Las herramientas de comunicación mejoran el clima laboral…

..ya que hay muchos de los problemas organizaciones se solventarían

simplemente con una mejor comunicación entre sus miembros.
Como profesional de la
mercadotecnia, antes de poner en
marcha un proyecto o de utilizar
las herramientas debemos
anticipar estas 3 preguntas:

1. ¿Cuáles son las necesidades

comunicativas de la
organización?
2. ¿Cómo se puede mejorar el
desempeño de los
colaboradores si se mejoran las
necesidades detectadas?
3. ¿Cuáles son las herramientas de
comunicación que necesita la
empresa y que se puede hacer?
Es una herramienta cuyo
objetivo principal es desarrollar
una actitud favorable hacia la
organización.

Se debe tener muy en cuenta

que el objetivo de la revista no
es tratar temas que generen
conflictos,
más bien todo lo contrario,
centrarse en aquellos temas que
generen cohesión dentro del
público interno.

Es recomendable agregar
abundante ilustración
fotográfica, sin desviar el tema
principal.
DECÁLOGO DE LA REVISTA INTERNA
Memoria de la organización
Es un documento,
de periodicidad
generalmente anual,
que algunas
organizaciones tienen
obligación legal de
publicar con el objetivo
de informar a la sociedad
de sus actividades.
• Tap
• aFormato y número de
páginas
• Presentación
• Apartados como por
ejemplo miembros del
órgano directivo,
datos estadísticos, etc.
Son recomendables
cuando se
d e s e a c o m p a r ti r
información de
vital
ii m p o r t a n c i a .
D eb e enviarse
ú nicamente a las
p erson as
involu c rad as.
Llevar u n n úmero
correlati vo y la
fi rma y sello
correspond iente
 Este documento es el primero que obtiene una persona cuando
se vincula a esta, las partes que debe tener son: introducción,
información sobre la empresa, normas de contratación como ser:
salarios, horarios, convenios, etc...

Algunas organizaciones cuentan con este documento que sirve para clarificar las
responsabilidades de cada puesto. La existencia de este libro, evita cualquier
conflicto de confusión con la delegación de tareas.

Cada profesional conocerá la descripción de sus funciones

y trabajará eficazmente para el logro de objetivos.
 Su principal ventaja es
que constituye un
medio económico y
fácil de usar, sin
embargo nunca se
podrá estar seguro de
que un mensaje
transmitido a través de
este medio haya sido
leído por todo el
público al que quería
llegar.

Se recomienda:
• Asignar un responsable que retire la información caducada.
• No ubicar la información donde su lectura pueda
producir aglomeraciones.
• Procurar que la información se estructure
ordenadamente.
Para una presentación eficaz es necesario:
• Conocer el tamaño de • No se olvide de pedir al
la sala y saber si hay final lo que quiere.
un proyector que
• Ser capaz de responder
funcione.
• Cuidar la comunicación cualquier pregunta.
no verbal. • No aceptar cambios en
• Dejar en claro la idea la presentación en el
principal. momento.
• Conocer el tiempo que • No olvidarse
se dispone para realizar
la presentación. del público.
RESUMEN DE
PRENSA DIARIO
Incluye la información
publicada sobre la
organización en una
lista de medios de
comunicación
previamente definidos
o sobre una serie de
temas relacionados con
la actividad principal
de la
 MEMORANDO

También conocido como "memo", utilizado

comúnmente en las organizaciones para
transmitir información, instrucciones,
decisiones, o para llevar a cabo comunicaciones
breves entre departamentos, empleados o
miembros de una organización.

Los memorandos son útiles para mantener a los

empleados y miembros de la organización
informados sobre asuntos internos, cambios de
política, reuniones, recordatorios y otros temas
de relevancia. También se utilizan para crear un
registro escrito de la comunicación interna y
para documentar decisiones y acciones.
• La percepción general es que las reuniones restan tiempo al
trabajo. En realidad, son precisamente parte del trabajo.
• Cuanto más arriba se encuentra un puesto en la jerarquía de una
organización, a más reuniones tiene obligación de asistir
 1. ¿Realmente es necesaria la reunión?
consejos 2. Preparar un orden del
para día.
reuniones 3. Hacer lo acordado.
productivas 5. Focalice
4. Resuma ser
y recuerde
preciso.al
final.
 Las grandes organizaciones, en especial las de
carácter privado, organizan cada vez más eventos
internos con periodicidad al menos anual, a la que
EVENTO asisten todos los invitados. La versión mas común

SINTERNOS de estecon
hacen es el
la fin
cenadede navidad.
trabajar Dichas reuniones
diferentes objetivos; se
cohesión grupal relaciones de grupo, conocimiento
personal del resto de los miembros de la
organización, etc.
 RRSS
INTERNAS.
Las redes sociales internas son un canal de
comunicación. Por tanto, es un medio de
intercambio de información, que permite una
interacción fluida entre todas las partes de la
empresa. Se puede reforzar la colaboración entre
los distintos departamentos e, incluso, se puede
fomentar la creación de grupos de trabajo
multidisciplinares, en los que exista un intercambio
de ideas, así como fomentas la cultura
organizacional al compartir logros, felicitaciones
de cumpleañeros, etc. Las más populares hoy en
día son Slack, Yamme y Confluence.
 Manual de acogida o de inducción

Puede contener:

• Misión, visión y valores de la

organización
• Organigrama de la
organización
• Información sindical,
contratación, social y de
condiciones laborales
• Código deontológico
 Código de Ética de la American Marketing
Association

Siendo honestos con los consumidores, clientes,

empleados, proveedores, distribuidores y con el
público en general.

Los productos y servicios ofrecidos sean seguros y

adecuados para el uso pretendido.

Las comunicaciones sobre los productos y servicios

ofrecidos no sean engañosas.
 Jornada de puertas abiertas

Puede ser una herramienta interna o externa en la cual se organiza una

jornada en la que determinados públicos internos o externos conozcan
en profundidad la institución a través de una visita guiada en las que los
encargados explican las funciones de cada departamento.