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GESTION FARMACEUTICA

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Dr. Q.F.

Francisco Peña Vergara
Presidente de la ANQUIFAR. Jefe del Servicio de Farmacia del Hospital de Emergencias Grau - EsSalud

GESTION FARMACEUTICA

GESTION DE LOS ESTABLECIMEINTOS FARMACEUTICOS
¿Qué es Gestión?

PROCESOS TECNICO/ADMINSTRATIVOS

OFRECER

SERVICIO DE CALIDAD

FILOSOFIAS CONCEPTOS TECNICAS PRACTICAS

COMPROMISO FUNDAMENTAL

MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS

A FAVOR

BENEFICIARIOS CLIENTES USUARIOS

Gestión: Entendemos la gestión de EE.FF. como una serie de procesos técnico-administrativos que apuntan a ofrecer un servicio de calidad. Esto incluye una serie de filosofías, conceptos, técnicas y prácticas de gestión caracterizados por un compromiso fundamental con la mejora continua de los servicios prestados a los beneficiarios, clientes o usuarios.

Gestión responsable de los EE.FF.:

La gestión responsable de los EE.FF., es una preocupación constante para los encargados de gerenciarlos técnica y administrativamente porque de ello depende que el usuario tenga:
 medicamentos eficaces, seguros y de óptima calidad comprobada.
 un servicio que lo satisfaga.

Esto permite que el proveedor del servicio cumpla no sólo su rol sanitario, sino que se desarrolle como una organización moderna buscando la satisfacción del usuario/cliente con el consiguiente beneficio económico para su crecimiento.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.?

En nuestro país la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID), a través de la Dirección Ejecutiva de Control y Vigilancia Sanitaria, cuya función es normar, supervisar y controlar el funcionamiento de los EE.FF., ha identificado problemas en sus diferentes operativos relacionados con una inadecuada gestión de establecimientos farmacéuticos que pone en riesgo la salud pública, lo cual indica el no cumplimiento de la normatividad y una falta grave a la ética profesional de las personas responsables de gerenciarlas.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.?
Productos Decomisados / Incautados el 2002 OPERATIVOS - DIGEMID Infracciones Cantidad % Sin registro sanitario 101,115 54.85% Mal estado de conservación 53,725 29.15% Rotulado alterado 14,535 7.89% Correspondientes a licitación 5,281 2.86% Inmovilizados 2,309 1.25% Sin envase mediato 1,730 0.94% Producto por verificar 1,119 0.61% Procedencia desconocida 1,051 0.57% Sin registro sanitario impreso 1,000 0.54% Fecha de expiración vencida 874 0.47% Otros 1,595 0.87% Total 184,334 100.00%
Fuente: Dirección Ejecutiva de Control y Vigilancia Sanitaria.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.?

En una entrevista publicada en el diario El Comercio, del 26 marzo 2007, el Director General de la DIGEMID, Dr. Víctor Dongo Zegarra,

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.? Estos problemas identificados en el ámbito de los establecimientos farmacéuticos nos hacen ver que la magnitud del problema se torna más crítico si abordamos el consumo de medicamentos por grupos terapéuticos de mayor uso, como los antibióticos (ATM) que por sus características particulares necesitan ser prescritos de manera adecuada y dispensados correctamente o de lo contrario agudizarían el problema de resistencia bacteriana, ocasionando consecuencias sanitarias, económicas y sociales evitables.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.? Según el estudio, realizado por SAIDI (Iniciativa de Enfermedades Infecciosas en América del Sur, por sus siglas en inglés), ―... los actores que favorecen la resistencia antimicrobiana en el ámbito de establecimientos farmacéuticos y de salud son quienes dispensan, expenden y/o venden (químico-farmacéutico, técnico en farmacia y empleados respectivamente); los que prescriben: médicos, odontólogos, obstetras; por sus conocimientos, actitudes y prácticas no contribuyen a la contención de la resistencia antimicrobiana‖.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.?

Para contribuir en la solución de esta problemática es necesario incorporar, en el trabajo diario de los EE.FF., tres lineamientos:
 El enfoque de garantía de la calidad,

 La responsabilidad social, y
 La promoción del uso apropiado de medicamentos en todos los procesos.

¿Qué problemas se perciben en la gestión de los EE.FF.? Los EE.FF. deben:
 Incorporar los lineamientos mencionados, en todas las etapas del suministro de medicamentos (selección, almacenamiento, distribución y uso),  Respetar y cumplir la normatividad vigente relacionada,  Contar con POE, e  Innovar estrategias de mercadeo social.

Constituyéndose así, como una mejor alternativa que la competencia:  Ofertando un servicio de calidad superior, con integridad.  Recibiendo mayores utilidades, y  Contribuyendo con el uso racional de los medicamento, evitando la resistencia bacteriana.

CAPACIDADES  Implementar criterios de gestión para un adecuado suministro de Antibióticos (ATM), de acuerdo con el perfil epidemiológico de su población usuaria.  Informar, educar y comunicar sobre el uso adecuado de los antibióticos en el grupo de riesgo: madre/niño.  Aplicar las normas vigentes referidas al establecimiento farmacéutico, Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), Procedimientos Operativos Estándares (POE).  Aplicar medidas de bioseguridad y eliminar correctamente los desechos sólidos productos de su actividad comercial y sanitaria promoviendo la conservación del medio ambiente.

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

CLAVES DE GESTION
IDEA CLAVE 1 La gestión de los EE.FF. con responsabilidad social contribuye en la contención de la resistencia antimicrobiana. IDEA CLAVE 2 La identificación y sistematización de nudos críticos en la gestión farmacéutica permite optimizar el servicio. IDEA CLAVE 3 El sistema de garantía de calidad en los establecimientos farmacéuticos promueve la excelencia en el servicio y la responsabilidad social IDEA CLAVE 4 Aplicando responsablemente criterios y políticas de calidad lograremos un estado competitivo y moderno de gestión de nuestros establecimientos farmacéuticos. IDEA CLAVE 5 Servir con responsabilidad social es el gran negocio que muchos establecimientos farmacéuticos no quieren descubrir.

IDEA CLAVE 1

La gestión de los EE.FF. con responsabilidad social contribuye en la contención de la resistencia antimicrobiana.

Farmacias y boticas: De acuerdo con el artículo 14° del Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos (EE.FF.), las farmacias y boticas son establecimientos en los que se dispensan y expenden productos farmacéuticos, galénicos, dietéticos, edulcorantes y recursos terapéuticos naturales de venta bajo receta médica y/o se preparan fórmulas magistrales y oficinales. Las farmacias y boticas pueden comercializar insumos, instrumental y equipo de uso médico-quirúrgico u odontológico, productos cosméticos y de higiene personal y productos sanitarios. Para que un establecimiento farmacéutico se denomine farmacia, éste deberá ser de propiedad de un químico farmacéutico.

Farmacias y boticas: En el artículo 21° de este mismo reglamento se señala que las farmacias y boticas funcionan bajo la responsabilidad de un químico farmacéutico regente, el cual está obligado a permanecer durante el horario de atención al público, asumiendo la responsabilidad del manejo de los medicamentos y teniendo como principal función la dispensación, información y orientación al usuario.

Farmacias y boticas:

En la actualidad, se considera a las farmacias y boticas como empresas modernas de salud que desde la gerencia (por lo general lo ejercen los dueños) toman decisiones acertadas a partir de un análisis crítico del contexto para ser más competitivas teniendo como herramienta de gestión el plan estratégico institucional concretizado en el plan de actividades.

¿Qué buscan las Farmacias y boticas?

 La satisfacción del cliente basándose en una gestión moderna que vaya más allá de factor económico y el marketing, para obtener como resultado la fidelización del servicio,  Mejor rentabilidad, y  Mayor participación en el mercado como fruto de una gestión farmacéutica eficiente y socialmente responsable.

Ambito de acción de un EE.FF. Una gestión eficiente y responsable de los establecimientos farmacéuticos, públicos o privados, girará en torno a un:
 Cliente externo empoderado en el cuidado de su salud e identificado con su proveedor,  Cliente interno competente e identificado con su EE.FF., interaccionando con el paciente/cliente por un bien, que es el medicamento.

Promoción de la salud y uso adecuado de los medicamentos

Suministro ▪ Selección. ▪ Adquisición. ▪ Control de calidad (BPA, PNT, BPF) ▪ Control de stock.

Interacción EE.FF. / Paciente o Cliente Dispensación / Expendio ▪ Recepción. ▪ Lectura de receta. ▪ Preparación del medicamento. ▪ Verificación. ▪ Entrega

Seguimiento

Receta médica Sin receta

Paciente satisfecho

▪ Fidelización del servicio. ▪ Cumplimiento de la normatividad. ▪ Mayor rentabilidad. ▪ Mayor posicionamiento.

Sistema de garantía de calidad - Responsabilidad Social

Una visión de gestión moderna en el caso de la utilización de ATM deberá contemplar lo siguiente:
 Adopción de valores éticos y morales que se manifestarán en su actitud, en los actos y actividades del quehacer farmacéutico.  Cumplimiento de la normatividad.  Atención farmacéutica responsable y mercadeo social. Se orientará al paciente/cliente sobre la manera como los ATM pueden afectarlo, las implicancias de su mal uso en el ámbito comunitario y la forma de desecharlo.  Incidencia en la utilización responsable entre los profesionales de la salud.  Cuidado del medio ambiente.

IDEA CLAVE 2 La identificación y sistematización de nudos críticos en la gestión farmacéutica permite optimizar el servicio.

NUDOS CRITICOS Los nudos críticos son situaciones no deseables que tienen que ver con el proceso de gestión del establecimiento. Esto, por lo general, no brinda una buena imagen del servicio y entorpece nuestro trabajo perdiendo horas-hombre vitales que a la larga dificultan el servicio y generan costes no deseables. Ante esta situación, el rol del responsable gerencial, técnico o administrativo del servicio es identificar los nudos críticos y subsanarlos a la brevedad posible, generando documentos de procedimientos internos sistematizados que se conviertan en herramientas de gestión que ayuden a un plan de acción que apunte a la solución de los mismos y contribuya a un servicio de calidad.

NUDOS CRITICOS

Un plan de acción debe contemplar objetivos claros, actividades factibles a implementar e indicadores medibles que muestren la eficiencia del manejo de los recursos empleados en la solución, generando así nuevas estrategias de intervención en el ámbito interno como externo, enriqueciendo el know howhabilidad con que cuenta una organización para desarrollar sus funciones institucional y haciendo la diferencia con la competencia.

NUDOS CRITICOS Los nudos críticos pueden ser identificados desde las actividades cotidianas que se desarrollan en los EE.FF.

Continúa…

Continúa…

IDEA CLAVE 3
El sistema de garantía de calidad en los establecimientos farmacéuticos promueve la excelencia en el servicio y la responsabilidad social.

SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD

El Sistema de Garantía de Calidad (SGC) es un concepto muy amplio que abarca todos los aspectos que individual o colectivamente influyen en la calidad de un producto o servicio.

Establecimientos farmacéuticos como sistema de producción de bienestar

A partir del enfoque de mejoramiento de la calidad podemos concebir a los establecimientos farmacéuticos como sistemas abiertos de producción de bienestar, donde sus componentes son los siguientes:

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

Establecimientos farmacéuticos como sistema de producción de bienestar La dinámica propia de los EE.FF., donde el eje sobre el cual gira todo es el proceso.

SUCESION DE ACTIVIDADES ENTRADA PROCESO SALIDA
(OBJETIVO)

BIENESTAR DEL PACIENTE Y FAMILARES

Calidad de atención en salud

La calidad de atención en salud consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología en forma tal que maximicen los beneficios de la salud en la población sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención farmacéutica cumpla sus objetivos.

Dimensiones de la calidad en los EE.FF.

Contempla los siguientes aspectos: 1. Gestión Técnica-Administrativo-Farmacéutico
      Presencia del profesional químico farmacéutico. Alto nivel de excelencia profesional. Gestión eficiente de los recursos. Ausencia de riesgos para el paciente. Alto grado de satisfacción por parte del paciente. POE básico para el suministro de ATM.

Dimensiones de la calidad en los EE.FF.
Continúa…

2. Cumplimiento de la Normatividad
 Manual de Normas sobre EE.FF.  POE de los EE.FF.

3. Infraestructura Física.
    Áreas y ambientes delimitados. Equipamiento básico para el funcionamiento. La ventilación y la iluminación adecuadas. Instalaciones sanitarias, eléctricas y de comunicación seguras.  La señalización adecuada para la evacuación.  La limpieza y orden de los ambientes.

Dimensiones de la calidad en los EE.FF.
Continúa…

4. Relaciones Humanas.
    Capacitación continua del personal. Oportunidades de formación y administración del personal. Nivel de comunicación entre usuarios y personal del EE.FF. Calidez y respeto por los usuarios.

5. Mercadeo Social en ATM.
       Información a la comunidad sobre el uso adecuado de ATM. Campañas en el público objetivo y población en general. Contribución activa sobre el uso adecuado de ATM. Venta de ATM con receta médica. Sustitución genérica del ATM. Consejería farmacéutica en el uso de ATM de primer nivel. Seguimiento del cumplimiento del tratamiento

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC) El SGC se sustenta en cuatro principios que contribuirán en la mejora de los procesos y la calidad.

GARANTIA DE LA CALIDAD

Enfasis en las necesidades y requerimientos de los usuarios.

Enfasis en los procesos y sistemas de producción de servicios.

Enfasis en la participación y trabajo en equipo.

Enfasis en la información para analizar los procesos.

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC)

En la profesión farmacéutica, el sistema de garantía de calidad es el conjunto de medidas adoptadas con el fin de asegurar la calidad del ejercicio profesional. Para ello la garantía de calidad incorpora las Buenas Prácticas de Farmacia (BPF) al diseño de las actividades y funciones del farmacéutico; además de otros códigos relacionados como las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) y las Buenas Prácticas Clínicas (BPC).

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC)

El farmacéutico debe responsabilizarse de:
 La calidad de los servicios que ofrece con el fin de asegurar que éstos reúnan los requisitos establecidos  Asumir el compromiso de cumplir con la normativa vigente, y  Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC)

Los EE.FF. deben disponer de Procedimientos Operativos Estándares (POE) adecuados a sus actividades diarias. Los POE constituyen una serie ordenada de instrucciones que indican todos los pasos que han de seguirse en un proceso determinado para adaptarse a distintas situaciones y han de redactarse en un lenguaje claro e inequívoco.

Principios del Sistema de Garantía de Calidad (SGC)

El trabajo con los POE garantiza que la solución que se dará a un problemas siempre será la misma, con independencia del momento o de la persona que intervenga, de forma que se garantiza la calidad de la actuación. Por ello, se debe disponer del POE para las actividades orientadas al medicamento y para las actividades orientadas al paciente.

IDEA CLAVE 4 Aplicando responsablemente criterios y políticas de calidad lograremos un estado competitivo y moderno de gestión de nuestros establecimientos farmacéuticos.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

La aplicación de los criterios de calidad permite el desarrollo de políticas que mejoran la gestión; así como una organización moderna que satisfaga las necesidades de quienes la integran y de los clientes.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD
CLIENTES
MANAGEMENT DE LA CALIDAD

CALIDAD ESTRATEGICA

¿Qué es el management? Es un completo mapa, sencillo pero no simplista, de los principios y puntos clave para la dirección y administración de todo tipo de organizaciones y empresas

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD OPTIMIZACION DE LA EFICIENCIA

BUEN MARKETING Y SU INTERNALIZACION MAXIMIZACION DE LOS MERCADOS

MAXIMIZACION DE LOS BENEFICIOS

FARMACIA MODERNA Y COMPETITIVA

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

La meta de la aplicación de un sistema novedoso de gestión en una farmacia oficinal implica responder a las necesidades tanto del farmacéutico como del paciente, de manera que las expectativas de uno y otro queden satisfechas. Por otro lado, la aplicación de normas en la oficina de farmacia que mejoren los procesos — como las ISO 9001, ISO 9002 (Calidad) y la SA 8000 (Responsabilidad Social) — en su quehacer diario son de gran utilidad en la gestión porque monitorizan el trabajo con fuentes verificables e indicadores medibles

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

Norma ISO 9002: 20 puntos de la Norma ISO 9002 aplicados a la oficina de farmacia
Puntos de la norma
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Responsabilidad de la Dirección Sistema de calidad Revisión del contrato Control de diseño Control de documentación y de los datos Compras y aprovisionamiento Productos suministrados por los clientes Identificación y trazabilidad

Herramientas de gestión verificables
Planes estratégicos Plan de calidad Atención de servicio al cliente Plan diseño Manuales de calidad oportunos por servicio Gestión de compras – solicitud de compras Verificación de suministros Control de lotes y suministros. Recepción de medicamentos y caducidad Sistema FIFO Gestión integral de compras Almacenamiento y conservación de medicamentos. Distribución de medicamentos Preparación de formulación magistral. Información de medicamentos Descripción de controles de recepción de pedidos.

Responsable
Dirección Dirección Químico farmacéutico Dirección Químico farmacéutico Proveedor Químico farmacéutico Químico farmacéutico

9. Control de procesos

Químico farmacéutico

10. Inspección y ensayo

Químico farmacéutico

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD
Continúa… Norma ISO 9002: 20 puntos de la Norma ISO 9002 aplicados a la oficina de farmacia
Puntos de la norma
11. Equipos de inspección, medición y ensayo 12. Estados de inspección y ensayo

Herramientas de gestión verificables
Control de equipos de temperatura, humedad – calibración estandarizada. Identificación de los estados de los medicamentos: ―Pendiente, aceptado, cuarentena, rechazado‖ Inspecciones en proceso y/o evaluaciones periódicas (auditorías). Análisis de causalidad y toma de acciones. Normas de almacenamiento BPA y procedimiento de caducidad y deshecho. Manual de calidad interno. Planificación de auditorías internas. Comité de calidad Capacitación de recursos humanos Ofertas conexas y servicio de mercadeo social Análisis de oferta (recursos, insumos, medicamentos), análisis de la demanda (servicio y satisfacción del cliente)

Responsable
Químico farmacéutico Químico farmacéutico

13. Control de productos no conformes 14. Acciones correctoras y preventivas 15. Almacenamiento, manipulación y conservación 16. Control de registros de calid ad 17. Auditorias internas de la calidad 18. Formación 19. Servicio postventa 20. Técnicas estadísticas

Químico farmacéutico Químico farmacéutico Químico farmacéutico Químico farmacéutico Dirección Dirección Dirección Dirección

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD Beneficios a nivel de los EE.FF.
 Mayor satisfacción del personal que labora en los EE.FF. haciéndose más productivo y eficiente.  Mayor satisfacción del usuario y como consecuencia mayor demanda, mayor utilización de los servicios.  Mejor logro de resultados (efectividad).  Mayor productividad porque los procedimientos se ejecutarán en forma más simple, rápida y segura.  Disminución de los costos, puesto que habrá menos errores, dilataciones y falla de equipos, lográndose un mejor uso de los recursos financieros asignados (eficiencia).  Mejor imagen del servicio, haciéndose más competitivo.  Mayor identificación y motivación del personal.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

Disminución de costos

Elevar la calidad BENEFICIOS DE LA CALIDAD Aumento de la motivación Personal más satisfecho

Clientes más satisfechos

Mayor imagen

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

Benéficos a nivel del ente rector (DIGEMID)  Mayor eficiencia de recursos humanos (inspectores).  Cumplimientos de sus metas programadas.  Mejor logro de los resultados (efectividad).  Contar con un instrumento técnico para calificar a los EE.FF. con responsabilidad social.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

Medición de la gestión farmacéutica En la gestión farmacéutica los indicadores son instrumentos importantes que nos permiten medir el logro de los objetivos de una determinada intervención; estos indicadores pueden ser:
1. de estructura, 2. de proceso, y 3. de resultado.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD 1. Indicadores de Estructura. Geyndt establece cuatro categorías:
a. Estructura física: Comprende cimientos, edificaciones, equipo médico y no médico (fijo y movible), vehículos, mobiliario médico y de oficina, medicamentos y otros insumos farmacéuticos, almacenes y condiciones de almacenamiento así como mantenimiento de los inmuebles. b. Estructura ocupacional (staff): Incluye la calidad y cantidad del personal para brindar asistencia sanitaria: número y tipo de personal por categoría. Considera también las relaciones entre categorías de personal (por ejemplo, farmacéuticos, enfermeras, etc.) o entre personal y población (por ejemplo, farmacéutico/habitante, etc.), entrenamiento del personal (por tiempo y lugar) y los criterios de desempeño del personal específico.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD
Continúa…

1. Indicadores de Estructura. Geyndt establece cuatro categorías:
c. Estructura financiera: Incluye el presupuesto disponible para operar adecuadamente los servicios, pagar a los trabajadores, financiar los requerimientos mínimos de entradas físicas, de personal y proveer incentivos con la finalidad de obtener un mejor desempeño. d. Estructura organizacional: Refleja las relaciones entre la autoridad y la responsabilidad, los diseños de organización, aspectos de gobierno y poderes, proximidad entre responsabilidad financiera y operacional, el grado de descentralización de la capacidad de decisión y el tipo de decisiones que son delegadas.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD 2. Indicadores de Proceso:
a. Gestión:  Efectividad: Adherencia del paciente al tratamiento de ATB.  Automedicación: Incluye intervenciones que disminuyen el riesgo del uso de la medicación por el paciente y la población de ATB.  Eficiencia: Incluye una mayor utilidad del ATB en el paciente y menor coste. b. Económico:  Impacto económico: Porcentaje (%) de compra de genérico en el volumen de compra total.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

Continúa…

2. Indicadores de Proceso:
c. Indicadores de actividad:  Análisis cuantitativo de la actividad Número de intervenciones de consejería farmacéutica durante el expendio de ATB.  Medición de aceptación de la actividad por el paciente Porcentaje (%) de adherencia al tratamiento con ATB.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD

3. Indicadores de Resultado
a. Resultados clínicos de acuerdo con la reducción de eventos y los programas poblacionales de intervención farmacéutica, por ejemplo:  Reducción de acontecimientos adversos a medicamentos.  Reducción de venta de ATB sin prescripción médica.  Reducción de venta de ATB de marca, poco económicos con receta.  Reducción del número de pacientes con automedicación de ATB para niños.  Reducción de casos de IRAS y EDAS en niños y ancianos.

CRITERIOS Y POLITICAS DE CALIDAD
Continúa…

3. Indicadores de Resultado
b. Medición de resultados sociales: Porcentaje (%) de pacientes satisfechos de la estrategia ―El Bien Servir‖ en una muestra significativa. c. Fuentes que pueden ser utilizadas en la evaluación con indicadores:  Manual de Normas y Procedimientos.  Guía Farmacoterapéutica.  Informes de inspección.  Informes de capacitación al personal, entre otros.

IDEA CLAVE 5

Servir con responsabilidad social es el gran negocio que muchos establecimientos farmacéuticos no quieren descubrir.

SERVIR CON RESPONSABILIDAD

Un aspecto importante a considerar en el servicio farmacéutico es la relación con personas más allá del medicamento. Por eso, debemos entender que nuestro servicio gira en torno a él o ella. Es conocido que un mal servicio, abusos y maltratos, no saber vender e indiferencia son las causas de pérdida de los clientes que reflejan la falta de valoración al cliente, una gestión ineficiente y una falta de práctica del ―bien servir‖.

SERVIR CON RESPONSABILIDAD

SERVIR CON RESPONSABILIDAD

Para determinar hasta qué punto estamos dando nuestro mejor servicio, debemos determinar:
 ¿Cómo desearía que sea su servicio ideal?, y  ¿Cómo es hoy su servicio real?

Luego imaginemos:
 ¿Qué nos falta para lograr el servicio ideal desde nuestros establecimientos?

SERVIR CON RESPONSABILIDAD

Al visualizar la diferencia entre el servicio que ofrecemos y el que anhelamos brindar, empezamos a descubrir las fronteras invisibles del servicio humano. ―Bien Servir‖ es sentir, pensar y hacer lo mejor por nuestros clientes, es entregar lo mejor de nosotros para el bienestar de los demás; lo contrario es entregar nada por el dinero que nos dan los clientes.

SERVIR CON RESPONSABILIDAD Cuando empezamos a preocuparnos por el Buen Servicio es señal clara que la voluntad ya está en acción. Cuando decidimos aprender el ―Bien Servir‖ debemos emprender la tarea de desaprender para aprender. Aprender a desaprender significa:
     Dejar de pensar que somos los mejores servidores. Cambiar los viejos mitos del servicio. Salir al mercado a fidelizar a los clientes. Aumentar la receptividad profesional. Preocuparse más por el cómo suceden las cosas que por el porqué suceden.  Relacionarse más eficazmente con los clientes.

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE MEDICAMENTOS, INSUMOS Y DROGAS

TRAMITES DE FARMACIAS, BOTICAS Y SERVICIOS DE FARMACIA
FORMATO 1. 2. REQUISITOS Comunicación Formato A Copia RUC (indicando nombre comercial, actividad económica y dirección del establecimiento) Croquis de ubicación Copia de DNI Representante Legal Debe ser presentada por el propietario y químico farmacéutico Copia de carnet de colegiatura vigente.

El llenado de los expedientes debe ser con LAPICERO TINTA AZUL…

PARA SOLICITAR

 

Inicio de Actividades Traslado (en los distritos de la jurisdicción)

Formato A

3. 4. 5.
6.

        

Cambio de Razón Social (sólo si es el mismo Nº RUC) Cambio de Representante Legal. Comunicación de horario del establecimiento Cambio de horario del QF, etc. Regencia a Farmacia Renuncia de Regencia Comunicación de Reinicio de Actividades con cierre temporal a solicitud del usuario Constancia de Registro de Establecimiento Farmacéutico. Constancia de Regencia

Formato A-1

1. 2.

Comunicación Formato A-1 Copia RUC (indicando el nuevo representante legal o razón social o nombre comercial)

Formato A-2

1.

Comunicación Formato A-2

Formato A-3

1.

Comunicación Formato A-3

Formato C

1. 1. 2. 3. 4. 5.

Comunicación Formato C Comunicación Formato C-1 Copia de baja de RUC Copia de DNI Debe ser presentada por el propietario y/o representante legal

 

Cierre Definitivo Cierre Temporal

Formato C-1

NOTA: PARA PODER REALIZAR TODO TRAMITE EL QUÍMICO FARMACÉUTICO REGENTE DEBE ESTAR HABILITADO SEGÚN LA LEY DEL TRABAJO DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO Capítulo II Artículo Nº 5 Inciso b)

“Dormí y soñé que la vida era alegría. Desperté y ví que LA VIDA ERA SERVICIO y descubrí que en el BUEN SERVICIO se encontraba la ALEGRÍA DE VIVIR”.
R. Tagore

por su atención.

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