"Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"

UNIVERSIDAD

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPERESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA COMERCIAL

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

CURSO: CREACION Y GESTION DE PYMES DOCENTE:

TACNA PER

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

1. OBJETIVOS DE MARKETING

1.1.

Objetivos De Corto Plazo Posicionar la marca DTALLES florera y ms como una florera que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y prospectos de alta calidad.

Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales y obsequios del 30% en Tacna en el primer ao.

1.2.

Objetivos De Mediano Plazo Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios vendidos en una tasa de 10% al segundo ao que significara vender 110 unidades.

Alcanzar una participacin en el mercado de arreglos florales y obsequios del 40% en Tacna en el segundo ao.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 1.3. Objetivos De Largo Plazo Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un 50% de recordacin de marca. Lograr un VAN econmico aceptable.

2. ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1.

Estrategia de segmentacin

CRITERIOS GEOGRAFICA CONDUCTUAL

CLASIFICACION Tacna Ocasiones

DESCRIPCION Provincia Tacna Fechas y eventos importantes

Tipo de usuario

Parejas, parientes.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA DEMOGRAFICO Edad Sexo PSICOGRAFICO Clase social Estilos de vida 18 40 aos Ambos NSE B Y C Detallistas y vanguardistas

Perfil del cliente objetivo:

Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40 aos de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo menos sea detallista.

Pertenece al NSE B y C. En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.

El precio y la calidad son los principales factores que toman en cuenta cuando se trata de elegir qu productos comprar, y esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.

En

sus

estilos

de

vida

son

bsicamente

detallistas

vanguardistas.

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2.2.

Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de la marca Dtalles estar basada en que es ms que una simple florera, que representar la principal ventaja competitiva, la que estar reforzada con el lema Sorprende a los que ms quieres, que le expresar al cliente el beneficio principal del producto que son los detalles a las personas especiales. La idea de posicionamiento estar complementada con el diseo y colores de la etiqueta que reflejar un producto exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por estar orientado a nuestros clientes.

2.2.1. Atributos de la marca

Producto: Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovacin y vanguardismo.

Atencin al cliente:

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Adems de ofrecer un producto de calidad este ser acompaado por un buen servicio al cliente el cual nos permitir mantener una relacin ms estrecha y as saber las necesidades que puedan tener.

Instalaciones: Ser un lugar que cumplir con las principales normas de seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.

2.2.2. La idea en la mente del consumidor Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una empresa comprometida con la calidad del producto y servicio. Frente a una realidad en la que la adquisicin de arreglos florales y obsequios est perdiendo inters. Es por eso que Dtalles quiere fomentar y persuadir la adquisicin de nuestro producto y servicio para su entorno familiar y ocasiones especiales.

2.2.3. Beneficios para el cliente

Satisfaccin y elegancia Variedad Promociones Servicio Personalizado

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Cmodas Instalaciones

3. MARKETING MIX

3.1.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:

Concepto: Dtalles es una empresa que ofrece una lnea de productos decorativos a base de flores y con sofisticada ingenio decorativo que permite

expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos, sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a nuestros clientes para toda ocasin especial.

3.1.1. ATRIBUTOS

A. Calidad de Producto: El servicio que brindamos estar constituido a travs de la mejor seleccin de flores para nuestros diseos y decorados creativos basados en la ms reciente tendencia en arreglos florales, ofreciendo de este modo un servicio de calidad.

Caractersticas del Producto:

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Dtalles es: Elegante: nuestros servicios estarn asociados

excepcionalmente con la sencillez y la eficacia logrando brindar un servicio elegante con decoraciones bien expresadas y colores bien definidos

Innovador:

nuestros

servicios

son

diseados que

creativamente de acuerdo a la ocasin haciendo cada producto sea especial para cada cliente.

Vanguardista: nuestros diseadores ofrecern en sus decoraciones lo ltimo en la tendencia del arte floral ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.

B. Estilo y Diseo:

Buena Presentacin: La presentacin de nuestros servicios mantendr un estilo decorativo de acuerdo a la ocasin mientras tanto nuestros diseos estarn elaborados creativamente con los ltimos conceptos a la vanguardia de la decoracin floral.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Empaques: Sern ofrecidos en cmodos empaques que conserven los detalles ofrecidos, prcticas en su manipulacin y transporte, manteniendo la elegancia desde los empaques.

Buen servicio: Se brindar atencin en forma oportuna y en las mejores condiciones a nuestros clientes.

3.1.2. MARCA

DTalles , es la marca de nuestro producto.

El Origen de la marca Dtalles Deriva del trmino en el idioma francs Dtail que se utiliza para nombrar a las particularidades o circunstancias de alguna cosa especfica o momento especial.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Nuestros Colores: ROSADO: Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.

AZUL: Genera una sensacin de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y autoridad.

VERDE: Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el movimiento.

BLANCO: El color blanco est culturalmente vinculado a la pureza, la elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza. Despierta una sensacin de calma, paz y energa.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 3.1.3. EMPAQUE:

Nuestros productos sern debidamente acompaados de un empaque adecuado a la ocasin y el producto con la finalidad de brindar una mejor atencin y un producto de acuerdo a nuestras caractersticas.

Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro logo. Sern prcticos (de fcil manipulacin) Sern decorativos al final de su uso. Estarn elaborados de papel y cartn decorativos.

A continuacin mostraremos la presentacin de los empaques de nuestros productos:

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3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:

Encuestas: Realizaremos encuestas peridicas a nuestros clientes para medir su grado de satisfaccin servicios y productos. para mejorar nuestros

Buzn de sugerencias: Este buzn nos permitir conocer las diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros productos.

Visitas peridicas a otros establecimientos similares: Participar constantemente de eventos y visitas a establecimientos similares nos ayudar a actualizar nuestra lnea de productos.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Lo antes mencionado nos permitir evaluar el producto - servicio que estamos brindando y de ser posible implementar servicios nuevos y mejorados.

3.1.5. Lnea de Productos

Arreglos florales Regalos Edicin y diseo

DENOMINACI N

DESCRIPCIN

CONTENIDO

AMOR Y AMISTAD

DISEOS FLORALES

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DETALLES EN FLORES

DISEOS PARA ELLA

DISEOS PARA EL

OCASIONES ESPECIALES

ANIVERSARI O

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CUMPLEAO S

GRADOS

NACIMIENTO S

QUINCE AOS

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MATRIMONI OS

DIA

DE

LA

MADRE

FECHAS ESPECIALES

DIA PADRE

DEL

DIA DE LOS ENAMORADO S

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DECORACIO N DE

ANIVERSARI O

CORPORATIVO EVENTOS CORPORATIV OS

4. ESTRATEGIA DE PRECIO: Expresar Calidad e innovacin del producto en relacin a la competencia para que los clientes asocien el precio establecido por Dtalles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio razonable y competitivo a nuestros clientes. 4.1. FIJACION DEL PRECIO: Para la fijacin del precio se ha considerado los siguientes factores principales: A. Competencia:

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la

combinacin del producto: En los establecimientos que brindan flores, regalos y arreglos:

Florera Vsquez, Rosal, florera Mary y Jardn Real el precio de sus productos oscila entre 20 a 180 soles. En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero no siempre satisfacen la necesidad del cliente. Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los precios son estndares por lo que facilita la fijacin del precio para nuestros producto producto servicio.

4.2.

PERCEPCIN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO: Los clientes tienen una percepcin favorable para la adquisicin de nuestro producto - servicio el cual esta combinado de diferentes maneras y con diversos materiales que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un alto valor por nuestro pblico objetivo.

4.3.

ESTRUCTURA DEL PRECIO:

A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De Productos

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Los precios fijados por detalles para cada tipo de lnea est basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la elaboracin del producto.

LINEA DE PRODUCTOS

PRECIO PROMEDIO desde s/.

AMOR Y AMISTAD OCASIONES ESPECIALES FECHAS ESPECIALES CORPORATIVO

35.00 50.00 40.00 55.00

4.4.

ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:

Fijacin de precio de descuento:

Los descuentos sern en base a acumulacin de puntos dado que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los cuales se puedan canjear productos.

Fijacin de precio promocional:

Las promociones sern dadas en fechas especiales. (San Valentn, da del padre y la madre, etc.)

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 5. ESTRATEGIA DE PLAZA

5.1.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN:

Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratgico y cntrico de la ciudad. Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los clientes. 5.2. UBICACIN:

Nuestro Negocio contara con una tienda que estar ubicado en la av. Legua # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y comercial de la ciudad y punto estratgico de diversos establecimientos y muy concurrida por consumidores enamorados o parejas casadas que son las parejas ya sean

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5.3.

CANAL DE DISTRIBUCIN:

Fabricante Detallista Consumidor

Nuestra empresa har uso consumidor:

del canal Fabricante, detallista y

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA El sistema de canal ser informal porque trabajaremos con pequeos fabricantes no constituidos y algunos fabricantes constituidos. Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los exteriores del cementerio general de Tacna, los regalos y otros como peluches, porta retratos sern adquiridos del mercadillo Coronel Mendoza. Detallista; Nuestra empresa cumplir con el rol de brindarle a nuestro clientes de satisfacer sus necesidades Consumidor; Sern personas de ambos sexos con intenciones de sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.

6. ESTRATEGIA DE PROMOCIN: 6.1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN: Informar, recordar y posicionar Dtalles en la mente del

consumidor a travs de los diferentes medios de difusin masiva. 6.2. MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIN: Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo sobre Dtalles, es que desarrollaremos una comunicacin

integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA estrategia de atraccin para animar a los clientes a incentivar la compra en nuestro establecimiento. La estrategia contar con las siguientes herramientas: Publicidad Promocin de ventas Marketing directo

Publicidad

Marketing Directo

Promocion de Ventas

A. PUBLICIDAD: Para tener una mejor llegada a nuestro pblico objetivo, es por ello que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se utilizarn los siguientes medios de comunicacin:

Volantes:

Para

que

esta

publicidad

sea

ms

efectiva

utilizaremos la reparticin de volantes dado que es un medio de comunicacin eficaz y tiene mayor alcance, esto permitir

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA tener contacto directo con los clientes potenciales a un menor costo.

Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a nuestros posibles clientes y prospectos acerca de nuestro lanzamiento, se ha de crear una pgina a travs de las redes sociales que en la actualidad tienen un gran uso.

Tarjeta de Presentacin: Para una presentacin ms formal de nuestro negocio, se entregara en el momento de la venta y/o pre-venta. Para este fin se necesitar: 4 millares de volantes. 3 cientos de tarjeta de presentacin.

COSTOS TOTALES:

MEDIOS DE DIFUSIN

CANTIDAD

COSTO POR MILLAR

TOTAL

VOLANTES

4 MILLARES

100 SOLES

400 SOLES

TARJETAS DE PRESENTACIN

3 CIENTOS

70 SOLES

210 SOLES

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Spot Televisivo: Se har uso de este medio de comunicacin porque tiene una buena aceptacin local, mayor alcance y costo moderado. El spot Televisivo tendr un tiempo de duracin de 30 segundos, en el que se dar a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.

Dos jvenes enamorados en un parque el varn le empiezan a decir cosas romnticas que no son profundas.

GUION: Hombre: -Tus ojos son como dos nueces. -Tu pelo es tan marrn. -Mi corazn te ve y dice Hey!!! mira las nubes!!! Letras en el video: -T no eres romntico, Las flores si. B. PROMOCIN DE VENTAS:

Estos incentivos permitirn a corto plazo fomentar la compra de producto-servicio que ofrece Dtalles

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Descuentos: Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio normal, esto implicara realizar descuentos en funcin a la lnea de productos que ofrece Dtalles, el cual ser del 10% en la compra de productos establecidos por Dtalles.

Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes que considere Dtalles, como San Valentn, Da de la Primavera, entre otras.

Los paquetes de precio

Esta herramienta permitir tener un control de la cantidad de productos consumidos por nuestros clientes y premiar con

descuentos mayores a 10% dependiendo de la lnea de Dtalles, teniendo en cuenta lo siguiente:

Por la compra de una lnea de un paquete que incluye arreglo floral, peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta promocin ser utilizada para el primer mes de apertura de nuestro establecimiento y en las fechas importantes.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Las especialidades publicitarias o productos promocionales

Con la finalidad de atraer al consumidor Dtalles obsequiar artculos grabados como:

Calendarios: Estos sern entregados al inicio del ao. Globos: En San Valentn, Da del padre y madre, etc. Adhesivos: Durante todo el ao.

C. Marketing Directo:

Para Dtalles es importante obtener informacin de nuestros clientes sobre su edad, cumpleaos, familiares y sus cumpleaos, actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos sern obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio con una conversacin amena y el llenado de un formato.

Marketing Mvil: Con la aceptacin de envi de mensajes y llamadas a los mviles de los clientes, se enviara informacin de nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar fechas importantes, etc.

Marketing por Correo: Haciendo uso de las TICs impulsaremos las promocin a travs de envos de mensajes electrnicos a los correos

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a la compra de Dtalles.

PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIN:

Primera Fase: Dtalles elaborar un plan de lanzamiento, que dar a conocer los beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los medios de comunicacin ms usados por nuestro pblico objetivo.

La publicidad estar enfocada en la calidad, elegancia, innovacin y vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase emitir un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el primer mes.

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Segunda Fase: Haremos uso de las redes sociales as como de nuestra pgina web, con la finalidad de tener un contacto personalizado y amistoso con nuestros clientes, adems se ofrecer premios a aquellas personas que compartan nuestra pgina con sus amigos permitindonos llegar a ms personas en las redes sociales.

Tercera Fase: Se har uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se entregaran de manera personalizada.

Cuarta fase: Una vez obtenida la informacin de nuestros clientes que acudieron en algn momento a Dtalles, se proceder a enviar informacin de promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas tiendas, entre otros a travs del marketing directo por medio de correos electrnicos y mensajes de texto y llamadas con la finalidad de tener un impacto al mediano plazo.

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