APOYOS A LA OPERACIÓN

SEL

26/09/2023
Agenda

1 Agendamiento

2 Preadmisión y Admisión

3 Sistema Informático Interno

4 Equipos y Proveedores Médicos

5 Equipos y Proveedores de Psicosensotécnicos

6 Certificados, Claves Web y Reclamos

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Agenda

7 Tiempo de Entrega de Resultados de Prestadores

8 Atención Médica y Psicológica en SAP

9 Respuestas a Consultas Técnicas y Certificaciones para Clientes

10 Firma de Médicos y Psicólogos y Cursos E-Learning

11 Paneles de Gestión SEL

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AGENDAMIENTO

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• Informar cuando se deja de realizar o se

Baterías o prestaciones especiales Renzo Berra
incorpora una nueva batería/prestación

Renzo Berra • Error o no respuesta de agendamiento

Agendamiento centralizado (Call Center y correo
• Uso de agenda privada sin aviso
SEL)
supervisorsel@achs.cl • Grabaciones de agendamiento (hasta 2 años)
• Enviar Excel obtenido desde “Agenda SEL” >
Reprogramación masiva de cupos Renzo Berra “Gestión de Citas” con reservas que se requiere
cambiar

Agenda web Jacinta Escaffi • Configuración de cupos en Agenda SEL

• Problemas de funcionamiento del sistema de

Problemas Agenda SEL Pablo Covarrubias
Agendamiento

• Solicitar bloqueos justificados de agenda

Cambios y bloqueo de agenda Enfermera Jefe
• Revisar propuestas de cambio de agenda

• Actualizar solicitantes y empresas

soportesel@achs.cl
Empresas y solicitantes en Agenda SEL
supervisorsel@achs.cl
Claves y permisos Agenda SEL soportesel@achs.cl
• Actualizar estado de afiliación de empresas
• Anunciar cuando Soporte SEL no responde
• Creación de usuarios y asignación de rol.
Enfermera Jefe debe pedir enviando RUT del
usuario y RUT de ACHS (70360100-6)

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 4
PREADMISIÓN Y ADMISIÓN

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• Error de preadmisión; casos sin preadmisión

Carla Quintero (cequinterom@ext.achs.cl) • Solicitar preadmisiones para terrenos: Hasta las
Preadmisión
(con copia a Renzo Berra, rgberraf@achs.cl) 18:00 hrs. del día hábil anterior a la atención
(sólo cupos agendados)
Manual de Procedimientos Administrativos • Revisar Procedimiento Administrativo SEL
Admisión Manual de Admisión • Revisar Manual de Admisión SEL en Intranet
Jefe de Operaciones • Problemas para realizar admisión
• Enviar evidencia (pantallazos con BP
duplicado)
bpduplicado@achs.cl • Asunto correo: “URGENTE: Paciente
BP paciente duplicado esperando”
• Y crear ticket en mesa PUC
Rommy Taffo por TEAMS • Si no se responde correo
• Problema en creación de BP paciente (Ej: “…
BP paciente Mesa PUC / Anexo 51911 / +56 8 0000 4155 número de identificación fiscal para IC” y
“BUA_CHECK_ADDRESS_...”)
• Enviarle cédula definitiva y número BP paciente
• Luego de la corrección de BP, se debe ingresar
Cambio de pasaporte a RUT Jefe de Operaciones
un espacio en blanco en indicaciones médicas
del PMD y guardar cambios.
• Creación o cambio de empresas no afiliadas
(Ejecutivo Comercial solicita empresas
Ingresar caso en Salesforce afiliadas)
Creación de empresas • Configuración empresa afiliada como
asegurador
Daniel Martínez Castro (damartinezc@ext.achs.cl) • Dudas o problemas con Salesforce
Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 5
SISTEMA INFORMÁTICO INTERNO
SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA
Mesa PUC / Anexo 51911 / +56 8 0000 4155
Equipos y sistemas informáticos
https://entel.service-now.com/achs
Permisos en SAP gruposeguridadsap@achs.cl
Mesa PUC / Anexo 51911 / +56 8 0000 4155
Problemas con interfaz Bionet
Enfermera Jefe
Accesos a cualquier Sharepoint gruposolucionesdigitales@achs.cl
Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema
TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER
• Problemas de acceso SAP
• Accesos a Power BI y Sharepoint
• Problemas con computador
• Conocer estado del ticket
• Enviar nombre de usuario SAP, RUT y nombre
completo
• Enviar impresión de pantalla de error y de
transacción SU53
• Verificar envío correcto a Bionet
• Enviar a Mesa PUC los errores de sistema
verificados por Enfermera Jefe
• Enviar correo electrónico con el link al que se
requiere acceso:
• Sitio documental SEL
• Registro de autorizaciones de entrega de Ocup
acionales
• Intranet SEL
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EQUIPOS Y PROVEEDORES MÉDICOS
SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA
Encargado de Mantención
Enfermera Jefe
Equipos Médicos
Francisca Sapiain
Contact Center Atrys 24/7
+56 800 470 911 / +56 800 835 583
+56 (2) 2437 4905 / +56 (2) 2899 2699
soportemsr@atryshealth.com
ECG y Espirometría con Atrys
Coordinadoras de Cardiología y Espirometría
Carolina Hernández - (+569 88363750)
Karol Rodríguez - (+569 63703632)
Enfermera Jefe
mesadeayuda@bionet.cl
Sistemas y equipos Bionet cau@bionet.cl
agentecau@bionet.cl
Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema
TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER
• Problemas con Equipos (test visual, monitor
signos vitales, etc.)
• Entregar VB° para proceder a la solicitud y
compra de equipos clínicos
• Problemas de operación, sistema, etc.
• Capacitaciones
• Cambio y configuración de equipos
• Instalación del software
• Habilitar recepción de espirometrías los
sábados (se debe solicitar con 48 hrs. de
anticipación)
• Aviso en caso de rechazos de Espirometrías
por el médico (después que fue aceptado el
examen)
• Evalúa necesidad y factibilidad técnica de
nuevos equipos
• Solicita equipos de Atrys a Francisca Sapiain
• Envia solicitud de nuevos ECG o Espirómetros
• Problemas de usuario en Infolab
• Problemas de usuario o sistemas en Modulab
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EQUIPOS Y PROVEEDORES DE PSICOSENSOTÉCNICOS

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• Comunicarse al +56 9 4424 7436 o al correo

Equipos Enfermera Jefe serviciotecnico@alertplus.cl
Psicosensotécnicos • Detallar el problema y teléfono de contacto
VTS y Biartic Enfermera SEL para diagnóstico de falla.
• Si no responde, llamar al:+56 9 5849 2290
Acceso remoto de AlertPlus a computadores Achs para Soporte

Cuando el personal de AlertPlus requiera conectarse al computador ACHS para instalar/configurar alguna aplicación o revisar algún
problema, se debe conectar a TeamViewer de la siguiente forma

1) Conectar el notebook a la red wifi “Corporativo_ACHS”

2) Ejecutar TeamViewer desde la carpeta de descargas. Si no está instalado previamente, instalarlo siguiendo las indicaciones del personal de AlertPlus (se
debe descargar TeamViewer desde la web)

3) Enviar el ID y Contraseña que muestra TeamViewer a la persona de AlertPlus

4) En caso de dudas contactar a Mesa PUC

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 8
CERTIFICADOS, CLAVES WEB Y RECLAMOS

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• El centro debe imprimir certificados de ISeries

Certificados ISeries Centro SEL según instrucciones que está en Sharepoint
SEL
• Solicitud de claves
• Problemas de acceso a la web
Claves web ejecutivoachs@achs.cl
• Si respuesta demora > 72 hrs. => Nicolás
Campusano
• Comparar certificado en mano con el que
aparece en el Validador de Certificados
• Cualquier persona o empresa puede acceder
Validar autenticidad certificados Validador de Certificados
• En caso de sospecha de adulteración por parte
de personal ACHS se debe aplicar manual de
ética

Reclamos de clientes Administrador de reclamos del Centro Achs • Según Procedimiento de Reclamos

EPA SEL Página web

DataScope Formulario de la página web • Incorporación de nuevos usuarios

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TIEMPO DE ENTREGA DE RESULTADOS DE PRESTADORES
Información interna, no compartir con externos
PRESTACIÓN PRESTADOR PLAZO

RX Digitales (por interfaz):

• Si se libera en SAP antes de las 12: hrs.: Informe antes de las
16:00 hrs del mismo día.
• Si se libera en SAP después de las 12 hrs.: Informe antes de las
Informes de RX OIT CEM
9:00 hrs. del día hábil siguiente.
RX Análogos o digitales enviadas por valija:
• 24 hrs. desde recibida la placa y correo de la enfermera SEL
solicitando el informe.

Exámenes de laboratorio Bionet • 90 min desde la recepción de la muestra

Arsénico en orina Bionet • 5 días hábiles

Plomo y otros metales o solventes Bionet • 10 días hábiles

Colinesterasa Bionet • 24 hrs. desde la recepción de la muestra (en Santiago o Copiapó

• Cocaína, Canabinoides, Anfetaminas, Barbitúricos: 5 días hábiles

Confirmatorio drogas en orina Bionet
• Benzodiazepinas: 7 días hábiles
• Enviado entre las 8:00 - 12:00 hrs: Informe estará a las 13:00 hrs.
• Enviado entre las 13:00 - 17:00 hrs: Informe estará a las 18:00
hrs.
Espirometría Atrys
• Si el volumen supera los 3.000 exámenes, entonces entrega será
de 2 horas
• Día hábil siguiente si se realiza sábado u otro día inhábil

ECG reposo Atrys • 25 min desde la recepción del trazado

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 10
ATENCIÓN MÉDICA Y PSICOLÓGICA EN SAP

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• Protocolos SEL
PMD Médico Jefe
• Error en Certificados SEL

PMD Liberado Mesa PUC / Anexo 51911 / +56 8 0000 4155 • Cuando no se puede eliminar por estar liberado

• Criterios o conductas a seguir en casos

Médico Jefe
especiales
Dudas con protocolos médicos y psicológicos
• Dudas en interpretación de protocolos médicos,
Enfermera Jefe
de enfermería y psicológicos
• Valida que cumpla con exigencias de
Acceso en SAP para emitir capacitación y experiencia
Médico Jefe
Certificados de Altitud Geográfica • Solicita acceso a Nelly Ferrer enviando Nombre
y Rut del médico
• Solicita a Nelly Ferrer acceso según rol :
Enfermería (crear y editar) Y Medico (visualizar
Acceso SAP a PMD de Audiometría y Test Visual Enfermera SEL
e imprimir)
• Envía nombre, rut y usuario
• Envía datos de usuario con problemas a Grupo
Usuario SAP que no se visualiza en certificados ni
Médico Jefe Seguridad SAP , para que actualice o asignen
PMD
VMA

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 11
RESPUESTAS A CONSULTAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIONES PARA CLIENTES

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

Preguntas Frecuentes • Documento Preguntas Frecuentes

Página web SEL

Baterías SEL • Recomendación y descripción de evaluaciones

Médico Jefe
• Criterios técnicos para emisión de certificados:
Revisión de casos puntuales
Protocolo Médico SEL
Enfermera Jefe
• Aplicación de protocolos médicos, de
Consulta de criterios técnicos Médico Jefe enfermería y psicológicos:
Procedimientos técnicos SEL
• Certificación de cumplimiento de Protocolo de
Hipobaria
Requerimientos comerciales especiales , Intermitente Crónica (HIC; Altitud Geográfica)
• Certificado de cumplimientos Sanitarios y
mantención de equipos

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 12
FIRMAS DE MÉDICOS Y PSICÓLOGOS Y CURSOS E-LEARNING

SISTEMA / PROCESO QUIEN APOYA TEMAS EN LOS QUE APOYA / QUÉ HACER

• Enfermera SEL revisa diariamente panel de

firmas digitales y solicita cargar firma personal
Firmas de médicos y en SAP. Se debe enviar:
Francisca Sapiain
psicólogos en SAP * 1. Imagen de firma en fondo blanco
2. Rut profesional
3. Usuario SAP
• Para capacitar médicos, enfermeras, TENS y
Cursos e- learning ejecutivos de admisión
Alondra Castillo
ACHS ** • Ingresar solicitud en
Formulario Solicitud Habilitación de Curso E-Le
arning

* Es obligatorio que los médicos y psicólogos emitan los certificados SEL con su firma personal 13
** Los médicos que emiten certificados de altitud geográfica deben realizar cursos obligatorios detallados en Competencias SEL
PANELES DE GESTIÓN SEL

PANELES FUNCIONALIDAD

Tiempo Entrega Certificados Revisión del estado de cumplimiento de la meta del 97%

Evaluaciones Monitoreo de la cantidad de evaluaciones promedio realizadas por el centro

Agendamiento SEL Revisión de los trabajadores agendados, condiciones y sus estados

Citas Dentalink Para buscar Ordenes de Atención del sistema de agendamiento anterior

Errores Administrativos SEL Monitoreo de las buenas prácticas de admisión

Errores Médicos SEL Monitoreo de las buenas prácticas de la atención médica

Seguimiento Sílice SEL Monitores de los cumplimientos de entrega de lecturas de neumoconiosis

Diálogo Diario SEL Apoyo para la operación para llevar a cabo el Dialogo SEL

EPA SEL Monitoreo del estado de cumplimiento de la EPA SEL

Monitores de la demanda solicitada en la agenda SEL (la meta es estar en

Horizonte de Cita
HC ocupacional menor a 3 días, HC preocupacional y CIEL menor a 1 días)

Siempre reportar problemas con datos concretos como Rut Empresa y trabajador, fecha, descripción detallada del error y “print de pantalla” del sistema 14