Norma Técnica de Calidad

de Servicio para Sistemas

de Distribución
…UNA NUEVA FORMA DE ESTAFA.
Definiciones

 Cliente: Persona natural o jurídica que acredite dominio sobre un inmueble o

instalaciones que reciben servicio eléctrico.
 Usuario: Toda persona, natural o jurídica, propietaria, arrendataria, usufructuaria o
que opere, a cualquier título, las instalaciones conectadas a la red de una Empresa
Distribuidora.
 Calidad de Servicio: Conjunto de propiedades y estándares que son inherentes a la
actividad de distribución de electricidad, y que constituyen las condiciones bajo
las cuales dicha actividad debe desarrollarse. Se determina conjuntamente por la
Calidad de Producto, la Calidad de Suministro y la Calidad Comercial entregada
por la Empresa Distribuidora a sus distintos Clientes y Usuarios.
Definiciones

 Calidad de Producto: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar

el producto entregado por la Empresa Distribuidora y que se caracteriza, entre
otros, por la magnitud, la frecuencia y la contaminación de la tensión instantánea
de suministro.
 Calidad de suministro: Componente de la Calidad de Servicio que permite
calificar el suministro entregado por la Empresa Distribuidora y que se
caracteriza, entre otros, por la frecuencia, la profundidad y la duración de las
Interrupciones de Suministro.
 Norma Técnica

Superintendencia
E.E.D.D. Clientes (Fiscaliza a clientes y
E.E.D.D.)

Obligaciones: Obligaciones: Obligaciones:

• Prestar servicio que cumpla con
calidad de servicio.
• Registrar y entregar información
establecida en NT a clientes, usuarios y
superintendencia.
• Identificar, notificar y solicitar
acciones correctivas a clientes y
usuarios que incumplan NT.
• Cumplir con límites y estándares de
calidad de producto.
• Permitir acceso a personal de E.E.D.D.
a sus instalaciones.
• Supervisar y fiscalizar.
• Resolver solicitudes y/o reclamos.
• Ordenar a las E.E.D.D. la desconexión
de usuarios y clientes que no cumplan
la NT.
 Inherente E.E.D.D.

Calidad de Servicio
Inherente a clientes y usuarios

Calidad de Producto Calidad de suministro Calidad Comercial

Caracterizada por la magnitud, frecuencia
y contaminación de la tensión instantánea
de suministro.
Caracterizada por la frecuencia,
profundidad y duración de las
interrupciones de suministro.
Caracterizada por el plazo de
restablecimiento del servicio, información
proporcionada a clientes y usuarios,
adecuada medición de consumos y
facturación, puntualidad en envío de
facturas y boletas además de atención y
conexión de nuevos clientes.
 Calidad de Producto

Fluctuaciones de tensión y Armónicos de tensión y Armónicos de corriente

frecuencia Flicker y fdp

Regulación de tensión: Percentil 95 con
integración a 10 minutos.
Desequilibrio de tensión: Percentil 95%
con integración a 10 minutos.
Variaciones rápidas: Se refiere a notch y
transitorios medidos según IEC 61000-4-
30.
Frecuencia: Integración a 10 minutos.
THD_V: Percentil 95 con integración a 10
minutos y menor a 8%.
Flicker: Percentil 95 con referencia a IEC
61000-4-15.
TDD: THD_I ponderado por el cuociente
entre la corriente fundamental y el
promedio de los máximos valores de
corriente durante el período. Percentil 95
con integración a 10 minutos.
Factor de potencia: Media mensual con
integración a 10 o 15 minutos.
Cumplimiento de Exigencias de Calidad
de Producto.
 Medidas de Facturación: Se pueden utilizar los registros realizados con equipos de
medida de facturación indistintamente si se integra a 10 o 15 minutos.
 Cumplimiento de exigencias por parte de E.E.D.D: Empresas distribuidoras
deberán realizar campañas de medición y hacer un análisis para determinar el
cumplimiento de la NT. En caso contrario cuentan con 120 días hábiles desde
detectado el incumplimiento, con una prórroga de 30 días hábiles para tomar
acciones correctivas que serán verificadas mediante mediciones del SEC.
Cumplimiento de Exigencias de Calidad
de Producto.
 Cumplimiento de exigencias por parte de clientes y usuarios: Empresas
distribuidoras deberán disponer de equipos de medida en el PCC por al menos 7
días corridos. De detectarse un incumplimiento deberá comunicar al usuario
adjuntando antecedentes. El usuario dispone de 30 días hábiles para elaborar y
enviar a la distribuidora un plan de normalización. Posteriormente a las acciones
correctivas la empresa distribuidora deberá verificar el cumplimiento de la NT. Si
dichas mediciones no son realizadas en un plazo de 30 días hábiles, el
incumplimiento se da por subsanado hasta que se concrete la medida. Si no se
toman medidas correctivas, se informa a la SEC so pena de sanciones y/o
desconexión.
Sistema de Monitoreo

 Equipos de medida en cabeceras de alimentadores: Deberán medir y registrar

parámetros relativos a la calidad de producto según IEC 61000-4-30 con equipos
Clase A y enlaces de fibra óptica.
 Mediciones para verificación normativa y contractual: Clase A según IEC61000-
4-30.
 Mediciones para estudios y monitoreo global: Clase A o S según IEC 61000-4-30.
 Transductores de medida: Según IEC 61000-4-30.