CENTROS COMERCIALES AZUL

“ESTAR CERCA DE TI, POR MAS Y MEJORES MOMENTOS”

Estrategia de Entrenamiento
 CENTROS COMERCIALES AZUL

PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE ENTRENAMIENTO

QUE REFLEJE EL LEMA DE LA EMPRESA "ESTAR CERCA DE TI,
POR MÁS Y MEJORES MOMENTOS", Y QUE IMPACTE A
TODOS LOS COLABORADORES, PROPONGO UTILIZAR UNA
METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE EXPERIENCIAL.
 Aprendizaje experiencial:

 Talleres prácticos: actividades de simulación de situaciones

laborales para que los empleados practiquen nuevas
habilidades y enfoquen en el servicio al cliente, la resolución
de problemas y la colaboración en equipo.

 Role-playing: escenarios de juego de roles donde los

empleados asumen diferentes roles y practican habilidades
de comunicación, manejo de conflictos y toma de decisiones.

 Estudios de caso: análisis de casos reales de la empresa para

que los empleados identifiquen desafíos y propongan
soluciones creativas.
PUNTOS PRINCIPALES DE LA
CAPACITACIÓN

Servicio al cliente excepcional:

 Enfócarse en la importancia de brindar experiencias positivas a los clientes.

(externos e internos)

 Técnicas para manejar quejas y resolver problemas de manera efectiva.

 Estrategias para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus

expectativas.
PUNTOS PRINCIPALES DE LA CAPACITACIÓN

Trabajo en equipo y colaboración:

• Fomentar la comunicación abierta y la confianza entre los

miembros del equipo.

• Desarrollar habilidades para trabajar de manera colaborativa en

la resolución de problemas y la toma de decisiones.

• Promover un ambiente de trabajo inclusivo donde se valore la

diversidad de opiniones y experiencias.
 PUNTOS PRINCIPALES DE LA CAPACITACIÓN

Desarrollo personal y profesional:

 Identificar metas individuales y establecer un plan de desarrollo

personalizado.

 Capacitar a los empleados en habilidades de autogestión, como

la gestión del tiempo y el manejo del estrés.

 Brindar oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la

empresa.
PRESUPUESTO ESTIMADO
 Costes de facilitadores o formadores externos:
$200.00
 Materiales didácticos (manuales, material didáctico): $50.00
 Espacio para formación (alquiler de salas de reuniones o salones): $260.00
 Tecnología y equipo (proyectores, ordenadores, equipos audiovisuales): $0.00
 Comida y merienda para los participantes:
$300.00
 Evaluación y seguimiento del programa de formación: $0.00

Total, estimación del presupuesto:

$710.00
CONCLUSIÓN
Al implementar esta estrategia de capacitación enfocada en el
aprendizaje experiencial y enfocada en los puntos clave
identificados, la empresa de centros comerciales puede fortalecer
la conexión con sus empleados y mejorar la calidad del servicio
ofrecido a sus clientes, contribuyendo así al logro de su lema
corporativo.
GRACIAS POR SU TIEMPO 😊