Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las practicas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra organizacin

a mejorar su desempeo. prcticas organizacin desempeo.

Si usted conoce a su enemigo y se conoce as mismo no tiene por qu temer el resultado de mil batallas

Sun Tzu, General Chino. El arte de la guerra

En 1979 XEROX inicio un proceso denominado Benchmarking competitivo para combatir la competencia

Se realizaron comparaciones de la calidad y caractersticas de los productos de XEROX con los de otras empresas similares. Se realizaron comparaciones de costos de produccin

Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de produccin de los competidores

La alta direccin ordeno que en todas las unidades de negocios y centros de costos se usara Benchmarking.

Permite incorporar las mejores practicas de cualquier organizacin a los procesos internos.
Supera la renuencia al cambio arraigada en las organizaciones Es parte de la mejora continua en una organizacin que de manera permanente busca mejorar el desempeo

Comparacin de las operaciones internas, de funciones similares en diferentes unidades de operacin.

Comparacin contra las organizaciones que ofrecen los mismos servicios Comparacin contra organizaciones lideres aun cuando se encuentren en sectores disimiles al de la propia organizacin.

Comparacin de funciones o procesos similares no importando que el producto, servicio o sector sea distinto.

1.- Identificar a que se va a someter el Benchmarking La clave para determinar a qu se le debe aplicar Benchmarking es identificar el producto o servicio de la organizacin. Tambin se puede someter a Benchmarking las reas con problemas de la organizacin.

Mediciones actuales de desempeo Es necesario ver si son los suficientemente amplias y si no estn orientadas hacia el rea especifica, ejemplo: recursos humanos, administrativa qu desempeo. estn rea

2.- Identificar organismos comparables

Las investigaciones de Benchmarking deben comparar cosas comparables

Tambin deben descubrir las mejores practicas donde quiera que existan, aunque sea en otros sectores u otros pases.

Se tiene que identificar las mejores organizaciones

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos

4.- Determinar la brecha del desempeo actual Una vez que tengamos los datos de las mejores practicas, el siguiente paso es compararlos con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa prcticas.

Existen dos pasos para analizar las diferencias entre las practicas y evaluarlas:

5.- Determinar los niveles de desempeo futuro

Una vez definidas las brechas de desempeo actual ser necesaria la proyeccin de los niveles del desempeo futuro.
Benchmarking busca constantemente el cambio, la actualizacin y mantenimiento de las mejores practicas, con el objetivo de cerrar completamente la brecha y lograr un desempeo excelente.

Es un proceso de fijacin de metas en trminos operacionales.

6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin

7.- Establecer metas funcionales

Como un resultado de los esfuerzos de Benchmarking es necesario examinar las metas actuales de nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda de mejores practicas

8.- Desarrollar planes de accin

Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte del proceso de la planeacin de la accin:

9.- Implementar acciones especificas y supervisar el progreso

El valor del Benchmarking se manifiesta cuando la organizacin acta para implantar las mejores practicas encontradas.

1.- Implantacin por la administracin en lnea Los dueos de los procesos son los responsables de la implantacin, mayor probabilidad de xito, compromiso y oportuna implantacin.

2.- Implantacin de la administracin del proyecto

Se conforma un equipo de trabajo aparte de los dueos de los procesos, quien ser el encargado de la implantacin. Se utiliza para grandes proyectos.

3.- Uso de un zar del proceso La direccin nombra a una persona quien adquirir y administrar los recursos funcionales para asegurarse de que se implanten las mejores practicas.

4.- Equipo de desempeo Se conforma un equipo de trabajo, que tambin se conoce como circulo de calidad, quien participar directamente en el proceso de implantacin.

SUPERVISION DEL PROGRESO

10.- Recalibrar el Benchmarking

Recalibrar es buscar permanente mejores practicas que permitan a la organizacin permanecer actualizada, ya que las practicas de la industria estn cambiando constantemente.

El paso de madurez ocurre cuando el Benchmarking abarca a toda la organizacin, las mejores practicas estn completamente integradas a los procesos organizacin, prcticas estn

Se logra la simplificacin de la organizacin: identificacin de las actividades que satisface las necesidades de los ciudadanos y las que no son necesarias se eliminan