Diferenciar los elementos y características

de los servicios y modelos de gestión

asociados.
¿Cuál es la diferencia entre una empresa de
manufactura y una de servicio?
 Las organizaciones se pueden dividir en dos
grandes categorías: Las empresas
de producción o manufactura y las empresas
de servicios.
 Los términos producción y manufactura son
usados como sinónimos, aunque poseen
importantes diferencias. Sin embargo
manufactura y servicios son concepciones
prácticamente excluyentes, aunque podemos
encontrar empresas que ofrecen un poco de
ambos.
¿Cuál es la diferencia entre una empresa de
manufactura y una de servicio?
 La primera y gran diferencia entre una empresa
manufacturera y una de servicio, está en los
productos que ofrecen. Bien sabemos que la primera
produce bienes físicos o tangibles y la segunda ofrece
servicios intangibles.

 Ciertamente, existen algunas empresas que hacen un

poco de los dos, como vender un producto por la
firma manufacturado y además brindar servicios de
reparación y asesoría. Sin embargo, hay diferencias
importantes entre estos tipos de negocios, contrastes
que van desde el producto vendido, hasta la forma en
que la compañía mantiene sus libros contables.
Repasemos algunos de sus contrastes.
 ¿Qué es una empresa manufacturera?
 Las empresas de manufactura, son agrupaciones de
recursos físicos como maquinaria e instalaciones,
capital humano y financiero que mediante distintas
operaciones o actividades, transforman materias
primas en productos terminados o semielaborados
para otros procesos.

 La actividad manufacturera en su conjunto, es

conocida como el sector secundario de la economía.

 Las empresas manufactureras se valen de una

programación de producción así como del uso de
maquinaria y equipos para sus actividades de
transformación.
 ¿Qué es una empresa de servicios?
 Una empresa de servicios es aquella
organización que ofrece un conjunto de
operaciones especializadas o actividades
orientadas a satisfacer una necesidad.

 Según Gestion.org encontramos empresas en

de servicios en la banca, el comercio, el
transporte, la recreación, el hospedaje, las
comunicaciones, la educación, la salud, en
fin. El sector servicios es llamado el sector
terciario de la economía.
Diferencias entre manufacturera y servicios
 Sea de manufactura o de servicios, una
empresa requiere de capital humano
calificado, ciertos equipos y capital
financiero para operar. Asimismo
independientemente de su naturaleza, esta
agrupación de recursos busca la rentabilidad
a cambio de satisfacer necesidades.
 Sus salidas o productos
 Las compañías de manufactura venden un producto
diferente del que venden las empresas de servicio. Las
primeras crean y venden un producto físico, en tanto que
las de servicio venden una actividad o recurso intangible.

 Por ejemplo, una empresa ensambladora de vehículos es

una industria manufacturera, en tanto su red de
concesionarios donde exhibe, vende y repara los
vehículos son empresas de servicios.

 El contador preparará los impuestos o el abogado

preparará un documento legal. No hay producto físico a
la venta; en su lugar, el cliente encuentra la satisfacción
de un requerimiento, son actividades de servicio.
 Contacto personalizado
 Las empresas de servicio en su gran mayoría, llevan a
cabo sus actividades mediante un contacto directo
con el cliente o usuario. Durante la prestación del
servicio, los clientes son objeto de atención o están
presentes.

 Las empresas manufactureras por su parte, llevan a

cabo sus actividades de transformación en
instalaciones apartadas de sus clientes. Para la
mayoría de las industrias manufactureras de los
clientes no tienen contacto directo con la producción.
El contacto con el cliente se produce a través de los
canales de distribución, sean agentes, mayoristas o
minoristas.
 Requerimientos de inversión
 Una empresa manufacturera requerirá de una
fuerte inversión en activos fijos como
maquinaria, equipos y edificaciones, para poder
llevar a cabo sus procesos productivos.

 Mientras que una empresa de servicios,

escasamente requerirá de un local, aunque en
algunos casos éste no es necesario. Los
requerimientos de inversión para el
establecimiento de un negocio de servicios son
mínimos comparados con un proyecto
manufacturero.
 Niveles de inversión
 Las empresas de servicios, a diferencia de las
manufactureras, no requieren de fuerte inversión
en inventario de materias primas ni de
mercancías. Es posible que tengan ciertas
existencias de inventarios para la prestación de
sus actividades.

 Las empresas manufactureras, producen bienes

de consumo por volumen y los almacenan
previendo las demandas del mercado. Sus
inventarios de insumos o materias primas son
fundamentales para no interrumpir sus procesos.
En ellas la administración de inventarios es
primordial
 Manejo y registro Contable
 Las empresas de manufactura y las de servicio, también
difieren por la forma en que manejan su contabilidad.

 Obviamente, el tratamiento de los inventarios es distinto

en una empresa de servicios que en una manufacturera.
La fuerte inversión de las compañías industriales hace
que se lleven importantes registros de depreciación. En
los servicios tendremos el concepto de amortización de
marcas o derechos de uso.

 En las empresas manufactureras se requiere un control

más exhaustivo de las cuentas por cobrar a los clientes y
las cuentas por pagar a los proveedores.
 Manejo y registro Contable
 Las empresas de servicio tienen que prorratear
un costo por las horas de prestación. Estas cifras
son compensadas por el ingreso que la compañía
recibe al término; este es el método de
contabilidad basado en el efectivo.

 En una empresa manufacturera, el cálculo del

costo de los bienes vendidos y la valoración del
inventario es fundamental. En las organizaciones
prestadoras de servicio no hay costos por bienes
vendidos más allá de los gastos generales de la
empresa, pues no hay inventario o no resultan ser
representativos.
 ACTIVIDAD DEL DÍA (clase 3 y 4)
 Deben investigar, identificar y explicar las
distinciones entre empresas de servicio y
manufactureras.
 Debiendo incorporar una crítica y propuesta de
mejoramiento al modelo de atención que
corresponde a cada empresa estudiada.
 Realizar un cuadro comparativo y subirlo a aula
virtual
 Esta actividad durará 2 clases y tendrá un 20% de
la nota del ramo.
 Plazo máximo 2 de Septiembre a las 12:00 horas.
 RÚBRICA

CRITERIO 0-1 puntos 2 puntos 3 puntos 4 puntos

Realiza No realiza Realiza Logra identificar Identifica y

investigación investigacion investigacion, diferencias entre explica la
pero no es empresa y diferencia entre
idetificada. servicio. empresa y
servicio.
Adquisición de El proceso El proceso El proceso El proceso
conocimiento seguido no aporta seguido aporta seguido ha aporta seguido a
algunos varios aportado
conocimientos conocimientos múltiples nuevos
nuevos conocimientos
sobre
diferenciación de
empresa y
servicio.