Control de
Calidad
• Evolución de la calidad.
• Conceptos e Importancia de la
calidad.
Equipo 4
Daniel Segura
Itzel Carreon
Evolución de la Calidad.
El término hace referencia a las diferentes etapas de calidad que se han producido a
través de la historia: desde la inspección, control estadístico de la calidad, aseguramiento
de la calidad, administración de la calidad total y de reestructuración de las organizaciones
y mejora de procesos, cuyo mejoramiento continuo contribuyó al desarrollo de la gestión
de la calidad hasta nuestros días, misma que tuvo un antes y un después de la revolución
industrial.
Actualmente, aquel enfoque basado en la inspección del producto final, ha evolucionado
hasta el punto de concebir la aplicación de los principios de la calidad en toda la
organización.
Las etapas en la evolución del movimiento por la calidad son: Inspección, Control Estadístico
de calidad, Aseguramiento de la Calidad, Administración de la calidad total y Etapa de
reestructuración de la organización y mejora de procesos.
Etapa de la Inspección: Esta etapa busca que un producto reúna todos los atributos de
calidad que desea el cliente.
Etapa del Control Estadístico de la Calidad: Implementada a partir de la década de 1930,
en una producción masiva es imposible inspeccionar todos los productos, para diferenciar
los productos buenos de los malos, este movimiento se enfocó en la mejora de la eficiencia
y los procesos de supervisión.
Etapa del aseguramiento de la calidad: Durante esta etapa, el concepto de calidad
evolucionó de una perspectiva centrada solamente en la producción hacia las áreas como
diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio, de este modo lo que busca este
movimiento es asegurar la calidad en todos los procesos, no solamente productivo, aquí
aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
Etapa de la administración de la calidad total: En la década de 1980, se tomó plena
conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del
cliente, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas
de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad.
Etapa de reestructuración de la organización y mejora de procesos: Este
movimiento requiere competir eficazmente por los clientes con calidad, precio y servicio,
por ello, se proponen enfoques renovados para reinventar a las empresas.
El desarrollo tecnológico, el avance en los sistemas de comunicación y la
globalización, dan origen a otro concepto, la reingeniería donde se enfocan en mejorar
de manera rápida y radical en todo lo referente a los procesos administrativos, de
producción y de comercialización.
Conceptos e Importancia de la
Calidad.
La calidad es un concepto fundamental en diversas disciplinas, desde la producción
industrial hasta la prestación de servicios. Se puede definir como el conjunto de
características de un producto o servicio que satisface las necesidades y expectativas del
cliente.
La calidad según:
la ISO 9000:"Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos."
según Philip B. Crosby: "Cumplimiento de los requisitos."
según Joseph Juran: "Adecuación para el uso.“
según W. Edwards Deming: "Un producto o servicio con calidad es aquel que satisface las
necesidades del cliente y es libre de defectos."
Importancia de la Calidad
La calidad es clave en cualquier organización, ya que impacta en varios aspectos
esenciales:
Satisfacción del Cliente-Un producto o servicio de calidad cumple o supera las
expectativas del cliente, lo que genera fidelización y confianza.
Reducción de Costos-Disminuir errores y defectos reduce costos de reprocesos,
devoluciones y desperdicios.
Mejora de la Productividad-Procesos eficientes y estandarizados aumentan la
productividad y reducen tiempos de producción.
Ventaja Competitiva-Empresas con altos estándares de calidad se diferencian en el
mercado y pueden ganar más clientes.
Cumplimiento Normativo-Asegurar la calidad ayuda a cumplir regulaciones y
certificaciones nacionales e internacionales.
Impacto en la Reputación-Una empresa con buena calidad es bien valorada en el
mercado, lo que genera mayor confianza en los consumidores.
La calidad no solo es un objetivo empresarial, sino una estrategia fundamental para la
sostenibilidad y éxito a largo plazo.
