NORMA TCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELCTRICOS CONCEPCIN

Lima-Per

NORMA TCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELCTRICOS - NTCSE D.S. N 020-97-EM

CONCEPCIN: Todo Suministrador es responsable de brindar a su cliente, un servicio con nivel de calidad satisfactorio
OBJETIVO: Establecer Niveles Mnimos de Calidad de los Servicios Elctricos y las Obligaciones de Empresas y Clientes que operan bajo la Ley de Concesiones Elctricas. APLICACIN: IMPERATIVA Servicios sujetos a regulacin de Precios SUPLETORIA Servicios bajo el rgimen de libertad de precios

SUMINISTRADOR: Entidad que provee servicio suministro de energa a otra entidad o a un usuario del mercado libre o regulado. G, T, D CLIENTE: Usuario o entidad que recibe un servicio suministro de energa para consumo propio o para la venta a terceros. G, D, CL, CR

TERCERO: Todo aquel, que sin participar directamente de un acto particular de compra/venta de un servicio elctrico, est conectado al sistema, participa en las transferencias de energa o influye en la calidad de sta. G, T, D, CL, CR

RESPONSABILIDADES DEL SUMINISTRADOR

Prestar el servicio con nivel de calidad de acuerdo a la NTCSE Cubrir costos de adquisicin e instalacin de los equipos de medicin y registro. Transmisores o quien brinda acceso abierto, utilizan mediciones y registros de quienes comercializan energa a travs de sus redes. Cubrir costos de clculo de indicadores y compensaciones, y mecanismos de transferencia de informacin a la autoridad. Proporcionar a la autoridad toda informacin, procesada o no que solicite y brindarle facilidades para verificarla. Pagar compensaciones dentro de los plazos, independientemente que la mala calidad se deba a deficiencias propias o ajenas. Responder ante otros Suministradores por interrupciones y perturbaciones producidas en la red por clientes suyos.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Responder ante su Suministrador por las perturbaciones que inyecte en la red excediendo las tolerancias. Mejorar sus emisiones al ser notificado por su Suministrador, luego de comprobada la falta (a travs de un proceso de medicin tal como lo establece la Norma). A partir de la 3 etapa, tendrn un plazo de 60 das desde la notificacin para mejorar niveles de emisin; al cabo del cual se le podr suspender el servicio. Durante los 60 das responder por las compensaciones que su Suministrador efecte a terceras partes, cuya causa sean las perturbaciones que inyecta.

RESPONSABILIDADES DE TERCEROS
Propietarios de Transmisin o Redes de Acceso Abierto responden ante sus Clientes por interrupciones y perturbaciones que originan. Resarcen a sus Clientes las compensaciones que pagan (como Suministradores) a sus clientes o terceras partes. Transferencias de energa en condiciones de mala calidad desde un COES o entre sus integrantes: COES investiga e identifica a los miembros responsables por las deficiencias, y garantiza las retribuciones a los Suministradores afectados. En los casos que es difcil identificar a los responsables, todos los integrantes del COES asumen la responsabilidad solidariamente, excepto aquellos cuya intervencin sea manifiestamente imposible.

FACULTADES DE OSINERG
Fiscalizar fiel cumplimiento de lo establecido en la Norma. Establecer sus Bases Metodolgicas para la aplicacin de la Norma. Proponer normas complementarias o modificadoras a la Norma. Resolver en 2 y ltima instancia, los pedidos o reclamos relacionados con la Norma. Verificar mediciones y clculo de indicadores. Verificar pago Suministradores. de compensaciones a Clientes y

Imponer multas por incumplimiento de la Norma.

ETAPAS PARA ADECUARSE A LA NTCSE

PRIMERA (18 meses)

a partir del 12 de octubre 1997

SEGUNDA (2 aos 8.5 meses)

a partir del 12 de abril de 1999 (Inicio mediciones: 12 Octubre 1999) a partir del 01 de enero del ao 2002

TERCERA (indefinida)

EN LA PRIMERA DEBIERON:

ETAPA

LOS

SUMINISTRADORES

Adquirir e Instalar la Infraestructura de Medicin y Registro

Implementar los medios para garantizar la Calidad Comercial

Implementar los medios para el Procesamiento de la Informacin

Efectuar una Campaa Piloto de Medicin y Clculo de Indicadores; actuando sobre ellos para mejorar la calidad, de ser necesario. Dentro de los 6 meses de emitida la Norma, presentar a la Autoridad un Programa de Adecuacin a la Norma

Transgresiones en la primera etapa no dan lugar a compensaciones y/o multas. Transgresiones en 2 y 3 etapa dan lugar a compensaciones y/o multas. En la 2 etapa las compensaciones son de carcter preventivo y en la 3 etapa de carcter disuasivo. En cualquier etapa, el incumplimiento de la norma se sanciona segn la ley, su reglamento y normas complementarias.

En cualquier etapa, las multas se basan en la escala de multas y penalidades vigente al producirse el incumplimiento.

ASPECTOS SUJETOS A CONTROL SEGN NTCSE

a) CALIDAD DEL PRODUCTO (Perodo de Control: Mensual) - Variaciones de Tensin. Perodo de Medicin: 7 das - Variaciones de Frecuencia. Perodo de Medicin: 1 mes (permanente) - Perturbaciones (Tens. Armnicas y Flicker). Perodo de Medicin: 7 das b) CALIDAD DEL SUMINISTRO (Perodo de Control: Semestral) - Interrupciones c) CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL (Per. Evaluacin: Semestral) - Trato al Cliente - Medios de Atencin - Precisin de Medida de la Energa. d) CALIDAD DEL ALUMBRADO PBLICO (Perodo Control: Semestral) - Deficiencias en el A.P.

CALIDAD DEL PRODUCTO

INDICADOR INTERVALO DE MEDICIN Variacin % de Tensin 15 minutos Variaciones Sostenidas de Frecuencia 15 minutos Var. Sbitas de Frecuencia 1 minuto Var. Diarias de Frecuencia 1 da Perturbaciones (T. Arm. y Flicker) 10 minutos Si Indicador viola Estndares : E&P de mala calidad en el Intervalo

Cada Parmetro se mide independientemente Compensaciones Separadas por Parmetros y aplicadas mes a mes hasta Subsanacin y Comprobacin

TENSIN
CONTROL: La muestra mensual garantizar por lo menos: 1/12 Puntos de Entrega en MT, AT y MAT 1/3000 Puntos de Entrega en BT (+10% a Requerimiento. de la Autoridad) Mediciones monofsicas y trifsicas en proporcin Adicionalmente se monitorea presencia de Flicker y Armnicas TOLERANCIA: Fuera de rango por Tiempo 5% de Per. de Medicin.

COMPENSACIN:

a * Ap * E(p)

a : Compensacin Unitaria (0.01 US$/kWh en 2da etapa) (0.05 US$/kWh en 3ra etapa) Ap: Factor de Proporcionalidad, segn transgresin de estndares E(p) es la energa suministrada fuera de tolerancias en el intervalo p Se compensa a clientes aguas-arriba o aguas abajo segn corresponda.

FRECUENCIA
CONTROL: La medicin es durante el mes, en nmero de puntos que garantice registro continuo de la frecuencia. COMPENSACIN: un

*Bq *E(q)

por Variaciones Sostenidas (Tolerancia: t 3% P.M.) por Variaciones Sbitas (Tolerancia: 1 VSF)

b *Bm*Pm

b*Bd *Pd por Variaciones Diarias (Tolerancia: Ninguna)

b = b = b = 0.01 US$/ kWh kW para la segunda etapa 0.05 US$/ kWh kW para la tercera etapa

PERTURBACIONES
CONTROL: Muestra mensual con lecturas vlidas: 1/24 de los Puntos Entrega en MT, AT y MAT

N Barras BT 0 3 6 12 24 COMPENSACIN:

Clientes /Suministrador 0 a 500 501 a 10,000 10,001 a 100,000 100,001 a 500,000 500,001 a ms por Flcker
por Armnicas

TOLERANCIA: Fuera de rango por Tiempo 5% de Perodo de .Med.

c * Cr * E(r) d * Ds * E(s)

c = d = 0.10 US$/kWh para la segunda etapa 1.10 US$/kWh para la tercera etapa

CALIDAD DE SUMINISTRO
INDICADORES:
N = Nmero Total de Interrupciones por Cliente. D = Dur.Total Pond.de Interrupc. por Cliente: D = Ki*di. Ki = 0.25 Interrup. programadas por expansin o reforzamiento de redes. Ki = 0.5 Interrupciones programadas por mantenimiento Ki = 1.0 Otras

TOLERANCIAS: (di 3 minutos)

N 2 Int/semestre 4 Int/semestre 6 Int/semestre D 4 hrs/semestre 7 hrs/semestre 10 hrs/semestre Tipo Cliente MAT y AT MT BT

N y D Se Incrementan en 30% para el Sector de Distribucin Tpico 2

CONTROL
Puntos de Suministro a clientes en MAT y AT, Registro Automtico de Interrupciones (1ra. Etapa)
Puntos de suministro en MT o BT, en funcin de alimentador o seccin de alimentador a los que estn conectados. Deteccin de Interrupcin de la siguiente manera: Programada => Inicio de maniobra por Suministrador. Imprevista => Primera llamada telefnica, Revisin de Registros de Calidad del Producto y/o Anlisis de cualquier otro Registro del cliente o suministrador, o conocimiento por Suministrador; lo que ocurra primero.

COMPENSACIN: e * E * ENS
e = 0.05 US$/kWh en segunda etapa e = 0.95 US$/kWh en tercera etapa Factor de Proporcionalidad: E=[1+(N-N)/N + (D-D)/D] Energa Tericamente no Suministrada: ENS=ERS*D/(NHS-di) Las Compensaciones por mala calidad del Suministro son complementarias a lo aplicado por Arts. 57 y 86 de la Ley de Concesiones Elctricas segn procedimiento de Arts. 131 y 168 de su Reglamento.

CALIDAD SERVICIO COMERCIAL

TRATO AL CLIENTE
Solicitud Nuevos Suministros/Ampliacin Potencia Contratada Reconexiones Opciones Tarifarias Reclamos por Errores de medicin/facturacin Otros.

MEDIOS A DISPOSICIN DEL CLIENTE

Facturas Registro de Reclamos Centros de atencin telefnica/fax

PRECISIN DE MEDIDA DE LA ENERGA FACTURADA.

CALIDAD DEL ALUMBRADO PBLICO

DEFICIENCIA A.P: Tramos o vanos de Va que no cumplen niveles de iluminacin, segn Norma DGE-016-T-2/1996. INDICADOR: TOLERANCIA: COMPENSACIN:

%= (/L) *100%
< 10% g * G * EAP

CONTROL: Semestral. Se mide en 1% de longitud total de vas que deben contar con servicio de alumbrado pblico de acuerdo a la norma especfica.

DISPOSICIONES FINALES
Compensacin de transmisor hasta 10% de sus ventas Si excede 10% => Exceso se reduce proporcionalmente. Quejas => Mediciones de 3 das, adicionales a programa regular Casos de fuerza mayor: En 48 horas se informa; En 15 das se acredita con doc. Probatoria Precisin Nuevos Medidores Normas IEC/ tipo suministro Pago de compensacin/multa no exime responsabilidad por daos y perjuicios DGE => Califica los Servicios Urbano-Rurales y Rurales Previo estudio especializado, se podr variar tolerancias, nmero de puntos de medicin y compensaciones unitarias.