Semana 01: Marketing

empresarial en un mundo
cambiante: Marketing
empresarial en el siglo XXI,
Cómo crear valor y satisfacción
para los clientes
• Presentación del docente y alumnos
• Socializamos el sílabo.
• Analizamos Top of mind: cómo tener el nombre de tu
empresa en la mente de los consumidores.

14/04/2024 Lic. Adm. Mtro. Segundo Víctor León Ramírez - Docente 1

 Concepto de Marketing Empresarial:

El Marketing Empresarial se refiere a las estrategias y tácticas

que una empresa emplea para promocionar y vender sus
productos o servicios, con el objetivo de destacarse frente a la
competencia y llegar a los consumidores de manera efectiva.
Esta disciplina abarca tanto acciones online como offline, todas
orientadas a impulsar el crecimiento saludable de la empresa.
Su enfoque principal radica en construir una imagen sólida y
favorable de la marca en el mercado.

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 Estrategias del Marketing Empresarial

Outbound Marketing: También conocido como marketing tradicional, implica el uso de métodos
como anuncios de televisión, radio, vallas publicitarias y correos directos para llegar a los clientes
potenciales.
Marketing Digital: Se centra en la promoción de productos o servicios a través de canales digitales
como redes sociales, motores de búsqueda, correos electrónicos y sitios web.
Inbound Marketing: Consiste en atraer clientes potenciales a través de contenido útil y relevante,
como blogs, videos y ebooks, creando así relaciones duraderas y generando ventas de manera
orgánica.
Marketing de Contenidos: Consiste en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer,
adquirir y retener a un público específico, con el objetivo de impulsar acciones rentables de los
clientes.
Segmentación: Divide el mercado en grupos homogéneos de consumidores con características y
necesidades similares, permitiendo a la empresa adaptar sus estrategias de marketing a cada
segmento de manera más efectiva.
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 ¿Cómo crear valor para los clientes?

Identificar las Necesidades del Cliente: Realizar investigaciones de mercado para

comprender las necesidades y deseos de los clientes, y así desarrollar productos o
servicios que satisfagan estas demandas específicas.

Propuesta de Valor Clara y Diferenciada: Definir una propuesta de valor única que
destaque los beneficios y características distintivas del producto o servicio, resaltando
cómo resuelve los problemas del cliente de manera superior a la competencia.

Calidad y Fiabilidad: Mantener altos estándares de calidad en el producto o servicio, y

asegurar la consistencia y confiabilidad en su entrega, lo que aumenta la percepción de
valor por parte del cliente.

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 ¿Cómo crear valor para los clientes?

Personalización y Experiencia del Cliente: Ofrecer experiencias personalizadas que se

adapten a las necesidades individuales de cada cliente, brindando un trato especial y
una atención personalizada que genere una conexión emocional con la marca.

Innovación Continua: Estar siempre atento a las tendencias del mercado y las nuevas
tecnologías para innovar constantemente en el producto o servicio, agregando nuevas
características, funcionalidades o mejoras que aumenten su valor percibido por el
cliente.

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 ¿Cómo crear satisfacción
para los clientes?
Conocimiento Profundo del Cliente: Comprender las necesidades, deseos y expectativas
del cliente a través de investigaciones de mercado, encuestas y análisis de datos para
adaptar los productos y servicios a sus requerimientos específicos.
Atención al Cliente Eficiente: Brindar un servicio de atención al cliente rápido, amigable
y efectivo, minimizando los tiempos de espera y resolviendo las consultas y problemas
de manera satisfactoria.
Experiencia del Cliente Personalizada: Ofrecer experiencias personalizadas que se
adapten a las preferencias individuales de cada cliente, utilizando datos y tecnología
para proporcionar ofertas y recomendaciones personalizadas.

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 ¿Cómo crear satisfacción
para los clientes?
Capacitación y Formación del Personal: Garantizar que el personal esté adecuadamente
capacitado para brindar un servicio excepcional, tanto en habilidades técnicas como en
habilidades de comunicación y empatía con el cliente.
Valor Percibido del Cliente: Ofrecer productos o servicios de alta calidad que superen las
expectativas del cliente, generando una percepción positiva del valor recibido en
relación con el precio pagado

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 TRABAJO ENCARGADO
El trabajo encargado consta de un informe siguiendo la rúbrica para su elaboración y exposición:
Grupo 01:Microentorno:
• Clientes: Comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores en diferentes regiones del mundo.
• Competidores: Analizar la competencia local e internacional para identificar ventajas competitivas.
• Proveedores: Evaluar la disponibilidad y calidad de los recursos y materiales necesarios para la producción.
• Intermediarios: Gestionar relaciones con distribuidores y socios comerciales en mercados globales.
• Público: Considerar la opinión pública y las tendencias sociales que pueden influir en la percepción de la marca.
Grupo 02:Macroentorno:
• Factores económicos: Analizar tendencias económicas mundiales y su impacto en el poder adquisitivo y el
comportamiento del consumidor.
• Factores socio-culturales: Comprender la diversidad cultural y las preferencias de los consumidores en diferentes
regiones del mundo.
• Factores político-legales: Evaluar regulaciones gubernamentales y políticas comerciales que afectan las operaciones
internacionales.
• Factores tecnológicos: Considerar avances tecnológicos y su influencia en la innovación y la comunicación global.
• Factores medioambientales: Abordar preocupaciones ambientales y prácticas sostenibles en las operaciones
comerciales internacionales.
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 TRABAJO ENCARGADO
El trabajo encargado consta de un informe siguiendo la rúbrica para su
elaboración y exposición:
Grupo 03:Globalización
• Adaptarse al fenómeno de la globalización y la integración de mercados para
alcanzar audiencias internacionales.
Grupo 02:Estrategias de Marketing Global:
• Desarrollar tácticas y campañas de marketing adaptadas a diferentes culturas y
mercados globales.

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