UNIVERSIDAD SANTA MARA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN: CORPORATIVA

PRIMER INFORME DE PASANTIA A REALIZARSE EN LA EMPRESA OPTICA CARONI C.A., EN EL DEPARTAMENTO DE MERCADEO DURANTE EL PERODO DEL 1 DE NOVIEMBRE DE 2010 HASTA EL 21 DE ENERO DE 2011

LIC. Flor Mallorca

Anidjar Guila C.I. V-19.370.516 Noveno semestre Guilaanidjar@gmail.com

INTRODUCCIN

Seguidamente se presenta un informe donde se especifica la labor de la pasante en la empresa ptica Caron, C.A., con el fin de exponer los conocimientos prcticos y tericos a lo largo de su carrera aplicados en el mbito laboral, debido a que adems de ser un requisito legal y acadmico para obtener el ttulo como licenciado de la carrera Comunicacin Social, est proceso incorpora a la alumna a la prctica y experiencia de todo lo aprendido. Es indispensable para el estudiante realizar un informe final de pasanta, con esto demuestra a la autoridades de la escuela su preparacin tanto fsica como mental para incursionar en cualquier organizacin con todo el xito posible para as empezar su fortalecer profesional. La pasante estuvo involucrada durante 144 horas reglamentarias de pasantas en el Departamento de Mercadeo cumpliendo un horario de trabajo medio tiempo (5 horas diarias) de lunes a viernes. Este departamento se encarga de generar los planes para lanzar, relanzar y mantener a la marca en la mente del consumidor, as como hacer seguimiento a las campaas segn los objetivos establecidos para mantenerla, reforzarla o cambiarla. Segn el manual de la empresa el cargo de pasante debe realizar las siguientes funciones: desarrollar campaas publicitarias de ptica Caron, hacer seguimiento a las promociones de la empresa, desarrollar sesiones fotogrficas de las marcas internas (rouge y five), actualizar la informacin de la pgina web de ptica Caron entre las diversas redes sociales ya existentes en la red (facebook y Twitter), as como tambin disear las campaas de comunicaciones internas para informar a los gerentes potenciales de la organizacin sobre las promociones y publicidades establecidas dentro de la corporacin.

Resea histrica de la empresa

En el ao 1958, ISAAC CROITORESCU, abre una ptica de nombre ROXI en el
Silencio. En 1963, su hijo ROBERT CROITORESCU se incorpora a esa ptica, despus de completar sus estudios en los Estados Unidos. En 1964, ISAAC y ROBERT adquieren la ptica Venezuela, la misma posea un pequeo laboratorio de tallado de cristales y comienza a despertarle el inters por el tallado de cristales al joven ROBERT. Debido al xito alcanzado y al poco espacio que se tenia para ese entonces, se comienza a pensar en la posibilidad de crecimiento y expansin. En 1971 y 1974, se encuentra fsicamente nuestra organizacin en un local de la Av. Urdaneta. ROBERT CROITORESCU decide montar una ptica pero se encuentra con el dilema del nombre que se le dar a la ptica. Despus de muchas consideraciones con sus socios y esposa decide nombrarla OPTICA CARONI, en honor al ro CARONI, un nombre fcil de recordar y fcil de mercadear; y el futuro afirmar que con la misma fuerza que corre el ro CARONI crecer nuestra empresa. As surge la Gran Organizacin que hoy somos, a lo largo de tantos aos de creatividad, trabajo, esfuerzo compartido, humanismo, capacidad de materializar las grandes ideas en hechos tangibles, rectitud; caractersticas todas que describen a nuestros hombres (socios) que viven por y para su empresa y representan su mayor legado; para poder as alcanzar el estilo que nos identifica como una empresa lider en el mercado ptico VEN Y VERAS. La Direccin de la Organizacin est representada por: ROBERT CROITORESCU, SONIA FRIDZON, RAFAEL ESPIN Y. ALLEN MORENO. Se han implantado cambios estructurales y funcionales para lograr consolidar en nuestra gente un comportamiento organizacional, orientado hacia la efectividad del trabajo valorizando en el individuo la aptitud hacia su funcin, la disposicin al cambio, la automatizacin, flexibilidad, la velocidad de respuestas y la responsabilidad por los

resultados, donde la mejora no es un producto de destino sino una serie de actividades que evolucionan en forma continua.

Organigrama de la empresa

Estatutos Organizacionales

Misin: Dar a nuestros clientes el mejor servicio que desarrolle una relacin a largo plazo mediante un personal comprometido con la excelencia. Visin: Consolidarnos como la corporacin lder del mercado a travs de la innovacin y la excelencia, con proyeccin internacional. Valores: .- Responsabilidad : cuidamos tu visin. .- Trabajo en equipo: juntos logramos todo. .- Creatividad: somos diferentes. .-Compromiso: pasin por lo que hacemos. .- Honestidad: somos lo que ves. .- Solidaridad: apoyamos a nuestra gente. .- Eficaca: todo lo que hacemos , lo hacemos bien.

Objetivo:

Familiarizar

al

nuevo

integrante

de

ptica

Caron

con su estrategia, su estructura, sus procesos, sus productos y en especial con su gente, facilitndole informacin que lo ayude de una manera sencilla en el desarrollo de sus tareas diarias.

Breve descripcin del departamento

El departamento cumple con los recursos necesarios y la tecnologa ms avanzada para un ptimo trabajo, debido a que es una empresa lder a nivel nacional la cual presta servicios a la oftalmologa en general satisfaciendo las necesidades del pueblo mediante planes atractivos de publicidad que ofrecen a travs de sus diversos productos y servicios. Entre las labores que desarrolla esta rea de la empresa est el diseo de un plan estratgico ptimo que cubre las expectativas del cliente, a travs de medios audiovisuales e impresos que realzan la calidad de la marca obteniendo as un mejor posicionamiento en la mente del consumidor. Las funciones del departamento son establecer un plan de medios donde se realizan estudios para saber cual medio de comunicacin es el indicado para el target a la cual la empresa va dirigida, se realizan los artes finales que se anuncian publicidades. en los medios de comunicacin y vallas alrededor del pas. Tambin se crean las futuras promociones y

Aprendizaje del estudiante dentro de la empresa

La pasanta de la estudiante fue de modalidad combinada, de aprendizaje y de aporte tangible. Durante su aprendizaje la carrera universitaria, la estudiante aplic aspectos tericos aprendidos en su formacin acadmica, especficamente en la materia tcnicas de presentacin del octavo semestre, donde se instruy acerca de las dinmicas grupales y tipos de tcnicas vivenciales (animacin, divisin de grupos, comunicacin, anlisis y construccin); en la materia Gestin Publicitaria del sptimo semestre y Estrategia Comunicacional I y II del octavo y noveno semestre respectivamente, la estudiante aprendi el concepto, e importancia de diversos lineamientos del manual de estilo de la organizacin. Por ltimo se puede destacar la creatividad desarrollada por la pasante a lo largo de la carrera especialmente en la materia del segundo semestre Taller de la elaboracin de las diversas campaas publicitarias y promociones. Para la comunicacin interna de los trabajadores de la empresa, utilizaban Outlook Express. Al momento de la estudiante iniciar sus pasantas, debi aprender como manipular la pagina como tarea principal, debido a que se le cre un correo electrnico para as poder comunicarse con su tutor y dems departamentos para cualquier solicitud. Creatividad, Principio de Diseo Grafico y Fotografa del cuarto, el cual se vio muy bien aplicado en la

Aporte tangible

La actividad que demuestra que en el proceso de pasanta hay aporte tangible, es la tarea vinculada con el proyecto de Plan de Garanta Extendida. Para el beneficio del cliente de ptica Caron, mediante la implementacin de una estrategia innovadora que satisfaga los daos o desperfectos que en un futuro pueda tener el consumidor con la montura adquirida. Adems la estudiante tuvo la oportunidad de mejorar el mercado, aportando material y proporcionando sugerencias y recomendaciones para mejorar el branding de la empresa y obtener grandes volmenes de clientela en un periodo concreto de tiempo. A partir de este momento la pasante se reuni con el tutor empresarial para desarrollar los pasos a seguir en la elaboracin de tal proyecto. Fue entonces cuando el tutor empresarial junto a la pasante procedieron a elaborar el costo del proyecto y el cronograma de actividades para la realizacin del mismo. Al incorporarse a la corporacin el departamento de mercadeo, se encontraba un poco desasistido en cuanto a sus promociones se refiere, es por esto que la pasante realiza esta labor; la finalidad de este es compensar a la fiel clientela de la ptica que a lo largo de los aos ha servido de impulso para seguir creando nuevas ideas que de una u otra manera han que el consumidor se sienta satisfecho con la labor que desarrolla da a da la empresa. La estudiante encontr el departamento saturado de informacin, y es por esto que la iniciativa tomada de realizar este proyecto fue aceptada sin ningn problema por su tutor empresarial y dems miembros del departamento que trabajan en el rea. Para llevar a cabo el proyecto de plan de garanta extendida debi investigar previamente los pasos a seguir; como primer paso se discuti la prima que se cobrara por adquirir el servicio y las condiciones para aplicarla; Para esto la pasante se reuni con el gerente de administracin y planteo diversas teoras de marketing y a su vez definir cul sera el precio final de la prima. Como segundo paso la pasante recurri a reunirse con el perito evaluador y definir cules son los casos aplicables y no aplicables para la validez de la garanta. Un tercer paso fue concretar los montos de reposicin de los cristales ya que depender del rango de edades y tiempo segn el contrato firmado lo que dictaminara la garanta, para

eso la pasante tuvo que reunirse con el gerente de administracin y gerentes de ventas para as ver cul sera el alcance del proyecto una vez llevado a cabo en un modo de prueba previamente establecido en una de las sucursales de Maracaibo, edo. Zulia

Datos del tutor empresarial > Nombre del tutor: Edmundo Hernndez > Nivel de instruccin: Lic. Filosofa > Cargo dentro de la empresa: Gerente de mercadeo > Telfono celular: 04242330151 > Correo electrnico: edworld98@hotmail.com