Principios de cooperación y

máximas conversacionales
En la construcción del significado lo importante es que le demos sentido a los
intercambios comunicativos que se producen.

Coherencia comunicativa
Significado que se construyen de manera colaborativa. No basta que yo le encuentre
sentido a las cosas que dije, también quien recibe el mensaje tiene que sentir que lo
que digo es coherente. Por eso se dice que la coherencia es congruencia, es decir,
tanto el hablante como el oyente están de acuerdo en los significados.
Esta coherencia se va a expresar en la CONFORMIDAD entre lo expresado y las normas
que rigen los enunciados. Normas que tienen que ver con la lengua (debo producir
enunciados que se reconozcan gramaticalmente aceptables) y normas de uso del
lenguaje.

En el caso concreto de los actos de habla se agrega un elemento «conocimiento de

mundo», yo se cuando una pregunta realmente se refiere a pedir información o cuando
se refiere a una manera cortés de pedir algo o cuando implica un comentario irónico o
una crítica. La coherencia además tiene que ver con aspectos socioculturales, puntos
de referencias en común.

Estos marcos de referencia cultural ayudan a dar coherencia al enunciado.

Ej. Dar una dirección:

- ¿Dónde está Edmundo Larenas?
- Al lado de la universidad. (Alguien de concepción sabe que “la universidad” es
UdeC pero a un extraño no le sirve ese punto de referencia)

Principios de cooperación conversacional (’85)

Tomando idea de coherencia, actos directos y los indirectos, formuló una serie de
principios que permitían iniciar, continuar y finalizar una conversación. Una
conversación que se mantuviera dentro de los patrones de coherencia. Estos principios
son «Principios de cooperación conversacional» y se compone de 4 máximas:
1. Máxima de Cantidad
2. Máxima de Calidad
3. Máxima de Relación
4. Máxima de Manera/Modo

De acuerdo a esta teoría las conversaciones pueden ser eficientes por la coherencia. La coherencia se
va a dar en al medida que se cumplan estos principios.

Cantidad: se refiere a que en una conversación es aconsejable no dar ni menos ni más cantidad de
información de la que corresponde para que se entienda el texto (economía lingüística).

Ej. – En un trámite en el banco uno espera que la persona entregue los papeles y listo, no que se
ponga a conversar con la cajera de cosas que no interesan.
Ej. – Si se pregunta algo que es de mi interés hay que contextualizar a la otra persona. La cantidad
de información será un poco mayor, para que la otra persona pueda contestar.

Calidad: se recomienda en un intercambio hablar de lo que estamos seguros, entregar

información verdadera. No hablar sobre lo que no estamos seguros de que es cierto o de algo que
no tenga relación con el texto.

Ej. – En un negocio no se puede afirmar de algo que no está seguro.

– Conversación entre médico y paciente. La información tiene que ser verídica

Relación: la información tiene que ser relevante. Hay veces donde una pregunta debe tener como
respuesta lo que está preguntando y no más información que no tiene relación con la pregunta. Esto
no se cumple cuando alguien elude una respuesta con otra pregunta o entrega información que no
va con la pregunta.

Modo: el hecho de que la información que se entrega no sea ambigua. Debe darse con claridad,
brevedad y orden.

Ej. A veces las leyes quedan formuladas de una manera ambigua. En la ley de violencia en los
estadios no se aclaró que no se aplicaba a los jugadores. XD

Hay ciertas conversaciones, «Conversación para la acción», que tienen que cumplir con estas
máximas sino pueden generar conflicto comunicacional. Relación a trámite, negocio, tratamiento,
etc.

Para ser eficiente, para que se cumpla la acción y se mantengan las condiciones que yo quiero no
puedo dejar espacio para que se construya otro significado o que tenga doble interpretación. A este
fenómeno o incumplimiento se denomina «violación de las máximas» y puede ocurrir de
manera no planificada o de manera voluntaria.

Ej. Algunos contratos tienen una clausula “se puede suspender el contrato cuando el usuario lo
estime conveniente”→ no se dice que se puede retirar antes de la fecha pero pagando el resto y con
ciertas condiciones.

Implicaturas Conversacionales
1. Supresión abierta de información (CANTIDAD)
2. Violación encubierta: se me está diciendo algo que nos se realmente el sentido por lo tanto
me están tratando de engañar. (CALIDAD)
3. Conflicto o Colisión: la información q se entrega no de mi interés. (RELACIÓN)
4. Incumplimiento o violación abierta (MODO)

1. Supresión abierta: no se cumple max. de cantidad. Cuando alguien deja ver que
hay más información pero no la entrega.
Ej. “Después te cuento”, “No puede decirte”

2. Violación encubierta: incumplimiento de la max. de calidad se ve en el intento de

engañar. El que da la información sabe que no es el significado correcto

Ej. Llamadas telefónicas que engañan.

3. Conflicto o colisión: incumplimiento de max. de relación se da cuando hay
cambio en el tópico de la conversación. El cambio implica entregar información que
no corresponde a lo que se está planteando. Cuando una hay pregunta que
compromete demasiado se cambia el tópico (con respuesta u otra pregunta). No se
cumple la max de relación cuando alguien no quiere comprometerse con al
respuesta.
4. Incumplimiento o violación abierta: incumplimiento de max. de modo. El humor
de diálogo ocupa esto, respuestas ambiguas→ ambigüedad deliberada.

Información implícita
En todas las violaciones de las máximas se da esto.
– Cantidad: implica que hay más información
– Ambigüedad: significado implícito que tengo que descubrir
– Relación: podría haber algo implícito que desconozco y me permite
conectarme.

*Implícito: información que se dice sin ser dicha.

Hay algunas marcas o recursos lingüísticos que permiten recuperar esta información.

Es un fenómeno cultural que determina los estilos de conversación. Ej. En Chile es más
frecuente el acto de hablada indirecto. Entonces obliga a los participantes el estar
recuperando constantemente información para poder darle coherencia a lo que recibe.

Máxima de cantidad vs información

¿Por qué tener un criterio para saber hasta donde cumplir con la máxima de cantidad?
Porque en todas las circunstancias no es necesario hacer explícito todo. Por eso se dice
que se entrega toda la información que sea NECESARIA, lo importante es definir el
criterio para saber que cantidad de información es importante.

Ej. Si hablo con un paciente que es niño al dar instrucciones para que haba algo so para
que siga cierto tratamiento, la cantidad que se entregará es distinta a la del adulto que
acompaña al niño.

Recursos que permiten recuperar la información

a) Elipsis: omitir 1 elemento, no expresar un término sino sería redundante (evita
repetición innecesaria)