En la Provincia X el Equipo de la ACESS ha identificado que existen muchas quejas de los

usuarios en la demora de entrega de los permisos de funcionamiento de los servicios de

salud, llegando a esperar hasta tres meses.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Análisis de planta central al estar al tanto del desconcierto de los usuarios por la

“Demora en la entrega de los permisos de funcionamiento de los servicios de Salud,

llegando a esperar hasta tres meses”

Razón por la cual la Agencia pone en marcha ejecutar cambios para agilizar el servicio
prestado.

OBJETIVO DEL MEJORAMIENTO

Agilizar el proceso para la obtención de Permiso de Funcionamiento.

ANALIZAR EL PROBLEMA

Cuáles son las razones por lo que existe demora en la entrega del Certificado de Permiso
de Funcionamiento?

Una vez analizado el proceso podemos visualizar diversas razones internas por lo que se
da el retraso

Como por ejemplo

 Cambio de personal administrativo (Delegado Provincial),

 Caída de herramienta tecnológica es decir la Plataforma ACESS ,
  Reducción de personal técnico,
 Falta de determinación de tiempos para el cumplimiento del proceso,
 Designación de funciones planificación de inspecciones, recepción de solicitudes,
archivos en plataforma (fichas) entre otras.

El Delegado Provincial deberá conformar un equipo para cumplir con el proceso para la
emisión de Permiso de Funcionamiento y a su vez deberá designar funciones.

CAMBIO ACTIVIDAD DONDE CUANDO RESPONSABLE

•DELEGAR •ATENCION AL •OFICINA TECNICA •DIARIAMENTE •ASISTENTE

USUARIO
FUNCIONES •RECEPTAR •OFICINA TECNICA •DIARIAMENTE •ANALISTA 1
SOLICITUDES
•VERIFICACION DE •PLANTA CENTRAL •DIARIAMENTE •FINANCIERO 1 Y 2
COMPROBANTE
•PROGRAMACION
•OFICINA TECNICA •DIARIAMENTE •ANALISTA 1
DE INSPECCION
•INSPECCIONES
•ESTABLECIMIENTO •DIARIAMENTE •ANALISTA 2-3-4
•SUBIR FICHA AL
SISTEMA •OFICINA TECNICA •DIARIAMANTE •ANALISTA 2-3-4
(CALIFICAR)
•APROBAR PERMISO •OFICINA TECNICA •DIARIAMENTE •DELEGADO

Aproximadamente en la provincia del Azuay se emiten mensualmente 250 Certificados de

Permisos de Funcionamiento.

Para lo cual el indicador óptimo para verificación de nuestro mejoramiento sería

# 𝐷𝐸 𝑃𝐸𝑅𝑀𝐼𝑆𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝐹𝑈𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁𝐴𝑀𝐼𝐸𝑁𝑇𝑂𝑆 𝐸𝑀𝐼𝑇𝐼𝐷𝑂𝑆

𝐼= × 100
# 𝐼𝐷𝐸𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑃𝐸𝑅𝑀𝐼𝑆𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝐹𝑈𝑁𝐶𝐼𝑂𝑁𝐴𝑀𝐼𝐸𝑁𝑇𝑂

 En caso de existir una emisión de 300 Certificados de Permisos de Funcionamiento

durante un determinado mes podríamos observar

300
𝐼= × 100 = 120%
250

El indicador refleja que existe un mejoramiento en la emisión de certificados

  Pero en el caso de que se emitieran 158 Certificados de Permisos de
Funcionamiento

158
𝐼= × 100 = 63,20%
250

Lo que nos daría una alerta de que una de las actividades no se están cumpliendo y
deberíamos de revisar los motivos.

Luego de designar las funciones al equipo con el que se va a trabajar se deben determinar
tiempos de cumplimiento para agilitar el proceso.

SOLICITUD
INSPECCION IN
RECEPTADA VERIFICACION DE
SITU
COMPROBANTE • EN 24 HORAS SE •EMISION DE
• REVISION DE PROCEDE A
INFORMACION 72 • REVISION 72 HORAS • REINSPECCION (30 DIAS) PERMISO DE
HORAS (RUC- • PRECALIFICA 48 HORAS FUNCIONAMIENTO
DIRECCION-TITULO • APRUEBA 24 HORAS
PROFESIONAL) 72 HORAS
PLANIFICACION
SPF-PROCESO
DE INSPECCION

Al cumplir con este cronograma se optimiza el tiempo de entrega de los certificados por
Permiso de Funcionamiento