UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

COORDINACION DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

PLANIFICACION
ESTRATEGICA
PRIMERA SESIÓN DE
TALLER

Participantes
Acurero R. Javier G. C.I.: V-14.405.228
Añez C. María V. C.I.: V-18.735.628
Gil Sídney N. C.I.: V-17.854.727
Romero C. Alma C. C.I.: V-21.144.539
Profesora
María Eugenia Colmenarez
 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Cadena de tiendas farmacéuticas pionera en la

implantación y desarrollo del concepto de
farmacias autoservicio en Venezuela
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN
Interés Razón de Ser
EMPLEADOS EL CLIENTE

Ofrecer a todos sus clientes un servicio de calidad

impulsado por su gente a través de diferentes canales
de venta bajo el concepto medular de farmacia
autoservicio.

Sector/Mercado ¿Qué lo distingue? ¿Cómo lo hacen?

FARMACEUTICO AUTOSERVICIO DISTRIBUCIÓN
 MISION

¨Ofrecer a todos sus clientes un servicio de calidad, impulsado por nuestra gente a través de diferentes canales de
venta bajo el concepto medular de farmacia autoservicio”.
 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

VISIÓN
¿Qué quiere ser?
¿Qué busca?
EXPANSIÓN

Ser una cadena farmacéutica internacional con sólidas

y rentables operaciones en Latinoamérica y un liderazgo
indiscutido en Venezuela basado en la experiencia de
compra que brinda gracias a la intimidad con nuestros
clientes, innovación, eficiencia operativa, compromiso
social, cultura de servicio y valores de nuestra
organización.
Servicio al ¿Cómo se
Cliente logrará?
 VALIDACIÓN

VISION VALORES OBJETIVOS POLITICAS

• Mantener la excelencia CORPORATIVA
operativa
• Ética • Continuar innovando en • Autoservicios
Innovación sus prácticas Atención directa
Ser la cadena
•
•

farmacéutica de • Eficiencia Operativa comerciales y de • Procurar una experiencia

autoservicios No. 1 en Equipo atención al cliente expansiva de compra
los Paises donde • Conciencia de • Crecer en Venezuela • Realizar sugerencias de
operamos. • Compromiso Social, • Ser líder en compra personalizadas.
Cultura De Servicio. Responsabilidad Social
• Avanzar en su proceso
de internacionalización
en América Latina.
VALIDACIÓN
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
LOS FACTORES EXTERNOS
(EFE)
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

OPORTUNIDADES PESO
PESO CALIFIC.
POND.
1.-Mercados Internacionales abiertos a nuevos modelo de negocio. 0,05 3 0,15
2.-Desarrollo de Nuevos Productos y avance farmacéutico. 0,07 4 0,28
3.-Las ventas indirectas (médico) son claves para el consumo. 0,07 3 0,21
4.-Financiamientos para la inversión. 0,05 2 0,10
5.-Facilidades para importación. 0,05 3 0,15
6.-Tecnologías disponibles facilitan el manejo del negocio. 0,04 3 0,12
7.-Abastecimiento continuo por ser consumo Esencial. 0,04 4 0,16
8.-La salud y bienestar son necesidades primarias. 0,05 3 0,15
9.-Marketing digital, hace posible Plataformas de Mercadeo (App). 0,04 3 0,12
10.-Apalancamiento con proveedores, Droguerías (7,14,21dias) 0,05 4 0,20
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

AMENAZAS PESO CALIFIC.
PESO
POND.
1.-Fiscalizaciones. 0,05 3 0,15
2.- Competitividad del mercado 0,05 3 0,15
3.-Inseguridad (social y empresarial) 0,04 3 0,12
4.- Desabastecimiento por cierre de laboratorios en el país. 0,05 3 0,15
5.-Legislacion Laboral. 0,05 4 0,20
6.-Control de Precios. 0,03 2 0,06
7.-Automedicación. 0,06 1 0,06
8.-Deserción de Talento Humano. 0,06 2 0,12
9.-Proliferación de productos artesanales. 0,05 3 0,15
10.-Inflación y poder adquisitivo 0,05 1 0,05
Total 1.00 2,85
 ANÁLISIS EFE
MAYOR
IMPORTANCIA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Desarrollo de Nuevos Productos. Inflación y poder adquisitivo

Abastecimiento continuo por ser Automedicación
consumo Esencial.
EFICIENCIA
Apalancamiento con proveedores, Droguerías
(7,14,21dias)
Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa
responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está
por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

El total ponderado de 2.85

 MATRIZ DEL PERFIL
COMPETITIVO (MPC)
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

FARMATODO FARMACIAS SAAS LOCATEL

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO Peso Peso Peso
Peso Calific Calific Calific
Pond Pond Pond
1.-Posicionamiento en el
0,02 4 0,08 2 0,04 2 0,04
mercado.
2.-Precios. 0,03 2 0,06 2 0,06 2 0,06
3.-Productos. 0,04 2 0,08 4 0,16 3 0,12
4.-Proveedores. 0,01 4 0,04 4 0,04 4 0,04
5.-Lealtad. 0,01 3 0,03 1 0,01 3 0,03
6.-Atención al Cliente. 0,30 3 0,90 1 0,30 3 0,90
7.-Presencia a nivel nacional. 0,15 4 0,60 1 0,15 2 0,30
8.-Innovación en atención. 0,30 4 1,20 1 0,30 2 0,60
9.-Promociones. 0,05 2 0,1 1 0,05 1 0,05
10.-Abastecimiento. 0,09 4 0,36 2 0,18 2 0,18
Total 1 3,45 1,29 2,32
 ANÁLISIS PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Innovación.
Atención al Cliente.
Presencia a nivel nacional.

COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 3

COMPETIDOR 2

Peso Ponderado
Peso Ponderado
2,30
3,45
Peso Ponderado
1,27
DIAMANTE DE
PORTER
 DIAMANTE DE PORTER
Nuevos
Entrantes Proveedores
AMENAZA DE ENTRADA DE
Rivalidad entre PODER DE NEGOCIACION
DE LOS PROVEEDORES
NUEVOS COMPETIDORES Competidores
Concentración de
Capital de Proveedores
Entrada de
Canales Logística de
Crecimiento del Mercado.
Distribución
Concepto de Negocio Despacho
Barreras de Entrada.
Y Experiencia en el Mercado Condiciones
Costos de pago
de Cambiar de
Diferenciación.
La Legislación o las Acciones Proveedor
LA RIVALIDAD COMPETITIVA
Gubernamentales
DENTRO DE LA INDUSTRIA SE
Diferenciación CONSIDERA BAJA.

BAJA AMENAZA DE
ENTRADA DE NUEVOS EL PODER DE LOS PROVEEDORES
COMPETIDORES ES ALTO
Productos
Sustitutos Clientes
PODER DE NEGOCIACION
AMENAZA DE ENTRADA DE CON LOS CONSUMIDORES
PRODUCTOS SUTITUTOS
Disponibilidad de inventario.
Los medicamentos no tienen Atención al consumidor.
sustituto, pero hay variabilidad Precios accesibles.
en precios y presentaciones.
EL PODER DE LOS
BAJA ENTRADA DE COMPRADORES ES BAJO
PRODUCTOS SUSTITUTOS
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN