merco

Monitor Empresarial de
9a Edición

Reputación Corporativa Ranking General de Empresas 2009 

Ranking General de Líderes 2009 

Ranking Sectorial de Empresas 2009 
Un año más (estamos en la novena edición)  merco sigue  Alimentación y Bebidas
Aseguradoras
creciendo  en  muestra  y  en  targets de  investigación  Asistencia Sanitaria
contando  con  un  soporte  metodológico  integral  a  la  Auditoría
Bancario
altura,  si  no  por  encima,  de  los  mejores  monitores  del 
Cementeras
mundo.  El  aval  metodológico  ha  sido  desde  el  comienzo  Construcción e Infraestructuras
nuestra obsesión y nuestro orgullo. Consultoría
Distribución Equipamiento para el Hogar y Electrodomésticos
Distribución Generalista
Distribución Moda
Droguería ‐ Perfumería
Electrodomésticos y Telefonía
Energía, Gas y Agua
Escuelas de Negocios
Gracias por vuestra participación y apoyo Empresas de Trabajo Temporal
Farmacéutico
Hoteles y Restauración
José María San Segundo Encinar Informático
Medios de Comunicación
Director Técnico del MERCO Petroleras
Químico
Tecnológico
Telecomunicaciones
Transporte Urgente
Transporte de Viajeros

¨ Salir
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9a Edición Metodología merco
Reputación Corporativa

Cuestionario MERCO
EVALUACIÓN GENERAL
EVALUACIÓN GENERAL

EVALUACIÓN SECTORIAL

TRACKINGMERCO
(novedad 2009)

EVALUACIÓN DE EXPERTOS
(Analistas financieros, miembros de ONG´s, sindicatos, asociaciones de consumidores, líderes 
de opinión y una muestra de trabajadores extraída de mercoPERSONAS)

EVALUACIÓN DIRECTA

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Monitor Empresarial de
9a Edición Ficha Técnica mercoEMPRESAS 9ª Edición
Reputación Corporativa

Universo
15.000 altos directivos de 3.000 empresas con facturación superior a 50 millones de €.
Muestra obtenida
1.503 casos. Supone un error teórico de muestreo del ±2,45% con un nivel de confianza del 95,5 y p=q.
Tipo de entrevista y Trabajo de Campo
Postal y Web. Desde Octubre de 2008 hasta Enero de 2009.
Evaluación Técnica
Entrevistas y/o análisis de la información de las cien primeras empresas.
Se realizaron Entrevistas Personales a 67empresas y análisis de información  o cuestionario de evaluación en el resto.
Evaluación de Expertos
Las empresas han sido evaluadas por: 
ƒ 140 Analistas Financieros en Resultados e Información Económica.
ƒ 105 miembros de ONG’s en Etica y Responsabilidad Social Corporativa.
ƒ 100 miembros de Sindicatos en Calidad Laboral.
ƒ 100 miembros de Asociaciones de Consumidores en Calidad de Oferta Comercial.
ƒ Y 55 Líderes de Opinión han evaluado a los 100 líderes elegidos por los directivos.

Evaluación TRACKINGmerco
Se hicieron 3.350 encuestas a la Población General respecto a las 100 empresas merco, cuyo trabajo de campo se realizó en octubre y 
noviembre de 2.008.(Se realizarán 10.500 encuestas al año).
Evaluación de los trabajadores
Incluye la valoración de los trabajadores de las empresas que valoran la Reputación Interna, procedente de mercoPERSONAS: Encuesta a 
Población General: 1.000 casos; Encuesta a Universitarios: 1.000 casos; Encuesta antiguos alumnos de escuelas de negocio: 1.000 casos; 
Encuesta a trabajadores: 7.000 casos; Benchmarking procedente de 100 empresas; Encuesta a 100 responsables de gestión de personas.
Instituto Responsable de Realización
Análisis e Investigación
ƒ Director Técnico: D. Jose María San Segundo Encinar.

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9a Edición Ranking General de Empresas 2009
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Reputación Corporativa

Ranking  Ranking 
Empresa Puntuación Empresa Puntuación
2009 2009
1º INDITEX 10.000    26º
26º INSTITUTO DE EMPRESA 4.099   
2º TELEFONICA 9.056    27º
27º NOVARTIS 4.065   
3º EL CORTE INGLES 8.931    28º
28º COCA-COLA 4.034   
4º SANTANDER 8.852    29º
29º GOOGLE 4.009   
5º REPSOL YPF 8.275    30º
30º SANITAS 3.980   
6º LA CAIXA 8.224    31º
31º DANONE 3.972   
7º IBERDROLA 8.201    32º
32º DKV SEGUROS 3.927   
8º BBVA 7.430    33º
33º PRICEWATERHOUSECOOPERS 3.868   
9º MERCADONA 7.423    34º
34º MUTUA MADRILEÑA 3.857   
10º
10º MAPFRE 5.320    35º
35º ACCENTURE 3.843   
11º
11º CAJA MADRID 4.859    36º
36º BANESTO 3.830   
12º
12º INDRA 4.835    37º
37º ENDESA 3.828   
13º
13º VODAFONE 4.795    38º
38º GRUPO AGBAR 3.826   
14º
14º MICROSOFT 4.763    39º
39º DELOITTE 3.810   
15º
15º ACCIONA 4.511    40º
40º ACS 3.791   
16º
16º GAS NATURAL 4.495    41º
41º NH HOTELES 3.785   
17º
17º FERROVIAL 4.420    42º
42º ONCE - FUNDOSA 3.752   
18º
18º MRW 4.321    43º
43º EROSKI 3.746   
19º
19º SIEMENS 4.297    44º
44º MANGO 3.737   
20º
20º IBM 4.223    45º
45º BANKINTER 3.703   
21º
21º GAMESA 4.210    46º
46º IESE 3.688   
22º
22º IKEA 4.194    47º
47º BANCO POPULAR 3.675   
23º
23º RENFE 4.125    48º
48º UNION FENOSA 3.669   
24º
24º NESTLE 4.117    49º
49º ESADE 3.658   
25º
25º ABERTIS 4.101    50º
50º AC HOTELES 3.648   

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Reputación Corporativa

Ranking  Ranking 
Empresa Puntuación Empresa Puntuación
2009 2009
51º
51º BP OIL 3.609    76º
76º KPMG 3.101   
52º
52º CEPSA 3.605    77º
77º BASF 3.077   
53º
53º NOKIA 3.572    78º
78º CLH 3.015   
54º
54º FCC 3.543    79º
79º ATOS ORIGIN 2.936   
55º
55º RED ELECTRICA DE ESPAÑA 3.527    80º
80º ALLIANZ 2.924   
56º
56º LECHE PASCUAL 3.520    81º
81º ORANGE (FRANCE TELECOM) 2.876   
57º
57º BSH Electrodomésticos 3.520    82º
82º GRUPO PLANETA 2.876   
58º
58º L'OREAL 3.500    83º
83º SIRO 2.873   
59º
59º SONY 3.486    84º
84º SCHNEIDER ELECTRIC 2.856   
60º
60º HEWLETT PACKARD 3.474    85º
85º ADECCO 2.854   
61º
61º BANCAJA 3.419    86º
86º PROCTER & GAMBLE 2.787   
62º
62º IBERIA 3.395    87º
87º CAIXA CATALUNYA 2.746   
63º
63º SOL MELIA 3.358    88º
88º ADIF 2.745   
64º
64º ADESLAS 3.312    89º
89º LILLY 2.654   
65º
65º CAJA NAVARRA 3.304    90º
90º GLOBALIA 2.632   
66º
66º ABENGOA 3.283    91º
91º VOCENTO 2.529   
67º
67º EAE BUSINESS SCHOOL 3.264    92º
92º ALSA 2.524   
68º
68º SABADELL ATLANTICO 3.262    93º
93º TARRADELLAS 2.291   
69º
69º HOLCIM 3.242    94º
94º ERICSSON 2.191   
70º
70º ING DIRECT 3.236    95º
95º PRISA 2.103   
71º
71º GARRIGUES 3.228    96º
96º CEMEX 2.094   
72º
72º SOS CUETARA 3.228    97º
97º LAFARGE CEMENTOS 2.046   
73º
73º GENERAL ELECTRIC 3.208    98º
98º KUTXA 2.034   
74º
74º ESIC 3.137    99º
99º SEUR 2.031   
75º
75º CARREFOUR 3.131    100º
100º GRUPO VIPS 2.012   

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Ranking Ranking
Nombre Empresa Puntuación Nombre Empresa Puntuación
2009 2009

1º AMANCIO ORTEGA INDITEX 10.000 26º

26º ROSA MARIA GARCIA MICROSOFT 3.117

2º EMILIO BOTIN SANTANDER 9.341 27º

27º JOAN MARIA NIN LA CAIXA 3.108

3º ISIDORO ALVAREZ EL CORTE INGLES 6.927 28º

28º FRANCISCO BELIL CREIXEL SIEMENS 3.065

4º CESAR ALIERTA TELEFONICA 6.832 29º

29º JORDI CANALS IESE 3.050

5º ANTONIO BRUFAU REPSOL YPF 6.595 30º

30º DIEGO DEL ALCAZAR VOCENTO 3.039

6º IGNACIO SANCHEZ GALAN IBERDROLA 6.566 31º

31º CARLOS LOSADA ESADE 3.038

7º ISIDRE FAINE LA CAIXA 6.124 32º

32º JUAN JOSE HIDALGO GLOBALIA 2.973

8º FRANCISCO GONZALEZ BBVA 5.991 33º

33º FERNANDO CONTE IBERIA 2.948

9º JUAN ROIG MERCADONA 5.976 34º

34º ANGEL CARLOS RON BANCO POPULAR 2.926

10º AMPARO MORALEDA

10º IBERDROLA 5.313 35º
35º ALFREDO SAENZ SANTANDER 2.901

11º
11º JOSE MANUEL ENTRECANALES ACCIONA 4.227 36º
36º GUILLERMO ULACIA GAMESA 2.871

12º JAVIER MONZON DE CACERES

12º INDRA 3.933 37º
37º JESUS ACEBILLO NOVARTIS 2.858

13º
13º RAFAEL DEL PINO CALVO SOTELO FERROVIAL 3.896 38º
38º CARLOS MAS PWC 2.857

14º ANA PATRICIA BOTIN

14º BANESTO 3.806 39º
39º JOSE SALGUEIRO CARMONA RENFE 2.852

15º
15º FLORENTINO PEREZ ACS 3.751 40º
40º CARLOS GONZALEZ DELOITTE 2.848

16º MIGUEL BLESA

16º CAJA MADRID 3.490 41º
41º JOSE MANUEL LARA BOSCH GRUPO PLANETA 2.842

17º
17º PABLO ISLA INDITEX 3.479 42º
42º ANTONIO CATALAN AC HOTELES 2.805
18º FRANCISCO MARTIN FRIAS
18º MRW 3.375 43º
43º FERRAN ADRIA EL BULLI 2.776
19º
19º J. MANUEL MARTINEZ MARTINEZ MAPFRE 3.333 44º
44º GABRIELE BURGIO NH HOTELES 2.772

20º
20º ISAK ANDIC MANGO 3.240 45º
45º ANTONIO GARRIGUES WALKER GARRIGUES 2.761

21º
21º FRANCISCO ROMAN VODAFONE 3.229 46º
46º JAVIER MURILLO ADESLAS 2.753

22º ESTHER KOPLOWITZ

22º FCC 3.211 47º
47º IGNACIO GARRALDA MUTUA MADRILEÑA 2.726

23º
23º JOSEP SANTACREU DKV SEGUROS 3.204 48º
48º JOAQUIN AYUSO GARCIA FERROVIAL 2.720

24º SALVADOR GABARRO

24º GAS NATURAL 3.138 49º
49º TOMAS PASCUAL GOMEZ-
GOMEZ-CUETARA LECHE PASCUAL 2.716

25º
25º RICARDO FORNESA LA CAIXA 3.126 50º
50º EDUARDO MONTES FERROATLANTICA 2.706

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Ranking Ranking
Nombre Empresa Puntuación Nombre Empresa Puntuación
2009 2009

51º
51º VICENTE MORENO ACCENTURE 2.699 76º
76º GABRIEL ESCARRER SOL MELIA 2.433
ENRIQUE GOÑ
GOÑI BELTRAN DE
52º ISABEL AGUILERA
52º GENERAL ELECTRIC 2.693 77º
77º CAJA NAVARRA 2.431
GARIZURIETA
53º
53º CONSTAN DACOSTA EROSKI 2.669 78º
78º MAGDA SALARICH SANTANDER 2.413

54º LUIS ATIENZA SERNA

54º RED ELECTRICA DE ESPAÑA 2.640 79º
79º JESUS SALAZAR BELLO SOS CUETARA 2.412

55º
55º SALVADOR ALEMANY ABERTIS 2.620 80º
80º MARCOS DE QUINTO COCA-COLA 2.410

56º PABLO JUANTEGUI

56º SANITAS 2.618 81º
81º JULIO LINARES TELEFONICA 2.403

57º
57º VICENTE TARDIO ALLIANZ 2.617 82º
82º MARIA GARAÑ
GARAÑA MICROSOFT 2.402

58º JAIME ECHEGOYEN

58º BANKINTER 2.596 83º
83º JOSE Mª
Mª FERNANDEZ SOUSA FARO ZELTIA 2.377

59º
59º ENRIQUE SANCHEZ ADECCO 2.593 84º
84º JOSEP MARIA PIQUE VUELING 2.367

60º JORGE MERCADER MIRO

60º GRUPO AGBAR 2.562 85º
85º BALDOMERO FALCONES FCC 2.349

61º
61º RAFAEL MIRANDA ROBREDO ENDESA 2.548 86º
86º PLACIDO ARANGO GRUPO VIPS 2.348

62º PEDRO LOPEZ JIMENEZ

62º UNION FENOSA 2.536 87º
87º MARIA DOLORES DANCAUSA LINEA DIRECTA 2.341

63º
63º MARIETA DEL RIVERO NOKIA 2.535 88º
88º INGEMAR NAEVE ERICSSON 2.337

64º JOSE IGNACIO GOIRIGOLZARRI

64º BBVA 2.528 89º
89º IGNACIO POLANCO PRISA 2.272

65º
65º JOSEP OLIU CREUS SABADELL ATLANTICO 2.528 90º
90º SANTIAGO BERGARECHE CEPSA 2.264

66º CESAR GONZALEZ-

66º GONZALEZ-BUENO ING DIRECT 2.520 91º
91º ALFREDO BARRIOS BP OIL 2.228

67º
67º JOSE LONGAS BSH Electrodomésticos 2.519 92º
92º JOSE LUIS OLIVA MARTINEZ BANCAJA 2.218
68º MARIA DEL MAR RAVENTOS
68º CODORNIU 2.510 93º
93º JORGE COSMEN ADELAIDA ALSA 2.217
69º
69º JUAN MANUEL GONZALEZ SERNA SIRO 2.503 94º
94º MANUEL VALLE SEUR 2.149

70º JOSE LUIS LOPEZ DE SILANES

70º CLH 2.498 95º
95º ADOLFO DOMINGUEZ ADOLFO DOMINGUEZ 2.033
MONDRAGON CORP.
71º
71º FELIPE BENJUMEA ABENGOA 2.493 96º
96º JOSE MARIA ALDECOA 2.020
COOPERATIVA
72º JOSEP TARRADELLAS
72º TARRADELLAS 2.480 97º
97º XABIER DE IRALA BBK 2.018

73º
73º DAVID DINWOODIE EAE BUSINESS SCHOOL 2.460 98º
98º JOSEF EVERS BOSCH 2.012

74º PEDRO GUERRERO

74º BANKINTER 2.446 99º
99º LAURENT FREIXE NESTLE 2.009

75º
75º RAFAEL VILLASECA GAS NATURAL 2.446 100º
100º LUIS DELSO ISOLUX CORSAN 2.000

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Reputación Corporativa

Alimentación y Bebidas
merco merco
2009 2008
NESTLE  1º 1
COCA‐COLA  2º 2
DANONE  3º 3
LECHE PASCUAL  4º 5
SOS CUETARA  5º 4
SIRO  6º 6
TARRADELLAS  7º 7
ORTIZ 8º *
NUTREXPA  9º 9
GALLO 10º
10º *
CAMPOFRIO  11º
11º 10
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008 Aseguradoras
merco merco
2009 2008
MAPFRE  1º 1
DKV SEGUROS  2º 2
MUTUA MADRILEÑA  3º 3
ALLIANZ  4º 5
AXA WINTERTHUR  5º 7
CATALANA OCCIDENTE  6º 6
PELAYO 7º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Reputación Corporativa

Asistencia Sanitaria
merco merco
2009 2008
SANITAS  1º 1
ADESLAS  2º 2
ASEPEYO  3º 4
USP HOSPITALES  4º 3
CLINICA UNIVERSITARIA DE NAVARRA  5º 5
GRUPO HOSPITALARIO QUIRON 6º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Auditoría
merco merco
2009 2008
PRICEWATERHOUSECOOPERS  1º 1
DELOITTE  2º 2
KPMG  3º 4
ERNST & YOUNG  4º 3
AUREN 5º *
BDO IBERICA 6º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Reputación Corporativa

Bancario
merco merco
2009 2008
SANTANDER  1º 1
LA CAIXA  2º 2
BBVA  3º 3
CAJA MADRID  4º 4
BANESTO  5º 9
BANKINTER  6º 6
BANCO POPULAR 7º 5
BANCAJA  8º 7
CAJA NAVARRA  9º 11
SABADELL ATLANTICO  10º
10º 10
ING DIRECT  11º
11º 8
CAIXA CATALUNYA  12º
12º 12
KUTXA  13º
13º 13
BBK 14º
14º *
BARCLAYS 15º
15º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008 Cementeras
merco merco
2009 2008
HOLCIM  1º 1
CEMEX  2º 2
LAFARGE CEMENTOS  3º 3
PORTLAND VALDERRIVAS  4º 4

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Reputación Corporativa

Construcción e Infraestructuras
merco merco
2009 2008
ACCIONA  1º 1
FERROVIAL  2º 2
ABERTIS  3º 4
ACS  4º 3
FCC  5º 5
ADIF  6º 8
ISOLUX ‐ CORSAN  7º 7
SACYR VALLEHERMOSO 8º 6
OHL 9º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Consultoría
merco merco
2009 2008
INDRA  1º 1
ACCENTURE  2º 2
ATOS ORIGIN  3º 5
BOSTON CONSULTING GROUP  4º 4
MCKINSEY  5º 3
UNISYS 6º *
CAPGEMINI 7º *
ATKEARNEY 8º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Reputación Corporativa

Distribución Equipamiento
para el Hogar y
Electrodomésticos
merco merco
2009 2008
IKEA  1º 1
LEROY MERLIN  2º 2
MEDIA MARKT  3º 3

Distribución Generalista
merco merco
2009 2008
EL CORTE INGLES  1º 1
MERCADONA  2º 2
EROSKI  3º 3
CARREFOUR  4º 4
ALCAMPO  5º 5

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Reputación Corporativa

Distribución Moda
merco merco
2009 2008
INDITEX  1º 1
MANGO  2º 2
CAMPER  3º 3
CORTEFIEL  4º 5
ADOLFO DOMINGUEZ  5º 4
LOEWE 6º *
CUSTO 7º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Droguería ‐ Perfumería
merco merco
2009 2008
L'OREAL 1º 2
PROCTER & GAMBLE  2º 1
UNILEVER  3º *
PUIG  4º 4
BDF NIVEA 5º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Reputación Corporativa

Electrodomésticos y Telefonía
merco merco
2009 2008
NOKIA  1º 1
BSH Electrodomésticos  2º 2
SONY  3º 4
MONDRAGON CORPORACION COOPERATIVA  4º 3
PHILIPS 5º *
MOTOROLA  6º 6
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Energía, Gas y Agua
merco merco
2009 2008
IBERDROLA  1º 1
GAS NATURAL  2º 2
ENDESA 3º 3
GRUPO AGBAR  4º 4
UNION FENOSA  5º 5
RED ELECTRICA DE ESPAÑA  6º 6
ENAGAS 7º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Monitor Empresarial de
9a Edición Ranking Sectorial de Empresas
Reputación Corporativa

Escuelas de Negocios
merco merco
2009 2008
INSTITUTO DE EMPRESA  1º 1
IESE  2º 2
ESADE  3º 3
EAE SCHOOL BUSINESS 4º 5
ESIC  5º 4
EOI  6º 6

Empresas de Trabajo Temporal (1)
merco merco
2009 2008
ADECCO 1º
MANPOWER 2º
HUMAN GROUP 3º
RANDSTAD 4º
1 No figuraba en el ranking sectorial 2008

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9a Edición Ranking Sectorial de Empresas
Reputación Corporativa

Farmacéutico
merco merco
2009 2008
NOVARTIS  1º 1
LILLY  2º 3
ZELTIA  3º 2
SANOFI ‐ AVENTIS 4º *
GSK 5º *
PFIZER  6º 4
ROCHE  7º 6
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Hoteles y Restauración
merco merco
2009 2008
NH HOTELES  1º 1
AC HOTELES  2º 2
SOL MELIA  3º 3
GRUPO VIPS  4º 4
EL BULLI 5º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Reputación Corporativa

Informático
merco merco
2009 2008
MICROSOFT  1º 2
IBM  2º 1
GOOGLE  3º 3
HEWLLET PACKARD  4º 4
APPLE  5º 5
INTEL 6º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Medios de Comunicación
merco merco
2009 2008
GRUPO PLANETA  1º 2
VOCENTO  2º 3
PRISA  3º 1
TELECINCO  4º 4

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9a Edición Ranking Sectorial de Empresas
Reputación Corporativa

Petroleras
merco merco
2009 2008
REPSOL YPF  1º 1
BP OIL 2º 3
CEPSA  3º 2
CLH  4º 4

Químico
merco merco
2009 2008
BASF  1º 1
BAYER  2º 2
DOW CHEMICAL  3º 3
DUPONT  4º 4

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9a Edición Ranking Sectorial de Empresas
Reputación Corporativa

Tecnológico
merco merco
2009 2008
SIEMENS  1º 1
GAMESA  2º 2
ABENGOA  3º 6
GENERAL ELECTRIC  4º 5
SCHNEIDER ELECTRIC 5º 8
ERICSSON 6º 3
ABB  7º 9
ISOFOTON  8º 4
CAF  9º 10
BOSCH  10º
10º 7
EADS ‐ CASA 11º
11º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Telecomunicaciones
merco merco
2009 2008
TELEFONICA  1º 1
VODAFONE  2º 2
ORANGE (FRANCE TELECOM)  3º 3
ONO  4º 4
EUSKALTEL 5º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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Transporte Urgente
merco merco
2009 2008
MRW  1º 1
SEUR  2º 3
DHL  3º 2
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

Transporte de Viajeros
merco merco
2009 2008
RENFE  1º 2
IBERIA  2º 1
GLOBALIA  3º 3
ALSA  4º 4
METRO DE MADRID 5º *
*No figuraba en el Ranking Sectorial de 2008

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