Curso:

BASES DE ADMINISTRACIÓN
FARMACÉUTICA

Tema:
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA
BOTICA.

Integrantes:
Rocillo Cubas Susana

DOCENTE: Q. F. MARIA ELENA DANIEL

FLORES
IDAC-7818-4°CICLO-2024 - A
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Vamos a crear un diseño organizacional para una botica

tradicional, utilizando el Modelo de Negocio Canvas para
estructurar su modelo de negocio. Este ejemplo mostrará cómo
una botica puede ofrecer un valor único en el mercado,
enfocándose en la personalización y el servicio comunitario.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Gerente de la
Botica

Administrador de Supervisor
la Farmacia Técnico

Encargado de Encargado de
Técnico en Técnico en
inventarios y ventas y atención
farmacia I farmacia II
compras al cliente

Asistente de Asistente de
ventas I ventas II
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Descripción de Áreas

• Gerente de la Botica: Responsable de la supervisión general de la botica, incluyendo la gestión financiera, estratégica y operativa.
• Administrador de la Farmacia: Se encarga de las operaciones diarias dentro de la farmacia, como la administración de personal, el
mantenimiento del horario de trabajo y la gestión de la satisfacción del cliente.
• Supervisor Técnico: Responsable de supervisar a todo el personal técnico, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de las
normativas sanitarias.
• Encargado de Inventario y Compras: Gestiona el stock de medicamentos y productos, realiza pedidos a proveedores y lleva el control de
inventario.
• Encargado de Ventas y Atención al Cliente: Supervisa las actividades de venta, maneja promociones y se asegura de que se brinde un
excelente servicio al cliente.
• Técnico de Farmacia I y II: Profesionales encargados de dispensar medicamentos bajo la supervisión del farmacéutico, asesorar a los
clientes sobre el uso adecuado de los medicamentos y manejar recetas.
• Asistentes de Ventas I y II: Apoyan en las tareas de ventas, como la atención al cliente, la organización de los productos en los estantes y la
gestión de las transacciones de caja.

Este organigrama es solo un ejemplo y puede ser adaptado según las necesidades y el tamaño específico de la botica.

En algunas boticas más pequeñas, algunas de estas funciones pueden ser realizadas por la misma persona debido a la limitación de personal.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

1. Segmentos de Mercado
• Residentes locales: Personas que viven en el área cercana a la botica que prefieren un servicio más
personalizado en comparación con grandes cadenas.
• Pacientes crónicos: Individuos que requieren medicamentos de manera regular y podrían beneficiarse de
consultas y seguimiento personalizados.
• Personas mayores: Un grupo que valora la interacción cara a cara y a menudo necesita asesoramiento
sobre sus recetas y medicamentos.

2. Propuesta de Valor
• Atención personalizada: Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, incluyendo consultas
farmacéuticas privadas.
• Servicios comunitarios: Proporcionar charlas de salud gratuitas y servicios de chequeo de salud básicos.
• Entrega a domicilio: Servicio de entrega para aquellos que no pueden visitar la botica en persona.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

3. Canales
• Local físico: Un espacio acogedor y accesible donde los clientes pueden sentirse cómodos al
hacer consultas.
• Redes sociales y sitio web: Para promociones, consejos de salud y actualizaciones de servicios.
• Servicio de entrega: Integración con servicios de mensajería local para las entregas a
domicilio.

4. Relación con los Clientes

• Programas de fidelidad: Ofrecer descuentos y promociones especiales a clientes habituales.
• Consultas personalizadas: Posibilidad de agendar citas individuales con el farmacéutico.
• Feedback y adaptación: Escuchar activamente a los clientes y adaptar servicios basados en sus
necesidades y sugerencias.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

5. Fuentes de Ingreso
• Venta de medicamentos y productos de salud: Ingresos principales provenientes de la venta
de productos farmacéuticos.
• Servicios adicionales: Ingresos secundarios de servicios como chequeos de salud, consultas
personalizadas y programas de manejo de enfermedades.

6. Recursos Clave
• Personal cualificado: Farmacéuticos y técnicos con conocimientos y habilidades para ofrecer
asesoramiento experto.
• Inventario de productos: Un stock bien gestionado de medicamentos y productos de salud.
• Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM): Para mantener un seguimiento de las
necesidades y preferencias de los clientes.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

7. Actividades Clave
• Gestión de inventario: Asegurar un stock adecuado de productos esenciales.
• Asesoramiento farmacéutico: Proporcionar consultas y consejos médicos fiables.
• Marketing comunitario: Participar en eventos locales y promover servicios de salud en la comunidad.

8. Asociaciones Clave
• Proveedores de medicamentos: Relaciones estrechas con distribuidores para obtener mejores precios
y acceso a novedades.
• Servicios de salud locales: Colaboración con médicos y clínicas para referencias cruzadas y servicios
integrados.
• Organizaciones comunitarias: Trabajar con grupos locales para organizar eventos de salud y
bienestar.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

9. Estructura de Costos
• Compra de inventario: El costo mayoritario asociado con la adquisición
de medicamentos y productos de salud.
• Salarios del personal: Remuneración para el equipo profesional y de
apoyo.
• Marketing y publicidad: Inversiones en promocionar la botica y sus
servicios dentro de la comunidad.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Analista de Compras
Gerente de Adquisiciones Analista de Necesidades de
y Proveedores Stock
Analista de Proveedores y
Director de Cadena de Adquisiciones
Analista de Selección de
Abastecimiento Proveedores y Stock

Analista de Negociación
de Contratos
Supervisor de Almacén
Analista de Recepción y
Almacenamiento
Gerente de
Almacenamiento y
Inventario Analista de
Almacenamiento y Control
de Calidad
Gerente de Distribución y Coordinador de
Transporte Distribución y Transporte
Analista de Distribución y
Transporte de Pedidos
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Descripción de los Roles:

• Director de Cadena de Abastecimiento: Supervisa todas las actividades de la cadena de abastecimiento y garantiza su
eficacia y mejora continua.
• Gerente de Adquisiciones y Proveedores: Encargado de la adquisición de insumos, incluyendo la identificación de
necesidades, selección de proveedores, negociación de contratos y realización de pedidos.
• Gerente de Almacenamiento y Inventario: Responsable de la gestión de inventarios y almacenamiento de productos,
incluyendo la recepción, registro, control de stock, rotación de inventario y gestión de caducidades.
• Gerente de Distribución y Transporte: Encargado de la distribución eficiente de productos, incluyendo la preparación de
pedidos, planificación de rutas, entrega oportuna, control de calidad y seguridad, y coordinación de mejoras continuas en la
cadena de abastecimiento.

Cada gerente tiene analistas que les asisten en tareas específicas dentro de sus respectivas áreas de responsabilidad, como la gestión
de necesidades de stock, selección de proveedores, negociación de contratos, recepción y control de calidad de productos, control
de stock, gestión de almacén, coordinación de distribución y transporte, entre otros.

Este organigrama detalla los roles y responsabilidades necesarios para cada paso clave en la cadena de abastecimiento de una
botica, desde la adquisición de insumos hasta la distribución y entrega de productos a los puntos de venta.
 DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA BOTICA

Este modelo demuestra cómo el Modelo de Negocio Canvas puede ayudar a

una botica tradicional a identificar claramente su mercado objetivo, establecer
una propuesta de valor única, y detallar los recursos y actividades clave
necesarios para su éxito.

La personalización y el enfoque comunitario se destacan como elementos

centrales de su estrategia para competir en un mercado dominado por grandes
cadenas.
Muchas gracias