Logistica Ecommerce

Diego Travaglino
DTA Logistica.
www.dtalogistica.com
 Agenda

• Nuevos Clientes, Nueva Logistica.

• Omnichannel
• Logistica y ecommerce.
• Cambios en la cadena de abastecimiento por Ecommerce.
• Retos en la cadena
• Envió
• El Centro de distribucion
• La preparación de pedidos.
• El transporte.
• Las devoluciones.

• Algunas Conclusiones.
• Presentación CEOLOG / Diplomatura Logistica UCC

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 Cambios en hábitos de
consumo

Los clientes cambiaron y siguen Si cambiaron los clientes, la Cadena de

cambiando…. abastecimiento también necesita cambiar.
• Clientes más informados. • Ver al cliente como centro.
• Más exigentes. • Gestionar por procesos, desde cliente al proveedor.
• Valoran su tiempo libre (cada vez más escaso). • Lograr visibilidad.
• Normalmente enfocado en precio. • Gestionar Inventarios
• Muy diverso, difícil conocer patrón de comportamiento. • Gestionar la demanda.
• Premian a quien les facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.

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 Clientes: Expectativas por canal

Los clientes tienen diferentes expectativas por canal

 Canal Físico:
 Ser atendido.
 Tocar, probar, oler.
 Entretenerse.
 Socialización (ver personas y ser visto)
 Canal online:
 Mayor variedad de productos.
 Velocidad para encontrar los productos.
 Contenido / información / comparación.
 Ofertas/promociones/oportunidades.
 Canal móvil:
 Acceso a información oportuna.
 In & out rápido.
 Ayuda/soporte para decisión de compra.

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 Omni-Channel

• Los consumidores acceden, buscan y compran del modo que ellos eligen
(PC, mobile, tablet, kiosko, tienda online, tienda física )
•Solicitan que sus pedidos les sean entregados o estén disponibles para ser
retirados – Delivery o pick-up – cuando y donde gusten.
 Ecommerce
E-logistica, el gran desafío
 Los sectores que más se han desarrollado son los que no mueven
mercadería (No tienen logística) (viajes, seguros, bancos, finanzas)
 ¿Es la Logistica un impedimento para el Ecommerce?
 La logística no esta entre las principales necesidades de los clientes: No
genera venta
 La logística es la principal causa de frustración del cliente, por lo que
es una motivo claro para no repetir la compra ery cola
psadas
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con el c

"El éxito logístico depende de que los envíos lleguen de la forma más rápida y eficiente”. J.
Bruck VC Mercadolibre

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 Cambios en la cadena de
suministros por el Ecommerce

Empresa Mayorista Distribuidor Retailer

(punto venta)
30% 25% 35% (50%)
$ 100 $ 125 $ 163 $ 244
25% 30% 50%

En contra de lo establecido en Internet: la desintermediación no suele

acortar la cadena de suministro.
 En algunos casos la puede llegar a alargar.
 Incluso en el mejor de los casos, la reducción de la cadena de suministros
no implica reducción de costos logísticos. ( si implica aumento margen
 De forma general los costos logísticos se incrementan:
 Se pierden economías de escala: c ara
as
· en compras h o m al
· en contrataciones de servicio a terceros m uc cion
e s adi
 Cambian Operaciones logísticas: tica a Tr
c
· camiones completos a entregas de paquetes pequeños ogis isti n etc
L g cio , ypf,
E- e Lo ibu r
istr Arco
· preparaciones a pallet completo a picking unitario. d
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Dis 7
Diferencias entre Logistica
tradicional y E- Logistica
Logistica E- Logistica
Tradicional
Tipo Envío Masivo, camión, Paquete
contenedor, etc
Cliente Estratégico Desconocido
( ABC) (C)
Estilo demanda Push/Pull Pull
Flujo mercadería Unidireccional Bidireccional
Valor del envío 4,5 $/kg 250 $/kg
Puntos destino Conocido y Dispersos y
concentrados desconocidos
Demanda Estable, Estacional,
consistente Singular
Informacion del Solo a una Toda la cadena
envió empresa de suministro
?
ll a ck c er o
e ul ti m a m i Nivel de s t o
Logistic
a d labella 8
Caso Fa
 Proceso de la Compra:
Selección del Envío.

• Método para cada cliente

• Calculo del costo del envío
• Tarifa por kg normalmente, también por bulto.
• Tarifa por Zona de entrega.
• Tarifa por envío o retiro en sucursal.
• Costo de devolución ratio 1,2 (20%)
• Impuestos cruzados. Aprox 5,4 %
• Seguro. Aprox 1,5%
• Packing
• Precio de envío
• De forma general no tienen ninguna relación con los
costos logísticos actuales.
• Vienen dados por el mercado. Se suele adoptar el
modelo existente en el mercado.
• Es una decisión exclusiva de los departamentos de
Marketing , Ventas y Logistica.
Zona adicionales Precio cliente por prenda
3.- 750 a 4.- Mas de cobertu 2.- BA ( 3.- 750 a 4.- Mas de 2.- BA ( 3.- 750 a 4.- Mas de
tipo entrega Peso prendas 1 (cba) 2.- BA ( hasta 750) 1300 1300 IIBB cambio packing seguro ra 1 (cba) hasta 750) 1300 1300 1 (cba) hasta 750) 1300 1300
Entrega domicilio 0,5 2 $ 144,38 $ 165,45 $ 166,83 $ 170,14 5,00% 20% $ 25 $ 8 10% $ 257 $ 289 $ 292 $ 297 $ 128 $ 145 $ 146 $ 148
Entrega domicilio 1 4 $ 170,61 $ 199,80 $ 208,33 $ 214,97 5,00% 20% $ 25 $ 16 10% $ 305 $ 351 $ 364 $ 374 $ 76 $ 88 $ 91 $ 94
Entrega domicilio 2 8 $ 181,19 $ 223,97 $ 229,46 $ 242,71 5,00% 20% $ 32 $ 32 10% $ 345 $ 411 $ 420 $ 440 $ 43 $ 51 $ 52 $ 55
Entrega domicilio 3 12 $ 186,82 $ 242,34 $ 250,58 $ 270,45 5,00% 20% $ 32 $ 48 10% $ 370 $ 456 $ 468 $ 499 $ 31 $ 38 $ 39 $ 42
El Centro Distribucion

talm ente dis tinto CD

To
tica
para E Logis
 Gestion del stock
• Si bien en Logistica tradicional es importante la acurasidad del stock y nivel
de inventario correcto, en Ecommerce es Critico.

• Que stock “muestro” para vender on line?

• El disponible.
• El físico
• Otro inventario separado

• Separo los inventarios físicamente?

• Utilizo mismo deposito físico para preparar pedidos
• Separo los depósitos y gestiono independientemente el de Ecommerce y
el tradicional? n an os
o m e
p erd ten
s n o e no
o re qu
m i d
a lgo
nsu os
s co dem
Lo ven
si
 La preparación de pedidos

• Productividad del Picking

• Control de la preparación.
 Vitnik
Picking orientado a E-commerce
• WMS
• Picking
• Packing
Empaque orientado a Ecommerce
La preparación de pedidos
Embalaje
La preparación de pedidos
Estiba
 Selección del transporte adecuado

Tips para analizar:

• Integración con mi sistema ERP
• Trazabilidad/ Visibilidad del envío.
• Certeza de entrega en tiempo.
• Forma de tarifar.
• Tarifa.
• Regional o Nacional?
•Algunos operadores de Argentina. Cual es el
adecuado para mi negocio?
• Andreani
• Sendbox.
• Credifilm
• Ocasa.
• Sendbox
• Integral encomiendas
• Buspack
• Set
• Globo? Rappi?
 Transporte y Delivery
Ultima milla
Problemática existente
• Descoordinación entre el horario de trabajo de los repartidores y el
horario en el que hay alguien para la recepción en casa
• Cambios con respecto a las entregas: Empresa a Distribuidor:
• Entrega a pie de calle en las empresas
• Entrega en puerta de casa interior
• Desconocimiento por parte de los particulares al comprobante de entrega
• Cada vez mayores restricciones para la circulación dentro de las ciudades:
• Zonas peatonales
• Restricción de horarios de entrega
• Insuficientes zonas de carga y descarga
• Costo de entrega hasta 10 veces superior
 Logistica inversa: Devoluciones

Es habitual una tasa de entre 7% y 20 % de los pedidos según rubro

Hay que disponer en el almacén de:

• Zona específica para las devoluciones
• Procesos claros para tratar urgentemente las devoluciones
• Estos procesos deben estar integrados con facturación para devolver lo
antes posible el dinero al consumidor

Convertir este problema en una oportunidad:

• Oportunidad de fidelizar al cliente
• Facilitando la devolución en vez de poniendo trabas
• Dando varias opciones de devoluciones
• Oportunidad de mejora de los procesos: intentando comprender el motivo
de las devoluciones
 Atención al cliente.

No existe el 100% de servicio en logística

• Servir de conexión entre el cliente y todos los actores logísticos.

Es básico la interconexión entre todos estos actores
– Informáticamente
– Procedimentalmente

• Estar dimensionado para dar soporte a la incidencias logísticas

• Dar información adecuada, regular y estructurada al departamento de

logística de los fallos.
 Algunas Conclusiones

La E-logística normalmente es muy distinta de la tradicional y es critica para

crecer en el E commerce.

Sugerencias
• Calcular adecuadamente los costos logísticos para garantizar la viabilidad del
proyecto. ( Deposito/Preparación/Envío)
• Definir y dimensionar centro distribucion, preparación de pedidos, atención al
cliente, relación con operador, devoluciones, etc, .
• Garantizar el inventario correcto.
• Estimar la demanda.
• Implementar tecnología ( WMS, Picking RF, Tracking automático, Confirmación
de entregas, etc)
• Definir la cadena de suministro en base a las exigencias del mercado y las
posibilidades de la empresa eligiendo los proveedores y los operadores
correctos.
• El Ecommerce es un muy buena excusar para revisar los procesos internos
de la cadena de abastecimiento.
 CEOLOG (Centro Estudios Logistica y
Operaciones)- ICDA- UCC

Centro de estudio
 Indice de Costo Transporte Cordoba
Planes logísticos Provinciales.
 Proyecto investigación Logistica Sustentable
 Educacion
 Diplomatura en Logistica
 Master en Logistica y Operaciones ( en acreditación)

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Diplomatura en Gestion Logistica

Buscamos una
visión integral de
la cadena de
abastecimiento

• Orientado a gestión por procesos.

• Dictado por profesionales de cada Area.
• Benchmarking de operaciones Logistica.
• Trabajo final: Diagnostico de cadena de abastecimiento

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Diplomado Gestion Logistica

Gestion
Gestion de Gestion de Gestion
Operaciones y
demanda distribucion Abastecimiento
Produccion
Logistica E Gestion Depósitos
Commerce
Coordinación
comercial y Logistica de
pronostico de Transporte y
ventas Gestion Compras
distribucion física
y Abastecimiento
Gestion de Inventario
Depósitos
Seminario “Servicio
al cliente Logistica
internacional

Estrategia de la cadena de valor

Habilidades Directivas

Marco Legal

Costos e Indicadores en la Cadena de Valor

Integración y Juegos de simulación

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Preguntas?

“Juzga a un hombre por sus preguntas mas que

por sus respuestas”. –
Voltaire

Gracias

dtravaglino@dtalogistica.com
www.dtalogistica.com
 Retailer
Empresa Mayorista Distribuidor (punto
venta)
 Cambios estructurales en la cadena
que nos deja el Covid
 Consumidor
 Fortalecimiento E commerce ( adelanta de 3 a 5 años tendencia).
 Fuertes cambios canal distribuidor (pasa a ser Operador Logistico (Arcor)
 Cambio de hábitos. Ej de cenar afuera en cena en casa.
 Delivery.
 Mix de productos
 Cadena de abastecimiento.
 Modelos de cadena de abastecimiento con menor riesgo. Centralización CD,
Inventarios, Proveedores, etc.
 Cadenas más cortas y menos globalizadas.
 Analítica avanzada para prever mejor la demanda y poder alinear la cadena de
abastecimiento. Planificación en la cadena.
 Replanteo de estrategias de make or buy y de re-shoring (fabricación en casa).

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 Onni Channel
Interacción entre canales

Los cliente interactúan a través de múltiples canales:

 Tiendas clásicas
 Catálogos
 Call Center
 Kioscos
 Internet
 Televisión
 Teléfonos móviles

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Empaque orientado a Ecommerce