el apartado 1.2 se hace nfasis en el proceso de la investigacin de mercados que conlleva la identificacin del problema.

Clasificacin de investigacin de mercados

Investigacin de MKT

Investigacin sobre la identificacin del problema

Investigacin sobre la solucin de problemas

Investigacin de mercados potenciales. Investigacin sobre participacin de mercados. Investigacin sobre las caractersticas del Mercado. Investigacin sobre anlisis de ventas Investigacin sobre pronsticos. Investigacin sobre tendencias de los negocios del sector.

Investigacin sobre segmentacin Investigacin sobre producto Investigacin sobre promocin Investigacin sobre distribucin

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Actividad 1. Investigacin de mercados

Una vez que has revisado su historia, evolucin y elementos administrativos que han dado forma a la investigacin de mercados, es momento de reflexionar, para ello realiza la siguiente actividad: 1. Participa en el foro a travs de la siguiente pregunta: Qu es la investigacin de mercados? 2. Para que tu participacin sea tomada en cuenta no olvides revisar la rbrica de foro

1.2 Proceso de la investigacin de Mercados

Bajo qu elementos se constituye el proceso de investigacin de mercados?, esto implica mencionar que el realizar una investigacin de mercados no es tarea fcil, pues se deben considerar una serie de pasos o decisiones tomadas anticipadamente y que contribuyen a un modelo a seguir en la realizacin de la investigacin, para ello te presentamos los pasos que integran la investigacin de mercados segn Malhotra (2008).

1. Definicin del problema 2. Desarrollo de un planteamiento del problema 3. Formulacin de un diseo de investigacin 4. Trabajo de campo o recopilacin de los datos 5. Preparacin y anlisis de los datos 6. Preparacin y presentacin del informe

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Es necesario mencionar que los pasos de la investigacin de mercados pueden variar de acuerdo al autor pero los ms comunes son: Definicin del problema y de los objetivos. Diseo de la investigacin. Recopilacin de datos. Preparacin y anlisis de resultados Interpretacin y presentacin del informe Los cuales detallamos a continuacin.

1.2.1 Definicin del problema y de los objetivos.

La primera etapa de cualquier proyecto de investigacin de mercados es la definicin del problema, para ello el investigador debe considerar lo siguiente: Cul es el propsito del estudio? Qu tanto se sabe? Es necesario contar con informacin adicional sobre los antecedentes? Qu se va a medir? Cmo? Pueden estar disponibles los datos? Debe conducirse la investigacin? Pueden formularse hiptesis?

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Los factores a considerar en el contexto ambiental del problema son los que se presentan a continuacin. Estos son de especial inters en el caso de realizar un anlisis en la investigacin de mercados internacional.

Informacin histrica y pronsticos Recursos Objetivos Comportamiento del mercado Ambiente legal Ambiente econmico Mercadotecnia y tecnologa

Identificar el problema puede ser una labor que requiera inversin de tiempo y paciencia, ya que en muchas ocasiones se reconocen los sntomas de una situacin, pero no es posible determinar con facilidad las causas reales del problema. Es necesario mencionar que la definicin del problema comprende, el anlisis de datos primarios y secundarios, entrevistas, y tal vez alguna entrevista cualitativa. Una vez que el problema est bien definido, se tiene la posibilidad de disear el curso la investigacin

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1.2.2 Diseo de la investigacin

El diseo se refiere a la etapa en la que el investigador determina una estructura para el plan de accin de la misma, al seleccionar un mtodo bsico de investigacin. Las preguntas ms frecuentes para el diseo de investigacin son: Qu tipo de preguntas es necesario responder? Se requieren hallazgos descriptivos o casuales? Cul es la fuente de los datos? Puede obtenerse respuestas objetivas preguntando a la gente? Qu tan rpido se necesita la informacin? Cmo deben redactarse las preguntas de la encuesta? Cmo deben realizarse el manejo experimental?

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Tipos de investigacin

Un investigador puede optar por uno de los diseos de investigacin (ver figura) en funcin de los objetivos propuestos y del presupuesto y el tiempo con el que se cuenta:

Diseo de la investigacin

Investigacin Exploratoria/cualitativa

Investigacin /concluyente/ cuantitativa

Indirectos

Directos

Investigacin descriptiva Investigacin causal

Tcnicas proyectivas

Entrevistas Exhaustivas

Grupos de Enfoque

Diseo Transversal

Diseo longitudinal

Tcnicas de asociacin

Fuente: Elaboracin propia

Diseo con una sola muestra Diseo con dos o ms muestras

Tcnicas de complementacin Tcnicas de construccin Tcnicas de expresin

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Investigacin exploratoria (cualitativa): Consiste en examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes, su objetivo consiste en familiarizarse con fenmenos desconocidos, obtener informacin sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigacin ms completa sobre un contexto particular de la vida real e investigar problemas del comportamiento humano (Sampieri, 2010). Investigacin por mtodo directo: Es una investigacin cualitativa en la que los propsitos del proyecto se revelan al encuestado o son obvios dada la naturaleza de la entrevista. Para su realizacin se trabaja con: o Grupos de enfoque: Entrevistas realizadas por un moderador capacitado entre un pequeo grupo de encuestados de manera no estructurada y natural. o Entrevistas exhaustivas: Entrevista no estructurada, directa y personal en la que un entrevistador altamente capacitado interroga a un solo encuestado para descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos implcitos sobre un tema (Malhotra, 2008).

Investigacin por mtodo indirecto: Es una investigacin cualitativa en el que los propsitos del proyecto se ocultan a los encuestados. Tcnica proyectiva: Forma de preguntar no estructurada e indirecta que alienta los encuestados a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos implcitos en relacin con los temas de inters, que a su vez se divide de la siguiente forma: Tcnicas de asociacin: Tcnica proyectiva en la que se presenta un estmulo al encuestado y se le pide que responda con lo primero que le venga a la mente. Tcnicas de complementacin: Tcnica proyectiva que requiere que el encuestado complete una situacin de estmulo incompleta. Tcnicas de construccin: Tcnica proyectiva en la que se pide al encuestado que construya una respuesta en forma de historia, dialogo o descripcin. Tcnicas de expresin: Tcnica proyectiva en las que se presenta al encuestado una situacin verbal o visual y se le pide relacionar los sentimientos y actitudes de otra persona en esa situacin (Malhorta, 2008).

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Investigacin concluyente (cuantitativa): Segn (Hernandez Sampieri 2011) el enfoque cuantitativo se fundamenta en un esquema deductivo y lgico que busca formular preguntas de investigacin e hiptesis para posteriormente probarlas. Ayuda a la toma las decisiones, determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigacin dada, para llevarse a cabo requiere un planteamiento con objetivos o bien con hiptesis claras. Investigacin Causal: Este tipo de investigacin es til cuando se desean conocer causas y efectos, en este caso la tcnica utilizada es la experimentacin y a travs de experimentos se pretende manipular variables que se trabajaran sobre grupos de control, por lo tanto en un experimento es posible hablar de variables controlables o independientes, variables dependientes en las que se miden u observan los efectos (Kotler, 2008).

Investigacin Descriptiva: este tipo de investigacin se recomienda cuando se requieren conocer las caractersticas o funciones de un mercado, las tcnicas utilizadas en este tipo de investigacin dependen del diseo que se requiera, en el caso de tratarse de una investigacin de tipo transversal, las tcnicas recomendadas son la observacin o bien, la encuesta, pero si se habla de una de una investigacin de tipo longitudinal, entonces se suele recurrir a la tcnica del panel de consumidores o bien a los estudios de cohortes (Ibidem).

1.2.3 Recopilacin de datos

Esta etapa se considera la ms larga y costosa en el proceso de investigacin, pues en ella se colectan los datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes que son investigadas, ya sea mediante la comunicacin directa con personas, la observacin de hechos, eventos y objetos. Este proceso tambin suele llamarse trabajo de campo, y requiere de un equipo de personas que opera en las entrevistas personales (domiciliarias, en centros comerciales, o asistidos por computadora), telefnicamente desde una oficina (libre y asistida por computadora), por correo (correo electrnico o Internet). En esta fase tambin se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informacin al respecto; gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que alienta la investigacin a ejecutar, aspecto que en la unidad III se explicar este proceso a detalle.

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1.2.4. Preparacin y anlisis de resultados

Esta etapa consiste en su revisin, codificacin, transcripcin y verificacin, cada cuestionario o forma de observacin se examina, revisa, y si es necesario se corrige, se le asignan cdigos numricos o literales para representar cada repuesta a cada pregunta. Los datos del cuestionario se transcriben y se almacenan en dispositivos de almacenamiento, y posteriormente se analizan para deducir la informacin relacionada con los componentes del problema de investigacin de mercados (Fisher, 2011).

1.2.5. Interpretacin y presentacin del informe

Todo proyecto se debe comprobar en un informe escrito con el que se aborden las preguntas especficas de investigacin y se describe el mtodo y el diseo, as como los procedimientos de anlisis de datos que se hayan utilizado, tambin se exponen los resultados y dems descubrimientos. Dichos resultados deben mostrarse en forma clara y concisa para que la administracin tome las mejores decisiones. En la unidad IV se explicar este proceso a detalle

Actividad 2. Comparando lo cuantitativo y cualitativo

En esta Unidad se analizaron los tipos de diseo a utilizar en una investigacin, ahora realiza esta actividad que te permitir recupera las caractersticas principales de las investigaciones de corte cualitativa y cuantitativo. Para ello realiza lo siguiente: 1. Investiga y analiza 3 fuentes bibliogrficas vlidas y confiables, en donde recuperes las caractersticas que diferencian las investigaciones cualitativas y cuantitativas. 2. Ingresa a la base de datos e integra la informacin que has recolectado en el cuadro que se te presenta. 3. Para concluir tu participacin, reflexiona y argumenta De qu forma ambos cortes de investigacin aportan a la investigacin de mercado? Nota: La participacin es individual, todos deben integrar y fortalecer el cuadro que se les presenta, as como la reflexin de cierre.

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Actividad 3. Contexto del proyecto

Con la intencin de conocer los datos clave para la contextualizacin de una empresa de la que realizars una investigacin de mercados, te invitamos a realizar la siguiente actividad: 1. Selecciona una empresa de tu localidad, con el propsito de dar inicio al proceso de la investigacin de mercados. Debes obtener los siguientes datos: Nombre de la empresa Producto o lnea de productos que comercializa Regin en la que se realiza la investigacin 2. Una vez que hayas obtenido los datos, renelos en documento Word (97-2003), gurdalo bajo la nomenclatura acostumbrada e ingrsala a la seccin de tareas. 3. Dale seguimiento y acata las observaciones que te llegue a realizar tu facilitador(a), posteriormente en tu evidencia recuperas esta actividad como introduccin de la misma.

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Evidencia de aprendizaje. Contextualizando

Durante la asignatura desarrollars un proyecto aplicado a una empresa, donde pondrs en prctica los conceptos, la metodologa y el conocimiento integral aprendido. Para el desarrollo de esta actividad debers realizar lo siguiente: Selecciona una empresa de cualquier giro dentro de tu localidad para la cual realizars una investigacin de mercados Elabora un diagnstico de las necesidades de la empresa de acuerdo a los siguientes criterios: o De acuerdo a la empresa seleccionada, analiza sus necesidades para llevar a cabo la investigacin de mercados. Cabe mencionar que puede ser la creacin de un nuevo producto o servicio, reinsercin de un producto al mercado, posicionamiento, identificar una oportunidad de negocio. o Una vez que identificaste las necesidades de la empresa, selecciona una de ellas. Define el planteamiento del problema a investigar, considerando lo siguiente: Cul es el propsito del estudio que vas a realizar? Con que datos cuentas para tu investigacin? (antecedentes y datos estadsticos) Cul es el mercado meta al cual va dirigida la investigacin? Posteriormente debes elaborar el objetivo general de la investigacin, Desarrolla los objetivos particulares. Retomando la actividad 2 Realizar un cuadro comparativo e la investigacin cuantitativa y cualitativa. o Determina la investigacin a utilizar en tu proyecto de investigacin.

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Cierre
Concluyendo con xito esta primera unidad, pues bien recuerda que en ella reviste la evolucin de la investigacin de mercado, los tipos de investigaciones en los cuales se puede enmarcar su desarrollo, las etapas administrativas de la investigacin de mercados, la clasificacin de la investigacin de mercado, el proceso que desarrolla la investigacin de mercado y cada uno de sus elementos. En esta siguiente unidad, trabajars el muestreo, es decir tu poblacin a investigar, lo cual es de suma importancia, pues con estos elementos conceptuales, pasars a la determinacin y sobre todo verificars la confiabilidad de la misma para continuar con tu proceso de recoleccin de datos. Interesante! Verdad?, pues adelante, Continua!

Para saber ms
Para saber ms de la asignatura e incrementar tu aprendizaje se sugieren las siguientes actividades opcionales, mismas que refuerzan lo aprendido y se mencionan a continuacin. Investiga 2 agencias de investigacin de mercados en Mxico y 2 agencias de investigacin de mercados 1 de Brasil y 1 norteamericana, no olviden agregar fuentes bibliogrficas. Responde las siguientes preguntas: a) Qu servicios ofrece c/u?

b) Realicen un anlisis comparativo (Preparen una tabla) Incluye ahora en tu anlisis algunas agencias que operen slo regionalmente a) Qu servicios ofrecen? b) Qu diferencia existen entre ellas?
Entra a la pgina www.amai.org y http://www.mria-arim.ca. a) Menciona que es la AMAI y el MRIA b) Qu diferencia existe entre ellas? c) Entrega un anlisis comparativo entre AMAI y MRIA para su posterior retroalimentacin.

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Fuentes de consulta
Arroyo, Judith(2009), Apuntes de UPAEP. Kotler, Philip; (2008), Fundamentos de Marketing; 8va; Ed. Prentice Hall;Mxico Fisher, Laura; (2011); Mercadotecnia; 4 Edicin; Ed. Mc Graw Hill; Mxico. Lpez, R (2011). Estudio de mercado para determinar la demanda potencial que tendra una empresa dedicada al servicio, asesora y capacitacin en programas de equipos de cmputo en la regin de Tulancingo Hidalgo. Tesis de Maestra no publicada, Universidad la Salle Pachuca. Malhotra, Naresh k; ( 2008 ) ;5 Edicin; Marking Research;Ed.Prentice Hall; Mxico Kinnear, Thomas; (1997); Investigacin de Mercados, un enfoque aplicado; 5Edicin; Mc Graw Hill; Mxico.

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