Comunicación Interna y Externa

Capacitación 2024
Objetivo

Mejorar habilidades de comunicación interna y

externa, y entender su impacto en el ambiente
laboral y la satisfacción de los estudiantes y la
comunidad.
Reglas

P articipación
A tención
R espeto
A cción
¿Que la comunicación?

•Es el proceso mediante el cual se transmite

información, ideas, emociones, habilidades, y
pensamientos de una entidad a otra a través de
símbolos, palabras, imágenes, señales, y
expresiones. Es fundamental para la interacción
humana, permitiendo compartir conocimientos y
experiencias, y facilitando la colaboración y la
comprensión entre individuos o grupos.
 s
Comunicación
7 C´
Efectiva

•La comunicación efectiva es crucial

en todos los aspectos de la vida,
incluyendo las relaciones personales, el
ámbito laboral, la educación, y la
política, entre otros.
Principios Básicos de la Comunicación Efectiva

Interna
Es el intercambio de información y mensajes dentro de una
organización o entidad. Su propósito es asegurar que todos los
miembros estén informados sobre las políticas, objetivos, y
actividades de la entidad, promoviendo una cultura de
transparencia y colaboración.

Externa

Se refiere al intercambio de información entre la organización y

partes externas, como alumnos, proveedores y el público en
general. Su objetivo es construir y mantener una imagen positiva
de la entidad, promover sus productos o servicios, y establecer
relaciones sólidas y duraderas con la comunidad
Fases de la Comunicación

Elementos de la Comunicación - YouTube

Mala Comunicación - YouTube

Escucha Activa - Ejemplo 2 (CETEM2U2MM) - YouTube

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA I - YouTube

 Rapida

Formal
Estrategica y de Resultados

Comunicación Interna/Ejercicio
Comunicación Externa

Personalizada y Proactiva
Utilizar la información sobre las etapas del ciclo de vida del estudiante para personalizar los correos electrónicos, asegurándose de que el contenido
sea relevante para su situación actual (Interesado, Incorporación, Alumno, Graduado) y área de estudio.

Respuesta Rápida
Establecer un protocolo para garantizar respuestas rápidas dentro de un marco de tiempo establecido de 30 minutos, utilizando sistemas de tickets para
priorizar consultas urgentes.

Contenido Valioso
Incluir recursos útiles, enlaces a tutoriales, webinar de bienvenida, y FAQs para fomentar la autoayuda y proporcionar valor adicional en cada
comunicación.

Seguimiento proactivo
Utilizar análisis y patrones de consulta para identificar problemas recurrentes y dirigir comunicaciones proactivas para abordar estos temas antes de
que escalen.
Comunicación Externa

Accesibilidad y Flexibilidad
Asegurar que los horarios de las tutorías sean amplios y flexibles, adaptándose a las necesidades de los estudiantes, incluyendo opciones para
diferentes zonas horarias y disponibilidad de tutores especializados en áreas específicas.

Interacción Personalizada
Fomentar una relación uno-a-uno entre estudiantes y tutores, donde se pueda dar seguimiento personalizado a los progresos y dificultades de cada
estudiante.

Retroalimentación Constructiva
Implementar un sistema de retroalimentación donde los estudiantes puedan calificar su experiencia y proporcionar comentarios sobre las tutorías, lo
cual permitirá mejorar continuamente el servicio.

PROTOCOLO ATENCIÓN TELEFÓNICA 1 - YouTube

Ejercicio

Plan de
Comunicación
Gracias…