Gestión de

Capital
Humano
Nombre Del Tema

• Sesión 1: Tema: Introducción al Curso

1. Definición de Capital Humano

2. La Cognición humana

3. La motivación

4. Clima Organizacional

5. Comunicación
Gerencia del Capital Humano
Gerencia del Capital Humano

Organización: Unidades sociales (o agrupaciones humanas)

intencionalmente construidas y reconstruidas para el logro de
objetivos específicos.
Gerencia del Capital Humano

• Se define como el conjunto de habilidades,

capacidades y conocimientos de los colaboradores
que forman parte de tu empresa.
• Se utiliza la palabra capital como referencia a los
recursos que utilizas en tu organización para
generar mayor valor al negocio.
• Entonces, los colaboradores son un tipo de capital
que producen una ventaja competitiva para tu
empresa.
RRHH vs Capital Humano vs Talento Humano

Recursos Humanos
• Las personas como factor de producción
• Procesos involucrados

Capital Humano
• Cada puesto debe ser los más productivo posible
• “criar” a las personas para alcanzar la calidad

Talento Humano
• Lo que impulsa al éxito de una empresa es el talento de las
personas y sus habilidades específicas
• Encontrar soluciones a problemas de las organizaciones
GERENCIA DEL CAPITAL HUMANO
1.
VARIABILID
AD
HUMANA
La Variabilidad Humana

• El hombre; animal social que posee una tendencia

irreprimible a la vida en la sociedad
• Cada individuo comparte el mundo con los demás y lo
percibe de manera diferente
• Esa percepción puede ser heredada o adquirida
La Variabilidad Humana

• La Variabilidad Humana es el rango de valores

para cualquier actividad humana.
• Cada individuo percibe ese rango de valores de
manera distinta
• No existen dos personas exactamente iguales
La Variabilidad Humana

Las organizaciones no disponen de datos o medios para

comprender la complejidad de sus miembros, sin
embargo, vive un día a día analizando el
comportamiento que desarrollan, y las capacidades que
poseen, para lograr entender como es el comportamiento
individual de cada ser, y como afecta esa diferencia
(Variabilidad) en las tomas de decisiones
organizacionales.
La Variabilidad Humana

• Aunque las organizaciones están compuestas por

persona y estas necesitan incorporarse a las
organizaciones para lograr sus objetivos, esta
alianza no siempre resulta fácil.
• Las organizaciones son diferentes entre si y lo
mismo ocurre con las personas
1. VARIABILIDAD HUMANA

Personas como personas y personas como recursos

Personalidad e
individualidad,
Tratamiento personal e
Como personas aspiraciones, valores,
individualizado
actitudes, motivación y
objetivos personales

Personas

Habilidades,
capacidades,
Tratamiento estándar,
Como recursos experiencias, destrezas
igual y generalizado
y conocimientos
necesarios
2. COGNICIÓN
HUMANA
 1. LA COGNICIÓN HUMANA

COGNICIÓN
Es la manera como una persona se percibe e
interpreta a si misma y a su medio eterno. Es
el filtro a través del cual se ve, siente y percibe
la realidad.

IMPORTANCIA: Es Lo que establece la creencia y la

opinión personal respecto de si mismo o del mundo
exterior.
 1. LA COGNICIÓN HUMANA

Dos modelos:

Teoría de Campo de Lewin Teoría de la Disonancia Cognitiva

Relación de
Pienso Actúo consonancia

Pi Ac
tú Relación de
en
disonancia
so o Genera estrés y
Las personas Conducta de busca aliviarlo
en la las personas
organización en función al
resultado
 2. COGNICIÓN HUMANA

En función de la teoría de campo y de la teoría de la disonancia cognitiva surgen 3 enfoques para

estudiar la conducta:

• La persona como ser transaccional

1

• La persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo

2

• La persona como modelo de sistema abierto, dirigido a objetivos,

3 interdependiente con el medio físico y social
 2. COGNICIÓN HUMANA

En ese sentido, existen 3 premisas que explican la conducta humana:

La conducta es producto de estímulos externos e

internos

La conducta es motivada

La conducta está orientada a objetivos

3. MOTIVACIÓN
HUMANA
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

MOTIVACIÓN
Los procesos que dan cuenta de la intensidad,
dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo
por conseguir una meta.

INTENSIDAD: Cuánto se esfuerza una persona.

DIRECCIÓN: Debemos buscar la calidad del esfuerzo que se
dirige a las metas organizacionales.
PERSISTENCIA: Cuánto tiempo sostiene una persona su
esfuerzo.
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

MODELO BÁSICO DE MOTIVACIÓN

PERSONA
Necesidad
Estímulo (deseo)
(causa) Objetivo
Tensión
Incomodidad

Conducta
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

MODELO BÁSICO DE LA MOTIVACIÓN

(Explicado)
1 2 3
La persona Selecciona
identifica Se produce un
comportamientos
necesidades deseo / tensión
dirigidos a reducir la
(estímulos) tensión o al objetivo

6 5 Recibe 4
Evalúa de nuevo recompensas
Genera una
las deficiencias (si cumple el objetivo)
conducta
- necesidades-. o castigos que
refuerzan la conducta
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

ETAPAS DEL CICLO MOTIVACIONAL

Equilibrio Estímulo o Comportamiento

Necesidad Tensión Satisfacción
interno incentivo o acción

Equilibrio Estímulo o
Necesidad Tensión Barrera Frustración
interno incentivo

Otro
comportamiento Compensación
derivado
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

Fuerza del deseo para

Expectativas
lograr objetivos
individuales

La motivación para Relación que se percibe

producir es función de: entre productividad y Recompensas
logro de los objetivos
individuales

Capacidad que se percibe

para influir en su propio Relaciones entre
nivel de productividad expectativas y
recompensas
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES (según Maslow)

Crecimiento, Desarrollo personal, Éxito personal Autorrealización

Estatus, prestigio, reconocimiento Estima Necesidades

secundarias
Amistad, amor, pertenencia, socializar Sociales

Protección, vivienda, ausencia de peligro Seguridad

Necesidades
Hambre, sed, sueño Necesidades primarias
fisiológicas
3. MOTIVACIÓN HUMANA
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

 3. MOTIVACIÓN HUMANA

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

 3. MOTIVACIÓN HUMANA

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

- Condiciones de trabajo Evitan la
Factores higiénicos - Políticas de la organización insatisfacción si
Se refieren a las - Relaciones con jefes son óptimos.
condiciones que rodean a - Competencia técnica del jefe Si son precarios
Para - Remuneración
Herzberg, la la persona en su trabajo. provocan
- Seguridad en el puesto insatisfacción.
motivación - Relaciones con los colegas No motivan.
para trabajar
depende de - Delegación de
dos factores responsabilidad Elevan la
Factores - Autonomía en el puesto satisfacción si
motivacionales - Posibilidad de ascenso son óptimos.
Se refieren al contenido - Utilización plena de Si son
del puesto, a las tareas y habilidades precarios la
- Formulación de objetivos reducen.
las obligaciones
- Simplificación del puesto
relacionadas con este. - Ampliación o
enriquecimiento del puesto
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

• Lo que hace que las personas estén descontentas es la forma

en las que se les trata y el medio ambiente que las rodea.
• Al modificarse esto, terminará la insatisfacción
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

Teoría de las expectativas de Vroom

• Una persona tiende a actuar de una manera concreta según la creencia de que, tras realizar una
acción, llagará la recompensa
• Se limita a la motivación para producir, rechaza nociones preconcebidas y reconoce las diferencias
individuales. En cada individuo existen 3 factores que determinan su motivación para producir:

Objetivos La relación que La capacidad

1

3
individuales, es el individuo del individuo
decir, la fuerza percibe entre para influir en
del deseo para productividad y su propio nivel
alcanzar logro de sus de
objetivos objetivos productividad, a
medida que cree
influir en él
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

Modelo contingencial de motivación de Vroom

Según Vroom, una persona puede desear aumentar la productividad cuando se dan
tres condiciones:

Objetivos Relación Percepción de

1

3
personales percibida entre su influencia en
logro de los su productivdad
objetivos y alta
productividad
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

CONSIDERACIONES

• La labor más difícil que tiene el administrador es saber cómo fomentar la

motivación en los colaboradores.
• Una parte supone conocer el tipo de motivación preponderante en la estructura
motivacional de cada colaborador con el fin de dirigirse hacia aquello que más lo
mueve.
• La otra parte consiste en crear ambientes altamente motivadores.
 3. MOTIVACIÓN HUMANA

ACCIONES PARA MOTIVAR

• Estilo de liderazgo
• Establecimiento de una visión compartida
• Compromiso de la alta dirección
• Definir objetivos claros y simples
• Brindar autonomía
• Equidad en el trato
• Cantidad y calidad de la comunicación
• Espíritu de cooperación y cohesión
• Crear entorno favorable
4. CLIMA
ORGANIZACIONAL
 4. CLIMA ORGANIZACIONAL

Es el conjunto de las sensaciones e impresiones

de los colaboradores de una empresa sobre el
El concepto de: ambiente laboral.

Nivel
Motivación Clima
individual Motivación
organizacional
(relaciones de satisfacción,
ánimo, interés, colaboración, etc.)
conduce al: donde:

Clima
Motivación
Clima Nivel organizacional
organizacional organizacional
(estados de depresión, desinterés,
apatía, insatisfacción)
5.
COMUNICACIÓN
 5. COMUNICACIÓN

Las personas se Transferencia de información o de significados de una

relacionan
continuamente persona a otra
con otras o con
su ambiente por Manera de relacionarse con otras personas a través de ideas,
medio de la hechos y valores
comunicación.
Esta se define Proceso que une a las personas para compartir sentimientos
como:
y conocimientos, y que comprende transacciones entre ellas

Solo tiene lugar si

existe un receptor.
Las organizaciones no
existe ni operan si
comunicación.
 5. COMUNICACIÓN

Comprensión
del
mensaje

“Una idea, no importa lo grandiosa que sea, es inútil a menos que se

pueda transmitir y la comprendan otras personas”.
Sydney Harris
 5. COMUNICACIÓN

Existiría una comunicación perfecta cuando una idea o un

pensamiento se transmite de tal forma que el cuadro mental que
percibe el receptor es exactamente el mismo que el que tuvo el
emisor.
 5. COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN

Personales
- Limitaciones personales. - Espacio físico.
- -
Hábitos al oír.
- -
Emociones.
- -
Preocupaciones.
- -
Sentimientos personales.
- -
Motivaciones.
Físicas
Semánticas
- Interpretación de palabras.
Interferencias físicas.
- Traducción de idiomas.
Fallas mecánicas.
- Significado de señales.
Ruidos ambientales.
- Significado de símbolos.
Distancia.
- Decodificación de textos.
Acontecimientos locales.
- Sentido de los recuerdos.
5. COMUNICACIÓN

CONSIDERACIONES

Para coordinar el trabajo de las personas

o cuándo se les ofrece algo a las personas
hay que ser muy claros en lo siguiente:
• Qué se quiere hacer o qué se ofrece
• Cuándo se debe hacer
• Las condiciones a tener en cuenta
Las comunicaciones mal hechas y/o mal
entendidas son fuentes de desánimo y
conflictos.